7.3. Окна для среднего класса

Назад: 7.2. Хочешь продать элитные окна? Изучай историю телефонов «Vertu»!

Дальше: 7.4. Эмоциональная связь покупателя с продуктом

Предположим, наш друг-предприниматель решил, что ему платежеспособные простые смертные все же милее, чем высокообеспеченная элита.

Выделим сегменты этой целевой аудитории путем имплицирования: «Что для моих потенциальных покупателей означает оконная рама?»

Для этого мы тем или иным способом должны выйти к людям и задать им вопросы такого типа: «Какая сторона вашей жизни больше всего страдает, если у вас плохие окна?» или «Что конкретно вы ожидаете от хорошей оконной рамы?» Ответы респондентов мы считаем атрибутами оконной рамы, которые затем используем для создания продающей идеи бренда:

• шумоизоляция;

• не ломается, служит долго;

• тепло;

• удобна в открывании и закрывании (например, можно открыть, не вставая на высокий подоконник);

• тонко регулируется степень открытия (например, можно спать на свежем воздухе, открыв достаточно узкую щелочку зимой в мороз);

• безопасна (например, ребенок или собачка не могут выпасть, если залезут на окно);

• все материалы полностью экологичны (не содержат даже ничтожно малых количеств веществ, потенциально опасных для семьи химическими испарениями).

Все это и есть импликации потребности целевой аудитории в оконной раме. Вот сколько брендов стеклопакетов для платежеспособных простых смертных рынок позволит предпринимателю прибыльно продвигать!

Далее выясняем нашу позицию на каждом из рынков.

Рынок 1. Шум

Скажем, мы попросили 100–1000 человек, соответствующих нашим критериям аудитории платежеспособных простых смертных, ответить на такой вопрос: «Меня очень беспокоит шум в комнате. Стеклопакеты какой торговой марки вы посоветуете мне купить, чтобы защититься от шума?»

Предположим, что в ответ – тишина или перечень самых разнообразных названий, из которых нельзя достоверно выделить ведущие бренды. Это означает, что в умах людей не существует забитого другим брендом «гвоздя» непревзойденной шумоизоляции. Напомним важную деталь: насколько в реальности непревзойденная шумоизоляция у тех или иных рам, значения в данном случае не имеет: речь идет лишь о представлениях людей.

Итак, если по результатам опроса не удается выделить статистически значимые бренды-лидеры, щель шумоизоляции в сознании целевых потребителей свободна. Таким образом, мы можем и должны занять ее нашей продающей идеей: «Наши рамы разработаны специально для превосходной шумоизоляции!»

Создаем и опробуем название бренда. Хорошо, если оно ассоциируется либо с высококачественным происхождением, либо с функциональностью продукта. Названия «по функционалу» особенно полезны (в сочетании с непремиальной ценой), если страна-производитель не ассоциируется в представлениях целевой аудитории с высоким качеством в данной товарной категории.

Примеры функционального названия для относительно недорогих оконных стеклопакетов производства России – «NetuShuma» или «ТихоТихо». Напомним, что преимущество названия «по функционалу» заключается в том, что оно способно самостоятельно продавать продукт прямо с полки магазина.

Далее мы подбираем доказательства, что наши рамы действительно обладают высоким показателем шумоизоляции. Поясним, что если наша цель – стать первыми на рынке в связи с темой «Шум», совсем не нужно добывать сравнение по шуму с другими брендами стеклопакетов. Их ведь в сознании людей в связи с данной потребностью просто не существует! Нам будет вполне достаточно просто авторитетного экспертного заключения о высоком качестве шумоизоляции наших оконных рам. Это позволит нам в рекламе с чистой совестью утверждать, что наши рамы создавались специально для прекрасной шумоизоляции. Важно также, что другие достоинства наших стеклопакетов вообще не стоит упоминать в рекламе или экспертных заключениях: о них позаботится мощный и безотказный закон ярлыка.

