Приложения
Приложение А
Оценка эмоциональной компетентности (оэк) по процессу осознанность в действии
Как использовать Оценку эмоциональной компетентности по процессу
Осознанность в действии
Оценка эмоциональной компетентности (ОЭК) по процессу Осознанность в действии может быть использована как Оценка-360 или как самооценка. Использование инструмента для Оценки-360 позволит вам собрать обратную связь от других людей; это позволит вам увидеть мёртвые зоны в вашем поведении, а также это вовлекает других людей в процесс улучшения результатов вашей деятельности. Нижеследующие инструкции позволяют вам понять, как использовать этот инструмент любым из этих двух способов.
Организуйте заполнение подраздела «Другие» ОЭК
1. Выберите от пяти до десяти человек, которые дадут вам честную обратную связь о вашем поведении, относящемся к эмоциональным компетенциям по Эннеаграмме. В число этих людей должны входить как начальство, так и равные по статусу сотрудники и подчинённые.
2. Раздайте ОЭК людям, которых вы выбрали для цели обратной связи. Вы можете использовать анкету «Другие» из этой книги, но мы рекомендуем вам бесплатно скачать файл ОЭК в формате *.pdf с сайта .
3. Проинформируйте людей, что вы хотите, чтобы они оценили степень вашей эмоциональной компетентности, заполнив анкету.
4. Попросите их быть абсолютно честными. Если они не уверены в том, какую оценку поставить по тем или иным позициям, то пусть ставят оценку 3.
5. Проинформируйте людей, которые получают оценку, что полученная обратная связь будет конфиденциальной. То, как вас оценил ваш начальник, конечно, не будет для вас секретом, но и эта информация должна быть конфиденциальной.
6. Попросите людей давать вам их оценку так, чтобы в максимальной степени соблюдался принцип анонимности.
Заполните подраздел «Я» в ОЭК
1. Заполните подраздел А ОЭК («Я»).
2. Заполните подраздел С «Поймите ситуацию с осознанием себя» («Научитесь осознавать себя»), сравнив баллы, обозначив цели, а затем проставьте баллы, выставленные самостоятельно, и баллы, поставленные вам другими людьми, одновременно записывая свои инсайты и устанавливая цели для улучшения. В качестве руководства следуйте процессу Осознанность в действии, описанному в этой книге.
3. Заполните подраздел D «Добейтесь аутентичности».
4. Заполните подраздел E «Действуйте». Прочитайте подраздел F «Предложения по улучшению эмоциональных компетенций по Эннеаграмме», чтобы получить рекомендации по улучшению ваших более слабых компетенций.
Получите максимум от ОЭК
1. Вы можете использовать ОЭК, не прося поучаствовать в оценке других людей, но мы рекомендуем, чтобы ваш начальник, коллеги, равные по статусу и подчинённые всё же дали вам свою обратную связь. Это очень сильно улучшает качество той фазы процесса, которая называется «Научитесь осознавать себя».
2. Перечитайте то, как работает процесс Осознанность в действии, в главе, посвящённой вашему типу. Понимание того, как ваша Предпочитаемая стратегия не даёт менять ваши старые паттерны поведения, поможет вам с работой над второй фазой процесса Осознанность в действии, которая называется «Добейтесь аутентичности».
3. Вам нет необходимости работать над всеми компетенциями. Если вы не отличаетесь от большинства людей, то какие-то компетенции у вас
достаточно хорошо развиты, а с некоторыми у вас есть проблемы, поэтому, скорее всего, вам надо будет сфокусироваться на двух или трёх компетенциях. Хотя форма оценки предполагает, что вам необходимо составить План действий в отношении четырёх основных компетенций (Самоосознание, Самоконтроль, Настроенность на других и Выстраивание отношений), работайте сначала над теми, где вы наименее сильны.
4. Формулируйте как можно чётче, в отношении каких компетенций вам необходимо улучшение, как достичь успеха в развитии этих компетенций (см. подраздел F «Предложения по улучшению эмоциональных компетенций по Эннеаграмме») и как использовать эти достижения в работе. Если вам удобно, попросите людей, которым вы доверяете, посоветовать вам, в чём именно надо поработать над собой.
