Поведение
Бездна: «…но он не отвечает ни на звонки, ни на письма».
Вы молчите. Все посланные вам сообщения бесследно исчезают в черной холодной бездне. На горизонте маячит срок сдачи проекта. От вас ждут информации. Люди предпринимают многочисленные попытки до вас достучаться, но часы, дни и недели проходят в гробовой тишине.
Решение. Вы обязаны реагировать на просьбы коллег. Отвечайте сразу же после прочтения электронного письма или прослушивания голосовой почты. Если вам нужно время подумать, напишите просто: «Вопрос понял. Отвечу, как только буду готов». Сделайте пометку в ежедневнике, если имеете склонность забывать о подобных обещаниях.
Спорщик: «…но он слишком любит спорить».
Вы превращаете любой разговор в словесный поединок. Вам нравится спорить, и любое разногласие вы рассматриваете как соревнование в контактном виде спорта. Если мнение оппонента отличается от вашего, значит, соперника вместе с его мнением нужно безжалостно уничтожить. Любой несогласный с вами должен признать безоговорочную капитуляцию.
Решение. Вопросы можно решать без спора. Люди имеют право не соглашаться с вами, и вовсе не нужно на них за это нападать. Бесспорная аргументация своей точки зрения имеет гораздо большую силу, чем громкие крики и агрессивные выпады в сторону оппонента. Позвольте сопернику победить или объявить ничью. Договоритесь с ним, что в дальнейших переговорах будете допускать несогласие. Измените свой подход к общению, и необходимость в спорах отпадет сама собой.
Тайные связи: «…но он втайне рассылает всем копии нашей конфиденциальной переписки».
Вы позволяете посторонним участвовать в ваших разговорах с третьими лицами, не ставя собеседника в известность. Вы негласно отправляете копии частной электронной переписки тем, кого она не касается. Это подло и недостойно. В каких случаях можно отправить одно и то же электронное письмо нескольким адресатам, не сообщив об этом первоначальному получателю? Наверное, нет таких случаев. Вы бы стали договариваться о телефонном звонке, а потом приглашать к себе в кабинет посторонних людей, чтобы они слушали по громкой связи ваш разговор с ничего не подозревающим собеседником? Надеемся, вы до этого не опуститесь.
Решение. Перестаньте пользоваться функцией скрытой копии в электронной переписке. Дайте себе слово, что больше никогда не совершите эту ошибку. Если вы не сообщаете получателю письма имена всех, кто тоже его получит, то поступаете нечестно. Никогда больше не отправляйте невидимых копий, и вам не придется жалеть о своем поведении.
Великий страдалец: «…но он слишком остро реагирует на плохие новости».
Услышав неприятное известие, вы реагируете так, словно наступил конец света. Ваша злость, страх или паника только усугубляют ситуацию. Кроме того, из-за такой реакции коллеги просто перестанут сообщать вам важную информацию. Допустим, ваш самый крупный клиент сказал, что впредь будет пользоваться услугами другого поставщика. Своими трагическими рассуждениями о том, какие финансовые и прочие проблемы для бизнеса сулит это событие, вы раздуваете из мухи слона и только напрасно всех пугаете. В бизнесе случаются неудачи и разочарования. Пора к этому привыкнуть.
Решение. Чем серьезнее проблема, тем важнее контролировать свою реакцию на нее. Услышав плохую новость, переспросите: «Да неужели?» Этот вопрос в некоторой степени смягчает ситуацию тем, что допускает хотя бы маленькую возможность того, что она еще может благополучно разрешиться. Затем внимательно выслушайте собеседника. Уточните у него всю фактическую информацию. Сохраняйте спокойствие и задайте как можно больше вопросов. Обязательно поблагодарите человека, сообщившего вам новость, какой бы она ни была. Тогда люди не будут бояться приходить к вам с дурными вестями. Когда вся информация будет собрана, сосредоточьтесь на проблеме и попытайтесь ее решить. В данном случае позвоните клиенту. Выясните, почему он отказывается от вашего товара или услуги. Постарайтесь найти способ удержать клиента или хотя бы часть его заказов. В трудной ситуации побеждает тот, кто сохраняет способность трезво мыслить.
На шаг опередить начальника: «…но у него постоянно нужно выпытывать информацию».
Вы не предоставляете последнюю информацию тем, кто ждет от вас новостей. Пять недель назад начальник дал вам поручение и с тех пор ничего от вас не слышал. Если вам выпал шанс руководить очень важным проектом, обязательно сообщайте руководству о том, как он продвигается, до того, как вас попросят. Начальники завалены всевозможными вопросами и едва успевают следить за развитием самых важных проектов. Не получая обновленной информации, босс может подумать, что руководитель проекта что-то от него скрывает. Человеку свойственно бояться неизвестности и предполагать худшее. Самые успешные сотрудники компаний всегда знают, как часто их начальство хочет получать отчеты, и всегда следят за тем, чтобы опередить просьбу на несколько дней или часов.
