Раздел «Операционная деятельность» вашего бизнес-плана не должен быть чрезмерно детализированным. Однако тщательное планирование в этой области принесет вам большую пользу. Анализ повседневных операций окупится в форме увеличения прибыли, поскольку вы найдете возможности снижения издержек и увеличения продуктивности. Вы определите способы повышения эффективности использования денежных средств, качества товаров и услуг и улучшения условий труда сотрудников.

 

 

 

ОБРАЗЕЦ ПЛАНА. ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Описание ключевого аспекта операций.

Стержень стратегической концепции компании ComputerEase – ее корпоративный учебный центр, расположенный по адресу: 987 South Main Street, Vespucci, Indiana. В настоящее время в центре имеется 20 учебных автоматизированных рабочих мест, оборудованных всеми основными программами, а также инструкторское место, оснащенное проекционным оборудованием и современными технологиями, позволяющими инструктору контролировать учебную деятельность каждого студента.

Значение учебных центров определяется тем, что большинство потенциальных потребителей услуг ComputerEase не имеют возможности установить дополнительное компьютерное оборудование в своих офисах и производственных помещениях. Следовательно, если компания ComputerEase будет располагать необходимым для проведения тренингов оборудованием, она будет получать достаточно высокие доходы от обучения сотрудников корпоративных клиентов.

Для своих онлайновых курсов компания решила не иметь собственный сервер и не создавать собственную базу данных, а передать соответствующие функции хостинговой компании, предлагающей готовые решения всех проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением, поддержкой и обновлением сайта и т. д.

 

Корпоративные учебные центры

1 августа 2010 г. ComputerEase открыла в Веспуччи первый корпоративный учебный центр, а также штаб-квартиру компании. Учебный центр оборудован 20 автоматизированными рабочими местами. До открытия учебного центра ComputerEase ограничивалась проведением занятий на предприятиях компаний-потребителей (программы обучения на рабочем месте).

 

Программы повышения эффективности финансовых и временных затрат

Демонстрация способов повышения прибыльности.

Программы на рабочем месте менее прибыльны, чем занятия в учебном центре. Как правило, каждое учебное занятие на рабочем месте посещают меньшее число студентов; преподаватели тратят дополнительное время на поездки и настройку оборудования, необходимость доставки учебных материалов приводит к дополнительным затратам. Хотя в этом случае ComputerEase назначает более высокую цену за обучение (в расчете на одного студента), эта цена не позволяет компенсировать затраты. В случае же установления «справедливой» цены компания рискует столкнуться с негативной реакцией рынка.

Что касается занятий в корпоративном учебном центре, то в данном случае компания имеет возможность существенно расширить клиентскую базу. В соответствии с данными исследований, большое число предприятий имеют возможность направить своих сотрудников на тренинговые занятия в центр ComputerEase. Это позволяет им сократить затраты на обучение. Онлайн-обучение еще больше расширяет их возможности.

Искомое финансирование позволит компании открыть второй корпоративный учебный центр в городе Уиттен-Парк, где находятся многие из целевых корпоративных потребителей ComputerEase.

 

Конкурентные преимущества

Указание на выгодное использование избыточных мощностей.

В дополнение к тому, что ComputerEase имеет офшорный центр технической поддержки, компания передает во внешний подряд ведение операций, связанных со сбором и передачей данных. Это создает для ComputerEase несколько ключевых преимуществ и прежде всего позволяет компании сосредоточиться на том, что она делает лучше всего – на обучении работе с прикладным программным обеспечением, – а не тратить силы и время на обеспечивающие технологии. У ComputerEase нет необходимости в поиске и поддержке квалифицированного технического персонала или в капитальных затратах на программное или аппаратное обеспечение. Вместо этого она ежемесячно выплачивает своей офшорной команде и аутсорсерам определенные заранее суммы, которые списываются как налоги, т. е. расходы в результате операционной деятельности. Наличие у ComputerEase собственных помещений для занятий обеспечивает компании более высокую прибыль, чем у ее конкурентов, которые в основном обучают корпоративных потребителей там, где те работают. Хотя содержание учебных аудиторий подразумевает дополнительные затраты на аренду и оборудование, занятия в корпоративном учебном центре ComputerEase приносят более высокую прибыль, чем занятия в помещениях потребителей или онлайн-курсы.

Руководство компании решило отказаться от приобретения компьютерного оборудования учебного центра и арендует его на выгодных условиях у Wait’s Electronics Emporium. Это позволяет компании обновлять компьютеры каждые 12 месяцев. Компании удалось не только добиться значительного снижения начальных капитальных расходов (свыше $100 000), но и предложить слушателям возможность обучения на самой современной технике.

 

Проблемы и способы их решения

Подробное описание способов минимизации материальных запасов и себестоимости товаров и услуг.

Основные издержки по предоставлению услуг связаны с предоставлением каждому слушателю учебных материалов – и это несмотря на то, что ComputerEase разрабатывает, записывает и обновляет одни и те же учебные материалы и для онлайн-курсов, и для занятий в помещении. Программы пересматриваются при каждом новом издании; средняя продолжительность «жизни» программы – менее 12 месяцев. На то, чтобы напечатать все материалы и переплести их в надлежаще оформленную обложку с логотипом ComputerEase, требуется $54 в расчете на одного студента. Чтобы сократить объем расходов, компания печатает руководства за день до начала занятий, но это увеличило себестоимость единицы продукции.

ComputerEase осознает, что она должна существенно сократить материальные затраты. Она выработала новую политику, согласно которой новые материалы должны публиковаться только в Интернете. Вместо печатных руководств учащиеся получат пароль, который обеспечит им доступ к учебным материалам. Помимо прочего это уменьшит потребление бумаги и количество бумажных отходов и, значит, сделает компанию более экологичной. ComputerEase предполагает, что затраты на техническую поддержку немного увеличатся, но ожидает, что в итоге прибыль возрастет.

Серьезный вызов состоит в том, чтобы быть в курсе последних достижений, ведь технологии развиваются очень быстро и пользователи хотят не отставать от них. Это требует обновления онлайновых обучающих систем и включения в обучающие материалы таких более дорогостоящих элементов, как аудио и видео.

ComputerEase делает акцент на качественном, ориентированном на повышение продуктивности обучении. В целях обеспечения высокого качества обучения компания спустя примерно неделю после окончания курса занятий проводит встречу с представителями корпоративных клиентов. В случае возникновения каких-либо проблем ComputerEase предлагает клиенту бесплатное дополнительное обучение студентов (предпочтительно в учебном центре). До настоящего времени дополнительное обучение потребовалось только двум слушателям.

Объясняет выбор места.

Важнейшее значение для успеха компании имел выбор местоположения учебного центра. Он должен был находиться недалеко от местонахождения основной части целевых потребителей Веспуччи (расположенных в радиусе пяти кварталов в центральной деловой части города). Необходимо было выбрать место рядом с дорогой и стоянкой для автомобилей, что способствовало бы созданию профессионального имиджа компании. И конечно, арендная плата за помещение должна была быть доступной. Поэтому руководство компании остановило выбор на South Main Street. Улица расположена в центре города, но арендная плата в расположенных на ней зданиях значительно ниже, чем в северной части этого района.