Идея этой книги родилась в 2008 году. Именно тогда я впервые увидела, что есть люди, которые, подобно мне, чувствуют, что внедряют практику UX там, где ее раньше не было. За прошедшие с тех пор пять лет в области UX многое изменилось.

Пять лет назад стандартом считались веб-дизайн и разработка программного обеспечения. Сегодня на первый план выходит разработка для мобильных устройств и дизайн приложений. Пять лет бытовало мнение, что UX существует только в контексте одного канала или одной точки взаимодействия. Сегодня мы понимаем, что цифровой продукт зачастую дает пользователю полноценное, многоканальное восприятие, и наша задача – дать людям возможность беспрепятственно взаимодействовать с продуктом, даже когда они переходят с ПК на мобильный телефон, на планшет и обратно. Собственно, сама концепция ПК, мобильных устройств и планшетов в конечном счете осталась в 2008 году. Сегодня цифровые технологии встроены в наши дома, машины и вообще во все, что мы носим на теле. Сегодня сама идея UX только в отношении одного устройства кажется старомодной. Открытые API означают, что наши продукты теперь существуют во взаимосвязанной экосистеме совместимых сервисов. UX, обеспечиваемое этой экосистемой, иногда потрясает воображение, но обычно все еще остается весьма фрагментированным.

Все эти изменения просто означают, что для монокоманд UX появилось еще больше возможностей. Прошло пять лет, и теперь есть больше возможностей обучения UX, больше практических специалистов по UX и больше вакансий, чем когда-либо раньше. Вне всякого сомнения, многие из этих вакансий будут предназначены для тех, кто готов руководить многофункциональными командами в работе над лучшим дизайном. Как они это сделают? Они сосредоточат внимание на долгосрочных ценностях и целях дизайна.

Дизайн – это процесс создания новых решений в ограниченных обстоятельствах, независимо от того, являются ли эти ограничения эстетическими, технологическими или ресурсными. И хотя это называют запретами, на самом деле это дар. В конце концов, ограничения – друзья дизайнера. Конечно, они ставят рамки, но эти границы вызывают у вас вдохновение, они могут не только ограничивать ваше мышление, но и расширять его.

Для монокоманд UX ограничения в основном исходят от других людей. Менеджеры продуктов, инженеры, маркетологи и те, кто принимает решения, – со всеми этим людьми вы работаете, чтобы вывести продукты на рынок, и все они требуют от вас проявления творческого подхода в рамках ограничений.

Успешный специалист, работающий как монокоманда, знает, что ему и коллегам придется играть на этом поле и, как мастер-художник, работающий с лучшими материалами, команда использует ограничения для достижения результата. При этом ваши коллеги, не связанные с UX, не только ограничивают ваши возможности, но и озаряют пути для улучшения UX. Они дополняют вашу точку зрения. Они помогут вам стать лучшим дизайнером. Если обращаться с ними уверенно и терпеливо, ваши коллеги могут стать для вас источниками вдохновения и помочь вам оказать гораздо большее влияние, чем вы могли бы в одиночку.

Вот тайная тема этой книги (если книга вообще может иметь тайную тему): дать вам уверенность и вооружить вас готовыми инструментами для борьбы с не-UX миром, привлечь его представителей в качестве невольных союзников, важных сообщников в создании вдохновленного людьми технологичного мира завтрашнего дня.

Надеюсь, эта книга немного успокоила вас и дала некоторую уверенность в том, что вы ни в коем случае не одиноки – ни в своей страсти к UX, ни в ограничениях, которые определяют рамки вашей работы. Возможно, вы даже заметили, что уже начали применять самые лучшие практические методы, которые хорошо подходят для монокоманд UX. Возможно, вы также добавили в свой рабочий набор новые инструменты. Но цель этой книги – не столько обеспечить вас методами и инструментами, сколько заставить вас задуматься о том, чего вы стремитесь достичь в своей работе: каких изменений вы пытаетесь добиться, какое будущее вы хотите сделать возможным.

Хотя основное внимание в этой книге уделяется методам, в конечном итоге для завоевания сердец и умов тех, кто не связан с UX, требуется нечто большее, чем мышление вроде «метод за методом» или «проект за проектом». Вам необходимо четко представлять ваш собственный генеральный план. «Генеральный план» – звучит пугающе, но на самом деле все не так страшно (рис. 10.1). Мы завершаем эту книгу одним последним методом, который подойдет именно вам.

• Освободите пять минут в своем календаре.

• Возьмите лист бумаги и какой-нибудь пишущий инструмент.

• Быстро, не задумываясь, запишите 3–5 вещей, которые вы бы хотели видеть в своей работе через пять лет.

Рис. 10.1. Вам не обязательно указывать должность, которую вы хотите занимать, или компанию, в которой вы хотите работать (хотя, если это пришло вам в голову, пишите, ничего страшного), но подумайте о том, какими качествами вы всегда хотите обладать. Вот, например, мой список

Если у вас возникли сложности, вот несколько вопросов, которые вы можете себе задать.

• Какой работой я хочу заниматься?

• С какой командой я хочу работать?

• Какие продукты и впечатления я хочу дать миру?

• Какими я хочу видеть свои истории успеха?

• Кого я хочу видеть своими союзниками и друзьями?

• Какое образование я хочу получить? Как я собираюсь применять это образование в повседневной жизни?

• Как я хочу работать?

• Частью какой культуры я хочу быть, какой вклад хочу внести?

А затем, когда составите список, посмотрите, нет ли в нем чего-нибудь такого, что бы вас удивило. Возможно, вы записали нечто важное, чему раньше не придавали значения. Но список никогда не лжет. Есть что-то простое, эффективное и поистине прекрасное в том, чтобы найти тихое место и несколько минут для размышлений, а в результате открыть для себя важную истину.

Самое смешное: как только вы признаетесь себе, что какая-то вещь для вас важна, то обычно для ее достижения пяти лет не потребуется. Вы приступите к делу практически сразу.