Удержание старых клиентов
• Нужны ли вам постоянные, проверенные клиенты?
• Размышляли ли вы над своей корпоративной культурой?
• Есть ли у вашей компании духовные ценности?
• А материальные ценности?
• Кому вы поручите благоустроить корпоративную культуру?
• Много ли у вас сувенирной продукции? Выдержана ли она в едином стиле?
• Проводите ли вы опросы своих клиентов? Развлекаете ли вы их?
• Знаете ли, когда у каждого из важных клиентов или партнеров день рождения? А знаете ли вы того, кто это знает?
• Проводили ли вы перепись своего и клиентского «населения»?
• Есть ли у вас Клуб компании?
• С кем из клиентов у вас установлены неформальные отношения?
• Показываете ли вы «товар лицом», проводя дни открытых дверей, тест-драйвы, боевые учения, смотры, испытания, открытые уроки?
• Ассоциации, союзы, объединения, реестры – где состоите или, может быть, создали нечто подобное сами?
• Имеются ли в вашей фирме правила, регламенты или инструкции на каждый день?
• Ставите ли вы «засечки» в рабочем времени?
• Есть ли у вас музей компании? Если еще нет – знаете ли вы, что туда поместить?
• Выпускали ли вы книги, фильмы о компании или о себе?
• Есть ли у вашей компании фанатский сектор?
• Что вам нужно от старых клиентов, кроме денег и лояльности? Подумайте!
• Имеет ли ваша фирма партнерские программы?
• Как вы ищете и ведете крупных клиентов?
• Отличается ли «стандартное» коммерческое предложение от коммерческого предложения класса «VIP»?
