3. Подавать пример собственными действиями

Имидж руководящего работника напрямую связан с судьбой предприятия. Добросовестный управляющий может дать сотрудникам надежду. Даже если компания столкнется с временными трудностями или неудачами, сотрудники будут поддерживать командный дух и продолжать усердно работать. Если же руководство заставляет работников чувствовать, что они заняты ненужными делами, преследуют корыстные интересы и т. д., то это их серьезно демотивирует. Такой тип управляющих играет негативную роль, увеличивая нагрузку на предприятие, что приводит к повышению себестоимости продукции и снижению прибыли.

В условиях социалистической рыночной экономики, независимо от характера предприятия, руководители должны полностью осознавать, что их собственное поведение – это негласный приказ, невидимый рычаг, проявление внимания и уважения к сотрудникам. Эффективность и прибыль предприятия напрямую зависят от управляющих и их влияния.

Опыт многих успешных компаний свидетельствует, что благодаря этичному управлению и заботе о человеке у сотрудников возрастает чувство сопричастности, уверенности и удовлетворения. На этой основе повышаются сплоченность работников, их трудовой энтузиазм и интеллект. Высокое качество продукции и услуг привлекает все больше постоянных клиентов, что способствует увеличению доли продукции на рынке, росту прибыли и эффективности компании. Это означает, что для развития предприятия и достижения высоких результатов необходимы моральный фундамент и этичное управление, которые формируют сплоченность предприятия.

Глава 5. Практика применения морального капитала предприятий и критерии оценивания

Любая, и даже самая лучшая теория должна стать программой действий, иначе это будут лишь пустые разговоры сидячего о том, как идти. Для того чтобы реализовать практическую функцию морального капитала, необходимо выстроить эффективные индикаторы для практики и оценивания корпоративного морального капитала. В последние годы вместе со своей исследовательской группой я проводил социальные опросы о состоянии построения корпоративной этики в Цзянсу, Хэнани, Чунцине и других районах Китая. С помощью анкет и опросов мы исследовали такие предприятия, как China Minsheng Bank; Chongqing Iron and Steel Co., Ltd.; Henan Baixiang Group Food Co., Ltd.; Henan Red Sorghum Food Co., Ltd.; Zhengzhou Sanquan Food Co., Ltd.; Zhengzhou Shuangjixing Furniture Co., Ltd.; Changzhou Minghuang, Wujiang Kelin Environmental Protection Equipment Co., Ltd.; Standard Sewing Machine Wanping Machinery Co., Ltd.; Zhangjiagang Tiantai Textile Co., Ltd.; Zhangjiagang Furui Special Equipment Co., Ltd.; Zhangjiagang Gangying Industrial Co., Ltd. и др. В числе исследованных – финансовые компании, предприятия легкой и тяжелой промышленности, машиностроения, пищевой промышленности и сферы услуг различных форм собственности из развитых и слаборазвитых регионов страны.

На основе исследований мы получили ценную информацию из первых рук, составили общую, характерную для Китая картину корпоративных методов в области морального капитала и определили показатели (индикаторы) его оценивания.

1. Критерии и оценочные показатели морального капитала

Моральный капитал, который является нематериальным или духовным капиталом предприятия, не поддается количественной оценке. Однако мы всегда привыкли полагаться на то, что можно измерить, и игнорировать вещи, которые измерить невозможно. При этом нужно помнить слова Альберта Эйнштейна: «То, что можно измерить, обычно неважно, а измерить важные вещи, как правило, невозможно». Моральный капитал является важным фактором получения прибыли. У многих известных компаний рыночная и балансовая стоимость сильно различаются, то есть рыночная стоимость значительно превышает балансовую. Основная причина этого в том, что духовный капитал, в основе которого лежит моральный капитал, играет свою уникальную и неоценимую роль.

Моральный капитал хотя и не поддается измерению, может быть оценен на основе корпоративного нравственного поведения и его проявлений. Конечно, показатели для оценивания морального капитала предприятий также являются показателями корпоративной этики.

1. Практика корпоративного морального капитала и индикаторы оценивания выстроены вокруг двух основных (этических) позиций – совершенствования персонала компании и гармоничной координации корпоративных отношений.

