Часть IV
Травмирующее поведение
13. Меня голыми руками не возьмешь!
Пассивно-агрессивная личность
Ключевые слова, описывающие пассивно-агрессивную личность
пассивное сопротивление
закрытость
раздражительность
контроль
вредительство
манипулирование
упрямство
инертность
Как ведет себя большинство людей
Временами все мы испытываем чувство раздражения, злости, ненависти или зависти к определенным людям. Иногда мы даже предпринимаем какие-то действия против них, но стараемся делать это украдкой, чтобы не оставлять следов. Например, мы что-то обещаем человеку, к которому испытываем неприязнь, а сами затягиваем дело до последнего момента и потом говорим, что нам «не хватило времени». Обычно так поступают по отношению к начальству, поскольку открытое выражение своих негативных эмоций повредило бы нам самим. В конечном итоге каждый справляется с собственными отрицательными чувствами по-своему: кто-то высказывает их открыто, кто-то убеждает себя в их неправильности, а кто-то просто скрывает их.
Никому не нравится, когда кто-то приказывает ему, что и как надо делать. Иногда нам этого просто не хочется, иногда мы не придаем этому приказу значения. Мы чувствуем, что, если человек обладает над нами какой-то властью, он угрожает нашей независимости. Правда, одновременно мы учитываем, что если ослушаемся его, то он выскажет нам свое недовольство, а может, даже накажет. Большинство из нас со временем учатся договариваться, сотрудничать (пусть даже против собственной воли), а если надо, то и возражать.
Типичные черты пассивно-агрессивной личности
Люди, которым свойственна пассивно-агрессивная модель поведения, испытывают такие же негативные чувства, как и все, но не пытаются разобраться в них или открыто выражать свое недовольство. Вместо этого они избирают тактику пассивного сопротивления, саботажа, ударов исподтишка и ловко маскируют свои действия, чтобы избежать контрмер. Они не готовы анализировать и переосмысливать свои чувства и нести ответственность за свои действия.
Если человек допускает такие поступки на работе и в быту, но в умеренной форме и не слишком часто, мы говорим о пассивно-агрессивном поведении. С ним можно бороться, если человек сам понимает неправильность своего поведения и готов его исправить. Лишь в некоторых случаях требуется профессиональная помощь психолога.
Если же такая модель поведения наблюдается постоянно и в большинстве областей жизни, если она негативно влияет на личные и профессиональные отношения, мешает карьере, то в данном случае речь идет уже о пассивно-агрессивном расстройстве личности, как это состояние классифицируется в DSM-IV. Изменение данной модели поведения без профессиональной помощи весьма маловероятно.
Пассивно-агрессивное расстройство личности по классификации DSM-IV
Чтобы поставить человеку такой диагноз, необходимо выявить в его поведении как минимум четыре из приведенных ниже характеристик.
Пассивное сопротивление оправданным общественным и профессиональным поручениям
Человек пассивно сопротивляется выполнению вполне обычных и общепринятых профессиональных, общественных и хозяйственных работ. Он отказывается вносить вклад в общее дело и следовать общим планам. Свое нежелание работать он оправдывает различными обстоятельствами (например: «Файл был поврежден, и я не мог с ним работать») или обвиняет кого-то другого.
Жалобы на то, что его недооценивают
Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает, что окружающие неправильно его оценивают, не замечают в нем положительных качеств, не ценят его ум. Но вместо того чтобы продемонстрировать им эти качества, он просто раздражается и напускается на них с обвинениями в неблагодарности и несправедливом отношении.
Страсть к спорам
Такой человек может спорить по поводу любой мелочи, затрудняя ход дискуссии. Если он и соглашается с кем-то сотрудничать, то крайне неохотно и всем своим видом дает понять, что делает большое одолжение.
Беспочвенная критика и пререкания с начальством
Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает большинство своих руководителей некомпетентными людьми и высказывает свое неуважение к ним как в личных беседах, так и публично.
Зависть и недоброжелательное отношение к тем, кто добился успеха
Он не может смириться с успехом других людей и заявляет, что они добились всего либо обманом, либо им просто повезло. Такой человек склонен принижать значимость их достижений, хотя и не в открытую.
Постоянные сетования на несчастную судьбу
Он считает, что мог бы добиться очень многого, «если бы не…». Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности любит постоянно вспоминать о тяжелых событиях в жизни, об эпизодах, когда с ним поступили несправедливо. Он никогда не берет на себя ответственность за собственные неудачи.