Далее мы выбираем наиболее обогащенные нашей целевой аудиторией рекламные носители, создаем рекламные материалы и обеспечиваем доступность товара в местах продаж по всей зоне рекламного покрытия. Не забываем про знания и мотивацию консультантов розничных точек, беседующих о продукте с конечными потребителями. И вот теперь со скоростью, пропорциональной размеру нашего рекламного бюджета, мы можем двигаться к лидерству на рынке «шумоизолирующие рамы»!

Рынок 2. Тепло

Предположим, что 20–50 человек из каждых 100 опрошенных без наводящих вопросов называют немецкие оконные рамы «Zeiss» в ответ на такой вопрос: «Какую торговую марку стеклопакетов вы посоветуете мне купить, если меня больше всего волнует тепло в комнате зимой?» Это означает, что на рынке «теплоизолирующие оконные рамы» уже наметился лидер.

При этом не стоит слишком серьезно относиться к тому, что именно компания-конкурент сама говорит и пишет о своем бренде. Ориентироваться следует исключительно на представления целевой аудитории. Ведь битва за прибыль происходит не на сайтах компаний, не на страницах инструкции по эксплуатации оконной рамы и даже не в торговом зале магазина. Единственное реальное поле боя в маркетинговых войнах – это сознание людей.

Напомним, что попытка смять бренд «Zeiss» прямолинейным лобовым ударом, рекламируя свое высокое качество и соответствие потребности в теплоизоляции, приведет лишь к рекламной игле и убыткам.

Что делать?

• Во-первых, следует признать, что «Zeiss» – это народно избранный лидер рынка теплых окон, и успокоить свое «генеральское» эго.

• Во-вторых, если предприниматель все же страстно желает работать с потребностью людей в теплых окнах, продающий маркетинг способен и здесь ему помочь.

В этом случае нужно просто провести дальнейшую импликацию потребности и опросить профильных потребителей, что конкретно для них означают теплые окна. Вопрос можно сформулировать так: «Какие характеристики, по вашему мнению, делают стеклопакет по-настоящему теплоизолирующим?»

Собираем варианты ответов целевых потребителей и руководствуемся ими в дальнейшей работе. Они могут существенно отличаться от мнений профессионалов отрасли, но вам не стоит забывать о своей цели: заставить простых людей проголосовать своим кошельком за ваше предложение. Если смысловые отличия велики, вам придется изыскать способ увязать представления людей с мнениями специалистов, чтобы убедить «розницу» закупить ваш товар и выложить его на полки. Однако не стоит забывать, что в торговом зале магазина беседа продавцов с покупателями должна вернуться к языку народных представлений.

Итак, мы получили названные целевыми потребителями атрибуты теплых окон или сегменты аудитории «теплые окна». Предположим, вот что мы имеем в итоге:

• створки хорошо притерты к раме, нет щелей;

• «особый» материал окна, имеет высокую степень теплоизоляции;

• рама состоит из 3 или 4 слоев вместо двух.

Далее мы спрашиваем представителей целевой аудитории: «Почему вы считаете „Zeiss“ по-настоящему теплыми окнами?» Возможный ответ (20–50 % опрошенных): «Потому что рамы „Zeiss“ состоят из 3 слоев».

Строим свою рыночную стратегию относительно лидера.

Читатель может прийти в недоумение: «Что это за новый термин – „рыночная стратегия“? Мы такого в данной книге еще не проходили!» Не стоит волноваться: рыночная стратегия – это ответ на давно знакомый нам вопрос: «Почему целевая аудитория должна покупать у меня, а не у моих конкурентов?»

Технологию нахождения верного ответа открыли легендарные стратеги и бывшие партнеры Эл Райс и Джек Траут. Они описали ее в своем всемирно известном бизнес-бестселлере «Маркетинговые войны» («Marketing Warfare»).

Стратегический квадрат

Итак, бренд-лидер, в нашем примере «Zeiss», должен позаботиться об обороне своего лидерства в умах людей в связи с их потребностью в теплых окнах. У нас в арсенале имеется всего три вида стратегий, гарантирующих нам успех.

1. Стратегия «Нападение». Цель нападения – найти слабость в силе лидера и сыграть на ней.

