ГЛАВА 7

ПРЕПАРИРОВАННАЯ ВИШНЯ

Кто скажет, где кончается одно и начинается другое?

Сунь-цзы

Часто решение проблемы находится внутри нее самой. Взгляните на рисунок. Что вы видите в центре?

Конечно, на самом деле квадрата с четко очерченными сторонами на рисунке нет. Но, мысленно разделив центральную фигуру пополам и раздвинув обе ее половинки, мы с помощью воображения можем увидеть то, чего реально не существует.

Метод, который будет рассмотрен в этой главе, поможет научиться делить проб­лему на части, а затем вновь собирать их воедино, используя новые идеи. Название «Препарированная вишня» возникло по ассоциации с центральной фигурой рисунка, напоминающей вишню в разрезе. Подарив ребенку готовый игрушечный домик, вы вряд ли активизируете его творческие силы. Но если вы подарите ему строительный конструктор, малыш построит из него все, что подскажет фантазия. Разбивая каждый аспект проблемы на несколько составляющих, мы также получаем в руки «детали конструктора», из которых можно выстроить все что угодно, и решений будет столько, сколько новых идей у нас возникнет.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Кратко, буквально в двух словах, сформулируйте суть проблемы. Если, например, она заключается в улучшении технологии сбора вишни, определите ее как «сбор вишни».
2. Разбейте проблему на две части, каждая из которых будет обозначаться по-своему. В нашем примере одна часть задачи будет определена как «сбор», а другая — как «вишня».
3. Выделите в каждом понятии по два связанных с ним признака. Например: «вишня» — «отбракованная» и «сортировка»; «сбор» — «способ снятия с дерева» и «транспортировка». Не беспокойтесь, правильно или нет на данном этапе выделили признаки, доверьтесь интуиции и воображению. Помните, что универсальных правил и рецептов здесь нет и быть не может.
4. Продолжайте разделение выделенных вами свойств надвое, пока не почувствуете, что исчерпали свои возможности. В данном примере можно ограничиться «препарированием», результат которого представлен на схеме.
5. Подумайте, какую новую идею подскажет вам тот или иной признак. Привлекательность этого метода в том, что истинно новаторская идея может быть скрыта в самом, казалось бы, незначительном признаке, подобно тому как простая капля воды бывает в состоянии донести до нас свежий запах океана.
6. Комбинируйте выделенные признаки и понятия, создавая из них все новые сочетания. Смелее используйте различные вариации и неожиданные идеи: это наверняка поможет найти оригинальное решение главной задачи.

СБОР ВИШНИ

Задача: каким образом можно улучшить технологию сбора вишни?

Как видно из схемы ниже, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки:

отбракованная

рассортированная

сортировка

нерассортированная

способ снятия с дерева

срывать по одной

транспортировка

срывать гроздьями

испорченная

в ящиках

поврежденная

навалом

Теперь можно сфокусировать внимание на каком-то одном качестве, например «отбракованная», и предложить специалистам вывести новый сорт с более плотной кожицей, чтобы уменьшить повреждение ягод при сборе. Объединив в одну группу позиции «способ снятия с дерева» и «срывать гроздьями», можно предложить идею стряхивания ягод с веток на растянутую сетку, чтобы уменьшить возможные повреждения. Комбинация позиций «срывать по одной», «срывать гроздьями», «транспортировка», «в ящиках» может подсказать идею применения гидравлического подъемника для сбора вишни с укладкой ее прямо в ящики.

Выделение позиций стимулирует перегруппировку имеющейся информации и поиск новых способов реализации возникших идей. Неважно, сколько всего вы используете или как это будет связано с общей проблемой. Речь идет просто о способе подкинуть несколько пробных шаров вашему воображению.

ПРОБЛЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Рассмотрим пример компании, стремящейся более качественно обслуживать покупателей. Представим признаки и свойства проблемы так, как это сделано на схеме. Теперь подумаем, как решить поставленную задачу. Можно сделать акцент на «вежливости» и попытаться заострить внимание продавцов именно на этом факторе — к примеру, не помешает ввести ежедневную обязательную «пятиминутку вежливого общения». А еще можно выстроить следующую цепочку признаков: «информирование» / «по телефону» / «неудовлетворенный покупатель» — и предложить, чтобы служащие отдела жалоб обзванивали недовольных покупателей, записывали их претензии, а затем составляли для руководства компании отчет с анализом причин жалоб клиентов и предложениями мер по их устранению.

Другая цепочка может состоять из признаков: «неудовлетворенный покупатель» / «поздняя доставка» / «информирование» / «по телефону». В этом случае одним из решений будет предоставление по телефону информации о вероятных задержках доставки товара с целью заблаговременно предупредить клиента о возможных неудобствах.

Применение метода «препарированной вишни» создает очень хорошие условия для решения проблемы. Разбив задачу на части, мы анализируем каждую из них, а затем пытаемся использовать возникшие идеи в поиске новых решений. Давайте попробуем решить еще одну задачу. Предположим, что издатель спортивного журнала пытается расширить круг читателей и подписчиков своего издания. Используя метод «препарированной вишни», он составил следующую схему:

Анализируя цепочку понятий: «виды спорта» / «журнал» / «дети» / «школа» / «юные спортсмены», издатель пришел к мысли о необходимости изменить журнал таким образом, чтобы сделать его привлекательным не только для взрослых, но и для детей. В связи с этим было решено отвести несколько страниц для статей о юных спортсменах с публикациями их фотографий. Кроме того, при поддержке Фонда детской грамотности были организованы льготная подписка в школах и бесплатная подписка для детей из малообеспеченных семей. В результате число юных подписчиков превысило число взрослых читателей журнала.

Предложите членам группы поразмышлять над новыми путями решения задачи на основе предложенных вариантов ее дробления. Пусть каждый выскажет свои мысли, а остальные попытаются их развить и дополнить. Продолжайте процесс до тех пор, пока не почувствуете, что «выудили» из группы все интересные идеи.

Несколько лет назад одна пивоваренная компания решила расширить ассортимент за счет выпуска новой продукции. Соответствующий поиск вела группа ведущих специалистов компании с помощью метода «препарированной вишни». Совместными усилиями был выделен следующий ряд важных аспектов рассматриваемой проблемы:

сеть сбыта	ароматизированная
сельская местность	стандартная упаковка по шесть штук
жидкость	родниковая вода

В ходе дальнейшего обсуждения родилась блестящая идея: построить линию по розливу родниковой воды в бутылки. Компания должна была брать воду из тех же источников, что и при изготовлении пива, и выпускать ее в стандартной упаковке по шесть бутылок трех наименований: чистую и соединенную с соками — вишневым и лимонным. Новую продукцию планировалось продавать через сложившуюся сеть сбыта преимущественно в сельской местности, куда еще не успели проникнуть конкуренты с аналогичным товаром.

Отправить