Фред Райхельд – американский бизнес-стратег, автор деловых книг. Известен своими исследованиями и работами о маркетинге лояльности. Прим. ред.
77
Frederick F. Reichheld. The One Number You Need to Grow // Harvard Business Review. 2003. December. URL: .
78
Бернард Мэдофф – создатель крупнейшей в истории США финансовой пирамиды.
Лэнс Армстронг – велосипедист, семикратный победитель гонки «Тур де Франс», впоследствии оказалось, что он принимал запрещенные препараты перед гонками, в результате был лишен всех титулов. Прим. пер.
