Представьте: понедельник, утро, дождь хлещет как из ведра, вы едете на работу после потрясающих выходных, которые настроили вас на позитивный лад, и вы готовы к любым изменениям. Тут вы встречаете коллегу, который провел выходные намного хуже, и настроение у него не ахти какое. Ваши первые слова: «Доброе утро». Какой ответ вы получите? Как некоторые люди отвечают на эти два слова? Зачастую так: «Неужели доброе?», «Что же в нем доброго?» или просто бурчат что-то себе под нос.

И тут вы совершаете роковую ошибку, задавая вопрос, который никогда нельзя задавать таким людям в понедельник утром: «Как дела?». Как люди реагируют на этот вопрос?

На следующей неделе внимательно прислушайтесь к ответам. Я собрал такие примеры: «Неплохо», «Жить можно», «Не жалуюсь» и «Нормально», а бывают и такие: «Не спрашивай», «А что?», «Так понедельник же» и «Год выдался ужасный». Два моих любимых ответа: «Да разве с вами может быть хорошо» и «У меня самый разгар кризиса».

Кстати, вам надо не просто внимательно выслушать эти ответы. Проведите свой собственный импровизированный обзор корпоративной культуры. Я часто это делаю, когда иду встречаться с новым клиентом.

Недавно я приехал на встречу с менеджером предприятия, переживающего не лучшие времена. Пока я ставил подпись в книге посетителей, я разговорился с секретарем. «Доброе утро», – сказал я. – «Доброе», – проворчала она в ответ. – «Как дела?» – продолжил я, но в ответ она лишь пожала плечами. Через несколько секунд она поинтересовалась моим здоровьем и спросила: «А вы как?». Задумавшись над ее вопросом, я решил, что чувствую себя вполне хорошо, и ответил именно так. Мой ответ вызвал у нее взрыв хохота, что совершенно сбило меня с толку. Разве я сказал что-то смешное? Она заметила мое удивление и объяснила свою столь неожиданную реакцию. С видом знающего человека она кивнула мне и зловеще прошептала: «Ничего-ничего, вот войдете туда и станете другим человеком!».

Важно обращать внимание на такие комментарии и на людей, которые их дают. Когда Зигмунд Фрейд написал, что «lieben und arbeit» (любовь и работа) – ключевые факторы счастья, он также сказал, что основная функция работы – связывать нас с реальностью и обществом, к которому мы принадлежим. Другими словами, работа формирует нашу социальную идентичность. Как мы относимся к этой идентичности – в основном зависит от того, как другие люди относятся к нашей организации и команде. Психологи называют это «теорией социальной идентичности».

Эта теория учитывает наши многочисленные социальные роли, зависящие от того, к каким группам мы принадлежим. К примеру, мы можем одновременно принадлежать к бизнес-группе, спортивной команде и группе друзей. Как только мы стали членом той или иной группы, мы стремимся воспользоваться своим членством, чтобы повысить самооценку.

Это может повлиять на вашу реакцию на обстоятельства – другими словами, это формирует ваше отношение.

Однажды я посетил худшую в Великобритании школу и в конце дня решил поговорить с новыми учителями, которые, понятное дело, переживали о том, что начинают свою карьеру в столь тяжелых условиях. Я убедил их, что будут ли они довольны своей карьерой, зависит не от их знаний, не от умения контролировать класс и даже не от отношения к школе. Важно только одно – какое место они занимают в комнате.

Я попросил их подумать, хотят ли они сидеть рядом с людьми, которые любят свою работу, с интересом встречают все трудности преподавания и наслаждаются своим образом жизни, или они сядут рядом с теми, кто больше всего любит жаловаться, ворчать и ныть по поводу работы, начальства, буфета и чая. Отношение людей, рядом с которыми они сядут, заразительно.

У меня был схожий опыт, когда я получил свою самую первую работу – футбольного тренера. Я думал, это не работа, а мечта – играть и тренировать футболистов, путешествовать, много времени проводить на свежем воздухе и наслаждаться весельем, креативом и свободой. Реальность превзошла все мои ожидания, и я катил на работу на своем велосипеде с сияющей улыбкой и радовался, что мне удалось найти лучшую работу в мире.

В первый же день я начал налаживать дружеские отношения (чтобы стать «своим» в эмоциональном плане). Я сдружился с замечательными парнями, которые объяснили мне, что к чему, и рассказали, что делать и, главное, чего не делать. Они предупредили, кого нельзя расстраивать, и показали, как обойти рабочие трудности. Другими словами, они раскрыли мне неписаные законы корпоративной культуры.

Только через несколько месяцев мама спросила, как дела на работе. Я пожал плечами и проворчал: «Нормально». Она спросила, в чем проблема. Я удивился: никаких проблем не было. Я делал то же, что и в первый день работы. «Так почему же она перестала быть лучшей работой в мире?», – спросила мама. Ответ был очевиден. Теория социальной идентичности вступила в силу. Все зависело от того, какое место я занял в офисе.

Группа, которую я выбрал, придерживалась более циничного взгляда на ситуацию, чем я. Среди них считалось неприличным проявлять энтузиазм, и, сам того не подозревая, за несколько месяцев я подсознательно перенял их отношение, желая вписаться в их группу, стать своим.

Мы отметили, что вам необходим позитивный настрой, чтобы повысить шансы на успех в процессе реализации изменений, однако не менее важно проверить: люди, которые вас окружают, мешают или способствуют позитивному настрою. Точно так же, если вы стремитесь изменить что-то с помощью других людей, вы должны выяснить, как повлиять на их настрой. Предлагаю несколько советов.