Расслабьтесь!
- Мне нравится этот человек — он смотрит прямо в глаза!
- Мне не нравится этот человек — он отводит взгляд!
Эти восклицания (вы их наверняка слышали) выражают общее мнение о зрительном контакте, самом существенном элементе межличностной коммуникации.
Эффективный зрительный контакт выполняет еще одну малоизвестную, но важную функцию: он успокаивает собеседника. Стоя перед аудиторией, вы испытываете стресс, происходит выброс адреналина в кровь, организм готовится к «борьбе или бегству». Глаза поспешно обводят помещение в поисках пути к отступлению. Быстрое движение глаз свидетельствует о том, что человек что-то скрывает, а это вызывает у публики тревогу. Чувствуя ее беспокойство, вы снова подвергаетесь стрессу, снова происходит выброс адреналина, глаза начинают бегать еще быстрее — замкнутый круг. Дальше — хуже.
При разглядывании аудитории ваши глаза получают разнообразную сенсорную информацию. Мозгу приходится ее обрабатывать, из-за чего повышается уровень стресса, вызывающий в свою очередь выброс адреналина, который приводит к ускорению движения глаз. Чем больше движений, тем больше информации. Снова порочный круг.
Советую просто поймать взгляд любого зрителя. Ваши глаза перестанут бегать. Читатели книги «Блестящая презентация» знают этот прием под названием «Зрительная связь», или установка более тесного зрительного контакта. Благодаря такой связи вы вовлекаете в процесс всех участников. Сравните этот прием с тотальным сканированием глазами зала, которым пользуются ораторы в попытках установить визуальный контакт. Старайтесь поймать взгляд человека до тех пор, пока он наконец не заметит, что вы хотите установить с ним связь и не ответит вам взглядом.
Зрительный контакт уменьшает не только частоту движений глаз, но и объем сенсорной информации, получаемой мозгом. Таким образом, стресс уменьшается, как и уровень адреналина в крови, и выступающий приходит в себя.
Успокаивающий эффект человеческого взгляда применяется даже в подводном плавании. Карин Скотт, директор подразделения целевого маркетинга Cisco, имеет диплом по дайвингу. Если новичка под водой вдруг охватывает паника, она подплывает к нему и жестами призывает посмотреть ей в глаза. Взгляд начинающего дайвера перестает метаться, паника проходит, и пузырьки воздуха из акваланга вырываются уже не так интенсивно. Визуальный контакт с другим человеком имеет большую силу.
Тренер по дайвингу Брюс Илифф предлагает свой вариант этого метода. Он рекомендует аквалангистам, испытывающим панику, посмотреть наверх. На глубине 20 метров поверхность воды выглядит такой близкой, что кажется, будто ее можно потрогать руками, и это успокаивает.
По сути, и Илифф, и Скотт говорят об одном и том же. Их метод годится для любой презентации: смотрите на зрителя, чтобы тот взглянул на вас в ответ. Простое, но эффективное решение заставит ваши глаза двигаться медленнее, успокоит вас и повысит интерес аудитории.
Вот что значит держать зрительный контакт.
