В 2008 году Джон Качоппо и Уильям Патрик доказали, что одиночество само по себе может быть причиной стрессовой реакции. В отсутствие социального контакта в организме вырабатываются те же самые нейрохимикаты, что и при физической боли. Изоляция, остракизм, игнорирование – это поцелуй смерти для продуктивности. С другой стороны, когда вы общаетесь с окружающими, в организме вырабатывается окситоцин, и это способствует снижению кровяного давления и уровня кортизола. Не говоря уже о том, что общаться само по себе хорошо.

Организовать тесное общение между сотрудниками внутри организации совсем несложно. Методы могут быть самые разные. В «Virgin» раз в 3 месяца практикуют общие собрания сотрудников каждого подразделения. В «Pret A Manger» существует традиция каждую пятницу приглашать всех сотрудников в один из лондонских пабов. На рождественских и летних корпоративах компании собирается до 2500 человек. Кроме того, 5 раз в году головной офис закрывается, и все его обитатели, включая директоров, идут работать в закусочные – чтобы не терять навыки и пообщаться с рядовыми служащими закусочных, которым приходится непосредственно иметь дело с клиентами, и чтобы не забывать о том, что за всеми их стратегическими решениями стоят живые люди.

Банк «Umbqua» известен своими широкими жестами. Это помогает ему налаживать эмоциональные связи с действующими и потенциальными клиентами. Бывает, на улице останавливается грузовик с опознавательными знаками банка, и прохожим начинают бесплатно раздавать мороженое. Или кто-то из банка приходит в случайно выбранный ресторан, наугад выбирает столик и платит по счету за всех, кто за ним ужинает. Когда банк открывает филиал в каком-то районе, кому-нибудь из местных жителей доставляют на дом растение в горшке, а с ним – приглашение зайти в новое отделение банка и бесплатно получить там пакет кофе. Банк старается налаживать связи с населением и делает это весьма инициативно и креативно.

Руководители компании «Zappos» уверены, что дела лучше всего делаются тогда, когда люди находятся в состоянии потока. Когда нет напряжения, контакты налаживаются сами собой. По этой причине последнюю пятницу каждого месяца «Zappos» организует турнир по гольфу, куда приглашаются поставщики – как действующие, так и потенциальные. Именно один из турниров такого рода привел к тому, что компания «Zappos» занялась продажей очков и контактных линз через интернет и на сегодня эта продукция занимают достаточно большую долю в общем объеме продаж.

Хорошо налажено общение и внутри «Zappos». Тони регулярно рассылает своим сотрудникам электронные письма, идущие от самого сердца. Это помогает людям чувствовать себя неотъемлемой частью большой команды, едва ли не членами одной большой семьи. Одно из писем, отправленное 11 ноября 2008 года, заканчивалось так: «Помните, что это не моя компания, и не компания наших инвесторов. Это наша с вами компания, и только от нас зависит, что с ней будет. Каждый из нас в силах сделать так, чтобы мы продолжали двигаться вперед и становились все сильнее. Давайте покажем всему миру, на что способна “Zappos”».