На большинство компаний распространяется правило «80–20», в соответствии с которым 80 % доходов приносят им 20 % потребителей. Таким образом, во многих случаях успех компании определяется относительно небольшим количеством покупателей.

В большинстве случаев эти 20 % – реальные индивидуальные потребители. Но иногда на первый план выходят потребители определенного типа.

Если в вашем бизнесе действительно преобладают несколько ключевых потребителей (или типов потребителей), вы должны внимательно проанализировать характерные для них покупательские паттерны и мотивацию. Очевидно, что эти потребители имеют ключевое значение для вашего финансового благополучия, и вы должны досконально изучить их поведение как покупателей.

Ценная информация о покупательском поведении может быть получена в процессе изучения недавно привлеченных и недавно утраченных значимых потребителей. Исследования тенденций изменения потребительской базы позволяют узнать о том, как рынок оценивает вашу компанию, и определить наиболее выгодные направления продаж.

Для того чтобы оценить активность наиболее важных для компании покупателей, используйте бланк «Анализ ключевых потребителей».