Закон «О защите прав потребителей» в нашей стране был введен в действие сравнительно недавно, вслед за тем, когда появились такие понятия, как рыночная экономика и потребительский рынок.

Этот закон был разработан российским законодателем для того, чтобы мы могли защитить наши права в сфере потребления, которая с каждым днем становится все шире. Нам предлагают все больше товаров, больше услуг, и в этом разнообразии, непривычном для нас, а особенно для людей старшего поколения, мы порой теряемся и делаем неправильный выбор. А потом мучаемся – и что же теперь делать с купленным товаром, который оказался некачественным? И речь здесь идет не только о покупке дорогостоящей бытовой техники или одежды известных брендов. Мы каждый день совершаем какие-то необходимые нам мелкие покупки, которые тоже подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», то есть нас с вами. Пошла бабушка в аптеку за валидолом – заключен договор купли-продажи. Отнес сосед ботинки в мастерскую, чтобы заменить набойки, – заключен договор на оказание услуги. А если компания студентов заказала пиццу на дом – заключены сразу два договора: купли-продажи (пиццы) и оказания услуг (доставки). Кроме того, помимо совершения сделок купли-продажи мы все чаще пользуемся и сферой услуг, которая также занимает существенное место в нашей жизни. Мы хотим сделать хороший ремонт, заказать красивую мебель по каталогу, воспользоваться услугами туристического агентства, чтобы посмотреть мир… Ведь сейчас все это стало доступным и для нас, россиян. Мы обращаемся в различные компании, агентства и бюро, чтобы заказать ту или иную услугу, и, не задумываясь, подписываем различные договора, которые нам предлагают там. А потом могут случиться ситуации, когда наши интересы не совпадают с интересами людей, которые выполняют наши заказы, мы получаем совсем не то, что ожидали получить, и не знаем, как поступить, чтобы не потерять свои деньги, уплаченные за некачественную услугу.

Различные покупки и заказы давно стали для нас привычными, а вот защищать свои права в сфере потребления товаров и услуг мы умеем далеко не всегда.

Эта книга написана для того, чтобы помочь нам сориентироваться во взаимоотношениях с продавцами товаров и услуг, научиться грамотно применять в обыденной жизни закон «О защите прав потребителей» и избежать ошибок, которые отнимают у нас много сил, времени, а порой и денег. Мы рассмотрим действие закона на конкретных практических примерах, расскажем, как защитить свои права, и научим вас правильно применять законодательство в рамках этого Закона.