Процесс осознанность в действии
Улучшение компетенции Эмпатия
Эмпатия – это область, где у многих Восьмёрок возникают сложности. Потенциал Восьмёрок к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Восьмёрка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Восьмёрок, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.
Другими компетенциями, которые нужно улучшать Восьмёркам, являются Самоконтроль и Коммуникация. Эмпатия, Самоконтроль и Коммуникация взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Эмпатия – это осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей; она также включает чувствительную и открытую коммуникацию. Самоконтроль включает сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний, а также контролирование своего нетерпения и агрессивности. Навыки в компетенциях самоконтроля и коммуникации существенны для улучшения компетенции эмпатии.
Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.
Фаза 1. Научитесь осознавать себя
Определите цель.
• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Эмпатия.
Поймите своё нынешнее поведение.
«Я ожидаю, что другие люди будут такими же жёсткими, как и я. Я требую очень много от людей, и когда они жалуются, то становлюсь резким и саркастичным. Вместо того чтобы признать чувства людей, я становлюсь нетерпеливым и часто не очень хорошо слушаю их; я не замечаю, как моя напористость часто ошеломляет других людей».
Фаза 2. Добейтесь аутентичности
Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.
• «Для меня Стремление быть сильным означает выражать свою волю, а также показывать людям, что я сильный и держу всё под контролем. Я считаю, что «жёсткая любовь» – это более эффективный способ относиться к людям, и их не нужно баловать. Если я буду эмпатичен, то стану уязвимым. Если люди будут считать меня мягким, они будут меня использовать, и я потеряю свою эффективность».
Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Восьмёрки переусердствуют в своём Стремлении быть сильными, их поведение может стать неконтролируемым).
• «Настоящая сила – это способность выражать свою волю и делать всё, что надо. Чем больше люди будут хотеть со мной работать, тем сильнее я буду. Показывая доброту, чувствительность и эмпатию, я могу построить отношения с людьми, которые будут мне преданы и помогут реализовать задуманное».
Фаза 3. Действуйте
Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.
• Примите тот факт, что другие люди не хотят быть такими же «жёсткими», как и вы. Не судите людей за их чувствительность. Постарайтесь понять, что эта чувствительность так же ценна, как и жёсткость.
• Практикуйте простую доброту и вежливость: будьте терпеливы; говорите «Доброе утро!», «пожалуйста» и «спасибо».
• Учитесь говорить «Простите», где это уместно. Извинения и понимание того, когда вам надо извиниться, – это очень мощный шаг на пути к эмпатии.
• Прежде чем закончить разговор, вежливо спросите других людей, есть ли у них что-либо добавить до того, как вы уйдёте.
• Попросите своего коллегу говорить вам, когда вы становитесь невнимательным, резким, начальственным, начинаете перебивать или доминировать в ходе разговора.
• См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».