5. Установите чёткие цели. Сформулируйте паттерны поведения и навыки, которые присущи вашей целевой компетенции. Убедитесь в том, что ваши цели чёткие, определённые и в достаточной степени требуют приложения усилий.
6. Поищите возможности, чтобы попрактиковаться в выбранных компетенциях. Долговременные изменения требуют постоянной практики на работе и в других областях жизни. Вы должны разучиться следовать автоматической привычке, которая обычно связана с вашей
Предпочитаемой стратегией, и практиковать ранее незнакомые вам стили поведения. Создайте себе ситуации для практики или используйте естественным образом возникающие возможности на работе и вне её, чтобы практиковать компетенции. Практикуйте новые стили поведения настойчиво и постоянно в течение нескольких месяцев.
7. Просите обратную связь. Осознанность – это первый шаг на пути к изменениям, но не думайте, что останетесь на пути. Старым привычкам сложно умереть. Постоянная обратная связь мотивирует людей и приводит к изменениям. Просите тех людей давать вам сфокусированную и постоянную обратную связь, которые, как вы знаете, смогут её дать вам честно. Убедитесь в том, что ваш начальник, равные вам коллеги, подчинённые и даже друзья и члены семьи будут давать вам периодическую обратную связь о том, как вы продвигаетесь.
8. Оставленных в этой книге мест для работы может не хватить для того, чтобы вы написали всю ту информацию, которую вы желаете. Мы предлагаем вам использовать дополнительные листы бумаги, чтобы расширить описание того, что вы поняли, и планов действий. Как вариант – вы можете попросить расширенную версию ОЭК с сайта .
Подраздел А
ОЭК («Я»)
Оцените то, насколько, по вашему мнению, к вам применимы указанные ниже характеристики, вписав оценку от 1 до 5:
1 = совсем не относятся,
2 = в очень небольшой степени,
3 = в некоторой степени относятся,
4 = относятся в большой степени,
5 = очень даже относятся.
Самоосознание
1. Я осознаю свои сильные и слабые стороны (Самоосознание). _______________
2. Я чётко осознаю свою собственную ценность и мой вклад (Самоосознание). _______________
3. Я могу осознать свои чувства, такие как гнев, недовольство, грусть или тревогу (Самоосознание). _______________
4. Я понимаю, как влияют мои эмоции на выполняемую мной работу (Самоосознание). _______________
5. Я вижу влияние моего поведения на других людей (Самоосознание). _______________
6. Я веду себя уверенно (Уверенность в себе). _______________
7. Я открыт к обратной связи, новой информации и идеям (Уверенность в себе). _______________
8. Я настроен постоянно учиться (Уверенность в себе). ______________
9. Я уверен в своей способности хорошо сделать порученную мне работу (Уверенность в себе). ______________
10. Я не боюсь высказывать непопулярное мнение, если я считаю его правильным (Уверенность в себе). ______________
Общее количество баллов ______________
Управление собой
1. Я могу держать разрушительные импульсы и эмоции под контролем (Самоконтроль). ______________
2. Я могу управлять своей нервозностью и тревогой (Самоконтроль).______________
3. Я терпеливый человек (Самоконтроль).______________
4. Я гибкий человек, хорошо воспринимаю изменения и нахожу способы адаптироваться (Адаптивность).______________
5. Я могу поменять своё мнение (Адаптивность).______________
6 Я обычно честен, и мне можно доверять (Надёжность).______________
7. Я остаюсь полным надежды и оптимизма, когда возникают разочарования и препятствия (Оптимизм).______________
8. Я проявляю инициативу и использую возможности (Инициатива).______________
9. Я стараюсь соответствовать стандартам совершенства и превышать их (Мотивированность на достижения).______________
10. Я знаю, как справиться с разочаровывающими проблемами (Устойчивость).______________
Общее количество баллов ______________
Настроенность на других
1. Меня заботит то, что происходит с другими людьми (Эмпатия). ______________
2. Я чувствителен к чувствам других людей (Эмпатия). ______________
3. Я уважаю и принимаю точку зрения и взгляд на вещи других людей, с которыми я не согласен (Эмпатия). ______________
4. Я обычно хорошо понимаю то, как чувствуют себя другие люди (Эмпатия). ______________
5. Я могу считать политическое распределение сил и понять, кто у руля (Осознание политических настроений). ______________
6. Я достаточно хорошо понимаю, поддерживают кого-либо люди или нет (Осознание политических настроений). ______________
7. Я могу сказать, кто в группе принимает решения (Осознание политических настроений). ______________
8. Я слушаю внимательно, не перебивая (Коммуникация). ______________
9. Я говорю с людьми чётко и убедительно (Коммуникация). ______________
10. Я задаю относящиеся к делу вопросы (Коммуникация). ______________
