Глава 10
После того как Г арт Куинси женился в третий раз, он понял, что ему пора остепениться. К этому моменту он проработал коммивояжером уже свыше двадцати лет, и ему казалось, что большинство ночей за эти годы он провел не в своем доме, а в гостиницах и мотелях Северной и Южной Америки, Азии и Европы. Именно частые командировки стали причиной крушения его первых двух браков, поэтому, женившись на Фэнни, он решил, что в этот раз все будет по-другому. Во имя этой цели Гарт собрался с силами и выиграл конкурс на должность менеджера по продажам Hi-T по западному региону США. Став менеджером, он, конечно, зарабатывал меньше, чем в бытность коммивояжером. Но зато большинство ночей проводил в собственной постели, а прекрасная Фэнни подняла его к новым вершинам счастья, родив за четыре года трех малышей.
А потом у него появилась возможность занять позицию вице-президента по маркетингу и продажам, которую прежде занимала Эми Киолара. И здесь Г арт столкнулся с дилеммой. С одной стороны, ему нравилась эта должность, радовал высокий оклад, интересной казалась сама работа. Имелся и ряд других преимуществ. С другой стороны, ему, как и многим, было ясно, что продавать продукты и услуги Hi-T после поглощения компании стало не таким простым делом. Компания чего-то лишилась. Клиенты все чаще были недовольны, стычки при общении с продавцами из Hi-T становились обычным делом, и Гарт слышал отовсюду множество жалоб - как прямо, так и опосредованно. То же самое могла сказать и Эми. Поэтому сейчас Гарту предстояло сделать выбор: занять пост вице-президента и попытаться направить корабль Hi-T по новому и лучшему курсу либо же спрыгнуть с борта и быстро плыть к берегу, пока корабль не затонет или не натолкнется на мель. Он держал свои мысли при себе, не демонстрируя внешнему миру ничего, кроме полной лояльности компании.
Даже получив официальное предложение, Гарт не был уверен в том, как именно ему следует поступить. Ему нравилась Эми, он прекрасно работал с ней много лет подряд. С другой стороны, он понимал, что Эми недостает опыта на новой работе, и совершенно не мог предположить, каким образом она проявит себя на посту президента Hi-T. Но даже это было второстепенным по сравнению с растущими день ото дня репутационными проблемами HiT.
В итоге на его выбор повлияла Фэнни. Почти вся ее семья жила в Роаноке, штат Виргиния, в двух шагах от Хайборо (особенно если сравнивать это расстояние с перелетом из Лос-Анджелеса, да еще с тремя детьми, двое из которых пока что не отказались от подгузников). Как-то вечером Гарт поделился с Фэнни своими сомнениями относительно будущего в Hi-T, и она четко объяснила мужу, что будет в данном случае для нее самой главной проблемой. Поэтому Гарт, не желавший пускаться на поиски четвертой жены, на следующее же утро позвонил Эми и принял ее предложение.
Сам Гарт родился в Роаноке. Собственно, и с Фэнни он познакомился в аэропорту этого города, когда они оба ждали вылета в Лос-Анджелес. Он провел большую часть своей жизни на Западном побережье и превратился в настоящего калифорнийца. Это с годами стало сказываться даже на его внешности. Золотой загар. Блестящие светло-каштановые волосы. Тело серфера, хотя и немного погрузневшее вследствие возраста и благополучной жизни. Морщинистое от солнца, но приятное лицо. Идеальные белые зубы. Ожидаемый переезд Гарта в офис Хайборо заставлял трепетать сердца многих молодых сотрудниц. Однако Эми, не отрицая его привлекательности, прежде всего ценила его работу, позволившую компании впервые за много лет значительно увеличить выручку.
Его подход к продажам основывался на простоте и ряде небольших, но важных принципов. Гарт любил делиться ими каждый раз, когда хотел добавить своим размышлениям глубины.
- Потребителям нужно лишь несколько основных вещей, - произнес он, обращаясь к Эми во время их встречи, начавшейся, как и было запланировано, ровно в два часа. - Они всегда рассчитывают на более низкую цену. Они требуют совершенства не только в самом продукте, но и в деталях - доставке, упаковке и так далее. Они хотят, чтобы сотрудник отдела продаж управлял всеми деталями и гарантировал, что поступивший вовремя товар будет на все сто процентов соответствовать их ожиданиям. Они высказывают пожелание лично знать продавца и быть уверенными в том, что могут на него положиться. При этом они не склонны слишком сближаться с продавцом. Они хотят, чтобы опыт их покупок был эффективным и вместе с тем немного развлекательным. То есть общение с вами должно всегда доставлять им удовольствие и радость. Так что ничего сложного нет. Работа продавца состоит лишь в том, чтобы справляться с этими немногими, но важными вещами.
Эми согласно кивнула, и Гарт продолжил:
- К сожалению, наша компания не упрощает, а, наоборот, усложняет жизнь продавцов.
Эми нахмурилась.
- Почему вы так говорите?
- Можно я буду с вами откровенен, Эми?
- Разумеется. Продолжайте.
- С того момента, как нас купила Winner, мало что улучшилось, а кое-что ощутимо ухудшилось.
- Например?
Гарт начал загибать пальцы, подсчитывая вопросы, о которых хотел рассказать Эми. Она непроизвольно обратила внимание на его безукоризненно ухоженные ногти.
- Во-первых, наши цены, - начал перечислять Гарт. - Они всегда были несколько выше цен конкурентов, и в этой области ничего не изменилось. Во-вторых, своевременность исполнения заказов никогда не была нашей сильной стороной, и в последнее время здесь очень заметна тенденция в сторону ухудшения ситуации - мы все больше задерживаем поставки. В-третьих, что бы ни происходило в Оуктоне, это однозначно ведет в настоящее время к потере бизнеса. Я могу назвать как минимум двух клиентов, которые перестали с нами работать из-за того, что Оуктон постоянно опаздывал с поставками, и предполагаю, что от нас постепенно начинают отворачиваться не менее пяти-шести других клиентов на Западном побережье.
- Я только что вернулась из Оуктона. Там происходит широкомасштабное внедрение LSS, и я полностью уверена, что LSS поможет в решении всех перечисленных вами проблем, - попыталась сгладить остроту ситуации Эми.
- Насколько быстро?
- Всего лишь через несколько месяцев вы заметите значительные улучшения - и они будут постоянными. Качество и все остальные ключевые параметры будут только улучшаться. Более того, мне кажется, что наши продавцы уже должны начинать рассказывать клиентам об LSS. Возможно, вам стоит подготовить презентацию о LSS, которую каждый продавец мог бы иметь в своем ноутбуке.
Г арт отрицательно покачал головой.
- Почему нет? - удивилась Эми.
- Потому что клиентам все это неинтересно. Их совершенно не волнуют ни бережливое производство, ни шесть сигм. Их интересует только то, что я уже упомянул. Приемлемая цена. Совершенство каждой приобретаемой детали. Более короткие сроки поставки. Гибкость и мобильность в работе. И другие подобные вещи. Их совершенно не интересует, каким образом мы будем этого добиваться. С моей точки зрения, единственное приемлемое место для всей этой системы LSS - в самом низу третьей страницы нашей рекламной брошюры.
Эми начала немного раздражать его речь.
- Г арт, я знаю одного адмирала из ВМФ, который ни за что не согласился бы с вами.
- Хорошо, здесь вы, может быть, и правы, - признал ее собеседник. - Ну, а обычные, среднестатистические клиенты? Я почти уверен, что им это неинтересно. Результаты. Исполнение. Работа с продавцом, которого они знают, которому доверяют и который способен вызвать улыбку на лице покупателя - вот что их интересует. Извините, что я все это говорю, но я хотел быть полностью откровенным с вами.
- Да, спасибо. И прошу вас, пожалуйста, оставайтесь откровенным всегда, - попыталась улыбнуться Эми. Она с минуту помолчала, раздумывая над услышанным, а затем спросила:
- Вы действительно думаете, что Оуктон начинает вредить нашему бизнесу?