Переходы от демонстративного неповиновения к раскаянию
Порой такой человек ведет себя дерзко и агрессивно, отказываясь подчиняться. Вслед за этим наступает период угрызений совести. Он понимает, что обидел человека, и старается загладить вину. Это показывает, что он нуждается в людях и боится, что окружающие отвернутся от него, хотя и не хочет себе в этом признаваться.
Некоторые из этих качеств не всегда очевидны, и поставить диагноз «пассивно-агрессивное расстройство личности» может только опытный врач. Однако можно встретить достаточно много людей, у которых отдельные характеристики присутствуют в умеренной форме и проявляются в конкретных поступках.
Для человека с пассивно-агрессивным расстройством личности характерно следующее поведение:
• Медленное подспудное накопление злости на окружающих, которые якобы несут в себе угрозу.
• Постоянное откладывание на потом выполнения чужих просьб: «Я подумаю и свяжусь с вами позже» (этого никогда не происходит), «Оставьте мне эти материалы» (а я позабочусь, чтобы они так и лежали без дела), «Посмотрим».
• Жалобы на то, что их способности и вклад в общее дело недооцениваются.
• Нежелание открыто выражать свое несогласие с кем-то.
• Конфликт между потребностью в людях и стремлением к самоутверждению, который разрешается путем пассивного сопротивления и недоброжелательного отношения к окружающим. Иногда такие люди активно планируют акции саботажа и сопротивления, а иногда спонтанно используют естественно складывающиеся для этого возможности.
• Недостаток смелости для вступления в открытый конфликт с окружающими ввиду осознания неприятных последствий. Уходя от конфликтов, которые могут быть вызваны публичным выражением своих негативных взглядов, они избегают осуждения со стороны других людей («А не нанесут ли мне ответный удар?», «Как я буду чувствовать себя после этого?», «А вдруг меня накажут?»).
• Отсутствие уверенности в себе и низкий уровень ожиданий.
• Зависть, ревность и недоброжелательное отношение к тем, кто добился большего успеха.
• Колебания в поведении: от упрямства, враждебности и сопротивления до признания своих ошибок и раскаяния.
• Удовлетворение от того, что удалось исподтишка напакостить окружающим и остаться безнаказанным.
Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности
• Распускают слухи, распространяют информацию, порочащую других людей, но делают это исподтишка.
• Срывают важные поручения по причине якобы забывчивости, а потом извиняются, но при этом ясно видно, что они и не собирались ничего делать. На напоминания отвечают, что вы уже надоели им своими просьбами и что это ваши проблемы, а не их.
• Сознательно затягивают все дела, заставляя вас ждать. Пассивно сопротивляются любым просьбам и напоминаниям, несмотря на все обещания. В некоторых случаях от них так и не удается дождаться обещанного.
• Выставляют вас в дурном свете, говоря вам в лицо одно, а за глаза другое.
• В разговорах используют в качестве оружия пассивной агрессивности издевательскую или пренебрежительную мимику и жесты: ухмыляются, пожимают плечами, делают удивленный вид, строят из себя дураков. На замечания отвечают, что их «неправильно поняли» и что они «ничего такого не имели в виду».
• Любые попытки выяснить их позицию наталкиваются на каменную стену. Они вас не слушают и не отвечают на вопросы. Молчание является сильным оружием. Оно может вывести собеседника из себя, и ситуация легко выходит из-под контроля.
• Еще одним их излюбленным оружием является тупое упрямство. Они упорно отказываются изменить свою позицию, не идут на уступки, но при этом делают вид, что пытаются как-то договориться с вами.
• Юмор также может быть средством маскировки агрессии. Находясь в кругу других людей, они отпускают шутки сомнительного содержания, заведомо зная, что тот, против кого они направлены, сочтет их неприличными или оскорбительными, а затем как бы оправдываются: «Ты что, шуток не понимаешь?» Такая тактика выставляет оппонента в невыгодном свете. Они также охотно используют саркастические замечания типа «А вот идет наш гигант мысли!».
• Прекрасно понимая, что собеседник нуждается в эмоциональной реакции с их стороны, они скрывают ее, используя это как средство психологического давления. Так поступает, например, начальник, который не хвалит своего подчиненного, хотя тот заслужил поощрение, или жена, никак не реагирующая на удачный тост своего мужа во время застолья.
