В главе 13 мы рассмотрим основные компоненты успешного лидерства с точки зрения процессов, протекающих в мозге. Мы разберемся в базовых потребностях мозга лидера и его последователей. Одной из них является потребность в определенности. Стюарт поднимает этот вопрос в разговоре с Беном именно сейчас, потому что в своей роли лидера по отношению к Джейн он может значительно облегчить стоящие перед ним и ней задачи, если поймет, в чем сила определенности.

Давайте мысленно вернемся на несколько тысячелетий назад. Еду вам приходится добывать охотой, а в части обеспечения безопасности – полагаться на других членов своего племени. Если вы рассоритесь с ними, – вас прогонят из племени, и для вас это почти верная смерть. Жить, не зная, когда тебе доведется поесть в следующий раз, – это очень опасная ситуация, чреватая скорой смертью. Когда ты не знаешь, какие ягоды съедобны, а какие ядовиты, – это тоже опасно для жизни. Таким образом, неопределенность угрожает самому факту вашего выживания.

Мозг в условиях неопределенности всеми силами старается восстановить определенность. Когда Джейн не знает, о чем думает Бен, она испытывает дискомфорт. Когда она тревожится, что он плохо думает о ней, это состояние становится навязчивым, потому что Джейн видит в этом большую опасность для себя. Она боится, что потеряет работу и не сможет найти другую, а значит, останется без средств к существованию, и ей придется переехать к матери. Бен же считает, что Джейн работает недостаточно активно.

Определенность помогла бы Джейн избавиться от вредных мыслей. Бен мог бы помочь ей в этом, проявляя больше открытости и ясности в общении. Из четырех главных своих проблем, в которых она ему призналась в ходе их неформальной встречи, три можно было бы решить или облегчить именно таким образом. Если бы Джейн понимала, на что конкретно сердится Бен, чем он конкретно разочарован и что она могла бы сделать, чтобы не допускать подобного в будущем, то в большей степени владела бы ситуацией. Равным образом, если бы Бен четко дал ей понять, что каждый человек ошибается, а также сообщил ей о том, что промах был действительно серьезным и может привести к дисциплинарному наказанию вплоть до увольнения, тогда Джейн перестала бы беспокоиться о потере работы на пустом месте.

Решить проблему взаимоотношений Джейн с ее бойфрендом, разумеется, не во власти Бена. Это вопрос совсем другого порядка, и, пожалуй, лучшее, что может сделать для нее Бен, – дать ей выговориться и самой решить, как лучше поступить (например, посоветоваться с подругой или персональным коучем). Стюарт хочет, чтобы Бен понимал, что он не должен пытаться решать все проблемы, с которыми сталкиваются его сотрудники, и что надо уметь отделять проблемы, в которых он может реально помочь, от тех, в решении которых лучше просить помощи у кого-нибудь другого.