- Смотрите, Эми, мы все знаем, что Hi-T является мировым лидером в производстве уникальных и высокоточных композитных материалов. Скажем так, нам нет равных с технической точки зрения. Существуют несколько клиентов, которые фактически вынуждены работать с нами, так как мы можем делать то, что не под силу остальным. Но таких клиентов мало. У основной массы покупателей есть альтернатива при выборе поставщиков, которые имеют отличные производственные мощности как в Азии и Европе, так и в Соединенных Штатах. Если Оуктон будет продолжать обманывать их ожидания и лишать нас клиентов, отношения с которыми выстраивались годами... что же это, как не вред для бизнеса?
Через несколько часов Эми, переборов в себе страхи, позвонила Мерфи Магуайеру.
- Мерф, мне нужно с вами встретиться. Что скажете насчет встречи завтра около восьми утра?
Мерфи помолчал, в затем негромко сказал:
- Мне кажется, я знаю, о чем пойдет речь. Я хочу сказать, что сожалею о своем утреннем срыве. Этого больше не повторится.
- Я ценю ваше раскаяние, но боюсь, что нам нужно поговорить еще кое о чем. Итак, мой офис, завтра в восемь утра.
- Да, я обязательно буду, - тихо ответил он.
Мерфи был настолько расстроен и разозлен случившимся, что Джейро специально позвонил ему вечером домой удостовериться, что все в порядке.
- Нет, я не в порядке, - ответил Мерфи на его осторожный вопрос. - Джейро, я не могу с этим смириться. Я сделал самую дурацкую вещь за последние несколько месяцев -я начал врать самому себе, что смогу справиться с происходящим. Но ведь можно было сразу понять - слишком много лет я провел на заводе, чтобы спокойно наблюдать за тем, как его разрушают.
- Почему ты думаешь, что его разрушают?
- В точности не знаю. Но я здесь проработал двадцать пять лет, а кроме того, у меня острое чутье, которое подсказывает, что нам следует беспокоиться, а не доверять всецело этим ребятам.
- Мне кажется, Мерф, эти ребята знают, что делают. У них есть таблицы, данные и формулы. Уэйн, Курт и все остальные производят впечатление компетентных людей. Да и кроме них в процесс вовлечена куча народу. Мы все - и я в том числе - очень хотим, чтобы наши усилия увенчались успехом.
- Это меня и пугает, Джейро. Я думал, что ты, в отличие от большинства других людей, обладаешь немалой долей здравого смысла.
- Без обид, Мерф, но лично мне LSS представляется дорогой в будущее.
- Ну что ж, тогда тебе, Джейро, и идти по этой дороге. Потому что я этого сделать не в силах.
Когда на следующее утро Эми Киолара появилась в офисе в половине восьмого, Мерфи Магуайер уже ждал ее. Эми встревожилась, увидев его раньше, поскольку хотела подготовиться к этому разговору.
- Вы пришли немного раньше, - сказала она.
- Знаете, я почти не спал ночью, - устало сказал Мерфи. - И если вам это удобно, я бы предпочел разобраться с нашим делом как можно быстрее.
- Но я не собираюсь вас увольнять, - возразила Эми, - если вы беспокоитесь из-за этого.
Она вытащила из сумочки ключ и открыла дверь офиса.
- Входите, Мерфи.
Он присел в кресло перед ее столом. Эми обратила внимание на то, что голубые глаза Магуайера сильно покраснели, будто он действительно провел ночь без сна. Не теряя времени, она приступила к разговору.
- Итак, я хочу знать: что происходит между вами и Уэйном Ризом? - задала Эми волновавший ее вопрос. - Почему вы так злы друг на друга?
- Я бы сказал, что это профессиональная разница во мнениях, - ответил Мерфи. - Уэйн полностью предан идее LSS. Я же являюсь сторонником так называемой теории ограничений, или TOC.
- Теории ограничений?
- Да, мэм.
- Что это такое?
- Если вам интересно, попытаюсь дать максимально простое объяснение. Согласно теории ограничений, любая система - в нашем случае бизнес-система, а в случае Оук-тона производственная система - содержит в себе ресурсы разной степени доступности. Производительность системы ограничивается наименее доступным ресурсом. Иногда такой ресурс, имеющий наиболее жесткие ограничения, называется бутылочным горлышком или узким местом системы. Соответственно, наиболее эффективный способ управления системой в целом заключается в оптимизации потока за счет максимизации производства в узком месте. Все остальные ресурсы в таком случае должны подстраиваться под потребности этого узкого места с точки зрения скорости их использования. Вы понимаете, о чем идет речь?
- Нет, к сожалению, я пока не поняла практически ни одного слова, - покачала головой
Эми.
Мерфи кивнул.
- Ну что ж...
Эми на минуту задумалась.
- Мерфи, скажите-ка мне лучше вот что. А почему вы со своей теорией ограничений и Уэйн с его LSS не можете до сих пор найти общий язык?
- Сразу скажу, что есть масса вопросов, по которым мы согласны друг с другом. Например, по поводу перемещения по территории завода мелких партий. И быстрая переналадка оборудования позволяет значительно повысить гибкость - я с этим полностью согласен. Разумеется, у нас нет разногласий по вопросам качества и постоянных улучшений - хотя должен искренне признаться, что мы, работники Оуктона, за последние годы несколько притормозили процесс улучшений, - признал Мерфи.
- А в чем же тогда заключаются ваши противоречия?
- Их немного, но они крайне важны. Уэйн верит в сбалансированную производственную линию. Я сторонник несбалансированной линии. Цель Уэйна состоит в сокращении мощностей до уровня, в точности соответствующего величине спроса со стороны потребителей, а затем - в использовании этих мощностей на сто процентов. Я же считаю, что для максимизации выпуска нам излишняя мощность не повредит, а загрузка большинства ресурсов на сто процентов крайне неэффективна. Уэйн борется за совершенство. Я уживаюсь с реальностью постоянного несовершенства. Уэйн верит в то, что с помощью последовательных усилий и инвестиций все существенные отклонения могут быть устранены. Я убежден, что отклонения будут возникать всегда, и даже если вам удастся их устранить, пройдут десятилетия, технологии устареют, и вам придется начинать все заново. Но есть один принципиальный вопрос: я верю - даже знаю наверняка, - что в любой системе должно быть основное ограничение, регулирующее ее деятельность. Для нас таким ограничением является «Годзилла», то есть автоклав. Уэйн же отказывается признавать важность поддержания «Годзиллы» на пике эффективности.
- Хорошо! Постойте! Тайм-аут! - воскликнула Эми. Она оперлась на бювар, лежащий на письменном столе, и в отчаянии потерла виски. - Да, это напоминает мне драку между республиканцами и демократами.
- Прошу вас, мэм, я не думаю, что мы настолько плохи.
- Для меня очевидно, что вы - сторонники различных бизнес-систем как таковых и методов управления Оуктоном в частности.
- Каждый из нас придерживается философии, в чем-то перекликающейся с позицией другого, но существует ряд непреодолимых различий.
- Правда? Вы действительно думаете, что не можете преодолеть разногласия?
- Нет, если мистер Риз не признает нескольких фактов, в существовании которых я неоднократно убеждался за многие годы работы в Оуктоне. Уэйн, бесспорно, обладает массой достоинств, но при этом он крайне упрямый человек.
«Ну да, а давно ли он сам смотрел в зеркало? Все мы плюшевые...» - подумала Эми.
- Позвольте мне резюмировать все сказанное. - Мерфи осторожно нарушил установившееся в кабинете молчание. - Эми, я много размышлял над этим вопросом. Пожалуйста, поймите, я - командный игрок. Но, покопавшись в своей душе, я пришел к заключению, что больше не могу оставаться в Оуктоне. Есть такая поговорка: «Следуй во главе, иди за лидером или отойди в сторону». В нынешних условиях никто не даст мне возглавить процесс, я не могу заставить себя пойти за Уэйном, поэтому я должен выбрать третий путь.
Эми понимала, что он говорит совершенно искренне, и потому, когда он замолчал, негромко спросила:
- Мерф, вы уверены? Вы действительно этого хотите?
- Нет, не хочу. Мне осталось всего несколько лет до пенсии, и я всегда думал, что уйду на пенсию именно из Hi-T.
- Но все-таки вы собираетесь оставить компанию?
- Я бы предпочел не делать этого. Если бы для меня нашлось какое-то другое место, где я мог бы оказаться полезным...
Эми сжала губы и немного подумала.
