Глава 6. Харизма лидера
Недавно, делая работу по оценке качества обслуживания клиентов для одной торговой сети, я попросила сотрудников посетить несколько супермаркетов. Проведя достаточно времени в разных магазинах, мы сравнили свои замечания. Не сговариваясь, мы все согласились с тем, что могли «почувствовать», что в супермаркете хороший сервис, только войдя в него. Несколько углубить это ощущение у нас получилось при оценке визуальных деталей, выкладки товара на стеллажах, выражения лица продавцов – но ничто не могло объяснить то безусловное чувство того, что здесь нас хорошо обслужат, которое мы испытали, едва переступив порог магазина. Здесь действовало нечто иное. Что-то витало в воздухе супермаркета, и мы смогли почувствовать это, хотя и не могли описать почему.
Маргарет Уитли, «Лидерство и новая наука»
В своей ключевой работе «Безмолвные послания» Альберт Мехрабиан, заслуженный профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, ставит вопросы: «Что делает человека внушающим доверие? Почему мы доверяем кому-либо?» Как свидетельствует его исследование, люди утверждают, что ощущение надежности чьих-либо слов на 7 % повышается содержанием сказанного, на 35 % – тоном голоса и темпом речи и на 55 % – языком тела. Вариации данного исследования, которое было выполнено на двух разных выборках за период в два года, повторно проводились с тех пор в течение тридцати лет разными специалистами. Каждый опыт с небольшими различиями показал те же самые результаты. Если рассматривать все с точки зрения соматики и отнести тон и темп речи к категории тела, то в итоге получается, что возникновение доверия в общении между людьми на 93 % зависит от тела.
Этот факт поражает своей простотой, но в то же время, если только мы привыкли отслеживать личные переживания, мы интуитивно чувствуем истинность данных выводов. Многие из нас могут припомнить случаи, когда нам хотелось идти за кем-нибудь только потому, что мы почувствовали в этом человеке нечто особенное. Возможно, в том, как он преподнес себя, было что-то не поддающееся анализу, но заставившее нас поверить ему и потому захотеть взаимодействовать с ним более плотно. Если мы хоть в какой-то мере осознаем важность доверия в человеческих взаимоотношениях, то представленные выше процентные показатели заставят нас серьезно исследовать предпосылки его возникновения. Прежде всего, они свидетельствуют о том, что сам человек значит больше, чем все сказанное им. Получается, что наша внешность есть язык и что мы всегда на клеточном и энергетическом уровне чувствуем, кто мы такие. Также эти цифры говорят о том, что люди склонны доверять прежде всего человеку, а не его словам, и что особенно важно соответствие между посланием и личностью, от которой исходит послание. А отсюда мы можем заключить, что мы есть наше послание, воплощая свои ценности, мы имеем наибольшую силу и влияние. Все это раскрывает то, что наша личность, наш способ бытия являются основанием для создания доверия, тесных взаимоотношений и связи с другими людьми. В рамках «Додзё лидерства» мы говорим, что наше самоощущение есть база, на которой строится образцовое лидерство.
Если придерживаться рационалистической точки зрения, то легко впасть в заблуждение, будто это процентное соотношение относится к феномену так называемого «языка тела». То есть, если мы изучим определенные техники и приемы, то сможем соблазнять людей, уверять их в своей надежности, лишь принимая соответствующую позу. Приведу в пример многочисленные формулы лидерства, которые обещают «быстрое, доступное и легкое» воплощение лидерского потенциала, предписывая выбрать нужный цвет волос и прическу (включая даже точное место пробора), правильную одежду, определенную структуру речи, жесты и технику пошагового проведения встреч с теми, кем вы руководите (на какие их х отвечать каким у). Подобное упрощенное объяснение основано на картезианском убеждении в том, что вы можете стать, к примеру, успешным торговым агентом, если будете применять определенные виды поведения для оказания влияния на людей, в то время как сама продажа ускользает из поля зрения.
Идея о том, что мы можем повлиять на других, используя правильный «язык тела», – как будто его можно примерить, словно модное весеннее пальто – нивелирует базовую интуицию людей относительно искренности и мастерства. Когда мы пробуем действовать с помощью каких-то рецептов и техник, то теряем свою искренность, свою истинную суть, пытаясь быть теми, кем на самом деле не являемся. Когда мы воспринимаем жизнь и других людей только как декорации для наших личных драм, наивно думая, что какая-то часть может быть изменена независимо от целого, или забывая о том, что искренность и целеустремленность идут изнутри, мы теряем возможность изменить себя и окружающий мир к лучшему. Обольщение легкими техниками в качестве универсальных средств ведет к картезианскому контролю, который эффективен, скорее, для управления машинами и искажает способность человека гармонично общаться с людьми и животными. Такое «монтажное» понимание лидерства и любого обучения в принципе порождает поверхностное и неискреннее поведение.
Мир нуждается в таком типе человека, который будет прокладывать дорогу не только своими достижениями, но еще и успехом тех людей, которых он вдохновил. Это лидер, который привносит в общество энергию и сосредоточенность, помогает определять цель и смысл жизни в нужном месте в нужное время. Такой человек развивает себя не путем каких-то приемов или рецептов, а формированием в себе восприимчивости к тому, что значит быть человеком. Подобная чувствительность есть лидерское самоощущение, укореняемое основными умениями телесных практик, уважением к окружающим, саморазвитием, первоочередностью взаимоотношений и общим видением правильной человеческой жизни. Таким образом, мы четко определяем жизненную позицию, находимся в гармонии с тем, во что верим, не становясь при этом фундаменталистами, и одновременно раскрываем свои сердца людям без ложной сентиментальности и наивности.