Важно с самого начала разобраться, почему для создания рыночной стратегии нападения, в которую стоит инвестировать, не подойдет любая слабость лидера. Перспективной является только такая слабость, которая представляет собою оборотную сторону силы бренда-конкурента.

Ответ вполне очевиден: для нашего долгосрочного успеха главное, чтобы лидер не мог избавиться от своей слабости без вреда для своего значимого отличия и, соответственно, продающей идеи. В любом другом случае мы неизменно окажемся отброшенными прочь, несмотря на объемы наших стараний и инвестиций.

Например, заведомо ясно, что предпринимателю не стоит тратить усилия на создание значимого отличия своего бренда на основе такой слабости лидера «Zeiss», как, скажем, бедность ассортимента, – единственный белый цвет предлагаемых ими рам. Потребители в опросах могут во весь голос возмущаться, что, предлагая лишь белые рамы, «Zeiss» создает им проблемы типа «нелегко найти сочетание с обоями» или «на белой раме быстро становится видна грязь».

Однако наш друг-предприниматель не должен позволить ввести себя в заблуждение. Производитель окон «Zeiss», услышав наш упрек в рекламе, может относительно легко исправить слабость, заказав для производства, скажем, бежевый и голубоватый пластик (если, конечно, цвет материала не является технологической составляющей обеспечения качества теплоизоляции). Исправление лидером слабости для нас означает утрату значимого отличия, а значит, и продающей идеи нашего бренда.

Давайте вместе поищем по-настоящему стоящую слабость лидера.

В чем, согласно опросам потребителей, сила окон «Zeiss»? – «Они трехслойные и поэтому очень теплые». Далее «генерал» спрашивает самого себя: «В чем может заключаться слабость окон „Zeiss“, являющаяся оборотной стороной их силы?» – «Они дорогие в сборке, потому что трехслойные» и «Они тяжелые, потому что трехслойные».

Далее нужно играть на этой слабости лидера: сформулировать значимое отличие, продающую идею и соответствующие рекламные сообщения для нашего бренда.

Пример рекламного сообщения: «Не надоело ли вам, друзья, переплачивать за дорогой в сборке трехслойный стеклопакет? Пора переходить на двухслойные окна „TeploДом“ из инновационного теплоизолирующего материала нанофиллер! Зачем платить за лишний вес, если хочешь тепла?»

Обратим ваше внимание, во-первых, на приведенное нами в качестве примера название «TeploДом». Оно призвано заявить функционал бренда. Напомним, что такое говорящее название имеет потенциал для самостоятельной продажи продукта прямо с полки розничной точки.

Во-вторых, в качестве альтернативы трехслойности лидера «Zeiss» мы выдвинули «особый теплоизолирующий материал», из которого изготовлены рамы «TeploДом». Этот выбор не случаен: если помните, выше мы проводили опрос целевых потребителей о том, за счет чего, по их мнению, рамы могут иметь превосходную теплоизоляцию. Один из статистически значимых ответов как раз и был – «специальный материал». В коммуникациях с рынком потребуется сообщить, как он называется (например, нанофиллер) и как он работает (обеспечивает прекрасную теплоизоляцию за счет особой пористой, удерживающей воздух структуры материала). Разумеется, вся информация должна быть достоверной и подкрепленной документами и экспертными заключениями.

Предположим, профессионалы отрасли сообщили нам о каких-либо еще инженерных решениях, позволяющих обеспечить тепло, но не известных обывателям. Мы не должны сообщать о них рынку, не увязав их с представлениями целевых потребителей. Представления людей – вещь упрямая!

Итак, мы атакуем лидера, предлагая аудитории «экономию в связи с отсутствием третьего слоя».

Как мы уже подробно обсудили в предыдущих главах, предложение сэкономить должно всегда быть подкреплено убедительным объяснением, что эта экономия не за счет качества! За наш бренд «TeploДом» в этом отношении можно не беспокоиться. Ведь из рекламного сообщения ясно, за счет чего достигается экономия: сборка двухслойной рамы проще, чем трехслойной, а потому дешевле! Не забудем про доказательства, что ее теплоизолирующие свойства ничуть не хуже обычной трехслойной рамы благодаря особенностям материала нанофиллер. Наши доводы должны выдержать самую скрупулезную проверку, организованную конкурентами.

