Продавцы-виртуозы
Обман покупателей — самое распространенное мошенничество, с которым сталкивается практически любой потребитель. Уголовных дел о таких правонарушениях сравнительно мало, так как не каждый покупатель будет разоблачать продавца, да и не всегда это возможно из-за других покупателей, которые раздражены стоянием в очереди так, что каждая лишняя минута для них — пытка. Размер наживы по отдельным эпизодам, в основном, влечет административную ответственность, штраф по которой тут же компенсируется новым обманом.
Наш потребитель пассивен, он смирился с тем, что обвес или обсчет на несколько граммов или рублей — это распространенная практика в нашей торговле, и даже инфляция, при которой несколько граммов соответствуют сотням рублей, не добавила потерпевшим покупателям требовательности к своим обидчикам.
Ко всему прочему, обман покупателя продавцом имеет настолько разнообразные формы, так отработан и профессионален, что не каждый потерпевший поймет, что его обманули. Чтобы избежать этого, приведем несколько примеров, показывающих, как нас обманывают и как обманщика изобличить.
В конфликте с продавцом нужно иметь в виду одно важное психологическое обстоятельство. Торговый жулик, как правило, теряется, когда ему уверенным голосом предъявляется законная претензия. Покупателю необязательно разбираться в правилах розничной торговли, чтобы потребовать уточнить вес и стоимость товара. А вот продавец — специалист, профессионал, он знает, что покупатель в любой момент вправе попросить об этом, и эту просьбу нужно удовлетворить. Если покупатель неуверен, сомневается, говорит извиняющимся тоном, то сжульничавший продавец делает попытку возмутиться, призвать к сочувствию томящихся в очереди покупателей, обвинить сомневающегося в жадности и мелочности и нередко в этом преуспевает.
Здоровье, нервы дороже любых денег, так рассуждают многие и, в общем-то, правы. Но при этом люди забывают, что ущемленное достоинство гражданина, нарушение его прав, чувство неудовлетворенности и уверенность в том, что ты обманут, как раз и наносят непоправимый вред здоровью.
Продавец взвешивает товар (продукты) на электронных весах или весах со стрелкой. Стрелка качается из стороны в сторону, цифры на табло пляшут, лихорадочно сменяя друг друга. Не дав весам успокоиться, продавец берет за основу максимальную величину веса или стоимости и тут же снимает товар. Обвес очевиден, но поскольку он происходит прямо на глазах, покупатель «не мелочится» и переплачивает сотню, другую рублей. Проверить вес можно либо на тех же весах, либо на контрольных.
Следует иметь в виду, что продавец никогда не заинтересован в скандале, потому что он знает, что он не прав. Обвес и обсчет всегда осуществляются в его пользу. При предъявлении претензии все продавцы безропотно исправляют свою «ошибку».
Покупатель редко обращает внимание на регулировку стрелочных весов. Со стороны совершенно не заметно, что стрелка стоит не на нуле, а смещена на одно или несколько делений. Обвес на десять граммов каждого из сотен покупателей образует приличный «навар» в пользу продавца. Проверка проста — внимательно посмотреть на первоначальное положение стрелки весов и требовать либо регулировки, либо учета этих десяти граммов в стоимости товара.
Крайне затруднительно обнаружить обвес, когда продавец работает с облегченной гирей. В этом случае им совершается умышленный, уголовно наказуемый обман покупателей, умысел направлен на обман всех покупателей подряд, нажива суммируется и размер ее становится значительным. Конечно, мошенник рискует, но он страхуется тем, что под рукой у него всегда есть нормальная гиря, которой, в случае чего, всегда легко заменить фальшивую. Облегченная гиря делается двумя способами: либо высверливается часть металла с донышка гири и пустота заполняется более легким материалом, либо гиря полностью изготавливается из легкого металла и закрашивается под натуральный цвет с соответствующей маркировкой.
Чаще всего используется первый способ, который и легче раскрывается, так как следы высверливания почти всегда заметны.
Контрольный завес покупки — надежное средство обнаружить работу с облегченными гирями.
Пластмассовые чашки для овощей и фруктов весят триста — четыреста граммов. Недобросовестные продавцы, работая на стрелочных весах, часто не ставят противовес, таким образом значительно завышая вес отпускаемых продуктов. В тех случаях, когда покупатель спрашивает, учтен ли вес чаши, продавец тут же изменяет стоимость товара в пользу покупателя. Если его не поправляют, покупатель остается обманутым на значительную сумму.
Если продавец поставил пластмассовую чашу вместо стандартной металлической чашки весов, это не значит, что «носики» гиревых весов будут на одной линии. И в этом случае вероятно, что чаша для фруктов и овощей тяжелее на несколько граммов, а значит обвес будет обязательно.
