Глава 3 Работа на телефоне: очевидные преимущества
Невозможно представить, как работали бы современные предприниматели, компании и предприятия, не будь телефонной связи! Клиенты просто не дошли бы до них! Даже любой интернет-магазин, который заточен на «прямой» онлайн-заказ, все равно имеет телефон и сотрудников, принимающих звонки!
Каковы выгоды работы по телефону для клиента и продавца?
1. Экономия сил и времени. Не нужно никуда ехать! Все вопросы можно задать и решить по телефону в считаные минуты! А время — невосполнимый ресурс!
2. Экономия денег. Гораздо дешевле позвонить, чем ехать и платить за бензин и транспорт. Опять же не нужно тратить время, которое стоит денег! Странно представить себе клиента, который бы ехал с одного конца города на другой, чтобы просто спросить: «Сколько это стоит?»
3 . Сокращение времени, затрачиваемого на разговор.
Телефонное общение, как правило, гораздо короче живого
4. зона комфорта. При живом общении, если собеседник не нравится, «неудобно» встать и уйти . Только немногие самодостаточные, уверенные в себе люди могут позволить себе такое . Общаясь же по телефону, каждый находится в зоне комфорта, на своей территории, и прекратить общение гораздо проще, достаточно лишь положить трубку!
5. Информация под рукой. Если при живом общении, отвечая на вопрос, вы будете подглядывать в буклет или в прайс-лист, клиент решит, что вы недостаточно компетентны . Общение же по телефону позволяет заранее подготовить необходимые справочные материалы и использовать их без всякого риска, ведь собеседник вас не видит!
6 . Возможность делать записи. Разговаривая по телефону, абсолютно нормально делать записи, чего не всегда скажешь о живом контакте. Собеседник как минимум может подумать, что у вас плохо с памятью.
7. возможность приостановить разговор. Если возникает необходимость, всегда можно поставить разговор на hold . Люди воспринимают подобную просьбу нормально, если вы объясните им причину и ожидание не превысит 15-25 секунд . При живом общении так не сделать
8 . возможность приостановить общение и перенести продолжение разговора на другое время. Если вы заняты, можно записать номер клиента и перезвонить позднее, получив, таким образом, дополнительное время для решения сложных вопросов . В жизни, когда человек уже приехал, предложение «приехать в другой раз» вызовет совсем иную реакцию ©.
9. статус. Вне зависимости от должности, вы представляете всю компанию, ваш статус по телефону намного выше — вы практически главный человек в компании! Обратная сторона медали — ваши ошибки тоже имеют более высокую цену
Если вы понравились собеседнику на другом конце провода, отработали звонок на все 100 процентов, то и ваше общение при встрече становится позитивнее и продуктивнее и только один минус работы по телефону: клиент вместе со своими деньгами находится не рядом с вами, а по телефону деньги не получишь!
Выводы
Вы видите сами, сколько плюсов у телефонного общения . Это:
— экономия сил и времени; экономия средств;
— сокращение времени, затрачиваемого на общение;
— зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией;
— возможность при необходимости приостановить разговор;
— возможность перенести общение на другое время;
— повышение личного статуса — вы становитесь лицом компании;
— более быстрое достижение результата при личной встрече после телефонного общения!