Как мыслят пассивно-агрессивные личности
В своих действиях они исходят из принципа «Я должен сопротивляться всем попыткам контролировать мое поведение или влиять на него, даже если люди имеют на это право. Окружающие меня не ценят, поэтому я буду выполнять их просьбы и поручения только тогда, когда захочу. Люди, добившиеся успеха, обладающие властью, знаниями и популярностью, представляют для меня угрозу, и я вправе принимать меры против них, но буду делать это осторожно, чтобы меня не схватили за руку, иначе мне придется плохо».
Почему они так поступают
• Одним людям не хватает умения доказывать свою правоту и отстаивать свои взгляды в конфликтных ситуациях.
• Другие сами не понимают, почему так себя ведут. Им просто доставляет удовольствие манипулировать поведением окружающих и наблюдать за их реакцией.
• У некоторых пассивно-агрессивных личностей были родители, которые давили на них, наказывали и строго контролировали, а они не в состоянии были дать отпор. В зрелом возрасте такие люди по-прежнему разыгрывают детский сценарий, но на этот раз сопротивляются воздействию со стороны, хотя и втихомолку.
• Зачастую имеются существенные расхождения между самооценкой таких людей и ожиданиями окружающих. Возможно, агрессия и дух противоречия отражают их негативное отношение к самим себе. Их внутренняя неуверенность объясняется тем, что они хорошо осознают низкий уровень своих знаний и умений, но не могут признаться в этом ни себе, ни окружающим.
• Они находят удовольствие в том, чтобы исподволь манипулировать чужими жизнями. Аналогичным образом поступают те, кто звонит по телефону и молчит в трубку. Им нравится наблюдать, как нервничают люди на другом конце провода.
• Для многих мотивом служат ревность и зависть. Они настолько низкого мнения о своих способностях, что не видят возможности конкурировать с окружающими. Вместо этого пассивно-агрессивные личности всеми силами стараются принизить их, оставаясь при этом в тени.
Положительные стороны
• Навыки стратегического манипулирования могут быть применены с пользой для дела.
• Такие люди могут обладать хорошей наблюдательностью и аналитическим складом ума.
• Они хорошо подмечают сильные и слабые стороны оппонентов, что может принести пользу в работе.
Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми
Попытки бороться с ними зачастую напоминают бой с тенью. В большинстве случаев у пассивно-агрессивных личностей находится правдоподобная отговорка для любого своего действия (или бездействия), а вы оказываетесь в глупом положении. Будучи игроками по натуре, они тратят массу эмоциональной энергии на манипулирование коллегами в рабочих условиях. В личных отношениях следствием действий таких личностей зачастую становятся ссоры между людьми, попавшими в сферу их влияния.
Ниже мы приводим несколько рекомендаций, как вести себя с такими людьми.
• На работе тщательно документируйте все их действия, касающиеся вас и окружающих. Правда, и в этом случае обвинить их в чем-то конкретном бывает нелегко.
• Если кто-то из родственников или коллег склонен к пассивно-агрессивному поведению, старайтесь не полагаться на них в важных делах.
• Не ввязывайтесь в их игры. Используйте в своем внутреннем диалоге рациональные суждения типа «Я не буду огорчаться, если он в очередной раз подведет меня или будет саботировать мои указания. Нет смысла расстраиваться по этому поводу, потому что я потрачу на это массу нервной энергии, но не смогу ничего изменить. Надо либо проигнорировать этот факт, либо добиться, чтобы он выполнил мое распоряжение, но не выходить из себя» (см. Признайте, что стресс осложняет общение).
• Многие пассивно-агрессивные личности временно утихомириваются, если серьезно указать им на недопустимость такого поведения. Правда, этого хватает лишь на короткое время, а потом все начинается сначала.
• Если подобное поведение начинает сказываться на семейной жизни, предложите своему партнеру посетить вместе с вами семейную консультацию, чтобы разобраться в накопившихся проблемах. В рабочей обстановке обратитесь за помощью к старшим коллегам или руководителям.
• Старайтесь не работать вместе с такими людьми. Попросите о переводе на другое место. Постарайтесь не оказываться в таком положении, когда вы будете зависеть от результатов работы пассивно-агрессивного человека, так как он в любой момент может вас подвести.
• Если вами пытается манипулировать подчиненный, проявите твердость. Откажитесь играть по его правилам. При необходимости подайте официальную жалобу или измените круг его должностных обязанностей.
