Что такое «оценка»?
Проблема в том, что оценки можно рассматривать по-разному. Бизнес любит рассматривать их как обязательства. Разработчики предпочитают рассматривать оценки как предположения. Между этими точками зрения существуют принципиальные различия.
Обязательства
Обязательство – нечто такое, что вы обязаны сделать. Если вы обязуетесь сделать что-то к определенной дате, то к этой дате «что-то» должно быть готово. Если для этого вам придется работать по 12 часов в сутки и по выходным, пропускать семейные праздники – так тому и быть. Вы приняли обязательство и его необходимо соблюдать.
Профессионалы не принимают на себя обязательств, если только они не уверены в возможности их выполнения. Да, все просто. Если вам предлагают принять на себя обязательство, а вы не уверены, что сможете справиться с задачей, – ваша честь требует отказаться. Если вам предлагают принять обязательство, которое, на ваш взгляд, выполнимо, но потребует сверхурочных, работы по выходным и пропущенного семейного отдыха – решайте сами; но если уж пообещали – выполняйте.
Обязательствам присуща определенность. Другие люди принимают ваши обязательства и используют их как базу для построения собственных планов. Нарушение обязательств обернется огромным ущербом для вашей репутации; это проявление непорядочности, лишь немногим лучшее открытой лжи.
Оценка
Оценка, прежде всего, является предположением. Она не подразумевает никаких обязательств. Вы ничего не обещаете. Нарушение оценки ни в коей мере не повредит вашей репутации. Мы выдаем оценки, прежде всего, потому, что мы не знаем, сколько времени займет работа.
К сожалению, многие разработчики очень слабы в оценках. Дело не в том, что оценка требует какого-то тайного мастерства – вовсе нет. Дело в том, что мы часто не понимаем истинной природы оценки.
Оценка – это не число, а распределение. Возьмем следующий диалог:
Майк: «Сколько, по твоим оценкам, понадобится для завершения работы?»Питер: «Три дня».
Питер действительно управится с работой за три дня? Возможно, но насколько вероятно? Правильный ответ: понятия не имеем. Что имел в виду Питер и что узнал Майк? Если Майк вернется через три дня и работа не будет выполнена, должен ли он удивляться? А почему, собственно? Питер не давал никаких обязательств. Питер не сказал ему, насколько три дня вероятнее четырех или пяти.
А если бы Майк поинтересовался у Питера, насколько высока вероятность его оценки?
Майк: «Какова вероятность того, что ты справишься за три дня»?Питер: «Пожалуй, справлюсь».Майк: «Можешь назвать число?»Питер: «Пятьдесят или шестьдесят процентов».Майк: «Значит, есть довольно высокая вероятность, что тебе понадобится четыре дня».Питер: «Да. Может понадобиться даже пять или шесть, хотя я в этом сомневаюсь».Майк: «До какой степени сомневаешься?»Питер: «О, я не знаю… Я на девяносто пять процентов уверен, что работа будет сделана менее чем за шесть дней».Майк: «То есть может быть и семь?»Питер: «Ну, если все пойдет наперекосяк… Черт, если все пойдет наперекосяк, может быть десять и даже одиннадцать дней. Но ведь вероятность такого совпадения очень мала, верно?»
Мы постепенно начинаем видеть истину. Оценка Питера представляет собой вероятностное распределение. Своим мысленным взором он видит вероятность завершения задачи так, как показано на рис. 10.1.
Мы видим, почему Питер выдал исходную оценку в 3 дня – это самый высокий столбец гистограммы. Соответственно, Питеру она представляется наиболее вероятной продолжительностью выполнения задачи.
Но Майк смотрит на происходящее иначе. Он обращает внимание на правый край распределения и беспокоится о том, что Питеру может понадобиться более 11 дней.
Должен ли Майк беспокоиться об этом? Конечно! Закона Мерфи еще никто не отменял, поэтому могут возникнуть непредвиденные осложнения.
Рис. 10.1. Вероятностное распределение
Подразумеваемые обязательства
Майк сталкивается с проблемой. Он не уверен в том, сколько времени потребуется Питеру для выполнения работы. Чтобы свести к минимуму неопределенность, он может попробовать добиться от Питера обязательства. Питер не в состоянии что-либо обещать с полной уверенностью.
Питер: «Нет, Майк. Как я уже сказал, работа будет выполнена за три, а может, за четыре дня».Майк: «Тогда пишем четыре?»Питер: «Нет, теоретически может быть пять или шесть».
Пока все идет честно. Майк попросил принять обязательство, а Питер аккуратно отказался его давать. Майк пытается применить другую тактику.
Майк: «Хорошо, Питер, но ты можешь хотя бы попытаться уложиться в шесть дней?»
Просьба Майка звучит достаточно невинно, и безусловно, Майк руководствуется лучшими намерениями. Но чего именно Майк хочет от Питера? Что значит «попытаться»?
Мы уже говорили об этом в главе 2. В это слово вкладывается разный смысл. Если Питер согласится, то он фактически возьмет на себя обязательство уложиться в шесть дней.
Какие еще возможны интерпретации? Что именно Питер собирается сделать, чтобы «попытаться»? Он собирается работать более 8 часов? Очевидно, это подразумевается в его согласии. Он собирается работать по выходным? Да, это тоже подразумевается. Пропускать семейные праздники? Да, и это тоже. Все это входит в понятие «попытаться». И если Питер чего-то не сделает, Майк сможет обвинить его в том, что он приложил недостаточно стараний.
Профессионалы проводят четкое различие между оценками и обязательствами. Они не берут на себя обязательств, пока не будут твердо уверены в успехе. Также они следят за тем, чтобы избегать неявных обязательств. Они по возможности четко оговаривают вероятностное распределение своих оценок, чтобы руководители могли строить соответствующие планы.