Казалось бы, очень просто убедиться в равновесии левой и правой сторон весов, но в том-то и дело, что обманщик никогда не ставит пустую чашу на весы, а сначала заполняет ее товаром, и лишь потом взвешивает. Покупатель не обращает внимания на эту деталь и «попадается» на этом.
Не следует стесняться потребовать правильной установки весов, так как в неудобном положении будет не покупатель, а продавец, вынужденный суетливо выравнивать их на глазах у всей очереди. Обратив на это внимание, умный и практичный покупатель поможет и себе и другим не быть обманутыми.
Чтобы обмануть покупателя, продавцы в ларьках часто используют то обстоятельство, что весы стоят не перед окошком, а в стороне за стеклом. Покупатель должен отклоняться в сторону, чтобы следить за стрелкой весов. Делается это умышленно — не всякий способен так откровенно следить за действиями продавца, тем самым демонстрируя свое недоверие к нему. Продавцы это знают и учитывают: сомневающимся они взвешивают правильно (подальше от неприятностей), а другим — как получится. Последних, разумеется, большинство.
Вообще ситуация, когда весы находятся в стороне, в глубине ларька, создает благоприятные возможности для обвеса, и здесь возможны весьма примитивные, «нахальные» способы. Например, перед каждым взвешиванием продавец ловко прицепляет к нижней части гиревых весов проволочный крючок с насаженной на него картофелиной весом 100–150 граммов, после чего его снимает, а наклоняясь за следующей порцией овощей и фруктов, вновь его прицепляет. Уследить за движением ловких рук жулика трудно, но при желании можно.
Во всех случаях обвеса возможно возмещение ущерба товаром или деньгами. Необязательно носить с собой безмен, для того чтобы проверить на месте правильность веса.
Можно это сделать и дома, а затем вернуться к продавцу, который безропотно восполнит нужное количество товара, так как в случае отказа вы можете попросить задержаться для проверки только что обслуженного покупателя. У него, очень вероятно, будет недоставать сотни-другой граммов овощей или фруктов. А это уже улика, система, поэтому продавец на скандал не пойдет и не решится обвинить вас в том, что вы дома оставили часть купленного товара.
Конечно, из дома идти вновь к ларьку не захочется, но пара сотен, а иногда и тысяч рублей — совсем не лишняя сумма, и не стоит лениться вернуть ее на вполне законных основаниях.
Когда продажа идет в кулек или непрозрачный пакет, не исключено, что дома, на дне вы обнаружите некачественный продукт. Например, первую горсть винограда продавец бросает из ящика, предназначенного для отходов или нестандарта, а затем большую часть заполняет отличным виноградом. Мелочь, но граммов пятьдесят оплачено как первый сорт.
Покупатель должен знать, что малейшее пятнышко порчи на мандарине или апельсине или аналогичный дефект на помидоре делают эту продукцию нестандартной и либо не подлежащей реализации, либо существенно дешевле в цене.
Продавцы это прекрасно знают, но не менее хорошо они знают, что наш покупатель неприхотлив, не знает своих прав, не любит скандалов и конфликтов. Выбрав из нестандарта более или менее приличный товар, торговый работник завышает цену и тем самым вводит граждан в заблуждение, то есть совершает самый настоящий обман. Убедиться в этом может любой, если поймет, что высший или первый сорт — это совершенно чистые плоды. Любое требование предъявить накладную или сертификат вызовет понятное замешательство продавца и его начальства.
Упразднение из уголовного кодекса статьи сто пятьдесят восьмой об ответственности за самогоноварение, самоустранение государства от монополии на продажу алкогольных напитков немедленно повлекло мошеннические действия в сфере изготовления и продажи спиртного.
Прежде всего, обман потребителей заключается в том, что под видом известных отечественных вин, водки и коньяка продается в лучшем случае разведенный спирт, в худшем — опасные для здоровья суррогаты. Под красивыми иностранными этикетками также порой сбывается тот же спирт с различными добавками, создающими иллюзию цвета и вкуса популярных зарубежных сортов.
Самый надежный способ не оказаться обманутым — потребовать сертификат, который должен быть обязательно, если товар неподдельный. «Самопал» от заводского продукта отличает небрежная, слабая наклейка этикетки, отсутствие на ее внутренней стороне пяти линий клея, даты изготовления. Вращающийся неплотный колпачок, отсутствие язычка (у «бескозырки»), прозрачной хорошо прилегающей к горловине пленки — тоже основания для сомнения в качестве спиртного.
Ну, а если в напитке осадок или на этикетке не указан изготовитель, отсутствуют необходимые параметры, то в этом случае можно быть уверенным в том, что это «самопал».
