Люди неосознанно используют явный коучинг в повседневных взаимоотношениях. Для нас естественно делиться мыслями, опытом и знаниями, говорить о своих чувствах. Часто это делается лишь с одной целью – ради приятного разговора. Эта манера общения с людьми обязательно проявится и в коучинге, потому что она совершенно естественная. Однако во время коучинга нужно более тщательно обдумывать, какой информацией мы делимся с клиентом и почему. Эта информация должна служить только интересам клиента. Если вы делаете это по привычке, не задумываясь о причинах, то речь идет о непреднамеренном использовании явного коучинга.

Понимаю, что уже не раз отмечала это, но позвольте еще раз напомнить вам, что когда вы делаете что-то непреднамеренно, это не значит, что вы ошиблись. Но можно многому научиться, если проанализировать, в каких ситуациях мы делаем это неосознанно, и научиться делать это осознанно.

Когда мы делимся своей информацией или чувствами, это может быть связано больше с нашими личными потребностями, чем с интересами клиента. Иногда мы делимся мыслями, мнением и опытом, чтобы показать, какие мы умные! Или мы хотим произвести хорошее впечатление, чтобы клиент продолжил с нами работать (и платить гонорар). Мы стараемся впечатлить клиентов своими знаниями. Причем, мы не всегда понимаем, что желаем этого именно по этим причинам, и тогда, конечно же, речь идет о непреднамеренном использовании явного коучинга.

Часто коучи используют свои собственные слова, фразы, мысли и образы, не объясняя ничего клиенту. Иногда в явном коучинге вы принимаете решение обойтись без всяких объяснений и уточнений, но вы четко понимаете, что делаете. Если вы используете явный коучинг без откровенного разговора с клиентом, скорее всего, вы делаете это неосознанно, не задумываясь, какое влияние это окажет на клиента.

Если вы регулярно делитесь своими знаниями и опытом, хотя и каждый раз разными, то это, скорее всего, непреднамеренное использование явного коучинга. Часто рассуждения клиента вызывают у вас воспоминания о схожем опыте, и почти всегда вы делитесь этими воспоминаниями. Рассказывать о своих знаниях и опыте нужно периодически, только в рамках конкретного вмешательства. А если вы делаете это регулярно, например, по крайней мере, один раз на каждой встрече с клиентом, лучше проанализировать причины.

Вы регулярно делитесь одними и теми же знаниями с разными клиентами? У меня есть несколько примеров, которые я привожу довольно часто, и иногда мне хочется делать это даже в тех случаях, когда клиент в этом не нуждается. Если вы регулярно делитесь одной и той же информацией, это не значит, что вы ошибаетесь, – возможно, всем вашим клиентам действительно нужна эта информация – но вам все же стоит подумать, почему вы считаете эту информацию полезной для каждого отдельного клиента.

Вы продолжаете коучинг, даже если запутаетесь в рассуждениях клиента? Если вы никогда этого не делаете, если вы всегда просите клиента разъяснить те или иные слова, мысли, то, скорее всего, вы используете явный коучинг неосознанно. В результате это может помочь клиенту в его исследовании, а может и прервать его, вырвать из состояния «потока», потому что клиент-то знает, о чем он говорит, и объяснять вам смысл сказанного – пустая трата времени для него. Будьте готовы к тому, что иногда вы будете чувствовать себя сбитым с толку.