Общее количество баллов ______________
Выстраивание отношений
1. Я в состоянии культивировать и поддерживать отношения (Сотрудничество).______________
2. Я стараюсь достичь взаимопонимания и обмена идеями (Сотрудничество).______________
3. Я – командный игрок, я сотрудничаю и хорошо работаю с другими людьми (Сотрудничество).______________
4. Я руковожу, показывая пример (Лидерство).______________
5. Я в состоянии взять бразды в свои руки, воодушевлять и вести других людей к достижению общих целей (Лидерство).______________
6. Я в состоянии убедить людей увидеть мою точку зрения (Влияние).______________
7. Я убеждаю и использую эффективную тактику, чтобы убеждать (Влияние).______________
8. Я использую дипломатию, чтобы решать напряжённые ситуации и взаимодействовать с людьми, которые со мной не согласны (Управление конфликтом).______________
9. Я эффективен в дискуссиях типа «дай и возьми», работаю над поиском взаимовыгодных решений (Управление конфликтом).______________
10. Я могу эффективно вести переговоры и разрешать конфликты (Управление конфликтом).______________
Общее количество баллов _______________
Подраздел B
ОЭК («Другие»)
Оцените то, насколько, по вашему мнению, к вам применимы указанные ниже характеристики, вписав оценку от 1 до 5:
1 = совсем не относятся,
2 = в очень небольшой степени,
3 = в некоторой степени относятся,
4 = относятся в большой степени,
5 = очень даже относятся.
Самоосознание
1. Он/она осознаёт свои сильные и слабые стороны (Самоосознание). _______________
2. Он/она чётко осознаёт свою собственную ценность и свой вклад (Самоосознание). _______________
3. Он/она может осознать свои чувства, такие как гнев, недовольство, грусть или тревогу (Самоосознание).______________
4. Он/она понимает, как влияют его/её эмоции на выполняемую им/ей работу (Самоосознание).______________
5. Он/она видит влияние своего поведения на других людей (Самоосознание).______________
6. Он/она ведёт себя уверенно (Уверенность в себе).______________
7. Он/она открыт(а) к обратной связи, новой информации и идеям (Уверенность в себе).______________
8. Он/она настроен(а) постоянно учиться (Уверенность в себе).______________
9. Он/она уверен(а) в своей способности хорошо сделать порученную работу (Уверенность в себе).______________
10. Он/она не боится высказывать непопулярное мнение, если считает его правильным (Уверенность в себе).______________
Общее количество баллов ______________
Управление собой
1. Он/она может держать разрушительные импульсы и эмоции под контролем (Самоконтроль).______________
2. Он/она может управлять своей нервозностью и тревогой (Самоконтроль).______________
3. Он/она – терпеливый человек (Самоконтроль).______________
4. Он/она гибкий человек, хорошо воспринимает изменения и находит способы адаптироваться (Адаптивность).______________
5. Он/она может поменять своё мнение (Адаптивность).______________
6. Он/она обычно честен(на), и ему/ей можно доверять (Надёжность).______________
7. Он/она остаётся полным(ой) надежды и оптимизма, когда возникают разочарования и препятствия (Оптимизм).______________
8. Он/она проявляет инициативу и использует возможности (Инициатива).______________
9. Он/она старается соответствовать стандартам совершенства и превышать их (Мотивированность на достижения).______________
10. Он/она знает, как справиться с разочаровывающими проблемами (Устойчивость).______________
Общее количество баллов ______________
Настроенность на других
1. Его/её заботит то, что происходит с другими людьми (Эмпатия).______________
2. Он/она чувствителен(на) к чувствам других людей (Эмпатия).______________
3. Он/она уважает и принимает точку зрения и взгляд на вещи других людей, с которыми он/она не согласен(на) (Эмпатия).______________
4. Он/она обычно хорошо понимает то, как чувствуют себя другие люди (Эмпатия).______________
5. Он/она может считать политическое распределение сил и понять, кто у руля (Осознание политических настроений).______________
6. Он/она достаточно хорошо понимает, поддерживают кого-либо люди или нет (Осознание политических настроений).______________
7. Он/она может сказать, кто в группе принимает решения (Осознание политических настроений).______________
8. Он/она слушает внимательно, не перебивая (Коммуникация).______________
9. Он/она говорит с людьми чётко и убедительно (Коммуникация).______________
10. Он/она задаёт относящиеся к делу вопросы (Коммуникация).______________
Общее количество баллов ______________
Выстраивание отношений
1. Он/она в состоянии культивировать и поддерживать отношения (Сотрудничество).______________
2. Он/она старается достичь взаимопонимания и обмена идеями (Сотрудничество).______________