В заключение обсудим и еще один вопрос. Предположим, что какого-то владельца однокомнатной квартиры, ведущего в ней ремонт, не интересует возможность сэкономить на стройматериалах и оконных рамах. Стоит ли адаптировать стратегию бренда «TeploДом» под таких людей?

Ответ: нет, не стоит. Для нас это означает, что, несмотря на довольно скромное материальное положение, этот человек по каким-то причинам проявляет покупательское поведение высокообеспеченной элиты. Его представления просто не следует учитывать при разработке бренда для простых смертных.

Если же опросы неожиданно выявляют статистически интересное число таких людей, нужно постараться понять, актуальна ли для них базовая потребность высокообеспеченной элиты продемонстрировать свою дистанцию от простого народа и что для них означают оконные рамы вообще. По результатам анализа, таких людей следует либо считать сегментом аудитории «высокообеспеченная элита», либо отнести к какой-то третьей целевой аудитории вроде Шурика из знаменитого фильма «Кавказская пленница». Однако только сам предприниматель может и должен решить, хочет ли он тратить время и усилия на покупателей типа Шурика.

2. Стратегия «Фланкирование» (фланговая атака). Если говорить упрощенно, отличительная черта фланговой атаки – «мы такие же, как лидер, плюс дополнительная выгода, проистекающая из потребности целевых покупателей».

Итак, чтобы дополнительная выгода могла стать значимым отличием нашего бренда и лечь в основу стратегии фланговой атаки на лидера, она должна являться логическим продолжением потребности людей в теплоизолирующих окнах. Например, вполне органично будет выглядеть дополнительная выгода в виде «еще лучшей теплоизоляции за счет четырехслойного стеклопакета, разработанного специально для русской зимы!». Учитывая немецкое происхождение лидера «Zeiss», нашему российскому бренду ультратеплых четырехслойных стеклопакетов могут помочь такие говорящие названия, как «Русская зима», «Minus30» или «RusMoroz».

Значимое отличие – четыре слоя – и соответствующая продающая идея о дополнительной выгоде в виде усиленной, созданной специально для русской зимы теплоизоляции с точки зрения прибыльности продаж выглядят весьма перспективными. Немецкое происхождение народно избранного лидера рынка теплых окон «Zeiss» можно и нужно обратить в нашу пользу. Рекламное сообщение может быть примерно таким: «Помните народную шутку про немца и русского: что одному хорошо – то другому смерть? Сделать морозную русскую зиму по-настоящему теплой для вашей семьи, пожалуй, лучше всего смогут четырехслойные стеклопакеты „Minus30“!»

Учитывая закон аналогового восприятия людьми информации (обсуждался выше), мы начинаем наше рекламное сообщение всегда с того, что хорошо известно нашей аудитории. В данном примере опросы потребителей выявили лидера идеи «теплые окна», немецкий бренд «Zeiss», представленный на российском рынке трехслойными стеклопакетами. По мнению опрошенных, именно три слоя стеклопакета обеспечивают высокое качество теплоизоляции окон «Zeiss».

Обратим также ваше внимание на слово «пожалуй» в нашем рекламном сообщении. Оно необходимо, чтобы не возникло проблем юридического плана. В частности, выражения превосходной степени типа «лучше всего» можно употреблять в рекламе лишь в сочетании с вводными словами, указывающими на личное мнение рекламодателя. Мы рекомендуем нашему другу-предпринимателю обязательно изучить Федеральный закон РФ «О рекламе» и антимонопольное законодательство.

