Книга: Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми
Назад: 2. Душа нараспашку или богатый внутренний мир? Экстраверты и интроверты
Дальше: 4. Что управляет поведением: голова или сердце? Сторонники разума и сторонники чувств
3. Планирование или действия по обстоятельствам?
Организованные люди и пловцы по течению
Одни люди предпочитают жизнь, которая характеризуется определенностью, упорядоченностью и предсказуемостью. Для простоты изложения мы будем именовать их рационалами. Таким людям нужно, чтобы все было распланировано и разложено по полочкам. В большинстве случаев они достаточно быстро принимают решения и соблюдают все сроки выполнения. Им нравится привычный ход вещей и порядок. Планирование позволяет им сделать свою жизнь достаточно предсказуемой.
Другие не столь склонны к структурированию и порядку, так как им больше нравится пользоваться открывающимися по ходу возможностями. Назовем их иррационалами. Такие люди не любят принимать твердых решений, поскольку считают, что им для этого не хватает информации и что в любой момент может подвернуться что-то более подходящее. В подходе к делам иррационалы предпочитают гибкость и спонтанность, они не любят связывать себя излишними ограничениями, планами и прогнозами.
У кого-то черты рационала или иррационала ярко выражены и проявляются во многих областях жизни. У кого-то они сочетаются примерно в равных долях. Иметь дело с такими людьми проще всего. В конкретных обстоятельствах они придерживаются то одной, то другой модели поведения. С возрастом могут происходить изменения этих моделей. Рационалы начинают ценить гибкость и свободу, а иррационалы могут найти преимущества в организованности и планировании.
Указанные модели поведения представляют собой лишь один из аспектов личности, и ни одна из них не может считаться лучше другой. У обеих есть свои достоинства и недостатки, а оптимальным вариантом, без сомнения, является их сочетание.
Стиль поведения рационала
Как правило, люди, личность которых ближе к профилю рационала:
• хотят все держать под контролем, любят создавать структуры и разрабатывать различные процедуры;
• собирают информацию, необходимую для принятия решений, причем делают это по старинке;
• относительно быстро принимают решения;
• без особых трудностей соблюдают установленные сроки окончания работ;
• регулярно составляют планы действий на ближайшее время;
• отдают предпочтение работе перед отдыхом и развлечениями.
Стиль поведения иррационала
Как правило, люди, личность которых ближе к профилю иррационала:
• предпочитают более гибкий образ жизни;
• выполняют задания в последнюю минуту и в авральном порядке (но в целом успешно);
• охотно плывут по течению в поисках благоприятных возможностей;
• уклоняются от принятия решений, так как надеются, что подвернется что-то более интересное;
• вносят изменения в последний момент;
• считают, что информации для принятия решений всегда недостаточно;
• часто отдают предпочтение развлечениям перед работой.
Потенциальные проблемы и пути их решения
Ниже мы приводим некоторые области потенциальных конфликтов, которые могут возникнуть, если вам приходится по работе или в быту иметь дело с представителем противоположного стиля поведения. Мы также предлагаем советы по улаживанию подобных конфликтов.
Принятие решений
Иррационалы часто обвиняют рационалов в том, что они принимают решения, не посоветовавшись. Иррационалам кажется, что их устраняют из процесса принятия решений, так как все происходит слишком быстро. Они уверены, что их просто ставят перед фактом. Рационалы же, в свою очередь, считают, что иррационалы просто уклоняются от принятия решений.
Что можно предпринять
• Дайте возможность всем высказаться по поводу предстоящего решения, не отвергая с ходу ни одного мнения. Рационалы настроены сразу принимать окончательные решения, а иррационалы постоянно ищут альтернативы и не склонны к поспешным выводам. Любые решения иррационалы воспринимают как предварительные и временные, они всегда готовы внести изменения в последний момент. Хотя подобное поведение действительно создает определенные проблемы, не следует забывать, что принятые изменения зачастую ведут к существенным улучшениям.
• Рационалу всегда следует перед принятием решения проконсультироваться с окружающими.
• Если вы рационал, разъясните иррационалам свой подход. Вы можете, например, сказать: «Мне не нравится, когда процесс затягивается до бесконечности. Я, разумеется, могу подождать некоторое время, но вы должны согласиться, что для принятия решения необходимо отводить какой-то реалистичный срок».
Стресс и давление
Твердая и неуступчивая позиция рационалов вызывает стресс как у них самих, так и у окружающих, особенно если рационалы настаивают на чрезмерном структурировании и планировании, проведении ненужных совещаний, составлении перечней и разработке различных систем. Если вы принадлежите к типу иррационалов, вам следует согласиться с необходимыми и неизбежными мерами, предложенными рационалом, но вместе с тем твердо установить какие-то пределы. Скажите, например: «Да, я знаю, что вам хотелось бы иметь точное расписание совещаний на полгода вперед, но это лишает меня гибкости в работе» или «Я понимаю, что вам хотелось бы точно знать, чем мы будем заниматься после Пасхи, но до нее еще пять месяцев. Давайте обсудим это позже».
Что можно предпринять
• Составляйте для рационалов планы, перечни и ставьте перед ними конкретные цели. Они это любят. Совещание имеет для них смысл лишь в том случае, если для него разработана повестка дня. Это вселяет в них уверенность, что все находится под контролем.
• Иррационалы должны сдерживать себя и не пытаться блокировать процесс принятия решений. Постарайтесь пойти рационалам навстречу, высказав при этом свое мнение: «Я вынужден согласиться, хотя мне хотелось бы еще немного подумать. В спешке мне трудно принять правильное решение».
