Часть 3. Анализируем после!!!опие. Всегда
После того, как вам удалось разрулить !!!опу и вывести компанию из нее с минимальными потерями, переходим к доскональному анализу. Он необходим, чтобы понять, что именно вы сделали неправильно и в какой момент.
В этом вся важность анализа после!!!опия – найти проблемные места, которые выявились позже и которые вы не отработали так, как нужно. Это залог вашего успеха в дальнейшем. Он позволит вам стать настоящим антикризисным пиарщиком.
Итак, разбираем ваши действия при !!!опе, максимально самокритично. Приведу основные моменты, на которые следует обратить внимание при анализе.
1. Насколько оперативно к вам поступила информация и откуда она поступила? Работает ли ваш регламент передачи информации именно так, как должен работать? Если не работает, то ищите причины и ни в коем случае не замалчивайте эти факты, если найдете. Допытывайтесь до сути сбоя.
2. Как быстро вы среагировали на возникшую !!!опу? Оперативно ли оповестили журналистов? Если не очень оперативно, то попытайтесь понять, почему и в чем причина? Скорее всего причина в мучительных попытках понять, насколько страшна !!!опа. Боритесь с этим, вы должны принимать решения взвешенно, но молниеносно.
3. Насколько достоверную и качественную информацию вы дали журналистам? Ответ на этот вопрос очень важен, и ответить на него вы должны самостоятельно. Увидеть подсказку можно в первых новостях в СМИ, которые вышли. Смотрим, что из той информации, которую вы дали первым сообщением, появилось в новостях. Насколько информация отличается от вашей? Если ваш заход был первым и опередил рассылку других служб и ведомств, то, скорее всего, новости не сильно отличаются от вашего смс сообщения. Хотя, новости имеют свойство обрастать дополнительными подробностями, которые журналисту удалось собрать в полях в первое время.
4. Кто и как осветил новость? Важно понять, кто отнесся к вам лично и к компании лояльней, а кто нет. Достаточно субъективный фактор. Сделать абсолютно точные выводы на основании одной !!!опы практически невозможно. Также не стоит сразу звонить журналисту и сообщать ему, кто он есть на самом деле и что вы с ним готовы сделать. Возможно, все дело просто в политике издания. В любом случае, помечаем соответствующим цветом в вашей базе СМИ. Я помечал зеленым и красным цветами соответственно. Причем, красным цветом тех, кто просто обязан стать мне «информационным другом» в ближайшее время. Чем больше красного цвета, тем проще – теперь мы знаем наших потенциальных друзей в лицо и начинаем с ними работать более активно.
Вы же помните, что чем страшнее заголовок, тем больше читателей он зацепит. Даже не имеет значения, что написано в самой новости. Заголовок должен кричать, а по этой ссылке должно зайти как можно больше посетителей. Зачем? Стоимость рекламы в издании напрямую зависит от количества читающих это издание. А что читают: добрые и веселые новости или чрезвычайщину? Думаю, вы сами ответите. А если не верите, то самостоятельно сделайте срез по новостям у какой-нибудь компании. Сколько СМИ осветило позитивный повод и сколько СМИ осветило негативный? Все сразу станет понятно.
5. Теперь посмотрим на тех, кто из профильных служб и ведомств вам помог в разруливании !!!опы. Помечаем их у себя в голове, а еще лучше в нашей базе контактов помощников. По такому же принципу, что и СМИ, зеленые – те, кто помог, красные – те, с кем нам нужно плотнее работать.
6. Отдельным пунктом подробно разбираем действия нашего руководства. Мы просто обязаны для себя понять, все ли сделано правильно еще и с этой стороны. Эти знания позволят правильно спланировать наше поведение при возникновении следующей !!!опы.
Помните, что ни в коем случае нельзя делить журналистов на хороших и плохих, на лояльных и нелояльных. Это зачастую может привести к неправильному расслоению. В первую очередь, в вашем сознании. Еще раз уясните, что журналисты кормят пиарщика, а не наоборот. Поэтому то, что они написали и как, во многом зависит от того, что вы сделали неправильно и где ошиблись. Ну, и не скидываем так называемый фактор «Х», а именно, редакционную политику.