- А почему бы вам не отдохнуть? - наконец предложила она. - Возьмите небольшой отпуск. Я договорюсь с кадровой службой. Я не готова прямо сейчас дать ответ относительно того, что мы можем вам предложить. Но поймите - если мы найдем для вас место или придумаем новую должность - речь в любом случае пойдет о снижении статуса и зарплаты. И если мы сможем придумать что-то, будет ли это вам интересно?
- Могу обещать, что беспристрастно изучу любые ваши предложения, - слегка покраснел Мерфи. Было видно, что он испытывает огромное облегчение, понимая, что появилась хоть какая-то возможность решения этой проблемы. - Я благодарю вас и очень ценю то, что вы делаете.
- А я благодарю вас за искренность, - ответила Эми. - Кстати, вы могли бы порекомендовать кого-то себе на замену в Оуктоне?
- Джейро Пеппс, - ответил Мерфи без малейшего колебания. - Он искренне верит в LSS. А что касается работы завода, то Джейро знает о ней столько же, сколько и я. Ну, или почти столько же. И если он когда-нибудь пригласит вас на барбекю, не вздумайте отказаться.
Реакция ключевых сотрудников Hi-T на решение Мерфи Магуайера покинуть Оуктон была различной и иногда весьма неожиданной для Эми. Когда она заговорила об этом с Уэйном Ризом, тот поначалу удивился:
- Я даже не предполагал, что он решит уйти просто так.
- Мы пытаемся придумать варианты, при которых ему не придется покидать компанию, - пояснила Эми. - Но я совершенно не уверена, что мы сможем найти то, что устроит обе стороны.
- В целом это, конечно же, плохо... Но я думаю, что все к лучшему, - сказал Уэйн. -У нас впереди большие изменения, и если он не в состоянии всей душой разделить наши цели и стремления, то для всех будет лучше, если он отойдет в сторону. Я уважаю его за такое мужественное решение. Магуайер, в сущности, очень толковый человек - просто он очень упрям и уверен в своей правоте. Я надеюсь, что он обретет почву под ногами.
- Ты уверен, что не хочешь поговорить с ним и попытаться повлиять на его точку зрения? - спросила Эми.
Уэйн заколебался.
- Нет, я уверен, что Магуайер все делает правильно, - наконец ответил он.
Но когда Эми рассказала новости Гарту Куинси, его реакция была совершенно иной.
- Мерф уходит? Черт, это же очень плохо.
- Почему? Вы дружили? - спросила Эми.
- Нет, я едва знал этого парня, но всегда считал его одним из лучших сотрудников компании.
- Подождите-ка минутку! Только вчера вы говорили, что если дела в Оуктоне не наладятся, то это создаст проблемы для всей компании. Теперь Мерфи уходит, а вы считаете это плохой новостью. Почему же вы вдруг изменили свое мнение?
- Я никогда не говорил, что проблема заключается в Мерфи! Я лишь сказал, что после того, как нас купила Winner, Оуктон превратился в проблемное место! Я совершенно не винил Мерфи в происходящем. Мне кажется, что он очень надежный человек, на которого можно было положиться все эти годы. Проблемы стали возникать недавно, в сущности, они остро проявились в прошлом году. Если в этом виноват Мерфи, то его уход - благо для всех нас. Если же нет. Что ж, надеюсь, вы сможете найти на его место столь же достойного кандидата.
- Мама, мне нужна моя бейсбольная форма.
- Бен, у тебя целых два комплекта. Где они?
- Они в стирке.
- Оба?
- Да, и на этой неделе стиркой заведует Мишель.
Эми вздохнула. Наступил субботний вечер, она сидела за кухонным столом, просматривая на своем ноутбуке последние данные по отгрузкам - они были ничуть не лучше прежних.
- А ты не пробовал вежливо попросить сестру, чтобы она постирала твою форму в первую очередь?
- Да, пробовал, но она сказала, что, к большому сожалению, вынуждена заняться стиркой тонкого белья.
Эми поднялась из-за стола и направилась к лестнице в подвал.
- Знаешь что, - сказала она, повернувшись к Бену. - Я купила тебе второй комплект формы как раз для того, чтобы подобные проблемы не возникали.
- Но тренер учит меня скользить по земле на животе! Форма постоянно пачкается!
Когда Эми спустилась в подвал, Мишель была поглощена поиском пары для выстиранных носков.
- У Бена через два часа игра, - твердо сказала Эми. - Ему нужна чистая форма.
- Извини, но я не могу одновременно заниматься двумя делами! - воскликнула Мишель.
- А ты, случайно, не знаешь, в какой корзине лежит хотя бы один комплект формы?
- Наверное, в желтой.
Эми покопалась в корзине и вытащила из нее грязные штаны и перепачканный свитер.
- Что ты сейчас стираешь в машине? - спросила она у дочери.
- Тонкое белье, требующее деликатной стирки.
- Прямо сейчас оно нам не нужно. Нам необходима чистая бейсбольная форма.
Эми нажала кнопку на панели машины и остановила цикл полоскания.
- Мама! Что ты делаешь?
- Ускоряю процесс.
- Но ты же ломаешь всю мою систему!
- Ты хочешь, чтобы твой брат играл на поле в нижнем белье?
- А что, это мысль! Для такого случая я бы даже захватила с собой фотокамеру.
- Лучше возьми в руки пустую корзину. Нам нужно вытащить мокрое белье из машины. Давай-ка, нам как раз хватит времени, чтобы успеть все закончить.
- Ты разрушаешь мое время такта, - проворчала Мишель, подтаскивая к машинке корзину.
- Забудь о времени такта. Мы торопимся.
Эми погрузила спортивную форму в стиральную машину, добавила порошка и запустила цикл стирки.
- Так, а теперь, пока форма стирается, скажи-ка, что у нас в сушилке?
- Полотенца.
- Великолепно, - прокомментировала усилия дочери Эми. - Полотенца могут сохнуть целую вечность. Послушай, как только стиральная машина завершит цикл, вытащи из нее эти полотенца и повесь их сушиться на открытом воздухе.
- Мама, ты сейчас все запутаешь! Я и так уже торчу здесь целый день! А теперь мне потребуется еще больше времени! Надо ждать, пока выстирается эта дурацкая форма, затем придется заново грузить в машину мокрое белье, развешивать полотенца, запихивать форму в сушилку... Делая все это, я не успею заняться глажкой и раскладкой белья по стопкам!
- Мишель, твоему брату нужна спортивная форма; так чего же ты от меня хочешь?
- А почему он сам не может постирать свою форму?
- Потому что на этой неделе стиркой занимаешься ты. Уговор был таким.
- Но почему именно мне приходится всегда иметь дело с самыми сложными вещами -спортивной формой и полотенцами? Это нечестно!
- Хорошо, начинай раскладывать чистое белье по стопкам. Я займусь всем остальным.
- И этот человек рассказывает нам об эффективности, - пробормотала Мишель. -Знаешь, когда кому-нибудь одному приходится заниматься всем и сразу, он будет получать шишки каждый раз, когда что-то пойдет не так.
- Это точно.
* * *
Бен ударил по мячу, с силой выбив его далеко в поле. Он стоял с битой в руках и в идеально чистой форме. Но так продолжалось ровно до пятого тайма, когда его команда отстала на одну пробежку, а игроки находились на второй и третьей базе. В этот момент Бен ударил по мячу так, что тот запрыгал по земле, проскользнул мимо рук ловца команды противника и покатился к центру поля. Спортсмены со второй и третьей базы пробежали до конца круга и принесли команде очки, а Бен Киолара пробежал мимо первой базы, но перед второй базой плюхнулся на землю и заскользил на животе, подняв за собой огромный шлейф красно-коричневой грязи. Таким способом он успешно доехал до безопасной зоны. При следующем ударе ему удалось, используя такой же маневр с грязевым фонтаном, добраться до третьей базы. Раунд закончился мячом, выбитым за пределы поля. В следующем раунде команда соперников не получила ни одного очка. Это значило, что команда Бена выиграла. Как выглядела его униформа после игры? Даже с большой натяжкой ее нельзя было назвать чистой. Эми не пустила Бена в машину до тех пор, пока он не счистил с себя налипшие комья грязи.
