В конечном счете, поскольку люди столь склонны к сопротивлению переменам, последние происходят лишь при некоторых условиях. Из своего опыта я вынес, что люди меняются, когда:

• они испытывают изрядную боль и должны пойти на перемены;

• они достаточно узнают и ощущают нужду в переменах;

• они достаточно получают и способны к переменам.

Пока не происходит чего-то одного из перечисленного, люди не меняются. Иногда требуется даже совокупное воздействие трех факторов.

Несколько лет назад издатель предложил мне использовать социальные сети и медиа для контактов с людьми.

У меня нет технической жилки, и идея не вызвала во мне энтузиазма. Но издатель настаивал, и в конце концов я поговорил на эту тему с членами своей команды. Однако, по правде говоря, я не проникся идей использования социальных медиа.

Однажды я обедал со своим другом Норвудом Дэвисом, финансовым директором моей компании, и сказал ему, что не вижу в Twitter никакого смысла.

«Давайте я вам покажу, в чем смысл», – сказал Норвуд, доставая телефон. Пока я ел бифштекс, Норвуд «твитнул» сообщение о том, что обедает со мной. Через пару минут он получил десятки ответов и электронных писем от людей, приветствовавших его или просивших что-нибудь мне передать. Тогда наконец-то я понял, что Twitter – удобный способ почти мгновенной коммуникации с людьми.

В итоге я узнал достаточно и ощутил нужду в переменах.

Однако поскольку я не технарь, то мне все еще нужна была помощь, чтобы стать способным к переменам. Меня поддержала Стефани Вецель. Она зарегистрировала меня в Twitter, Facebook и запустила мой блог. Теперь я могу обратиться с полезными сообщениями к более чем полумиллиону людей в любое время и в любой день недели. Подумайте только: мне уже за 65, я не разбираюсь в технике, но все же вписался в век электронных медиа. Это доказывает, что каждый способен измениться, если действительно хочет перемен.