Решение. Есть одно простое решение, которое многие упускают из виду. Спросите босса, как часто он хочет получать новости по проекту. Все начальники разные, так зачем сидеть и гадать? Получив ответ на свой вопрос, все равно старайтесь сообщать новости заранее. Руководители не любят сюрпризов. Чем больше деталей вы уточните до начала проекта и чем чаще будете общаться с начальством в ходе его выполнения, тем меньше неприятных сюрпризов будет ждать вас в финале.
Нытье и стенания: «…но он постоянно всем недоволен».
Вы занудный нытик. Вы высасываете энергию из всего коллектива, потому что без конца на что-то жалуетесь. Плохо то, что перед своим начальником и высшим руководством вы всегда делаете вид, будто всем довольны и ваша компания – лучше всех. Вы считаете себя самым умным и уверены, что умеете использовать систему в своих интересах. На самом же деле вся компания знает, что вы неблагодарный, эгоистичный недоумок.
Решение. Подумайте, сколько времени и сил вы напрасно тратите на нытье. Если бы вы направили эту энергию на устранение того, что вам не нравится, то и вы, и ваши коллеги получали бы гораздо больше удовольствия от работы. Компания тоже выиграла бы, потому что ваши старания помогли бы ей повысить производительность труда и, возможно, прибыль. Каждый раз, когда возникнет желание пожаловаться, спрашивайте себя: «Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?» Задав этот вопрос и осуществив на практике свои идеи, вы непременно измените траекторию своей карьеры в лучшую сторону.
Утомленный совещаниями:«…но он не принимает активного участия в совещаниях».
На совещаниях вам становится скучно, и вы просто молча выключаетесь из обстановки. Вы набираете тексты в телефоне, рисуете каракули в блокноте, отрешенно обдумываете собственные дела. Вы спите с открытыми глазами – а иногда и с закрытыми.
Решение. Не будьте пассивным на скучных совещаниях. Наверняка остальным тоже скучно. Так помогите же всем, оживив обсуждение, заставив собравшихся сосредоточиться на самых важных деталях и прийти наконец к единому решению. Задавайте полезные вопросы: «Все ли ознакомились с материалами? Почему мы должны с этим согласиться? Есть ли у кого-нибудь вопросы по материалу? Мы собрались для того, чтобы принять решение или просто ознакомиться с информацией? Каких действий ждет от нашего комитета автор презентации?» Эти вопросы сократят продолжительность совещания, сделают его более сосредоточенным на цели и с большей вероятностью приведут к принятию решения и совершению необходимых действий.
Обструкционизм: «…но он сопротивляется любым переменам».
Вы яростно сопротивляетесь переменам. Вы делаете все от вас зависящее, чтобы загубить на корню любую новую идею или инициативу, которая подразумевает изменение привычной системы организации вашей компании. Вся ваша сила и все интересы тесно переплетены с текущим положением вещей, и вы изо всех сил стараетесь его сохранить. Обычно вы прибегаете к тактике запугивания и поднимаете такие проблемы, с которыми трудно поспорить. Вы используете грозные словосочетания типа «производственный риск», «репутационный риск», «риск разорения по франшизе», «законодательный риск», «риск судебного преследования», чтобы как следует запугать тех, от кого зависит принятие решения.
Решение. Если вас считают обструкционистом, то этот недостаток может замедлить ваше продвижение по карьерной лестнице. Поэтому вам следует более благосклонно относиться к новым идеям. Поддерживайте какие-то новые инициативы и ищите способы воплотить их в жизнь. Помогайте компании двигаться в будущее, а не цепляться за прошлое.
Мыс страха: «…но он никак не может спустить курок».
Вы долго колеблетесь, прежде чем совершить какой-то поступок. Вы знаете, что нужно делать, но боитесь. Вы думаете о том, что случится в худшем случае, а не о том, как улучшится ситуация, если вы начнете действовать. Если начальство заметит, что вы боитесь или не уверены в себе, что вы не способны действовать в сложной ситуации, оно не повысит вас до более ответственной должности. Неспособность действовать равнозначна неспособности руководить.
Решение. Как только вы поймете, что нужно делать, быстро и решительно приступайте к работе. Коллеги наблюдают за вами. Они знают, что вы должны сделать, и каждый день промедления отнимает у них еще одну каплю веры в вас. Если необходимо, поделитесь своими сомнениями с коллегой, которому доверяете, и убедитесь, что все делаете правильно. В решении проблем действие всегда лучше бездействия. Не трусьте.
Дезинформатор: «…но он пытается скрыть правду».
Когда вы не знаете ответа, то пытаетесь его придумать. Вы проводите важную презентацию для высшего руководства компании. По окончании вашего выступления финансовый директор задает очень правильный вопрос. Вы не знаете ответа. Должны бы, но не знаете. Поэтому вы либо пытаетесь угадать, либо что-то сочиняете на ходу, либо стараетесь уйти от ответа, меняя тему или отвечая на другой вопрос.
Решение.
1. Никогда ничего не выдумывайте!
