Malcolm Gladwell. “The Naked Face”. New Yorker, August 5, 2002. P. 47.

На протяжении всей этой книги я буду говорить об обязательствах, выраженных с помощью языка. Такое понимание языка как воплощенного обязательства взято из работы профессора Фернандо Флореса. В 90-х гг. я проработал несколько лет рядом с доктором Флоресом, консультируя работников различных организаций в Северной Америке, Великобритании, Мексике и Южной Америке. Его работа с языком как с инструментом действия поистине революционна, она положительно повлияла на то, как менеджеры управляют сейчас своими компаниями. В настоящий момент доктор Флорес занимает пост сенатора в Чили. Для интересующегося читателя могу порекомендовать следующие его книги: Building Trust: In Business, Politics, Relationships, and Life (Oxford: Oxford University Press, 2003); Understanding Computers and Cognition: A New Foundation for Design (Boston: Addison-Wesley Professional); Disclosing New Worlds: Entrepreneurship, Democratic Action, and the Cultivation of Solidarity (with Hubert L. Dreyfus and Charles Spinosa; Cambridge, MA: MIT Press, 1999).