3. Он/она – командный игрок, он/она сотрудничает и хорошо работает с другими людьми (Сотрудничество).______________
4. Он/она руководит, показывая пример (Лидерство).______________
5. Он/она в состоянии взять бразды правления в свои руки, воодушевлять и вести других людей к достижению общих целей (Лидерство).______________
6. Он/она в состоянии убедить людей увидеть его/её точку зрения (Влияние).______________
7. Он/она убеждает и использует эффективную тактику, чтобы убеждать (Влияние).______________
8. Он/она использует дипломатию, чтобы решать напряжённые ситуации и взаимодействовать с людьми, которые с ним/ ней не согласны (Управление конфликтом).______________
9. Он/она эффективен(на) в дискуссиях типа «дай и возьми», работает над поиском взаимовыгодных решений (Управление конфликтом).______________
10. Он/она может эффективно вести переговоры и разрешать конфликты (Управление конфликтом).______________
Общее количество баллов ______________
Подраздел С
Научитесь осознавать себя
Самоосознание
«Я» – «Другие» —
_______________ количество баллов _______________ количество баллов
Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________
Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________
Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________
Управление собой
«Я» – «Другие» —
_______________ количество баллов _______________ количество баллов
Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________
Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________
Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________
Настроенность на других
«Я» – «Другие» —
_______________ количество баллов _______________ количество баллов
Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________
Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________
Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________
Выстраивание отношений
«Я» – «Другие» —
_______________ количество баллов _______________ количество баллов
Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________
Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________
Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________
Подраздел d
Добейтесь аутентичности
Самоосознание
Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________
Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________
Управление собой
Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________
Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________
Настроенность на других
Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________
Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________
Выстраивание отношений
Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________
Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________
Подраздел E
Действуйте
Самоосознание
Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________
Управление собой
Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________
Настроенность на других
Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________
Выстраивание отношений
Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________
Подраздел F
Предложения по развитию эмоциональных компетенций по эннеаграмме
Личные компетенции
Самоосознание
Самоосознание способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Осознайте свои сильные и слабые стороны: просите об обратной связи.
• Реалистично взгляните на свою ценность и на свой вклад: не переоценивайте и недооценивайте.
• Больше осознавайте то влияние, которое вы оказываете на других людей, спрашивая о том, какое воздействие оказывают ваши слова, ваши письма, ваши действия. Спрашивайте людей, как они себя чувствуют, когда вы так себя ведёте.
• Задайте себе вопрос, какие эмоции вы испытываете и почему. Например: «Почему я тревожусь? Что вызвало мою тревогу? Как я реагирую, когда тревожусь?»
• Поймите, каким образом ваши эмоции влияют на то, что вы делаете, – как позитивно, так и негативно. Например, если вы чувствуете недовольство, заставляет ли это вас принимать иррациональные решения, или когда вы чувствуете, что злитесь, это заставляет вас действовать более решительно?
• Обнаружьте свои «мёртвые зоны» через обратную связь. Исследуйте то, как ваш мыслительный процесс и ваши внутренние фильтры, предубеждения и предпочтения влияют на то, что вы делаете.
Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Ведите себя уверенно и спокойно.
• Выражайте уверенность в том, что вы сможете хорошо справиться с работой.
• Находите в себе мужество выразить непопулярное мнение, если вы думаете, что это мнение верно.
• Когда того требует ситуация, примите на себя командование ситуацией.
• Будьте более решительным и привыкайте принимать решения в непростых ситуациях.