2. Скажите: «Очень хороший вопрос. Мне следовало бы знать на него ответ, но, к сожалению, я не знаю. Я все выясню и сообщу позже всем здесь присутствующим».
3. Составьте развернутый ответ в письменной форме и разошлите его всем участникам совещания.
4. Порадуйтесь возможности проявить как сдержанность, так и компетентность.
Критическое положение: «…но он всех критикует».
Вы щедро раздаете замечания направо и налево. Вы считаете своей личной миссией подмечать недостатки всех сотрудников компании – от высшего руководства до персонала столовой. Вы моментально выискиваете изъяны в презентации генерального директора или разбиваете в пух и прах все достоинства новой рекламной кампании. Вы критикуете коллег и качество их работы. Вы сидите на безопасном удалении от критических ситуаций и бездействуете, продолжая ругать людей, которые стараются сделать хоть что-нибудь.
Решение. Компания платит вам за работу и за результат, а не за критику. Поэтому принимайтесь за дело и помогайте. Прекращайте болтать и начинайте действовать. Рискуйте. Старайтесь. Выйдите из тени и покажите, на что вы способны. Больше всего критикуют тех, кто больше всех делает. Станьте одним из таких людей.
Лучший защитник года: «…но он принимает в штыки любой вопрос».
Вы плохо воспринимаете любую конструктивную критику и непростые вопросы. На презентации или в кабинете начальника, неожиданно решившего задать вам пару вопросов, вы ведете себя словно на слушании по делу о военных преступлениях в Гаагском трибунале. Вы защищаетесь, уклоняетесь от ответа или грубите. Вы забываете, что все собравшиеся пытаются найти ответы ради блага всей компании. Коллективные знания всех участников совещания – это очень сильное преимущество, которое вы, как ведущий презентации, должны использовать для более полного понимания всех рисков и возможностей.
Решение. Когда вам зададут вопрос, поступите следующим образом:
1. Уточните вопрос, чтобы все его поняли.
2. Признайте его правомерность.
3. Постарайтесь дать наиболее полный и точный ответ.
4. Обратитесь за идеями к другим участникам беседы.
Запомните: защита от членов своей же команды больше похожа на нападение.
Любитель сложностей: «…но он слишком все усложняет».
Даже самые простые вещи вы усложняете до абсурда. Вы забываете, что кратчайший путь между двумя точками – прямая линия. Перед лицом проблемы или возможности вы слишком тщательно обдумываете варианты решений. В стремлении проявить изобретательность и творческий подход вы изобретаете сложный план со многими переменными, завышенными затратами и ненужными сложностями.
Решение. Получив задачу, всегда начинайте с самого простого решения, а потом развивайте его. Станьте тем, кто сможет четко объяснить суть проблемы, ее причины и самое простое решение. Простота сэкономит время и деньги.
Начать – не значит закончить: «…но он разменивается по мелочам».
Вы пытаетесь взять на себя слишком много и в итоге все делаете недостаточно хорошо. Говорят, дорога в ад вымощена благими намерениями. Если вы будете говорить «да» всем нуждающимся в вашей помощи, то вскоре окажетесь на этой дороге. Вы не можете сосредоточиться на главном, если коллеги постоянно отвлекают вас просьбами. Неумение расставлять приоритеты и рассредоточение сил на слишком большое количество задач приводит к ухудшению качества работы и задержке сроков. Первым делом выполните самые важные задачи, иначе пострадает ваша репутация.
Решение. Лучший способ не допустить развития этого недостатка – научиться отвечать «нет». Поговорите с начальником, чтобы знать, какие задачи являются приоритетными. И не поддавайтесь на уговоры беспомощного коллеги. Сосредоточьте все внимание на главном в этот момент деле, а всем остальным скажите «нет» или хотя бы «позже».
Неврастеник: «…но он слишком изводит себя и окружающих».
Вы плохо переносите сложности, и об этом все знают. Если вам поручают важный проект с жесткими сроками, вы с головой уходите в работу и постоянно пребываете в состоянии нервного напряжения. По утрам вы неистово всех обзваниваете. По вечерам строчите электронные письма. В общении с людьми вы немногословны, встревожены, порой резки. Вы неистовствуете на совещаниях и тем самым подвергаете ненужному стрессу всю команду, занятую в проекте. Все знают, что ваши нервы на пределе, и избегают любых контактов с вами, чтобы спокойно поработать. В большинстве случаев проекты выполняются вовремя и в рамках бюджета. Но ваша нервозность не пройдет даром: на следующий проект руководителем назначат кого-то другого.
Решение. Не подавайте виду, что вам трудно. Сохраняйте самообладание. Будьте спокойны. Пусть коллеги занимаются своими обязательствами. Доверяйте им, но периодически проверяйте, соблюдается ли график работ по проекту. Найдите способ дать выход напряжению. Нам лучше всего помогают пешие прогулки и занятия в спортзале. Физические упражнения снижают кровяное давление, стимулируют выброс эндорфинов в кровь и улучшают общее самочувствие. Если чувствуете, что вас захлестывает волна напряжения и стресса, перенаправьте ее на тренажер, а не на своих коллег.