Давайте наконец приведем и примеры дополнительной выгоды, не проистекающей из удовлетворяемой потребности целевых потребителей. Они поистине… окружают нас повсюду! Это и «бесплатный тур в Париж на двоих», и «ноутбук в подарок», и «оформление шенгенской визы со скидкой», и «„Мерседес“ тому, кто соберет максимальное число наклеек!», и многое, многое другое. Как видно, такого рода дополнительная выгода не согласована по смыслу с удовлетворяемой потребностью – в глазах потребителей, скажем, стеклопакетов, она взята как будто бы с потолка. Психологи используют в таком случае термин «не конгруэнтна» потребности. Именно поэтому неконгруэнтная дополнительная выгода не может стать значимым отличием бренда и составить его долгосрочную стратегию фланкирования лидера на рынке.

Однако неконгруэнтная потребности дополнительная выгода является наиболее излюбленным инструментом работы в компаниях с обычным маркетингом и продажами по системе «Свойства – Преимущества – Выгоды». Она-то и является предметом непрекращающегося торнадо из кратковременных сбытовых (промо-)акций, охватившего сегодня большинство потребительских рынков. Такие акции широко известны в управленческом сообществе под названием BTL-активность (от англ. below the line). Компании предъявляют единственное к такой дополнительной выгоде требование – «вписаться в бюджет».

И правда, если невесте не удается убедить жениха, что она красива, умна и добродетельна, почему бы ей в качестве аргументов не использовать золотые ложки из сундука с приданым? Главное ведь для нее оказаться замужем, а для компании с обычным маркетингом – любой ценой совершить продажу! Ну а завтра будь что будет.

К слову, на управленческом жаргоне все, что имеет отношение к долгосрочной стратегии бренда, называется ATL-активность (от англ. above the line). Если читатели заинтересовались этимологией аббревиатур ATL и BTL, подробности они смогут узнать на многочисленных интернет-сайтах, посвященных данной теме.

3. Стратегия «Партизан».

Партизан в терминах продающего маркетинга – это бренд, претендующий на объем рынка, который в глазах лидера сравним с булавочной головкой. Другими словами, лидеру обойдется дороже переналаживать свои бизнес-процессы для уничтожения значимого отличия партизана, чем просто не обращать внимания на его присутствие на рынке. Почему грамотные партизаны обычно успешны? Ответ: потому, что лидеры просто не видят смысла с ними связываться.

Давайте вспомним, в чем главная сила бренда-великана McDonald’s, позволившая ему завоевать весь мир? Конечно, в удешевленной конвейерной сборке однообразных гамбургеров и пакетиков картошки фри! Трудно себе представить, что этот мировой гигант озадачится внедрением адресного подхода к каждому гостю ресторана, если рядом с одной из его точек вдруг откроется ресторанчик домашней кухни с официантами, цветами на столиках и кружевными скатертями. Чтобы лучше понять такую толерантность лидера по отношению к «партизану», достаточно представить себе слона в вольере зоопарка, на спину которого летом ежеминутно садятся сотни комаров, мух и мотыльков.

Возвращаясь к теме теплоизолирующих стеклопакетов, мы приведем пример рекламного сообщения от «партизана». Заметим, что использованную нами разновидность называют «социальный партизан». В этом случае бренд претендует на маленький кусочек целевой аудитории. Итак: «Друзья, на рынке много стеклопакетов, способных сохранять тепло. А знаете ли вы о тех, которые разработаны специально для комнаты, где находится новорожденный ребенок?»

Если при оценке объема рынка ограничиться формальным социодемографическим описанием целевых потребителей, то проект неизбежно окажется похороненным под плитой вопроса: может ли кого-либо в здравом уме всерьез интересовать сегмент рынка под названием «теплые окна для грудных детей»?

Однако законы продающего маркетинга всегда на стороне «генералов», верящих в силу технологичной работы. Именно поэтому, если новому бренду стеклопакетов «для новорожденных» все же суждено будет выйти на рынок, лидер теплых окон «Zeiss» может вскоре ощутить существенный отъем покупателей. Это произойдет, несмотря даже на его немецкое качество.