• Выражайте отношение «Я могу это сделать». Поймите, в чём проблемы, и решайте их, а не занимайте позицию «Вот почему это нельзя сделать».
Управление собой
Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Будьте терпеливы. Когда ваши импульсы говорят вам, что надо бороться, бежать или застывать на месте, подумайте немного над своими действиями.
• Развейте устойчивость к дискомфорту; что бы это ни значило – сопротивление желанию отстраниться или желанию атаковать – научитесь терпеть напряжение.
• Не поддавайтесь желанию отвлечься от наиболее важных дел. Ежедневно работайте над желанием «оттянуть» действие. Расставьте приоритеты и определите, что важно, срочно и т. д. Сфокусируйте своё внимание на важном.
• Считайте до десяти, расслабляйтесь и учитесь справляться со своей нервозностью и тревогой.
• Когда вы в стрессе, сфокусируйтесь на стоящей перед вами прямо сейчас задаче, сконцентрируйтесь и старайтесь чётко мыслить.
• Ведите себя с враждебными или «разрушающими» людьми так, чтобы не повышать уровень враждебности.
Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Не недооценивайте свою способность меняться; вместо этого вспомните, как в прошлом вы успешно справлялись с изменениями, и найдите способы адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
• Будьте готовы изменить своё мнение, когда получите новые убедительные данные.
• Меняйте свои реакции и ответы в зависимости от ситуации и человека. Будьте гибкими в том, как вы воспринимаете и интерпретируете обстоятельства и людей.
• Воспринимайте обстановку на работе как динамичную и хаотичную среду, а не как постоянную и стабильную. С таким восприятием вы обязательно сможете чувствовать возможные изменения, рано их идентифицировать, снижать уровень неожиданности и осуществлять проактивные действия в отношении ожидаемых изменений.
• Когда вы первый раз заметите изменения и обновляющиеся приоритеты, не реагируйте. Соберите больше информации до того, как вы отреагируете. Если вы внутренне усвоите изменения, то вам будет легче их принять.
• Рассматривайте меняющиеся приоритеты и другие изменения как новые вызовы или возможности думать креативно. Будьте уверены, что вам удастся найти способы справиться со сложностями, которые приходят с изменениями.
Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Будьте постоянно честным и надёжным.
• Поймите разницу между правдой и приукрашенной правдой.
• Ведите себя этично и постоянно будьте верны своим собственным ценностям.
• Будьте «реальным» человеком, который делает ошибки, говорит о них, делится путями решения проблем и просит других людей о помощи.
• Помните, что действия говорят о вас гораздо яснее, чем слова. Постоянно ведите себя этично и старайтесь противостоять всякой неэтичной практике.
• Не давайте обещаний, которых вы не сможете сдержать. Реалистично, на основе вашего прошлого опыта оценивайте время, необходимое для чего-либо, и сколько потребуется ресурсов. Если у вас нет опыта в данной области, попросите того, у кого есть такой опыт, дать вам необходимые оценки, а потом добавьте достаточно времени, чтобы вы смогли войти в курс дела.
Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Не теряйте надежду, несмотря на разочарования и неудачи.
• Действуйте исходя из ожидания успеха, а не страха неудачи.
• Считайте неудачи чем-то нормальным и управляемым, а не результатом ваших личных недостатков.
• Сначала ищите в людях и ситуациях хорошее, а только потом обращайте внимание на плохое.
• Ищите хорошее в себе и сделайте сознательный выбор быть позитивным.
• Учитесь на своих ошибках и верьте, что ваши действия могут оказать положительное влияние на других людей.
Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Постарайтесь вести себя и работать лучше, чем от вас ожидают.
• Делайте всё, что необходимо, чтобы сделать работу, включая преодоление бюрократических препон.
• Старайтесь не говорить «это не может быть сделано», и фокусируйтесь на том, чтобы сделать задуманное.
• Объединяйте людей и ресурсы, чтобы реализовывать возможности.
• Выходите «за пределы коробки». Помните: то, что является чердаком для одного человека, будет золотоносной шахтой для другого.
• Рискуйте, когда возникает возможность. Иногда у вас не получится достичь цели, но вы никогда её не добьетесь, если не будете готовы действовать и рисковать.
Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Ставьте перед собой сложные задачи и настойчиво работайте над их реализацией.
• На регулярной основе проверяйте, как вы продвигаетесь по пути к успеху, и сравнивайте результаты со своими стандартами. Отвечает ли ваша работа критериям отлично сделанной работы?
• Будьте готовы оценивать себя на основе внешних стандартов («конкуренция») и внутренних стандартов (ваши собственные цели и ценности) и пытайтесь достичь отличных результатов по обеим шкалам.
• Повысьте ставки: постоянно стремитесь улучшить результаты своей деятельности.
• С уважением бросайте вызов статус-кво. Постоянно спрашивайте о том, почему вещи делаются так, а не иначе.
• Получайте обратную связь насчёт своих успехов.
Устойчивость: способность преодолевать препятствия.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Адекватно относитесь к расстраивающим вас проблемам, не реагируя чрезмерно и не избегая реагирования, старайтесь быстро выходить из стресса.
• Поймите разницу между неудачей и тем, чтобы называть себя неудачником.
• Понимайте свои ошибки. Когда вы пытаетесь что-то сделать и у вас не получается, спросите себя: «Чему я научился?» – а не вините себя или кого-либо другого. Когда вы начинаете понимать ценность своих ошибок, это делает вас более хорошим, более умным человеком.
• Рассматривайте других людей как вызов себе, а не как угрозу.
• Считайте неудачу или отвержение уроком. Посмотрите на обстоятельства, которые к ним привели, а также на своё поведение и на отношение к ним. Посмотрите на то, что у вас получилось сделать хорошо, а что можно было бы сделать по-другому.
• Примите мысль о том, что жизнь без сложностей – не есть полноценная жизнь.
Социальные компетенции
Настроенность на других
Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Старайтесь понимать, что происходит с другими людьми, и проявляйте интерес к их потребностям и идеям. Будьте чувствительны к эмоциям окружающих. Слушайте внимательно, осознавайте подаваемые вам эмоциональные сигналы, спрашивайте людей, как у них дела и как вы можете им помочь.
• Исходите из того, что люди действуют из лучших побуждений, и трактуйте сомнения в их пользу.
• Уважайте и терпимо относитесь к позициям и точкам зрения, с которыми вы, возможно, не соглашаетесь.
• «Побудь в моей шкуре»: постоянно пытайтесь понять, что чувствуют другие люди. Относитесь к людям так, как бы они хотели, чтобы к ним относились, а не так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились.
• Боритесь с вопросами, а не с людьми, позволяйте людям сохранять лицо.
• Минимизируйте сарказм. Напоминайте себе, что ваша цель – сохранить своё чувство юмора и избегать стремления оскорбить или обидеть другого человека. Если вы обидели другого человека, проанализируйте то, как вы злоупотребили своим умом, – и извинитесь.
Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил. Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Изучайте, исследуйте и запрашивайте информацию для того, чтобы реалистично понять динамику организации.
• Поймите, как (и какие) люди, элементы и события влияют на точку зрения людей и организаций.
• Старайтесь считывать, как распределяются силы и кто «рулит».
• Старайтесь понять, какие из идей поддерживает группа.
• Задавайте вопросы и внимательно слушайте. Старайтесь понять, кто в группе принимает решения, проверяйте свои выводы и извлекайте из этого уроки.
• Общайтесь с хорошо информированными людьми.
Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Мотивируйте людей на открытый диалог и принимайте как плохие, так и хорошие новости.
• Эффективно используйте эмоции, тон голоса и невербальную коммуникацию, чтобы донести свою идею.
• Слушайте открыто, не перебивая.
• Перефразируйте сказанное вам, чтобы убедиться, что вы поняли правильно.
• Доносите свои идеи чётко и убедительно.
• Старайтесь как можно лучше информировать людей. Спросите себя: «Удерживаю ли я информацию, которая нужна другим людям? Даю ли я людям время, чтобы они смогли ответить на вопросы и решить проблемы? Даю ли я людям ту информацию, которая им необходима?»
Выстраивание отношений
Сотрудничество: работа с другими над общей задачей.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Сделайте задачу выстраивания и поддержания отношений приоритетной. Поощряйте сотрудничество, а не конкуренцию между отделами организации. Охотно делитесь ресурсами, идеями и поддержкой. Убеждайтесь в том, что группа определяет свои цели гармонично и что эти цели подходят всем.