Фред Санфорд: «…но менее способных сотрудников он переправляет в другие отделы, не желая разбираться с ними самостоятельно».
Вы предпочитаете перекладывать свои проблемы на чужие плечи, вместо того чтобы решать их самостоятельно. Вы корпоративный Фред Санфорд, который дает хорошие рекомендации плохим работникам, чтобы гарантировать их перевод в другой отдел. Вам не хватает мужества призвать лодыря к порядку или добиться его увольнения, поэтому вы прилагаете все силы к тому, чтобы сослать его в другой отдел.
Решение. Не навязывайте никчемных работников своим коллегам. Будьте правдолюбом и расскажите нерадивому сотруднику о его недостатках. Ваша задача – либо заставить его работать, либо выставить его за дверь компании.
Сплетник: «…но он обожает сплетничать».
Вы любите обсуждать корпоративные слухи, мало заботясь об их правдивости. Вы гордитесь тем, что знаете и распространяете самую актуальную конфиденциальную информацию. Если кто-то хочет донести новость до сведения широкой общественности, он рассказывает ее самому знаменитому в офисе сплетнику и уточняет, что это большая тайна. Вы более надежный распространитель новостей, чем все основные средства массовой информации. Одному вы нашепчете на ухо в коридоре, с другим тихонько поделитесь у кофе-машины, и молва быстро разлетится по всему офису. Кто владеет информацией, тот владеет миром, и вам не терпится продемонстрировать свою власть.
Решение. Если вы сплетничаете, прекратите немедленно! Не выдавайте чужих секретов. Если начальник, коллега или подчиненный поделился с вами конфиденциальной информацией, держите ее при себе. Сплетников никто не любит, кроме таких же сплетников.
Сквернослов: «…но он ругается как сапожник».
По мнению окружающих, вы не соответствуете культурному уровню свой компании. Нецензурные выражения в офисе никогда не приветствуются. На работе всегда следите за тем, что говорите. Ругательства не украшают вас в глазах коллег и нередко их обижают.
Решение. Не позволяйте себе неприлично выражаться в рабочей обстановке. Вам этого не простят.
Коридорный герой: «…но потом он критикует принятое решение».
Вы часто ведете себя как двуличный предатель. Поддержать проект или решение на совещании, а затем в коридоре раскритиковать его перед коллегами – это недостойно. Если вы когда-нибудь так поступали, то должны понять, какой урон наносите компании своим поведением. Сотрудник, саботирующий решения и начинания собственной компании, с таким же успехом мог бы работать на конкурентов. По большому счету, вы даже опаснее конкурентов, потому что имеете доступ к информации внутреннего пользования и можете повлиять на мнение своих коллег. Страшно подумать, насколько разрушительное влияние на моральный дух в коллективе и стратегию компании может оказывать ваше поведение.
Решение. Возможно, ваша точка зрения правильна, но она не принесет пользы, если вы сохраните ее в тайне. Не будьте трусом. Поделитесь своим мнением, а если компания все равно будет настаивать на принятом решении, попробуйте еще раз разубедить коллег. Если и во второй раз ваше мнение отклонят, вам придется согласиться с общей позицией. Теперь ваш долг – сделать все возможное, чтобы принятое решение обеспечило желаемый результат. Вот как поступают настоящие лидеры и хорошие работники.
Помоги мне помочь тебе: «…но он отказывается делегировать задачи».
Вы хотите все делать сами, чтобы вам достались все лавры. Каждое совещание, каждое задание, каждое поручение требует вашего участия и внимания. Почему вы отказываетесь перепоручить часть важной работы? Почему пытаетесь все делать самостоятельно? Возможно, вы боитесь потерять работу и чувствуете себя в большей безопасности, когда сами контролируете все задачи. Возможно, вы не доверяете подчиненным и опасаетесь, что кто-то из них допустит ошибку и выставит вас не в лучшем свете. Если вы не умеете делегировать задачи, то сокращаете свои шансы на повышение, потому что всегда будете заниматься тем, что ниже уровня вашей квалификации. Осознаете вы это или нет, но вам нужна помощь.
Решение. Чтобы получить более ответственную должность, вы должны делегировать свои задачи и тем самым освободить время и силы для более важных дел. Хороший руководитель систематически передает часть своих обязанностей подчиненным. Он с радостью предоставляет им эту возможность получения новых знаний и профессионального роста. Снимите с себя менее приоритетные задачи и сосредоточьтесь на более значимых вопросах.
Хлопотность: «…но с ним слишком много хлопот».
Вокруг проектов с вашим участием почему-то всегда много шума. Выполняя поставленные перед вами задачи, вы умудряетесь отнимать время и силы у всех, кто работает рядом. Нескончаемая череда совещаний, телефонных звонков, электронных писем и собраний по разрешению конфликтов утомляет вашего начальника и коллег. Эта затратная по времени деятельность резко повышает вашу себестоимость как работника и существенно уменьшает вашу значимость для компании. Беда с такими хлопотными людьми состоит в том, что они обычно не осознают, как дорого обходятся окружающим их нескончаемые потребности.