Почему так? Правильно поданный в рекламе стеклопакетов голенький новорожденный может быть воспринят как доказательство непревзойденной теплоизоляции. Не забудем, что любая потребность мало что значит сама по себе, без импликаций. Поэтому образ грудничка может пробудить нешуточный интерес у самых разных людей и без грудных детей в семье. Например, в «той самой» комнате может жить пожилая мама, любимая кошка или за письменным столом у окна, не поднимая головы, сын-подросток может готовиться к поступлению в университет. А еще образ голенького младенца в рекламе окон способен подействовать на тех, у кого в «той самой» комнате хранятся ценные картины или дорогое старинное пианино и антиквариат. Всем этим предметам, как известно, даже малейшие температурные колебания не показаны!

В заключение данной темы мы можем лишь порекомендовать «генералу» такого бренда стеклопакетов сделать малыша-голыша «визуальным молотком» своей продающей идеи. Уверены, в конце каждого отчетного периода его спектакль будет стабильно сопровождаться немалым количеством аплодисментов!

Этап спектакля продажи № 1. Создаем спрос потенциальных покупателей на наше предложение.

Пришло время подробнее остановиться на этапе создания спроса целевых потребителей на наше предложение рынку. Как мы уже говорили, это достигается двумя способами: реклама в СМИ и/или персональные рекомендации от одного человека другому. Напомним, что последние представляют собой главный способ создания спроса в сетевом маркетинге (рекомендация друга-распространителя) и в продвижении рецептурных лекарственных средств (рекомендация врача и фармацевта). В этой главе мы рассмотрим принципы создания рекламного материала по системе «Гвоздь и молоток». Они актуальны и при разработке сценария персональной рекомендации.

Как известно, рекламные сообщения принято относить к двум видам: информационные и имиджевые.

Цель информационной рекламы очевидна из ее названия – проинформировать целевых потребителей, сообщить им подробности о вашем бренде. Однако какие только подробности не встретишь сегодня в рекламе! Многие, на наш взгляд, вполне подходят для публикации в газетной рубрике «Это интересно».

А между тем жизнь неизменно дает всем понять, что единственные подробности, стоящие рекламных вложений, – это углы треугольника продающей идеи бренда. Отсюда и требование продающего маркетинга: в информационной рекламе следует сообщать только то, что призвано подчеркнуть значимое отличие вашего бренда, проистекающую из него выгоду и доказательства вашего эксклюзивного обладания указанным отличием.

В информационной рекламе кроме углов треугольника обязательно должен содержаться так называемый необходимый минимум: «визуальный молоток», «гвоздь» продающей идеи и четкое указание на удовлетворяемую потребность.

Схематично структура необходимого минимума представлена на рисунке ниже.

Как это ни прозаично может прозвучать для многих «генералов», единственная цель информационной рекламы – это выработать в умах людей стойкий условный рефлекс, который составляет психофизиологическую основу вашего бренда и, соответственно, его долгосрочный успех на рынке. Напомним, внешний раздражитель – «визуальный молоток» – активирует в мозге человека связь его потребности с «гвоздем» продающей идеи. Такое «приземленное» понимание назначения информационной рекламы способно сэкономить предпринимателям немало бюджетных средств!

Ни в коем случае не советуем вам расфокусировать рекламное сообщение лишней информацией – той, что за пределами необходимого минимума и победоносного треугольника! Не забывайте и о том, что закон ярлыка – это надежный друг бизнесмена, всегда готовый позаботиться о рейтингах вашего бренда по всем без исключения направлениям.

А теперь поговорим подробнее и об имиджевой рекламе. Ее общепризнанная цель – напомнить потребителям о каком-то уже известном им бренде. Какие только образы и дизайнерские решения не увидишь сегодня в имиджевой рекламе! Глядя на них, забываешь, что это всего лишь рекламный постер какого-то вполне прозаического продукта, а не экспонат галереи современного искусства!

Еще в начале книги мы отмерили изрядную долю критики безудержному креативу, не согласованному по смыслу с продающей идеей бренда.

Пример такого безудержно креативного рекламного материала приведен на рисунке ниже.