• Старайтесь твердо донести до него свою точку зрения (см. Страхи). Заранее соберите все факты. Не допускайте с его стороны попыток извращать ситуацию, строить из себя святую невинность или обвинять других. Если вы обладаете властными полномочиями, четко объясните, что считаете подобное поведение недопустимым и не будете его терпеть. Скажите, например: «Я очень недоволен тем, что статистические данные все еще не подготовлены, и считаю такое положение неприемлемым. Давайте посмотрим, какие дела можно отложить, чтобы выполнить порученное задание в срок. Данные должны быть готовы к концу дня, иначе нас с вами ожидает серьезный разговор». При этом вы можете использовать эффект испорченной пластинки, повторяя в ходе беседы раз за разом: «Я понимаю ваши проблемы, но работа должна быть закончена сегодня к вечеру».
• Сохраняйте спокойствие. Если вы вспылите и потеряете над собой контроль, можете считать, что проиграли схватку. Пассивно-агрессивная личность будет чрезвычайно довольна тем, что сумела вывести вас из себя. При этом сама она будет абсолютно спокойна, а вы потом будете чувствовать себя крайне неловко.
• Если на работе такой человек способен негативно повлиять на вашу репутацию и карьерный рост, можно избрать путь прямой конфронтации с ним, хотя данную идею довольно трудно осуществить на практике. Для этого необходимо провести с ним беседу в присутствии нейтрального посредника – вашего непосредственного начальника, руководителя другого отдела или приглашенного со стороны консультанта. Результатом должно стать официальное соглашение о том, как ваши отношения будут строиться впредь.
Стратегии борьбы с собственными пассивно-агрессивными наклонностями
• Будьте честны с собой. Признайте, что вы можете потерять работу и разрушить личные отношения, если не измените свое поведение. Пассивно-агрессивный тип личности негативно влияет на отношения с людьми и может иметь плачевные последствия.
• Изменения должны начинаться с того, что вы признаете за собой черты пассивно-агрессивной личности. Проанализируйте, почему вы так поступаете. Поговорите на эту тему с человеком, которому доверяете.
• Располагаете ли вы другими средствами влияния на людей? Не являются ли они более продуктивными? Используйте свои аналитические способности, чтобы повысить уверенность в себе.
• Изучите способы улаживания конфликтов и управления своими эмоциями (см. Как реагировать на раздраженного человека и Конструктивное разрешение конфликта).
• Помимо всего прочего, найдите в себе смелость более открыто высказывать и отстаивать свою точку зрения в беседах с людьми (см. Тактика самоутверждения). Начните с малого и постарайтесь почувствовать разницу. Отметьте, насколько лучше окружающие начнут к вам относиться.
• Прекратите думать о себе как о неудачнике. Вместо того чтобы размышлять, каких успехов вы могли бы добиться, просто возьмите и сделайте для этого хоть что-нибудь. Найдите способы проверить, чего вы в действительности сто́ите. Возможно, вы будете приятно удивлены.
Дон доводил всю семью до белого каления тем, что никогда не выполнял обещанного. После долгих дискуссий по поводу того, где провести предстоящий отпуск, дети всегда оказывались разочарованными, потому что Дон либо затягивал организационные вопросы до такой степени, что поездка срывалась вообще, либо они ехали туда, куда им вовсе не хотелось (но хотелось ему). Зачастую его объяснения по этому поводу были шиты белыми нитками, например: «Агент по недвижимости сказал, что дом на побережье снять уже невозможно, потому что все забронировано на год вперед, поэтому нам ничего не остается, кроме как взять напрокат жилой прицеп и отправиться в горы (к чему он изначально и стремился).
Его жена тоже работала и, помимо этого, должна была вести домашнее хозяйство и заниматься детьми. У нее постоянно происходили стычки с Доном, когда она пыталась уговорить его поработать в саду или заняться машинами (о таком разделении обязанностей они договорились еще в самом начале совместной жизни). Иногда Дон вдруг неожиданно брался за какое-то дело по хозяйству, но только в том случае, когда у него возникало такое желание. На работе дело обстояло не лучше. В компании он отвечал за подбор новых кадров. Коллеги постоянно отмечали его медлительность и неумение своевременно реагировать на запросы производственных подразделений. На самом деле у него хватало и знаний, и умений для этой работы, что он наглядно продемонстрировал, когда возникла необходимость помочь другу с трудоустройством, но работал он только тогда, когда ему этого хотелось.