Решение. Если вам сказали, что у вас есть этот недостаток, спросите себя, какое количество времени ваших коллег и начальника тратится на вопросы, за которые вы несете ответственность. Дважды подумайте, прежде чем впутывать окружающих в свои проблемы и отнимать у них время. Старайтесь решать свои вопросы самостоятельно. У вашего начальника уйма других забот. Если вы пришли к нему с проблемой, обязательно держите наготове возможный вариант ее решения. Компаниям нужны люди с высокой производительностью труда и не причиняющие особых хлопот.
Гудини: «…но он испаряется, когда начинаются проблемы».
Вы исчезаете как раз в тот момент, когда больше всего нужны своим коллегам. У компании серьезные трудности. Кто-то в вашем отделе совершил грубую ошибку. Компания не получит запланированный годовой доход, и полетят головы. Вы не назначаете никаких специальных совещаний и уезжаете в запланированный отпуск. Вы хотите дистанцироваться от проблемы. Это неверный подход.
Решение. Вы должны взять на себя ответственность за ошибки своих подчиненных и всегда быть на виду, в быстром доступе. Ваша задача – убеждать людей, что кризис закончится. Приходите на работу раньше всех и уходите последним. Говорите всем, что все будет хорошо, даже если сами в этом не уверены. Ваши сотрудники будут помнить, кто первым примчался их прикрывать и оказал помощь, когда начались сложности.
Нерешительность: «…но он не способен принять решение».
Вы не умеете доводить дела до логического завершения. В бизнесе лидер обязан действовать. Вы не принимаете решение, пока не соберете 100 процентов информации. Вы изучаете один отчет за другим, а ситуация тем временем продолжает ухудшаться. Вы анализируете и продолжаете бездействовать. Запомните: вы никогда не соберете 100 процентов информации, а идеального плана не бывает.
Решение. Вы должны активно заняться проблемой или конкурентом, чтобы понять, с чем имеете дело. В бизнесе действия приносят информацию, а информация позволяет вносить коррективы. Если первоначальное решение не дает желаемого результата, его нужно менять. Чем больше вы действуете, тем больше узнаете о рынке и о конкуренте. Это позволит вам раньше достигнуть конечной цели. Решений может быть много, и ни одно из них не является окончательным. Вы всегда можете отозвать свое решение, изменить его или скорректировать. Не ждите полного комплекта информации, чтобы начать действовать.
Невидимые чернила: «…но о нем никто ничего не знает».
Когда появляется хорошая возможность, о вас никто не вспоминает. Вы много работаете. Вы квалифицированны и компетентны. Вы работаете невероятно результативно и эффективно. Компания так вас нагружает, что вы почти не покидаете свое рабочее место. Вы трудитесь в непосредственной близости к начальству, но мало общаетесь с людьми за пределами своего мирка. Вы думаете, что ваши старания будут вознаграждены, если вы продолжите самозабвенно работать и не отвлекаться на общение с коллегами. Это заблуждение!
Решение. Необходимо налаживать связи. Люди должны знать, кто вы и чем занимаетесь. Чтобы ближе познакомиться с коллегами, предложите свою помощь в особенных проектах, участвуйте в социально ориентированных программах компании или вызовитесь организовать корпоративное развлекательное мероприятие. Налаживание контактов не только идет на пользу карьере, но и приносит массу удовольствия и удовлетворения. Самый эффективный способ налаживания контактов – подружиться с главными мастерами по установлению связей в компании. В каждой организации есть люди, которые всех знают и со всеми знакомы. Их всегда легко заметить, потому что они позитивны, энергичны, обезоруживающе приветливы. Подружитесь с ними, и вы подружитесь со всеми.
Это не я: «…но он никогда не признает свои ошибки».
Вы хотите быть безупречным, но сами далеки от совершенства. Вы не берете на себя ответственность за все, что идет не по плану. Какой бы прозрачной ни была ваша ошибка, вы находите себе изощренные оправдания и перекладываете вину на других.
Решение. Если вы напортачили, признайте это и исправьте ошибку. Если вам не по силам официальное извинение, скажите хотя бы: «Я виноват». Эти два слова невероятно эффективны и в офисе, и на баскетбольной площадке. С их помощью вы покажете окружающим, что так же несовершенны, как и они. Произносите эти слова, когда возникнет необходимость.
Всезнайка: «…но он уверен, что знает все на свете».
Вы считаете себя умнее всех. При каждой удобной возможности вы стараетесь продемонстрировать окружающим свою осведомленность по любому вопросу. Вы перебиваете собеседника или заканчиваете предложения вместо него. Вы думаете, что проявляете необыкновенный ум, но на самом деле окружающие лишний раз убеждаются в том, что вы неуверенный в себе, самовлюбленный и надоедливый эгоист. Через какое-то время вы лишитесь всех потенциальных собеседников, потому что окружающим надоест общаться с тем, кто постоянно затыкает им рот.