По нашим наблюдениям, наибольшую опасность для судьбы бренда на рынке часто представляет как раз такой креатив, который удостаивается призов на фестивалях рекламы. Во многих случаях его создатели, похоже, вообще забывают, кому изначально предназначалось рекламное сообщение – потребителям или жюри конкурса. Такой креатив надолго запоминается зрителям… в отличие от самого рекламируемого продукта. Отсюда и результаты опросов: вместо названия бренда приходится слышать «этот, как его… с Ксюшей Бородиной!».

Модный бренд выпустил серию принтов к своей новой кампании.

В рамках новой кампании под названием Unhate Foundation («Ассоциация без ненависти») бренд Benetton выпустил серию рекламных принтов. Теперь на плакатах изображены целующиеся политики.

На принтах Benetton целуются такие знаменитые деятели, как Барак Обама, Уго Чавес, Ахмед Мохаммед эль Таеб и Ху Цзиньтао. К кампании также приурочено рекламное видео, подготовленное французским режиссером Лореном Шанэ. По его словам, ролик был снят, чтобы показать тонкую грань между тем, что движет нас ненавидеть, и причинами для того, чтобы любить.

Benetton отозвал рекламу, на которой изображены поцелуи папы и имама.

На фото: рекламный плакат вызвал протест в Ватикане.

Приостановить рекламную кампанию Benetton был вынужден после протестов в Ватикане – духовенство нашло фотомонтаж недопустимым и даже пригрозило выяснением инцидента в суде.

Между тем, в Benetton объяснили, что их рекламные плакаты направлены на преодоление ненависти во всех ее проявлениях и отнюдь не преследуют цель кого-то обидеть. Кроме папы и имама на плакатах фирмы целуются Николя Саркози и Ангела Меркель, Барак Обама и Уго Чавес, Беньямин Нетаньяху и Михмуд Аббас.

Эти рекламные провокации далеко не первые на счету Benetton. Ранее скандальный художник Оливьеро Тоскани фотографировал для рекламы итальянской одежды заключенных, приговоренных к смертной казни, и больных СПИДом пациенток.

Для многих может прозвучать парадоксально, но жизнь неизменно показывает одно и то же: чем меньше креатива в рекламе – тем лучше! Поэтому требование продающего маркетинга к имиджевой рекламе однозначное и простое: каждый ее спот (выход) следует рассматривать не более чем очередной удар по сознанию зрителей «визуальным молотком» вашего бренда. Обладающий «правильными» дизайном и цветовой гаммой «визуальный молоток» способен за доли секунды справиться со своей главной и единственной задачей – напомнить людям о бренде. Точнее, активировать в их сознании связь между их потребностью и продающей идеей бренда.

Теперь нам будет несложно объяснить логику медиапланирования и управления рекламным бюджетом. Отметим, что в большинстве компаний с обычным маркетингом считается непрофессиональным и даже неприличным, если годовой медиаплан любого бренда не содержит сбалансированных количеств как имиджевой, так и информационной рекламы.

Однако продающий маркетинг позволяет упорядочить управление рекламой любого бренда в виде двух последовательных этапов с принципиально различными бюджетными требованиями.

Этап «утяжеленной» рекламы

Предположим, наш бренд новый. Значит, он находится на начальном этапе выхода на рынок, когда «гвоздь» продающей идеи еще только забивается в сознание целевой аудитории «визуальным молотком». У профильных потребителей еще не выработан условный рефлекс, в котором «визуальный молоток» является внешним раздражителем, активирующим в мозге людей связь между их потребностью и гвоздем бренда. По этой причине в каждый выход рекламы целевая аудитория должна получать необходимый минимум: видеть «визуальный молоток», слышать или читать «гвоздь» и четко соотносить их с удовлетворяемой потребностью. Однако на этом этапе рекламное сообщение обязательно должно содержать утяжеление: «гвоздь» продающей идеи должен быть раскрыт в виде соответствующего треугольника: отличие, выгода, доказательства.

Схематично структура «утяжеленного» информационного рекламного сообщения, включающая углы треугольника, приведена на рисунке ниже.