Чуть позже, ближе к полудню, вся семья собралась в доме Эми. Сама она планировала вечером встретиться с Томом Доусоном, поэтому родители приехали присмотреть за детьми. Отец, как всегда, создавал вокруг себя легкий хаос, дети изобретали новые способы злить друг друга и окружающих. Однако Эми удалось достаточно быстро справиться со всеми этими проблемами.
Она вновь присела к кухонному столу, обратив все внимание на экран ноутбука. Еще во время игры, в один из особенно скучных моментов между вторым и пятым раундом, она вновь задумалась о работе. Застывшая улыбка на ее лице должна была символизировать интерес к происходящему на поле, но на самом деле она была погружена в размышления о беспокоивших ее разногласиях в Оуктоне. Сейчас же, сидя за столом, она открыла несколько таблиц и отчетов за предыдущие годы (до того периода, когда компания была куплена Winner) и занялась сравнением показателей «до» и «после» покупки.
Эми полностью погрузилась в работу, но вдруг почувствовала, как на ее плечи легли чьи-то сильные руки. Это было так неожиданно, что она даже слегка вскрикнула.
- Попалась!
Это был Том Доусон. Кто-то из детей впустил его в дом, и он тихонько подкрался к Эми.
- Похоже, моя операция по внезапному захвату прошла успешно, - пошутил Том.
- Да, у тебя все получилось просто отлично.
Она вновь попыталась сконцентрироваться на колонках с цифрами.
- Эй, ты не забыла, что сегодня субботний вечер? - снова отвлек ее Том. - Работу можно спокойно отложить до понедельника.
- Дай мне еще пять-десять минут. Я купила тебе пиво. Если хочешь, возьми в холодильнике.
Он протянул к ней руки, но Эми мягко отстранилась. Тогда Том молча направился к холодильнику и достал оттуда пиво.
Прошло двадцать минут, но Эми все так же упорно смотрела в экран. Том вновь подошел к ней и начал пристально смотреть прямо ей в лицо.
Когда она заметила его присутствие, он произнес:
- Привет, Эми.
- Привет. Извини, еще пару минут.
- Почему бы тебе не выбраться из своей клетки и не развлечься? - укоризненно спросил он.
- Видишь ли, на работе происходят некоторые вещи, которые меня очень беспокоят.
- Например?
- Например, то, что мы уже вступили во второе полугодие, а я все еще не вижу ожидавшегося улучшения нашей деятельности с финансовой точки зрения. При этом Уэйн Риз, который руководит нашей операционной деятельностью, произвел уже целую кучу улучшений.
- Я помню его, - кивнул Том. - Человек, истово верящий в LSS.
- Ага, так вот он вместе со своими черными и зелеными поясами занимается изменением конфигурации оборудования, переводом сотрудников с места на место и балансированием производственной линии.
- Балансирование линии, - произнес Том с легкой улыбкой. - Мне знакома эта фраза.
- И в то же самое время парень, который много лет управлял производством на заводе в Оуктоне, уходит из компании.
- Как это?
- Это и есть одна из множества проблем, которые я пытаюсь решить. На прошлой неделе он был в моем офисе и рассказывал о том, что не может ужиться с Уэйном, постоянно указывающим ему, куда идти и что делать. И проблема здесь не просто в войне двух «эго» или битве за место под солнцем. Это вопрос философских разногласий. Мерфи - его зовут Мерфи Магуайер, хотя я не думаю, что ты когда-либо встречался с ним, - пытался рассказать мне о какой-то своей теории.
- Теория ограничений, - негромко сказал Том.
- Точно, именно о ней он и говорил.
- Когда я во время службы в морской пехоте получил задание заняться системами поддержки деятельности самолетов, мы применяли все три системы: бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений, или сокращенно - TOC.
- Да, верно, это она. Но Мерфи говорил о том, что эти системы несопоставимы.
- Это не так. Бережливое производство и теория ограничений имеют много общего.
- Проблема заключается еще и в том, - добавила Эми, - что Уэйн тоже верит, будто эти системы несовместимы. Он вряд ли даст Мерфи возможность воплощать свои идеи в жизнь.
- У бережливого производства и TOC есть масса различий. И если Уэйн пытается балансировать линию, нет ничего удивительного в том, что твой парень с производства чувствует, будто его связывают по рукам и ногам.
- Но почему? Объясни, - потребовала Эми.
- Потому что идея сбалансированной линии неработоспособна по своей сути.
- Ты серьезно? Что значит - неработоспособна?
- Ну-у-у, - протянул Том. - Скорее, она может работать. Но только в том случае, если у тебя есть несколько десятков лет на то, чтобы исключить все отклонения в системе.
- Десятилетия? Ты хочешь сказать, что для того, чтобы она заработала, должно пройти много лет?
- Крупной системе требуется много времени для выявления и исключения всех отклонений, а к тому времени, как вы завершите этот процесс, ваша продукция и применяемые технологии уже, скорее всего, устареют. Продолжительность пути в поисках совершенства превышает срок жизни продукта.
- Уэйн Риз - мастер черного пояса в области LSS. С чего бы он стал пропагандировать неработоспособную идею? - недоверчиво покосилась на него Эми.
Том пожал плечами и предположил:
- Может быть, потому, что он верит в то, чему его научили.
Эми положила руку ему на плечо.
- Том, милый, ну почему ты так в этом уверен?
- У твоих детей есть набор для игры в покер на костях? Пачиси? Любая другая настольная игра? - вместо ответа спросил он.
- Да, а зачем это тебе?
- Если ты дашь мне игральные кубики и еще парочку вещей, я смогу показать тебе, что происходит со сбалансированной линией и почему она не работает. Это простая игра -скорее даже модель, - которой меня научили в морской пехоте. Мы играли в нее множество раз.
- Хорошо. Покажи ее мне, - поторопила его Эми.
- Было бы здорово, если бы в нее сыграло несколько человек, а не только мы с тобой. Приглашай своих родителей и детей - игра пойдет быстрее. Она довольно забавна и наверняка им понравится.
- В любом случае у меня есть чем их заинтересовать. - Эми хитро прищурилась и заглянула в гостиную.
- Эй, дети! Мама, папа! Хотите получить пиццу на ужин?
Идея была встречена с большим энтузиазмом.
- Отлично. Значит, я заказываю пиццу, но в ожидании доставки мы все сыграем в небольшую игру.
- Что за игра? - полюбопытствовала Мишель.
- Я научился ей в морской пехоте, - сказал Том. - Это игра в кости.
- Морская пехота... Кости... О чем я думала, когда соглашалась... - притворно вздохнула Эми.
- Могу тебя успокоить. Это не игра на деньги, - парировал Том. - Кроме костей мне понадобится кое-что еще.
Эми принесла все, о чем попросил Том, - десяток игральных кубиков от разных настольных игр, банку с монетками и лист бумаги для записи результатов.
Шесть игроков уселись за столом в столовой. Том сел во главе стола. По правую руку от него устроились Бен и Мишель. Эми села напротив Тома. Справа от нее разместились Г арри и Зельда. Том объяснил правила.
- Идея игры заключается в том, чтобы передавать монеты по кругу - от одного игрока к другому. Мы будем играть двумя способами. Сначала у каждого из нас будет по одному кубику, и мы все будем бросать их одновременно. В зависимости от того, какой номер от одного до шести выпадает у каждого игрока, он передает соответствующее количество монет человеку, сидящему справа от него. Вопросы?
- Да, - сказал Гарри, поднимая руку. - Где мы находимся? Я бывал здесь раньше?
Зельда и Эми привычно объяснили ему, где он находится, а затем Том продолжил:
- Мы начнем вот с чего: у каждого игрока будет по четыре монетки. Я буду банкиром, распределяющим монетки из банка. Каждый раз, когда я бросаю кубик, я отдаю Бену соответствующее количество монет. Когда Бен бросает кубик, он передает соответствующее количество монет Мишель - и дальше все идет по очереди до бабушки Зельды.
- То есть, говоря производственным языком, - вмешалась Эми, - ты представляешь собой склад сырья, из которого материалы поступают в систему.
- Точно, - кивнул Том. - Мы должны относиться к этому процессу как к командной игре. Мы - члены одной команды. Либо мы все выиграем, либо - опять же вместе - проиграем. В этой игре не оцениваются личные достижения. Для того чтобы выиграть, мы все как команда должны передать соответствующее количество монет от одного игрока к другому, так чтобы все они оказались у бабушки Зельды.