• Встраивайте в свои рабочие отношения понимание того, что взаимная конструктивная критика должна быть нормой, а не исключением.
• Помогите людям понять друг друга лучше. Делитесь информацией о том, как всё работает. Обсуждайте историю рабочих проектов, особые навыки, истории успеха и таланты.
• Помогите членам группы понять, оценить и использовать различия между ними для того, чтобы прийти к наилучшему решению и лучше выполнить работу.
• Поощряйте стремление людей говорить на одном языке. Для того, чтобы избежать отделения от других групп, помогите им понять «язык» вашей группы.
• Культивируйте обстановку доверия, обращая внимание на то, чтобы любая критика была конструктивной и была направлена на индивидуальное поведение.
Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Лидируйте, подавая пример. Делайте то, о чём говорите, и не ожидайте, что кто-то сделает больше того, что делаете вы, и будет больше предан выполнению задачи, чем вы.
• Вдохновляйте, учите и регулярно проверяйте результаты работы других, но в то же время они должны сами отвечать за результаты своей работы.
• Чётко опишите своё видение и вдохновляйте других делиться этим видением. Не ожидайте, что люди всегда будут помнить, каково ваше видение: повторяйте его со страстью, с уверенностью и верой.
• Лидируйте без претенциозности. Секрет уверенного лидерства не в том, чтобы выглядеть самым сильным и всезнающим. Помните поговорку: «Друзья любят меня за мои несовершенства, а мои добродетели их раздражают».
• Вдохновляйте и мотивируйте людей, выражая все позитивные чувства, которые вас посещают, а когда вам надо быть негативным, разбавляйте это одобрением и утешением.
• Будьте строги со своими собственными стандартами и системой ценностей. Поймите: лидерам нужны последователи, и люди будут следовать за человеком, которого они любят и которым восхищаются, а не за лидером, которого они ненавидят и которому не доверяют. Относитесь к людям так, чтобы им хотелось следовать за вами.
Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Узнайте, как создать и презентовать то, что вы хотите донести, наиболее убедительно. Выскажите свою точку зрения наиболее эмоционально и запоминающимся образом.
• Пусть у вас будет мощная сеть последователей, с помощью которых можно достичь консенсуса, влияя прямо или косвенно.
• Постарайтесь понять культуру, ценности, финансовые ограничения и стремления вашей аудитории. Досконально знайте предмет, о котором говорите, будьте умелым коммуникатором и говорите с уверенностью.
• Определите, достаточно ли у вас информации, чтобы решить имеющуюся задачу. Если нет – определите, что вам необходимо выяснить и как получить эту информацию.
• Если решение является важным для других людей, выясните, что, по их мнению, вам необходимо учесть перед принятием решения.
• Внимательно слушайте, о чём хотят сказать вам другие люди; это поможет вам понять, как они понимают ситуацию, как они обосновывают свою точку зрения, вывод или решение, которое им необходимо, – и выяснить эффективные способы оказать на них влияние.
Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Намеренно смотрите на вещи с точки зрения различных оппонентов.
• Обращайте внимание на ситуации, когда вы не хотите или не можете понять точку зрения другого человека. Эта реакция является важным предупреждением, потому что вам будет сложно справиться с конфликтом
или разрешить его, если вы не можете – как минимум частично – понять точку зрения другого.
• Рассмотрите альтернативные пути решения проблемы, а не выбирайте первый попавшийся вариант. Может быть гораздо больше вариантов, чем вы можете себе представить.
• Поощряйте открытое обсуждение и обратную связь.
• Учитесь предвидеть потенциальные конфликты, вскрывайте их и помогайте разрешать. Поощряйте обсуждения типа «дай и возьми» и ведите переговоры по достижению взаимовыгодного решения.
• Практикуйте «подход светофора»:
Красный свет:
1. Остановитесь, успокойтесь, подумайте, прежде чем действовать.
Жёлтый свет:
2. Опишите проблему и то, как вы себя чувствуете.
3. Установите позитивную цель.
4. Подумайте о многих вариантах.
5. Подумайте заранее о последствиях.
Зелёный свет:
6. Двигайтесь вперёд и начните реализовывать наилучший план.