Этап «облегченной» рекламы

Далее, по мере выработки у целевой аудитории условного рефлекса, необходимость в «утяжелении» рекламного сообщения углами треугольника постепенно отпадает. Для поддержания спроса на рынке становится достаточно лишь «облегченной» имиджевой рекламы. Мы называем ее необходимым минимумом. Все, что она должна содержать, – это «визуальный молоток», «гвоздь» в виде краткого рекламного слогана и указание на удовлетворяемую потребность. Для активации в сознании людей выработанного ранее условного рефлекса с помощью «визуального молотка», как мы уже говорили, достаточно долей секунды!

Схематично структура «облегченного» рекламного сообщения (необходимый минимум) приведена на рисунке ниже.

Остается только спросить: зачем рекламодатели выстраиваются в очередь за 10, 20 и 30-секундными спотами на центральных каналах телевидения по заоблачным ценам? Почему целые рекламные полосы в многотиражных изданиях раскупаются, как горячие пирожки? Неужели каждый из обратившихся туда рекламодателей только что приступил к выводу на рынок нового бренда? По нашим наблюдениям, многие из толпящихся в этой очереди – давно выведенные бренды. Вопрос только в одном: выведенные куда – на рынок или на экран?

Если вы на всех предыдущих стадиях поработали технологично, в итоге вас ожидает приз в виде колоссальной экономии рекламных средств. Часто, по нашим наблюдениям, размер сэкономленного бюджета составляет половину и более от того, что было принято расходовать в компании ранее на аналогичных этапах работ. Чтобы по достоинству оценить плоды технологичной работы, обсудим подробнее, за счет чего возникает эта экономия.

Во-первых, реклама каждого бренда упорядочивается в виде двух этапов – «утяжеленный» и «облегченный» – с планируемым и прогнозируемым расходом бюджета на каждом из них. Количество рекламы в каждый период времени более не определяется сугубо тактическими факторами. Среди них, например, недовольство руководителя текущими результатами продаж или появление у медиабаингового агентства дефицитного эфирного времени в прайм-тайм.

Во-вторых, как только «гвоздь» забит, резко снижается потребность бренда в рекламе в целом. Как мы обсуждали в предыдущих главах, такой бренд начинает продаваться вообще без рекламы в течение длительного, возможно бесконечного, периода времени. Он становится самопродающимся. В этой связи уместно снова вспомнить о самом успешном самопродающемся бренде Земли – «Виагре».

В-третьих, для бренда, ставшего хотя бы частично самопродающимся, оправданными могут считаться лишь небольшие количества имиджевой рекламы (необходимый минимум). Конечно, на сайте компании или продукта потенциальный покупатель должен в любой момент времени найти полную, «утяжеленную» информацию, включающую углы треугольника продающей идеи.

Итак, изложим план информационного, «утяжеленного» рекламного сообщения на примере наших двухслойных оконных стеклопакетов «TeploДом».

1. Актуализация потребности среднего класса в теплоизолирующих оконных рамах, но по доступной цене!

2. Обзор существующей ситуации: большинство обычных теплоизолирующих стеклопакетов довольно дорогие из-за трудностей сборки воедино трех слоев рамы со стеклом. При этом семье, занятой ремонтом, очень важно экономить на стройматериалах и стеклопакетах (но, разумеется, не за счет их качества!).

3. Презентация стеклопакетов «TeploДом» как специально созданных с целью «превосходной теплоизоляции» за счет инновационного материала нанофиллер. Проблема экономии решается за счет упрощенной сборки двухслойного стеклопакета. Излагаются доказательства данного заявления с той степенью детальности освещения углов треугольника, насколько позволяет рекламное время/место в печатном издании. На сайте компании должна всегда содержаться максимально подробная «утяжеленная» информация.

4. Установление эмоциональной связи потенциального покупателя с продуктом.

По этому пункту нам предстоит обсудить кое-какие детали.

Назад: 7.2. Хочешь продать элитные окна? Изучай историю телефонов «Vertu»!

Дальше: 7.4. Эмоциональная связь покупателя с продуктом