- И монетки у бабушки будут олицетворять готовую продукцию, - подвела итог Эми.
- Как вы думаете, сколько монеток мы вшестером сможем передать бабушке за один раунд? - спросил Том.
- Некое среднее значение, - предположил Бен.
Том улыбнулся.
- Точно! Среднее значение. А чему оно равно?
- Трем, - подключилась к обсуждению Зельда.
- Не совсем так, - откликнулся Том, - потому что, если вы сложите номера от одного до шести, то в сумме получится двадцать один. Если мы разделим это число на шесть, то получим...
- Среднее значение, равное трем с половиной, - продолжил Бен.
- Точно! Но у нас нет половинок монет, верно?
- Ты прав, - сказала Эми, - однако со временем стоит ожидать, что система будет в состоянии передавать и три, и четыре монеты за один раунд.
- Это то, чего ты ожидаешь? - спросил Том. - Ты готова поставить на этот результат свою карьеру?
- Чувствую в твоих словах подвох, - подозрительно сказала Эми. - Но все равно, думаю, что я права.
- Каждый раунд состоит из двадцати бросков - тем самым мы моделируем месяц с пятидневной рабочей неделей. Так сколько же монет в месяц мы ожидаем собрать у бабушки Зельды? - продолжил Том.
- Семьдесят, - подсчитала Эми.
- Да, если умножить три с половиной на двадцать, мы получим семьдесят, - кивнул он. - Но давайте не будем так сильно напрягаться. Предположим для начала, что наша цель равна шестидесяти пяти.
- Нет, я думаю, что если мы все напряжемся и объединим усилия, то сможем достичь семидесяти, - пошутила Эми. - Для удачи нам нужно каждый раз дуть на кубик перед броском.
- О’кей! Леди - наш начальник! Цель равна семидесяти, - воскликнул Том. - Теперь помните, что мы моделируем сбалансированную производственную систему. У каждого из нас есть один кубик. Иными словами, каждый из нас обладает одинаковым объемом мощностей. По сути, наша модель создана в точном соответствии с принципами бережливого производства. Итак, поехали.
- Да! Давайте начнем, - нетерпеливо откликнулась Эми.
- И последнее. Каждый, за исключением меня, начинает с четырех монет. Я являюсь поставщиком монет, поэтому у меня их больше всего. Мы все одновременно бросаем кубики, и вы можете передать следующему игроку лишь то число монет, которое равно значению, выпавшему на вашем кубике. Вы можете передавать монеты только если они у вас есть. То есть, если Бен бросает кубик и выпадает цифра «три», он может передать Мишель три монеты (если они у него есть). Давайте предположим, что в какой-то момент у него осталось лишь две монеты, а на кубике выпадает четверка. В этом случае он может передать лишь две монеты, так как больше у него ничего нет. То же самое правило применяется в отношении остальных игроков. Все готовы? Бросаем кубики.
Кубики начали со стуком падать на стол.
У Тома выпало четыре, у Бена - два, у Мишель - три, у Эми - два, у Гарри - четыре, а у Зельды - два. Том взял четыре монетки из банки и передал их Бену; Бен отдал две и остался с шестью (четырьмя, полученными от Тома и двумя, оставшимися от первоначального запаса). И дальше все пошло в установленном правилами игры порядке.
По итогам первого круга они смогли довести до финиша всего две монетки. Зельда выбросила двойку, поэтому смогла вывести из игры всего две монеты из четырех. Но по итогам второго круга она выбросила уже четверку и получила в свое распоряжение как раз шесть монет, потому что в прошлом круге получила от Гарри (которому помогала играть Эми) целых четыре монеты.
- Вперед! Все выбрасываем шестерки! - азартно закричала Эми.
Участники игры незаметно для себя начали обмениваться шутками. Вскоре они уже радостно свистели, когда выпадали шестерки, и стонали, если набранные очки пропадали даром из-за того, что у игрока оказывалось меньше монет, чем он мог передать следующему участнику игры.
- Отлично! Шестерка! - закричала Эми в самом начале третьей игровой недели.
- Поехали! - воскликнул вслед за ней Гарри.
- Ах, черт, у меня только две монеты. - Эми с сожалением передала дальше свои последние запасы.
Том подсчитал результаты на листе бумаги. Первую неделю они завершили, выведя из игры пятнадцать монет. Результат второй недели составил шестнадцать, а третья и четвертая недели дали всего по двенадцать монет. Итог по месяцу составил пятьдесят пять монет.
- Не совсем похоже на семьдесят монет, которые ты указала в качестве цели на этот месяц, - прокомментировал Том. - Мы даже не смогли достичь более простой цели - шестидесяти пяти.
- Но средний результат мог бы улучшиться, если бы мы сыграли еще несколько раз? -спросила Эми.
- Во время моей службы мы играли в эту игру множество раз, - ответил Том, - и позволь заверить тебя, что результат в пятьдесят пять монет для сбалансированной системы весьма неплох. Чаще всего мы получали в результате около сорока монет. Кажется, однажды нам удалось получить шестьдесят, но мы никогда не могли достичь заранее намеченной цели. Кстати, ты заметила, что произошло со складскими запасами?
- Незавершенное производство? Деньги на столе? Да, я заметила, что количество монеток выросло, - сокрушенно кивнула Эми.
Действительно, в какой-то момент игры на столе перед Беном оказалось целых восемнадцать монет. Кроме того, в конце игрового месяца перед несколькими игроками выстроились столбики из десятков монет.
- Мы начали с двадцати монет на столе, - сказал Том, - и закончили месяц с сорока шестью - практически удвоив их количество.
- Хорошо, но эта игра и модель бережливого производства, предполагающая постоянное движение запасов от одного этапа работы к другому, - все-таки разные вещи, - возразила Эми.
- Ты права. Но, с другой стороны, это настолько же сбалансированная система, и ты сама видишь, в какое состояние она приходит в ситуациях, когда на нее влияет изменчивость в комбинации с зависимостью.
- Зависимостью? Что это значит? - удивилась Зельда.
- Одно событие зависит от того, произойдет ли другое, - объяснила Эми. - Для того чтобы дети получили возможность посмотреть телевизор, они сначала должны разобраться со своими уроками.
- Более того, здесь можно увидеть взаимозависимость, - неожиданно включился в разговор Гарри. - Два или более условия зависят друг от друга.
- Да, ты прав, папа! - радостно воскликнула Эми.
- А теперь напомни мне, где мы находимся?
Дочь сразу сникла, похлопала его по плечу и сказала:
- Знаешь, пап, иногда твои мозги работают идеально.
- Но иногда они уже ни на что не годны, - пробормотал Гарри.
- Что поделаешь, так влияет на тебя болезнь, - грустно улыбнулась мужу Зельда.
- Давайте сыграем еще раз, - предложил Том. - Но в этот раз предлагаю представить, что наша система является несбалансированной. Мы лишим ее баланса, добавив одно ограничение.
- Не понимаю, для чего вам это делать? - удивилась Мишель.
- Ну, сегодня же субботний вечер! Так почему бы нам не сделать что-нибудь дикое и зажигательное? - прищурился Том. - Итак, мы разбалансируем процесс следующим образом - каждый из вас будет бросать свой кубик по два раза. Единственным человеком, не имеющим такого права, будет ваша мама. Она и будет играть роль ограничения в этой игре, обладая лишь половиной производственной мощности обычного игрока.
Эми насупилась, а Том продолжил свои объяснения:
- Это означает, что она может пропустить минимум одну монету, а максимум - шесть. Однако все остальные игроки - в том числе и я как поставщик монеток - могут передавать от одной до двенадцати монет. Что, по-вашему, произойдет при таких правилах? Мы сможем пропустить через систему больше или меньше монет, чем в прошлый раз? Сможем ли сделать в этот раз больше, чем наш прежний план - шестьдесят пять монет? Например, семьдесят?
- Меньше, - сказала Зельда. - Потому что Эми будет всех ограничивать.
- Я думаю, что результат будет примерно таким же, как и в первом раунде, - высказал свое предположение Бен.
- Хорошо, давайте посмотрим. - Том, закончил раздавать монетки и кубики. - Итак, теперь каждый из нас может начать с четырех монеток, как и в прошлый раз. Все готовы?