• Рационалам не следует чрезмерно контролировать деятельность иррационалов, поскольку это вызывает протест. В случае согласования целей относитесь к ним с доверием, если только не станет очевидно, что иррационалы не способны справиться с их достижением.
• Будучи иррационалом, не создавайте для рационалов излишний стресс, бравируя своим поверхностным и халатным подходом к установленным порядкам. Следите за своей речью и не позволяйте себе высказываний типа «Там видно будет». Рационалам нравятся конкретные действия и вполне определенные слова: «принятие к исполнению», «начало», «окончание».
• Будучи рационалом, постарайтесь расслабиться и избавиться от чувства постоянной тревоги. Сосредоточьтесь на позитивных аспектах деятельности иррационалов.
• Иррационалам следует рассматривать рационалов как некий фактор, удерживающий их на заданном пути и вносящий в их жизнь элемент организованности.
Пунктуальность
Иррационалы слишком легко относятся ко времени и зачастую доводят до белого каления рационалов, привыкших серьезно воспринимать установленные сроки. Рационалы, в свою очередь, могут создать чрезмерное напряжение в коллективе, настаивая на абсолютной пунктуальности.
Что можно предпринять
• Иррационалу надо стараться быть более пунктуальным, имея дело с рационалом, так как для того время имеет значение. Рационал не любит, когда меняются планы, отменяются встречи или срываются сроки.
• Рационал должен помнить, что иррационал опаздывает просто потому, что время не имеет для него значения. Рационалу стоит придерживаться более гибкой позиции по отношению к срокам, не имеющим особой важности.
Отношение к работе
Иррационал может утратить интерес к проекту задолго до его завершения, тем самым приводя в негодование рационала, которому жалко впустую потерянного времени. Но порой и рационал принимает поспешные решения, что дает иррационалу повод жаловаться на то, что это заранее обрекает проект на плохой результат. Поскольку иррационалы не терпят рутину, у них всплески энергии в работе перемежаются со спадами. Если сроки поджимают, а у иррационала в этот момент явно нерабочее настроение, это может вогнать рационала в стресс. Сам же иррационал тоже испытывает стресс от постоянных напоминаний рационала.
Что можно предпринять
• Рационалу, возможно, стоит периодически проверять, как идут дела у иррационала, и в качестве меры стимулирования ставить его в известность о том, как продвигается проект в целом.
• Иррационал должен периодически отчитываться, на какой стадии работы он в данный момент находится, чтобы рационал был уверен, что дело не стоит на месте.
• Перед иррационалом надо ставить задачу в общем виде, оставляя ему простор для поисков альтернативных вариантов решения.
• Рационалу в самом начале проекта следует обсудить общие перспективы с иррационалом, прежде чем договариваться о методах работы и сроках ее окончания.
• Установите срок окончания работ. Возможно, иррационалу имеет смысл выделить больше времени на поиски альтернативных вариантов, но последний срок все же должен быть назван.
• Устанавливайте для иррационала 10-процентный запас по времени, то есть называйте ему более раннюю дату окончания работы в расчете на то, что он все равно опоздает. Периодически отслеживайте ход работы.
Развлечения
Рационалы кажутся иррационалам скучными людьми, потому что для них на первом месте стоит работа, а не развлечения.
Что можно предпринять
• Иррационал должен уважать такую жизненную позицию, но время от времени вносить в ситуацию разнообразие.
• Иррационал не должен позволять, чтобы рационал замыкался только на работе и упускал возможности для получения удовольствия. Для этого следует использовать мягкие методы убеждения и стимулирования.
Разрешение конфликтных ситуаций
Рационал обычно настаивает на том, чтобы любой конфликт был разрешен как можно быстрее, в то время как иррационал предпочитает выждать некоторое время. В результате обе стороны остаются недовольны.
Что можно предпринять
• Иррационалу следует заверить рационала, что он тоже заинтересован в улаживании конфликта.
• Рационал при необходимости может взять с иррационала соответствующее обещание: «Хорошо, я не настаиваю, чтобы мы разбирались с этим прямо сейчас, но хочу быть уверен, что мы вернемся к данному вопросу в пятницу».
• Рационал должен быть готов к тому, что в процессе улаживания конфликта ему придется иметь дело с множеством факторов неуверенности и неопределенности.
Срок сдачи важного проекта был назначен на девять часов утра в понедельник. Ли (иррационал) не успела закончить свою часть работы в пятницу и пообещала, что все завершит в выходные. Джо (один из коллег) резко высказал по этому поводу свое недовольство, потому что в пятницу Ли вернулась с обеда только в три часа и при этом говорила, что до вечера еще уйма времени и она все успеет. Все остальные справились с работой вовремя, но Ли испортила им выходные, так как постоянно звонила, уточняя какие-то детали, или предлагала нововведения, из-за чего кому-то пришлось выйти на работу в воскресенье, чтобы их согласовать. В воскресенье между Ли и дизайнером проекта произошла настоящая ссора, когда Ли вдруг пришла в голову идея полностью изменить цветовую гамму и переделать обложку проспекта. В конце концов работа была завершена в 8:45 в понедельник, но поскольку Ли перед этим пришлось работать всю ночь, от нее на следующий день не было никакого толку. Остальные работники обвинили ее в том, что она сидит у них на шее, хотя и вынуждены были признать, что окончательный вариант оказался блестящим и клиент был от него в восторге. Ситуация усугублялась еще и тем, что у Ли не было ни детей, ни мужа, в то время как все остальные члены коллектива были семейными людьми и у них, кроме работы, были домашние обязанности. Все это дало повод обвинить ее в неорганизованности.
Назад: 2. Душа нараспашку или богатый внутренний мир? Экстраверты и интроверты
Дальше: 4. Что управляет поведением: голова или сердце? Сторонники разума и сторонники чувств
