Готовность выслушать правду

Если правдолюб хочет поговорить о ваших недостатках, выслушайте его и будьте предельно внимательны. Вы должны преодолеть инстинктивную реакцию «бороться (спорить) или бежать (отрицать)» и просто молча сидеть и внимать. Вслушивайтесь в произносимые слова и старайтесь уловить скрытый текст, который правдолюб не решится высказать вслух, побоявшись вас обидеть. Например, фраза «ты должен научиться работать в команде» может означать «хватит вести себя как эгоцентричный хам». Фраза «проводи больше времени со своими подчиненными» может означать «они считают тебя надменным снобом». Фраза «возьми на себя новые обязательства» может означать «ты самый ленивый работник во всем отделе». Как правило, люди добры, великодушны и стараются щадить чувства других. Вот почему большинство из них не может быть правдолюбами. Настоящие руководители и правдолюбы больше заботятся о вашей карьере и благополучии компании, чем о вашем самолюбии. Если вам удастся найти своего правдолюба, берегите его. Когда он начнет говорить, не перебивайте его и не утомляйте ненужными оправданиями. Мужественно выслушайте его слова.

Не будьте пассивным слушателем. Задавайте вопросы. Просите привести конкретные примеры. Требуйте разъяснений. Даже если сначала вы будете не согласны с оценкой правдолюба, выслушайте его мнение и примите как есть. Позже у вас будет уйма времени, чтобы проанализировать услышанное. Поддавшись сейчас инстинктивному желанию бороться или бежать, вы понесете потери по двум фронтам. Во-первых, важная информация, которую собеседник хотел донести до вашего понимания, потонет в ваших доводах и оправданиях. Вы упустите ценные знания, пока будете судорожно подыскивать контраргументы. Во-вторых, своим сопротивлением вы покажете, что не умеете принимать конструктивную критику и не хотите ничего улучшать в своей работе. Это как лечение от наркотической или алкогольной зависимости. Сначала нужно осознать и признать, что вы больны. Только тогда можно приступать к лечению. Не принимать правду о своих недостатках опасно прежде всего тем, что окружающие перестанут вам помогать. Кому хочется помогать человеку, не желающему признавать или решать проблему, когда ему четко дали понять, что таковая существует?

Такое поведение напоминает ситуацию, когда вас останавливают за превышение скорости. Наш отец служил в полиции Нью-Йорка, поэтому мы были хорошо подготовлены к такого рода ситуациям. Убеждая стоящего с радаром в руках полицейского, что не превышали скорость, вы, по сути, обзываете его идиотом. Это практически гарантирует вам самое суровое наказание из возможных.

Как учил нас отец, сначала нужно согласиться с тем, что вы что-то сделали неправильно, иначе вас бы не остановили. Только такая реакция дает надежду на то, что дело обойдется одним устным предупреждением. Либо можно придумать какое-нибудь абсурдное объяснение по примеру комика Стивена Райта: «Да, я ехал 100 километров в час вместо 70, но я не собирался ехать целый час». Так же нелепо отрицать свой недостаток и надеяться его изменить. Тем самым вы помешаете и своему личностному росту, и профессиональному развитию всей команды.

Почему люди саботируют собственный успех и игнорируют мнение правдолюба? Мы задаем себе этот вопрос каждый раз, когда становимся свидетелями такого поведения. Оберегая свое самолюбие, люди уничтожают собственный потенциал. Есть такие люди, которые не хотят ничего менять не только в себе, но и вообще в своем ближайшем окружении. Им отчаянно хочется сохранить текущее положение вещей, поэтому они препятствуют каким бы то ни было переменам. Беда в том, что таким образом они чинят помехи только собственному карьерному росту. Не будьте одним из таких обструкционистов.

«Но»-случай: Обструкционизм

«Питер мастерски управляет рисками, но он сопротивляется любым переменам».

Наверное, в любой компании есть люди, которые считают мир статичным и уверены, что сегодняшние удачные решения и стратегии останутся такими и завтра. Вся сила и все интересы этих людей тесно связаны с текущим положением вещей. Они не хотят ничего менять, поскольку перемены могут ослабить их позицию в компании. Следовательно, все новое они считают рискованным, ведь оно может представлять для них угрозу. Именно из-за таких людей многие компании по мере своего разрастания становятся более медлительными и неповоротливыми.

В вашей организации тоже наверняка найдется парочка таких обструкционистов. Иногда даже кажется, что их специально внедряют в каждую компанию. Они сидят в комитетах по управлению, по контролю, по оценке рисков, по соблюдению правил, хотя порой не имеют никакого опыта в данных областях. Иногда они просто дожидаются своего часа на галерке, чтобы в нужный момент вскочить с места и очернить новую идею или нестандартный подход. Они из кожи вон лезут, чтобы в корне пресечь любые перемены в деятельности компании.

