Неприятности происходят даже с хорошо организованными компаниями. Рано или поздно вы рискуете оказаться в чрезвычайных обстоятельствах. Возможно, это будет стихийное бедствие: наводнение, пожар, землетрясение – или нечто более обыденное: хищение, перерыв в электроснабжении, опоздание поставщика, фиаско товара на рынке. Разрабатывая внутренние операционные процедуры, включите в них ситуативное планирование, что поможет вам предвидеть неожиданные ситуации и подготовиться к ним. Планы на случай непредвиденных обстоятельств, как правило, не предполагают наличия отдельной строки в бюджете, но они могут оказаться весьма полезными для будущего компании.

Разработайте процедуры для защиты сохранности отчетов и данных в случае возникновения критического положения. Обычно предусматривается регулярное резервное копирование и хранение данных вне предприятия. Затем определите критически важные для бизнеса объекты и найдите способы гарантировать их защиту или работоспособность даже в аварийной ситуации. Разработайте план на случай катастрофы, чтобы обеспечить безопасность и благополучие работников, и способы связи с сотрудниками на случай возникновения чрезвычайной ситуации. Проанализируйте политику страхования предприятия. Вы можете застраховаться не только для покрытия ущерба вследствие потери оборудования, запасов, отчетных данных, но и на случай перерыва производственной деятельности из-за стихийных бедствий.

Чрезвычайные обстоятельства возникают и в форме личных несчастий – болезней и травм. Рассмотрите процедуры оплаты счетов, депонирования чеков и составления платежной ведомости на случай отсутствия ключевых сотрудников.