Глава 6
Пишем Книгу продаж

Книга продаж – это свод материалов, правил, методов и подходов к продажам, которые показали и доказали свою эффективность в компании. Одновременно Книга продаж является инструментом стандартизации и совершенствования процесса продаж, быстрого обучения новичков.

Формы Книги продаж:

1) бумажный носитель;

2) электронный вид;

3) видеоинструкции и видеозаписи человека, объясняющие какие-то моменты;

4) видеоинструкции в виде скриншот-экрана с записью действий (обучение работы с CRM, в 1С и других программах);

5) аудиозаписи (записи телефонных разговоров, переговоров, встреч);

6) блок-схемы. В таком виде обычно прописываются бизнес-процессы;

7) таблицы. Часто прописываются скрипты, формы контроля, мотивации и т. п.