Решение. Информация – самый ценный ресурс в любой организации, и по причине несносного поведения вам просто перекроют к ней доступ. Запомните: невозможно чему-то научиться, если все время говоришь. Не пытайтесь казаться самым умным. Время от времени уступайте эту привилегию другим людям. Только так вы сможете узнать что-то новое.
Лживые глаза: «…но от него трудно услышать правду».
Люди сомневаются в вашей честности. Ваши воспоминания о том, что было сказано или решено при какой-то встрече, разительно отличаются от воспоминаний остальных ее участников. Иногда вы забываете свои слова и обещания. Вы искажаете факты, чтобы упрочить свое положение или продвинуть свои интересы. Между ложью и ошибкой памяти – тонкая грань, и, если оступитесь, пеняйте на себя.
Решение. Все, что отличается от стопроцентной правды, – в той или иной степени ложь. Как сотрудник своей организации, вы обязаны предоставлять руководству и коллегам только неоспоримые факты. Честность и прозрачность лежат в основе доверия. Стройте и укрепляйте этот фундамент.
Дотошный начальник: «…но он пытается контролировать каждую мелочь».
Вы зануда и тиран. Вы даете человеку поручение, назначаете срок его выполнения, а затем требуете от подчиненного ежечасного отчета. Ваши сотрудники никогда не научатся думать самостоятельно и стоять за себя, и это будет тормозить их личностное и профессиональное развитие. Подчиненные при первой возможности сбегут от вас на другое место работы. Если вы относитесь к категории дотошных начальников, знайте: талантливый человек никогда не станет с вами работать.
Решение. Ослабьте хватку. Предоставьте подчиненным некоторую свободу действий и возможность развивать свои таланты. Разрешите им экспериментировать. Пусть они совершают ошибки, извлекают из них уроки, становятся умнее и сильнее. Верьте в то, что они отлично справятся со своим заданием. Начинайте их контролировать, только если они докажут обратное.
Мистер Фриз: «…но в кризисной ситуации его словно парализует».
Когда напряжение нарастает, вы теряете способность к действиям. Перегрузки в виде множества одновременных задач вызывают остановку вашего внутреннего двигателя.
Сделать нужно очень много, но вы не знаете, за что хвататься, поэтому замираете и не делаете вообще ничего.
Решение. Столкнувшись с многоаспектной проблемой, разбейте задачи на легко выполнимые шаги и сосредоточьтесь на вопросах, которые можете контролировать. Пусть более серьезные проблемы, лежащие вне вашей компетенции и влияния, не помешают вам действовать решительно и работать над выполнимыми задачами. Мыслите трезво и решайте вопросы, на которые можете конструктивно повлиять.
Мистер Сливочный: «…но он слишком мягок с людьми».
Вы пасуете перед трудностями, воздерживаетесь от жестких бескомпромиссных решений, не трогаете нерадивых подчиненных. Проблемы затягиваются и накапливаются. Вы избегаете конфликтов. Вы хороший человек, но подчиненные перестают вам доверять и теряют к вам уважение.
Решение. Даже если это не в вашем характере, многие рабочие ситуации требуют жесткости. Нужно принимать непростые решения. Нерадивые подчиненные должны либо исправляться, либо уходить из коллектива. Тех, кто мешает работать окружающим, следует увольнять. Избегать конфликтов не нужно, потому что они помогают найти правильные ответы. Станьте жестче или уйдите с должности руководителя и уступите ее более достойному.
Ненадежность: «…но на него нельзя положиться».
Вам нельзя доверить ответственное дело. Вы опоздали на встречу с клиентом. В вашем последнем отчете для заказчика содержалась устаревшая информация и обнаружилось четыре опечатки. Возглавляемый вами проект задержался по срокам на два месяца и на 40 процентов превысил бюджет, хотя, согласно вашим более ранним презентациям, все было в порядке.
Решение. Репутация честного и надежного человека куется изо дня в день. Вы должны выполнять свои обещания, иначе быстро пойдет молва, что вас нужно жестко контролировать. Записывайте все свои задачи и обещания. Вносите в ежедневник сроки их выполнения. Составляйте план проекта. Дважды проверяйте качество своей работы. Выполняйте ее вовремя и в рамках бюджета.
Паникер: «…но он впадает в панику при первых трудностях».
При первых признаках неприятностей вы начинаете сходить с ума. Ваш клиент в ярости. Вы не прислали ему заказ вовремя. Он разрывает с вами контракт и грозит судебным иском. Вы выходите из своего кабинета и вымещаете недовольство на подчиненных, заявляя, что данный инцидент может грозить компании банкротством. Вы звоните высшему руководству и доводите его до крайней степени возмущения. Через час выясняется, что отправленный вами пакет с заказом еще с прошлой пятницы лежит у клиента в отделе входящей корреспонденции. В любой компании случаются неприятные сюрпризы, грозящие благополучию бизнеса. Да, неприятности неизбежны, и вам придется с ними справляться. Конкуренты будут уводить ключевых клиентов или отнимать у вас долю рынка. Новое постановление правительства может угрожать вам роспуском предприятия или значительным увеличением издержек. Вам будут звонить недовольные клиенты. Самое главное в этих неблагоприятных ситуациях – ваша реакция. Если вы начнете паниковать, то заразите своим состоянием весь коллектив. А это не к добру.