Кости снова застучали по столу, а монеты начали перемещаться от одного игрока к другому. В ходе первой игровой недели они смогли переместить за финишную черту двадцать монет. Вторая неделя принесла всего тринадцать монет, в основном вследствие ограниченности Эми в действиях. Она никак не могла выбросить больше трех очков. Однако за третью неделю несбалансированная линия смогла пропустить через себя девятнадцать монет, а за четвертую - рекордную двадцать одну монету. В итоге система показала результат в восемьдесят три монеты - иными словами, она легко переиграла сбалансированную линию.
Как и ожидалось, в какой-то момент большинство монет скопилось на столе перед Эми. К концу четвертой недели перед ней было уже сорок две монеты, ожидавшие своей очереди. Но стоило только этим монетам пройти через ограничение, как они начинали быстро двигаться к финишной линии.
- Ух ты! Это совсем не похоже на то, чего я ожидала, - изумилась Эми. - Я думала, что мы в лучшем случае сможем показать результат, аналогичный итогу работы сбалансированной линии - потому что я могла бросать кубик всего один раз, как и раньше.
Том улыбнулся.
- Правильно. Но ты всегда была занята какой-то работой. Запасы быстро поступали к тебе, а после этого так же быстро двигались к финишной черте.
- Да, однако мы задействовали в два раза больше мощностей, и в реальном мире это обошлось бы нам куда дороже, чем стоимость дополнительного кубика, - рассуждала Эми, -вы только посмотрите на незавершенное производство!
- WIP на конец месяца составил... Шестьдесят три монеты, - подсчитал Том, сверяясь с таблицей. - При сбалансированной линии WIP составлял около сорока монет, то есть был примерно в два раза выше, чем на момент начала игры. За счет системного ограничения на конец месяца WIP вырос в три раза. Однако объем выпуска оказался даже выше, чем поставленная цель.
- То есть, если предположить, что все наши монеты попадают на рынок и продаются потребителям, мы получаем неплохую прибыль! - воскликнула Эми.
- Продадим денежки - заработаем денежки! - засмеялась Зельда.
Дети завопили от восторга.
Том поднял руку.
- Что ж, если вы готовы к третьему раунду, то я покажу, каким образом вы сможете обеспечить хороший выпуск, несмотря на наличие системных ограничений, и при этом удержите низкий уровень незавершенного производства в запасах. Нам необходим сигнал...
И в этот самый момент зазвонил дверной звонок.
- Пицца! - закричал Бен, вскакивая со стула.
- Мы ее принесем! - завопила Мишель и помчалась за ним.
- Позволь мне за нее заплатить, - сказала Зельда, заметив, что дочь потянулась за кошельком.
Том через стол посмотрел на Эми.
- Что-то мне подсказывает, что наша игра закончилась. Мы потеряли половину персонала.
- Спасибо тебе в любом случае, - сказала ему Эми. - Эта игра стала для меня настоящим открытием.
- Ты смогла наконец забыть о своей работе? - спросил он. - Теперь мы можем начать веселиться?
- Надеюсь, что так.
Две пиццы, заказанные Эми, были съедены в один присест. Гарри утверждал, что не может вспомнить, доводилось ли ему когда-либо раньше пробовать такую же вкусную пиццу - он съел целых четыре куска и не хотел останавливаться на достигнутом. Но Зельда незаметно отодвинула от него коробку. Через двадцать минут Г арри начал жаловаться, что у него от переедания разболелся живот.
- Пожалуй, мне лучше отвезти его домой, - сказала Зельда. - Извините нас.
Эми села за руль большого «Форда» и отвезла родителей домой. Том в своем «Мустанге» поехал вслед за ней. После того как Эми помогла матери уложить отца спать, они вернулись на машине Тома обратно. Планы на вечер были нарушены, поскольку теперь никто не мог посидеть с детьми.
- Неужели они недостаточно взрослые для того, чтобы справиться самостоятельно? -спросил Том.
- Возможно, так и есть, но я буду волноваться, - возразила Эми. - Как насчет того, чтобы посмотреть кино в гостиной?
- Хорошо, - согласился он без особого энтузиазма.
Она разрешила Тому самому выбрать фильм, надеясь, что это хоть как-то успокоит его. Однако на середине фильма, в самый напряженный момент погони, сопровождавшейся огромным количеством взрывов, ярко освещавших комнату, Том взглянул на Эми и увидел, что она отключилась. Нет, она не уснула, как это часто бывало раньше, но находилась где-то совсем далеко от него. Том нажал кнопку паузы на пульте.
- Что случилось? - встрепенулась Эми, возвращаясь к реальности.
- Ты снова погрузилась в мысли о работе? - спросил он с видимым неудовольствием.
- Нет. я размышляла о нашей игре. Хочу в понедельник поговорить с Уэйном об идее ограничения, вот и думала о том, как бы это лучше сделать.
Том поднялся.
- Куда ты собрался? - спросила она.
- Домой, - негромко откликнулся Том. - Хотя нет, я, пожалуй, поеду в какое-нибудь тихое местечко. Может быть, встречу там парочку старых друзей, которые любят веселиться и будут находиться со мной в тот момент, когда я с ними разговариваю. Спокойной ночи.
Он вышел на улицу, оставив ошеломленную Эми сидеть на месте.
- Том! - крикнула она, придя в себя, и выбежала на крыльцо. Но Том уже резко нажал на педаль газа, и машина с ревом унеслась прочь.
Так произошла их первая настоящая ссора. И она была не последней.
В понедельник Эми постаралась изо всех сил. Она продемонстрировала Уэйну Ризу таблицы двух раундов субботней игры - одного со сбалансированной линией и второго -с наличием ограничения. Она попыталась донести до него выводы, сделанные на основе результатов обоих раундов. Однако Уэйн остался равнодушным ко всем ее усилиям.
- Прежде всего - кубик? - уточнил он. - Вероятность один из шести? Это очень высокая степень неустойчивости, Эми. Мы боремся за то, чтобы у нас вообще не было неустойчивости. Она должна быть равна нулю. Либо ее значение должно быть очень маленьким -куда меньше, чем можно получить, бросив кубик. Мы хотим, чтобы на кубике всегда выпадало одно и то же значение.
- Понимаю, но разве эта задача выполнима? - спросила Эми.
- Мы работаем над этим.
- Сможем ли мы получить такой результат в этом году?
Уэйн посмотрел на нее так, словно она задала какой-то детский наивный вопрос.
- Разумеется, нет! Но посмотри, чего нам уже удалось достичь. Посмотри на линию M57! За счет одного лишь изменения ее конфигурации мы смогли обеспечить сокращение издержек на двенадцать процентов и рост выпуска на двадцать процентов! И все это мы можем положить в наш банк!
- Неужели?
- Я выразился фигурально, - уточнил Уэйн.
- Ты сейчас сказал о двенадцати процентах прироста выпуска. Почему же я не вижу соответствующего увеличения нашей чистой прибыли?
- Потому что нам еще есть над чем работать! - запротестовал Уэйн. - Наша следующая цель - участок сборки, затем, возможно, облицовки, а затем комплектация и отгрузка. Мы же не можем заниматься всем одновременно!
- Хорошо, - согласилась с его доводами Эми. - Но можно ли сказать, что в течение года мы увидим значительное улучшение, которому будут соответствовать финансовые результаты?
- Да, разумеется, я верю, что именно так и будет. Я хочу сказать, что в данном случае не все зависит от меня или от работы Оуктона, но если нас поддержит отдел продаж, мы сможем показать рекордные результаты в четвертом квартале. По крайней мере, для этого все будет готово.
- Ты уверен? - спросила Эми. - Потому что сейчас еще не поздно предупредить Найджела о возможных проблемах.
Уэйн отрицательно покачал головой.
- Разумеется, окончательное решение остается за тобой, но, насколько я знаю Найджела, он не отнесется доброжелательно к идее отступления. Если он окажется слишком нетерпеливым и потребует жесткого контроля над издержками, это поставит под угрозу все то, что нам уже удалось сделать для повышения сбалансированности линии.
Эми кивнула и сжала губы, чувствуя нарастающее внутреннее напряжение.
