Глава 4. Модель неявного коучинга
Ключевые слова неявного коучинга:
• стимулировать;
• развивать;
• расширять;
• увеличивать;
• отстраненность;
• креатив;
• упорство.
Вернемся к рис. 2 из «Введения» и посмотрим, как меняется ваше присутствие. Отличие от предыдущей модели – в методах вмешательства. Во время невидимого коучинга клиенты сами выбирают, какие вопросы и как исследовать, без какого-либо руководства с вашей стороны. В неявном коучинге вы предоставляете клиенту возможность продолжить свое исследование, возможность, которая укрепляет его внутреннего невидимого коуча. Вы предлагаете ему использовать различные инструменты и методы, которые помогут исследовать тему через разные каналы восприятия, чтобы побудить его взглянуть на нее по-новому. Именно эта модель присутствия позволяет вам использовать самые креативные способы вмешательства, инструменты и методы (в главе 7 вы найдете несколько советов). При этом вы все еще не добавляете ничего от себя.
Ваша цель – помочь клиенту добраться до новой информации, дополнить ту информацию, которую он уже получил с помощью других моделей присутствия. Ваша задача – создать условия для более детального анализа и помочь клиенту заглянуть за грань собственного видения. Вы расширяете второй уровень самосознания клиента и переводите его на третий уровень.
Кроме того, неявный коучинг призван помочь клиенту удалить ненужную субъективность и эмоциональный окрас из своих размышлений. Если клиент погружен в свои размышления или данная проблема вызывает у него сильную эмоциональную реакцию, это может затуманить его мышление. Ваша задача – помочь ему взглянуть на ситуацию со стороны (не исключая при этом эмоций), чтобы он более отстраненно и объективно исследовал проблему или связанные с ней эмоции.
Ваше вмешательство должно создать такие условия, при которых клиент смог бы исследовать проблему через те каналы восприятия, которые он еще не задействовал. Возможно, придется вовлечь в процесс других участников и заинтересованных лиц. Вы призываете клиента выслушать все стороны; вы помогаете ему определить, кто является заинтересованными лицами в данной ситуации, и, образно выражаясь, пригласить их в комнату, чтобы клиент смог «выслушать» их точку зрения. Иногда, чтобы убедиться в том, что клиент учитывает мнения и потребности всех заинтересованных сторон, приходится сначала изучить потребности и стремления самого клиента. Некоторые люди думают о других намного больше, чем о себе, и не учитывают собственные потребности.
Как и в невидимом коучинге, вы оставляете за бортом свои взгляды и мнения относительно темы обсуждения. В невидимом коучинге вы копируете язык клиента, повторяя его формулировки. В неявном коучинге ваше вмешательство опирается на то, что вы слышите, видите и чувствуете. Язык клиента, или возможности, которые он выбирает либо игнорирует, или эмоции, которые вы заметили (мы поговорим об этом подробнее), – все это влияет на ваше вмешательство.
Способы вмешательства в невидимом коучинге очень простые и кратковременные, а вмешательство в неявном коучинге иногда необходимо разъяснять клиенту, чтобы он смог извлечь из него пользу. Иногда эти способы вмешательства представляют собой нечто совершенно новое, не известное клиенту, поэтому он может высказать несогласие, потому что не привык к такому образу мыслей. Часто клиенту требуется немало времени, чтобы осмыслить ваше вмешательство и использовать его в своих размышлениях. Возможно, придется несколько раз напомнить ему о вмешательстве, прежде чем он исследует его. Проявляйте упорство и побуждайте клиента уделять внимание этому вмешательству.
Продолжая нашу метафору из «Введения», вы все еще пассажир, но теперь вы предлагаете клиенту новую карту. Например, клиент пользуется картой округа, а новая карта представляет собой более масштабную и подробную карту целого региона. В карте клиента можно найти ограниченную информацию о конкретном населенном пункте: дороги, реки, железнодорожные пути, города и т. д. А ваша карта содержит все то же самое плюс пешеходные дорожки, поля, строения, холмы, склоны и подъемы, шахты, колодцы и т. д. Она намного масштабнее, охватывает обширный регион и содержит больше информации. Вы предлагаете водителю практически ту же самую карту, но с более подробной информацией, которая поможет принять верное решение.