Решение. Что бы ни случилось, вы должны воспринимать ситуацию спокойно, не теряя самообладания. Соберите все факты. Точно выясните, что произошло. Сами позвоните клиенту. В критической ситуации держите себя в руках, сохраняйте решительный настрой и продумывайте каждое свое действие и решение. В трудную минуту людям нужен хладнокровный и трезвомыслящий руководитель. Не разочаровывайте их.
Параноик: «…но он всех вокруг в чем-то подозревает».
Вы убеждены, что весь мир настроен против вас. Любое проявление пренебрежительного равнодушия к вам – это часть вселенского плана по вашему уничтожению. Вы саботируете собственную карьеру, воображая, что коллеги организовали против вас заговор. Вам отказали в повышении, значит, начальник вас ненавидит. Ваше предложение отклонили – это потому, что вы из новоприобретенного подразделения, а не из компании, инициировавшей слияние. Начальник не отвечает на ваши электронные письма – это потому, что он пытается выжить вас из проекта. Вы сочиняете небылицы, чтобы подпитывать свою паранойю и продолжать прятаться от своих недостатков.
Решение. Деловой мир – это не старшие классы средней школы. Тут у всех слишком много проблем, чтобы участвовать в кликах и заговорах. Если вы не получили повышение, значит, кто-то оказался более подходящим кандидатом. Если ваше предложение отклонили, значит, оно было недостаточно интересным. Если начальник не ответил на ваши электронные письма, причин тому может быть сколько угодно – вплоть до смерти кого-то из его родственников. Хватит сочинять небылицы! Если в вашей жизни что-то не складывается, посмотрите в зеркало, прежде чем обвинять ЦРУ.
Политическая некорректность: «…но он такой приспособленец…»
Ваши взгляды совпадают со взглядами властей предержащих независимо от их правильности. Вы вполне заслуживаете степени доктора наук в области корпоративной политики. Все, что вы делаете, имеет политические мотивы. Вы знаете, кто поднимается по карьерной лестнице и кто спускается вниз. Вам известны все коалиции и враждующие племена. Вы четко разделяете сильных и слабых и подстраиваетесь под первых. Ваши мнения и суждения зависят исключительно от мнений и суждений остальных присутствующих. Личная профессиональная позиция у вас отсутствует. Вы поднимаете палец, чтобы определить направление политического ветра, и соответствующим образом корректируете свои высказывания и поступки.
Решение. Держитесь подальше от корпоративных игрищ. Не будьте флюгером. Отстаивайте свою точку зрения, а не чужую. Если в обстановке корпоративных интриг вы вступите в союз с одним из лидеров, то ваша карьера окажется тесно связанной с ним. Пусть коллеги узнают, что вы цените превыше всего и за что будете бороться. Оставайтесь собой и не служите ходячей рекламой сегодняшней восходящей звезде, которая завтра может потухнуть. Сохраняйте лояльность компании, а не проходящим через нее сотрудникам.
Проектная близорукость: «…но он не учитывает мнение окружающих».
Вы с энтузиазмом взялись за свой проект, и вас уже никто не остановит. Вы хотите претворить его в жизнь. Коллеги видят его потенциальные риски и сложности. Они хотят поделиться своим мнением и тщательно все обсудить. Но вы продолжаете упорно трудиться над проектом и игнорируете их предупреждения.
Решение. Притормозите. Зачем торопиться? Снимите шоры. Если проект не способен выдержать тщательную проверку, может быть, он не так уж хорош? Вы обязаны выслушать оппонентов. Затем приведите свои аргументы и еще раз взвесьте все выгоды и потенциальные риски. Прислушайтесь к мнениям окружающих и воспользуйтесь их жизненным опытом. Способность объективно оценивать плюсы и минусы любого рабочего предложения позволит вам принимать более взвешенные решения.
Готовься… пли… целься!: «…но он склонен к необдуманным действиям».
Вы непредсказуемы. Вы можете отправить электронное письмо, не подумав о последствиях. Вы утверждаете бюджет, не обсудив его с начальством. Вы запускаете в производство новый продукт, не дождавшись предварительных контрактов на закупку от своих торговых представителей. Вы действуете, не взвесив все риски этих действий. Иногда вами движет нетерпеливость, а иногда – небрежное отношение к делу.
Решение. Уделите больше времени и внимания подготовительному этапу. Согласуйте свои действия с заинтересованными лицами, прежде чем двигаться дальше. Запомните, что каждое действие вызывает равное ему по силе противодействие. Убедитесь, что продумали все возможные последствия, прежде чем совершать какие-то решительные действия.
Уход от риска: «…но он слишком боится рисковать».
Вы слабы и нерешительны. В бизнесе все зависит от умения рисковать и управлять рисками. Вы их боитесь. Вы избегаете любой неопределенности и двусмысленности. Вы видите только опасности риска, но никогда – его преимущества. В этом ваш недостаток.