- Я подумаю об этом, - сказала она. - Но хочу сказать тебе еще одну вещь. Пока у нас нет кубиков, постоянно показывающих одно и то же значение, пока в нашей работе присутствует неустойчивость и пока у нас существует взаимозависимость - есть ли у нас необходимость в системном ограничении?
- Системном ограничении?
- Да, мой... друг Том сказал, что оно может быть необходимо на данном этапе.
На долю секунды Уэйн напрягся и едва справился с тем, чтобы не показать, насколько удивлен услышанным. Ее... друг. Том. Летчик. Разумеется, большой специалист в области производства высокотехнологичных композитных материалов. Уэйн сел на свое место.
- Эми, расслабься. Мы уже думали об этом. Всё под контролем.
- Правда?
- Да, мы собираемся выделить на линии M57 процесс, задающий ритм.
- Задающий ритм? Что это значит?
- Это то же самое, что системное ограничение. Точнее, это то, что служит той же цели. Процесс, задающий ритм, делает именно то, что сформулировано в его названии, - он задает ритм для всего потока создания ценности. Это единая отправная точка для создания графиков по всей системе. Все запасы этого процесса вытягиваются к нему. А весь поток создания ценности после него продолжает двигаться с обычной равномерной и удобной скоростью.
Представив все, о чем говорил Уэйн, Эми согласно кивнула, но затем у нее возник вопрос:
- А почему линия M57? Почему именно она определяет все остальные графики работ? Кроме того, я думала, что вы уже закончили работу с M57.
- Мы с Куртом долго спорили по этому вопросу. Было не совсем ясно, где именно найти процесс, задающий ритм. Для изделий, поступающих на склад, процесс должен был находиться ближе к этапу финальной сборки, на котором все детали соединяются воедино. Но часть производимой нами продукции не требует сборки. Готовые детали, выходящие из автоклава, сразу же направляются в облицовку или напрямую в комплектацию.
- Понимаю, - снова кивнула Эми.
- Соответственно, нет особого смысла концентрироваться на процессах в области финальной сборки. Кроме того, мы зарабатываем прибыль и частично обеспечиваем основной объем выпуска за счет кастомизированных продуктов. И в этом случае нам требуется процесс, задающий ритм и находящийся где-то на более раннем этапе, например на стадии создания окончательной спецификации. Поэтому я считаю, что лучшим местом для изучения как раз и является линия M57. Таким образом, нам не придется перегружать систему -делать линию несбалансированной - и снижать уровень эффективности, которого нам уже удалось достичь на M57.
- Ты упомянул об автоклаве, - напомнила Эми. - Если я правильно помню, Мерфи Магуайер говорил, что «Годзилла» является системным ограничением. То есть этаким настоящим бутылочным горлышком?
Это замечание явно задело Уэйна.
- Эми, пойми, что мы проектируем Оуктон для будущего, а не для прошлого. Автоклав - который я предпочитаю называть его правильным названием, то есть AC-1240, -является настолько проблемным элементом с точки зрения бережливого производства, что в какой-то момент нам придется заменить его чем-то другим. Так почему я должен позволять какому-то потенциальному куску металлолома, ориентированному на работу с партиями, диктовать нам время такта? Мы не можем позволить себе, чтобы наше производство ориентировалось на технологии или мышление вчерашнего дня!
Слушая Уэйна, Эми начала понемногу расслабляться. Очевидно, Уэйн Риз знает что делает, подумала она и решила дать ему возможность продолжать начатое, но уже с развязанными руками.
- Хорошо, - сказала она. - Я все поняла. Действуй в том же направлении.
- Эми, я думаю, что нам в Оуктоне уже удалось сделать огромный объем работы в сжатые сроки, - заключил Уэйн.
- Разумеется, вы работали и работаете очень упорно, и я ни в коем случае не хотела бы ставить под сомнение твою искренность или профессионализм, - ответила Эми. - Вопрос заключается лишь в том, что на карту поставлено слишком многое - и для меня с профессиональной точки зрения, и для всех сотрудников компании. Ты должен добиться успеха, Уэйн.
- Понятно. Я повторю свои слова, Эми. Я искренне убежден в том, что в четвертом квартале Оуктон сможет произвести все заказы, которые нам добудут Гарт Куинси и его команда продавцов. Нам срочно нужно запустить технологии бережливого производства, внедрить шесть сигм для снижения уровня неустойчивости, а затем - просто придерживаться заданного направления. И положительные результаты не заставят себя ждать.
Чуть позже в тот же день Эми зашла в офис Гарта Куинси.
- Сегодня с утра Уэйн уверил меня в том, что Оуктон в состоянии к концу года справиться с большинством нынешних проблем. Он полагает, что сможет показать рекордные результаты в четвертом квартале.
- Без шуток? - спросил Гарт.
- Я повторяю то, что он сказал. Поэтому я должна задать вам вопрос: сможет ли отдел продаж действовать на таком же высоком уровне?
Гарт скрестил на затылке руки, размышляя над ответом.
- Для начала могу сказать, что четвертый квартал по ряду причин всегда показывал самые хорошие результаты, - сказал он. - Так что... да, это вполне возможно. Если Риз и его люди в Оуктоне уверены, что смогут выполнить обещанное, то я смогу предложить своим продавцам морковку, которая побудит их прорваться вперед сквозь джунгли и качественно поднять наши обороты. А что будет с Роквиллем? Что будет делать F&D? Вы же знаете, они должны давать заключение по любым сколь-нибудь необычным продуктам и деталям.
- На завтрашнее утро у меня запланирован телефонный разговор с Виктором Кузан-ски, - ответила Эми. - Я уверена, что он уже предупрежден о теме нашего разговора.
- Ну, хорошо. Я поработаю со своей командой. Однако Риз тоже должен будет сделать все, что пообещал.
Как только Эми вернулась к себе в офис, Линда внесла длинную белую коробку, перевязанную лентой с огромным красным бантом.
- Коробку только что принесли! - защебетала Линда. - Похоже, вы кому-то очень симпатичны!
Эми сняла ленту и открыла крышку - внутри коробки лежала дюжина роз с длинными стеблями. Она не особенно любила розы, предпочитая им гладиолусы или даже скромные ромашки, однако даритель этого явно не знал. Розы были свежими и благоухающими - безусловно, человек, приславший подарок, был щедр и преисполнен надежд.
Линда трепетно погладила розы, а затем отправилась на поиски вазы. Эми вскрыла конверт, лежавший внутри коробки, и обнаружила там крайне лаконичную записку:
«Сожалею, Т. Д.»
Что ж, подумала Эми, по крайней мере, ему не все равно. Она взяла телефонную трубку и набрала его номер.
- Доусон слушает.
- Я тоже очень сожалею, Том.
Воцарилось молчание.
- Хорошо, - наконец произнес он, - мы оба сожалеем. Хочешь попробовать сначала?
- А ты?
- Ну, сама понимаешь, я бы не стал отправлять тебе букет роз, если бы не хотел.
Эми улыбнулась. «Слова настоящего мужчины».
- На будущее: встречаясь с тобой, я не буду разговаривать о делах, - пообещала она.
- Эй, меня вполне устраивает, если ты время от времени говоришь о работе. Кое-что звучит достаточно интересно, - запротестовал Том. - Вопрос лишь в том, что нужно находить время и место для всего остального.
- Я согласна, - улыбнулась в трубку Эми. - Ты совершенно прав - иногда очень сложно найти правильный баланс.
Утром во вторник ей позвонил Виктор Кузански из Роквилля.
- Эми, это Виктор. Перед тем как приступить к обсуждению остальных вопросов, я хочу получить обратно мою фабрику.
- Вашу... фабрику?..
- Точно. Ту самую маленькую фабрику, которую Торнадо закрыл в порыве своей безграничной мудрости. Вы понимаете, о чем я говорю? Фабрика, которая была у нас в Виргинии, неподалеку от Далласа. Мы использовали ее для небольших проектов и производства партий продукции со специальными свойствами. Но что еще более важно, она отлично справлялась с задачами по созданию прототипов и тестированию возможностей промышленного производства. Она вполне годилась для проблемных случаев. Это была, если можно так выразиться, наша собственная версия Skunkworks.
Эми покопалась в памяти.
- Простите, а что такое Skunkworks?
- Что-то наподобие фабрики внутри другой фабрики, которую в свое время создала компания «Локхид» для экспериментов в области авиастроения.
