Если вам говорят: «Вы должны были…», – будьте осторожны: вам расставляют ловушку. Слова эти прошлого не исправят, но с их помощью можно подчеркнуть вашу неправоту и оправдать нежелание иметь с вами дело сегодня. Пока потенциальный обидчик продолжает муссировать ваше прошлое, можете не сомневаться, что вам не получить того, на что вы рассчитываете сейчас.

Рассмотрим конкретный пример этой нехитрой игры в охотника и жертву.

Артур, который вселялся в свой дом в пятницу вечером, позвонил в энергетическую компанию и попросил, чтобы дом подключили к электросети. Говоривший с ним клерк заявил: «Вы должны были позвонить в среду. Сейчас слишком поздно, мы не успеем ничего сделать».

Если бы Артур покорно согласился со словами клерка, у него на лбу тут же появилась бы печать жертвы. Кстати, в этих словах нет никакой логики: как можно заранее знать о том, что подавать запрос на подключение электричества нужно за два дня, кроме того, какой смысл говорить в пятницу о том, что надо было делать в среду, – время-то не воротишь; так что заявлять «Вы должны были…» и нелепо, и бесполезно. К счастью, Артур – человек опытный и уже знаком с подобными приемами. К тому же он не сомневался, что компания сможет подключить электричество в тот же день, если будет дано указание на соответствующем уровне. Поэтому, не продолжая бессмысленный разговор с клерком, Артур потребовал связать его с более высоким должностным лицом. Он подробно описал вышестоящему чиновнику свою проблему, и вечером в его доме уже горел свет, несмотря на заверения клерка-регистратора, что это невозможно.

Прием «Вы должны были…» используется на нашей планете практически каждую минуту, особенно он популярен в офисах, где с его помощью чиновники загоняют вас в удобные для них рамки. А работает он потому, что многие не умеют его распознавать и сами запутываются в сетях вины и беспомощности. К тому же большинство людей любит возвращаться в свое прошлое, предоставляя заинтересованным лицам удобную возможность обвинять их в том, чего никогда не было. Использующие этот прием люди, как правило, заинтересованы в том, чтобы вы стали худшего о себе мнения, они не пытаются помочь вам извлечь уроки из прошлых ошибок или приобрести нужную информацию. Когда вы соглашаетесь, что ошиблись или вели себя глупо, вас проще убедить, что уже ничего не поделаешь: «Мне очень жаль, но мы ничем не можем вам помочь. Вы должны были…» И если вы верите в это, то достойны искреннего сожаления, поскольку уже угодили в аккуратно (хотя, может быть, и не злонамеренно) расставленную ловушку. Гораздо проще наказывать того, кто подсознательно согласен, что заслуживает наказания, и прием «Вы должны были…» служит как раз для этих целей.

Жертвами обсуждаемой уловки очень часто становятся дети – ее используют, чтобы порождать у них чувство вины и держать в подчинении: «Дэннис, ты должен был мне еще утром сказать, что хочешь делать в подвале клетку для кроликов. Я только что там прибрал и не хочу, чтобы там снова все было перевернуто вверх ногами». Дэннис понимает, что он никак не мог предвидеть, когда отец затеет уборку в подвале, точно так же он понимает и бессмысленность его заявления. Но он оставляет всю эту логику при себе, в противном случае отец выйдет из себя и превратит его в еще большую жертву.

Единственная стратегия, позволяющая обходить описанную ловушку, состоит в отказе участвовать в подобном ритуале и фокусировании внимания на том, что можно предпринять сейчас. Если кто-нибудь заявит:

«Вы должны были…», – отвечайте следующим образом:

«Вы что, предлагаете мне перенестись в прошлое и сделать то, что я, по вашему мнению, должен был сделать?

Может, лучше поговорим о том, что мы реально можем сделать сейчас?» Если кто-то настойчиво продолжает играть с вами в игру «Вы должны были…» (как это делал клерк-регистратор с Артуром), обращайтесь прямо к его начальству. А чтобы сразу же отбить у начальника охоту сыграть в эту игру, можно начать разговор примерно так: «Я хочу, чтобы мой дом подключили к электросети (или что-то еще) сегодня, а ваш подчиненный вместо этого хочет поговорить со мной о том, что было вчера (на прошлой неделе, в прошлом году)».