Решение. Жизнь полна рисков. Не нужно их бояться и избегать. Их нужно изучать, подсчитывать, принимать и контролировать. Просчитайте логическую вероятность возможных последствий и определите, перевешивают ли ожидаемые выгоды риска потенциальные потери. Тщательный анализ подсчетов и продумывание разных вариантов развития событий поможет вам найти в себе мужество и пойти на риск. Кто не рискует, тот не выигрывает главный приз.
Рассеянность: «…но он не умеет сосредоточиваться».
Вы суетливы и рассеянны. Человек зашел к вам, чтобы сообщить что-то важное. Во время разговора вы проверяете электронную почту, строчите сообщения в телефоне, отвечаете на звонки и дважды меняете тему. Ничто так не раздражает, как невнимательность собеседника, до сведения которого ты пытаешься донести важную информацию. Это не только невежливо, но и создает впечатление полного равнодушия к словам говорящего. Как он будет себя чувствовать? Что подумает о вас?
Решение. Если человек договаривается с вами о встрече, уделите ему все свое внимание. Не проверяйте сообщения в телефоне, не отвечайте на звонки, не переводите разговор на посторонние темы. Собеседник хочет сообщить вам что-то важное, и вы обязаны его выслушать. Сидите спокойно, слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Контролируйте свой синдром дефицита внимания, чтобы коллеги имели возможность приносить вам пользу и чувствовать себя нужными.
Короткие руки и глубокие карманы: «…но он скупердяй, поэтому мы не хотим его приглашать».
Вы мелочны. Вы всегда ворчите, когда на работе вас просят сдать деньги. Любые просьбы скинуться на подарок ко дню рождения, на свадьбу, для новорожденного, на благотворительное пожертвование вызывают у вас неприкрытое раздражение. Отправляясь с коллегами в бар после работы, вы тычете пальцем в тех, кто заказывает вторую порцию, и требуете, чтобы они заплатили больше остальных. Скупердяев никто не любит. Такая репутация не принесет вам пользы.
Решение. Чтобы быть полноценным членом коллектива, иногда приходится расставаться с деньгами. Не ворчите и молча выложите необходимую сумму из своего кармана. Несколько долларов, потраченных на общий подарок, служат тем клеем, который скрепляет отношения в коллективе. В будущем эти незначительные расходы в той или иной форме обязательно окупятся. С точки зрения карьерного роста экономия в мелочах грозит большими потерями в важном.
Полет по касательной: «…но он часто отвлекается на посторонние темы».
Вы несобранны и тратите чужое время. Коллеги обсуждают какой-то важный вопрос, а вы постоянно встреваете с другими проблемами или менее существенными нюансами. В современном деловом мире время – самый ценный ресурс. Отвлекать всеобщее внимание от самого главного – значит использовать его неразумно.
Решение. Высказываясь на совещаниях, придерживайтесь основной темы. О чем бы ни шла речь, не переводите обсуждение на посторонние вопросы. Истории, не имеющие отношения к делу, отнимают время, рассредоточивают внимание и всех раздражают.
Болтун: «…но у него рот не закрывается».
Вы без конца что-то говорите и обожаете звук собственного голоса. Всех остальных ваша болтовня уже порядком утомила. Вы тратите десять минут на то, что можно было сказать за минуту. Вы не подозреваете, что вас перестали слушать еще девять минут назад. Такой болтун может испортить встречу с заказчиком и до смерти утомить всех на собрании руководящего состава. Во время бесед один на один он упускает из виду все сигналы к тому, что собеседник хотел бы завершить разговор. Если вы говорите гораздо больше, чем слушаете, то не оберетесь проблем.
Решение. Если вы проводите презентацию, а слушатели не смотрят на вас, не кивают в знак согласия или не задают вопросов, считайте, что потеряли аудиторию. Немедленно остановитесь и обратитесь непосредственно к слушателям. Интересны ли им те темы, которые вы излагаете? Не возникли ли у них вопросы? Не стоит ли на этом закончить презентацию? В разговорах один на один следите за сигналами собеседника: если он поглядывает на часы или на телефон либо начал что-то печатать на клавиатуре, значит, хочет завершить разговор. Фразы типа «хорошо», «я понял», «ладно» говорят о том, что ему нужно идти. Не задерживайте его. Умейте читать такие сигналы.
Всегда говори «да»: «…но он обыкновенный подхалим».
Вы бесхребетный лицемер. Вы согласно киваете в ответ на все, что говорит начальник. Каждую его идею вы считаете гениальной. Чтобы добиться от кого-то определенных действий, вы говорите, что «так распорядился начальник», хотя это неправда.
Решение. Думайте своей головой. Имейте собственную точку зрения и высказывайте ее. Вашему начальнику нужны толковые советы, а не слепое согласие. Если его идея никуда не годится, скажите ему об этом. Если он решит, что не нуждается в вашем мнении, найдите себе другого начальника.