- Понятно, - сказала она. - Продолжайте, Виктор.
- В настоящее время, когда Торнадо ушел, мы обнаружили, что не можем получать должной поддержки ни от Хайборо, ни от Оуктона. Моим людям приходится использовать ресурсы внешних поставщиков для создания прототипов и процессов тестирования. Это чертовски дорого, а кроме того, постоянно возникают проблемы с обеспечением конфиденциальности и сохранения прав интеллектуальной собственности, не говоря уже о частых задержках и низкой эффективности выполняемых работ. Более того, зачастую эти поставщики находятся на расстоянии нескольких тысяч километров от нас. Я говорю вполне серьезно, Эми. Мне приходится сажать своих аналитиков и инженеров в самолеты и отправлять к поставщикам. Мы теряем кучу времени. Если бы у нас была своя расположенная неподалеку площадка для тестирования, мы могли бы решать все проблемы за несколько часов. Поэтому я хочу получить эту фабрику обратно.
- Виктор, я с вами не спорю, но кто будет за это платить? В бюджете этого года нет денег на строительство новой фабрики - даже самой маленькой.
- А мы можем попросить деньги у Winner?
- Можем, но я точно знаю, что нам их не дадут.
- Почему?
- Потому что их собственный менеджер - Рэндал - закрыл фабрику в Далласе! Найджел Фурст не захочет инвестировать в строительство новой фабрики, которая должна будет заменить фабрику, закрытую всего лишь несколько лет назад. У нас нет никаких вариантов.
- Нам необходимо что-то сделать. Мы получаем от клиентов кучу нареканий, связанных с расходами, потерей времени и многим другим. И эти претензии вполне обоснованны, -настаивал Виктор.
- Я понимаю, что вы хотите сказать. Но нам следует забыть о такой фабрике и придумать иное решение.
В какой-то момент Эми показалось, что Виктор ее совсем не слушает, продолжая выплескивать свои жалобы.
- Эми, не кажется ли вам странным, что вы пытаетесь внедрить принципы LSS, призванной устранить потери, и в то же время не обращаете внимания на проблему, приводящую к затратам в самых разных областях! Почему мы не можем заняться ее решением?
И в этот момент Эми осенило.
- Думаю, что можем. Мне тут кое-что пришло в голову, - ответила она. - Виктор, дайте мне немного времени, чтобы кое-что проверить, - и я сразу же вам перезвоню.
Через две недели решение было найдено. После одобрения отделом кадров Мерфи Магуайер занял новую должность руководителя по связям с производством. Он был включен в штатное расписание Formulation & Design в Роквилле с зарплатой, которая была на двадцать процентов ниже прежней, но при этом проводил одну половину своего времени в Роквилле, а вторую - в Северной Каролине. В его обязанности входила координация любых вопросов, возникавших у F&D и его клиентов к производству в Оуктоне. Кроме того, он становился своего рода внутренним консультантом F&D по всем вопросам производственного характера. В частности, одна из его основных обязанностей заключалась в снижении временных и финансовых затрат Роквилля, связанных с созданием прототипов. В долгосрочной перспективе Мерфи должен был оценить, насколько эффективным решением могло стать открытие новой мини-фабрики (взамен ранее существовавшей в Далласе). В случае если строительство такой фабрики не имело смысла, он должен был предложить альтернативные решения.
Поначалу Виктор Кузански во всеуслышание сопротивлялся этому назначению - он хотел именно свою фабрику. Но Эми ясно дала понять, что он ее не получит, - и Виктор смирился.
Должность Мерфи в Оуктоне занял Курт Конани. Кандидатура Джейро Пеппса на эту позицию рассматривалась со всей тщательностью, но Уэйн настоял на том, что в данный момент этот пост должен занимать человек, в совершенстве знающий идеи бережливого производства и шести сигм. А Джейро пока что получил лишь зеленый пояс в LSS. Эми решила дать Уэйну все, чего он хочет, с одним условием: как только Курт двинется дальше (после того как на заводе произойдут все изменения, связанные с бережливым производством), Джейро будет первым в списке кандидатов на эту должность.
Сам Джейро был вполне доволен таким положением дел и дал понять, что не хотел бы возглавить Оуктон, по крайней мере на данном этапе.
- Мне кажется, что так будет лучше, - тихо сказал он, услышав о назначении Курта.
Эми была довольна тем, как ей удалось разрешить эту непростую ситуацию. С ее
точки зрения, перевод Мерфи в Роквилль был беспроигрышным вариантом для всех. Опыт Мерфи, вне всякого сомнения, пригодится в F&D. Перемещение на новую должность позволит Мерфи оставаться в Hi-T с минимальными потерями в зарплате и при этом сохранять все льготы. Более того, новая позиция позволяла ему не сталкиваться напрямую с Уэйном, постоянно оставаясь на связи.
Эми попросила Мерфи о последней встрече, хотя было понятно, что тот не покидает компанию, а лишь переходит на другую работу. Когда грузная фигура Мерфи закрыла собой дверной проем ее кабинета, Эми поняла, что искренне рада видеть этого человека. Она пригласила его сесть и внимательно посмотрела в его открытое лицо. Казалось, на нем появились новые краски, а глаза засияли. Когда она тактично сказала ему об этом, Мерфи признался, что наконец-то может спокойно спать по ночам.
Они говорили о разных вещах, и в какой-то момент Эми сказала:
- Мерф, у меня остался к вам еще один вопрос. Я не хотела бы бередить старые раны, но нам нужно обсудить вопрос с системным ограничением в Оуктоне. Вы говорите, что проблема в автоклаве, то есть в «Годзилле».
- Да, мэм, так оно и есть.
- Уэйн утверждает, что работает над тем, чтобы сделать основным системным ограничением линию M57.
- Ни в коем случае! - воскликнул Мерфи. - Этого делать нельзя! Это не сработает!
- Но он убежден, что линия M57 станет «процессом, задающим ритм».
- Я не понимаю теорию бережливого производства целиком, как Уэйн Риз. Более того, я не считаю, что бережливое производство является панацеей и решением всех проблем. Но системное ограничение и процесс, задающий ритм, - это совсем не одно и то же.
- Разве?
- Конечно, хотя их часто путают друг с другом. Системное ограничение при должном управлении им отлично работает в тех случаях, когда мы имеем достаточные резервы. Процесс, задающий ритм, должен выполнять ту же функцию, но он действует в рамках сбалансированной линии. Как только в дело вмешивается фактор присущей реальному миру неустойчивости, у нас возникают проблемы.
- Какого рода?
- Процесс, задающий ритм, действует подобно часам. Предполагается, что все остальное будет действовать так же четко, как часы. Но как только какие-то одни маленькие часы начинают действовать несинхронно с большими - центральными часами или процессом, задающим ритм, вся система утрачивает запас для более быстрой работы.
- Почему?
- Потому что Уэйн сделал работу на всех этапах бережливой. Он подтянул пружины на всех часах - и теперь они могут работать только с определенной скоростью. Он сбалансировал линию, а это означает, что все должно работать идеально на сто процентов. Поэтому он ужал мощность каждого ресурса до минимума, сделав это во имя устранения потерь. Но вы же понимаете, что может случиться в этой ситуации, правда?
- Не понимаю, Мерф. Скажите мне.
- Дело в таких случаях заканчивается тем, что каждый из ресурсов рискует потенциально превратиться в узкое место.
- Как это? Я пытаюсь понять, но...
- В случае системного ограничения у вас есть одно бутылочное горлышко - основное ограничение, и вы знаете, в чем оно состоит. При наличии сбалансированной линии, даже с учетом процесса, задающего ритм, у вас возникает ограничение мощностей и практически не остается резервов, поэтому потенциально может возникнуть множество узких мест. Более того, они будут постоянно возникать то здесь, то там.
Эми с сомнением посмотрела на Мерфи, не зная, стоит ли ему верить.
- Что ж, - нерешительно сказала она. - Я ценю ваши комментарии, Мерф, но чувствую, что должна предоставить Уэйну шанс. Пусть он занимается этим делом.
- Я понимаю вас, Эми, - ответил Мерфи. - В конце концов, теперь это его завод. И решать проблему тоже предстоит ему, так пусть он делает это по-своему.
- Удачи, Мерфи.
- И вам удачи, мэм.