Сомнения, опасения, оценка рисков нового проекта – это неотъемлемый этап разработки любого трудоемкого нового продукта или процесса одобрения нового предложения. Такими делами должен заниматься специальный комитет, состоящий из экспертов в соответствующих областях. Защитник новой идеи обязан как следует подготовиться ко всем обоснованным возражениям и составить всесторонний анализ управляемых и неконтролируемых рисков. Обструкционисты, в свою очередь, обычно прибегают к тактике запугивания и говорят такие вещи, с которыми трудно поспорить. Они используют грозные словосочетания типа «производственный риск», «репутационный риск», «риск разорения по франшизе», «законодательный риск», «риск судебного преследования», чтобы посеять сомнения в головах всех присутствующих на совещании. Обструкционист вынимает из рукава эти карты каждый раз, когда обсуждается какое-то изменение в системе организации бизнеса. Цель такого маневра – парализовать деятельность тех, кто отвечает за принятие решений. Иногда тактика запугивания приносит желаемый результат, иногда – нет. Но в любом случае подобное паникерство возводит дополнительные барьеры, на преодоление которых приходится тратить время и силы.

Если сторонникам перемен и лицам, принимающим решения, удастся преодолеть все сомнения паникеров и одобрить новый проект, тогда обструкционисты переходят к другой излюбленной тактике. Они начинают методично обеспечивать себе будущую возможность громко заявить: «Я знал, что так будет». Ни при каких обстоятельствах обструкционист не станет публично поддерживать новую инициативу. Он всем будет рассказывать, что «очень обеспокоен» и что предупреждал о том, что ничего хорошего из этого проекта не выйдет. Мы подозреваем, что обструкционист втайне надеется на полный провал новой инициативы, потому что ему приятнее будет триумфально произнести: «Я знал, что так будет», чем стать свидетелем успеха нового проекта.

Крупные компании словно магнитом притягивают обструкционистов, которые, кажется, рождаются с рулоном сукна под мышкой. Тут они обретают благодатную почву. Они высасывают энергию из людей, прикладывающих все силы к развитию бизнеса. Работать рядом с обструкционистом – это все равно что ехать на машине с включенным стояночным тормозом. Стояночный тормоз мы сразу выключаем, как только выясняется, что именно из-за него машина не хочет ехать, а выявленного обструкциониста следует попросту уволить. Талантливые люди хотят работать в одном коллективе с теми, кто будет помогать им продвигать бизнес вперед. Мы не призываем к нарушению скоростного режима. Но если вы не выявите тех, кто чинит препятствия развитию предприятия, и не исключите их из своей команды, то застрянете на месте.

СХП-анализ. Как правило, обструкционизм не связан с уровнем профессиональной компетенции. Хотя иногда встречаются люди, глядя на которых чешешь в затылке и спрашиваешь себя: чем же они в действительности занимаются? Какими талантами обладают? Какую пользу приносят коллективу? Причина поведения обструкционистов скрывается в их характере. Они боятся. Возможно, они такими рождаются или становятся в раннем детстве. Неизвестность вызывает у них страх, а любые перемены сопряжены с неизвестностью. Обструкционисты предпочитают, чтобы мир и их роль в нем оставались неизменными. Именно боязнь перемен заставляет их чинить помехи любой инициативе. От этого страдает и их профессиональная компетентность, поскольку они редко пробуют что-то новое и в результате мало чему учатся.

Решение. Спросите себя: «Не занимаюсь ли я обструкционизмом?» Такой недостаток вполне способен раздражать коллег и мешать продвижению по службе. То, что вы считаете здоровым скептицизмом, в глазах окружающих может выглядеть как возведение преград. То, что вы считаете дисциплиной и осторожностью, люди могут счесть неуверенностью и негибкостью. То, что вы считаете сосредоточенностью, окружающие могут расценить как недостаток новаторства и мотивации. Чтобы ослабить влияние этого «но», нужно более благосклонно относиться к новым идеям. Изучайте потенциальные инновации с интересом и энтузиазмом, ищите способы воплотить их в жизнь. Пробуйте новое. Не бойтесь рисковать. Перемены иногда пугают из-за фактора неизвестности, но они необходимы для успешного развития бизнеса. Текущее положение вещей не может существовать вечно. Если не хотите кануть в Лету вместе с ним, меняйтесь сами и не мешайте переменам.

Выслушивая правдолюба, первым делом признайте, что его слова справедливы и что вы готовы работать над собой в обозначенном направлении. Услышав, что его мнение ценят и будут использовать для самосовершенствования, правдолюб еще больше уверится в возможности положительных перемен. А вот если ему ответят, что он ничего не знает и не понимает – несмотря на наличие неоспоримых доказательств, – то правдолюб разозлится и больше не станет помогать. Те, кто игнорирует или отрицает мнение правдолюба, делают это себе во вред.

Получив свою пощечину правды, вы можете оказать кому-нибудь такую же услугу. Правдолюб, прежде чем кого-то критиковать, сначала честно расскажет о собственном недостатке. Благодаря его готовности признать собственное несовершенство слушающий с большим доверием отнесется к его мнению и охотнее к нему прислушается. Правдолюбу стоит во всех подробностях рассказать не только о своем «но», но и о том, как ему стало о нем известно. Кто открыл ему глаза? Как повлияла на него правда? Как он отреагировал? Исправил ли он свой недостаток? Очень важно, чтобы правдолюб показал, как он благодарен тому человеку, которому хватило смелости указать на его недостатки. В таком случае его мнение будет воспринято как проявление заботы и желание помочь, какой бы болезненной ни была его критика. Кроме того, повышается вероятность того, что сегодняшний получатель пощечины правды завтра сам станет правдолюбом.

Назад: Пощечина правды

Дальше: Другое мнение