К совершенствованию персонала относят моральное познание, моральное сознание и моральное поведение субъектов хозяйствования, в том числе руководителей или владельцев бизнеса, сотрудников предприятий и т. д. Гармоничная координация включает сотрудничество в сфере внутренних и внешних связей предприятия.

2. Практика корпоративного морального капитала и оценочные показатели придерживаются четырех основных аспектов подтверждения:

• понятия корпоративной этики, то есть степени, в которой предприятие обладает идеологическим пониманием и осознанием корпоративной этики и ее ценностей;

• морального сознания корпоративных субъектов – сознания лидеров, сотрудников и внешних партнеров, которое выражается в лояльности, заботе, порядочности и ответственности;

• системы корпоративной этики. Корпоративная этика трансформируется в систему заботы и уважения к людям, включая все заинтересованные стороны, систему чистого производства, честных продаж и обслуживания, координации и распределения благ и т. д.;

• моральных требований к производству и функционированию предприятия, то есть моральной ответственности и этических целей предприятия по отношению к потребителям и обществу в процессе производственной и хозяйственной деятельности.

Приведенные выше четыре критерия морального капитала и его оценивания дают логическую основу для формирования дальнейших действий. Во-первых, предприятие должно иметь четкую моральную концепцию (например, какие бизнес-ценности и цели поддерживать, какие моральные принципы закладывать в продукцию, как лучше и эффективнее обслуживать клиентов). Во-вторых, с учетом знания того, «что есть» и «что должно быть», предприятие должно сформировать свое представление о том, как оно будет это осуществлять. В-третьих, практика корпоративной этики опирается не только на идеи и сознание, но также на организационную систему и систему этики, которые могут сформировать более стабильную этически мягкую среду. И в-четвертых, на развитие предприятия влияют не только внутренние, но и внешние отношения. Следовательно, в процессе производственной и хозяйственной деятельности предприятие должно с большим вниманием относиться к своим моральным обязанностям и целям по отношению к пользователям и обществу.

3. На основе вышеприведенного обоснования практики оценочных показателей морального капитала и с учетом фактического состояния нравственного строительства на китайских предприятиях моральный капитал можно разделить на восемь показателей первого уровня:

1. Моральная концепция предприятия воплощается в процессе производства, эксплуатации и управления.

2. Моральная система находит отражение в правилах корпоративной культуры, справедливости и равенства, а также гармоничного совместного управления.

3. Моральная среда выражается в уважении к сотрудникам на работе и в быту, в установлении гармоничных межличностных отношений, этики и нравственной культуры сильной семьи.

4. Моральная лояльность проявляется в консолидации и преданности компании со стороны руководителей, сотрудников и деловых партнеров.

5. Моральность продукции воплощается в степени понимания и удовлетворения производственных, социальных, психологических, физических и других человеческих потребностей в процессе разработки и производства изделий.

6. Моральность продаж, то есть полное выполнение обязательств компании по отношению к потребителю и обществу в процессе продаж.

7. Социальная и моральная ответственность, когда предприятие в соответствии с законом выполняет обязательства перед заинтересованными сторонами, включая государство, общество, коллег, сотрудников, клиентов и т. д.

8. Моральное лидерство – нравственные качества лидеров компании и их моральное руководство.

Основным показателем для оценивания морального капитала из перечисленных восьми является моральная концепция предприятия. В той или иной степени она присутствует и в остальных семи индикаторах. Все показатели связаны друг с другом и имеют разную актуальность. Моральный капитал является комплексным понятием, и в его основе не лежит какой-то конкретный показатель. Сильный моральный капитал компании означает, что корпоративная этика эффективно выстроена во всех аспектах и достигла очевидных результатов как в производственной сфере, так и в жизни сотрудников.

Восемь индикаторов первого уровня оценивания морального капитала предприятий далее могут быть разделены на 100 индикаторов второго уровня, которые вполне применимы и работоспособны. В зависимости от ряда характеристик (наличия или отсутствия, хорошего или плохого качества, высокого или низкого уровня, сильного или слабого содержания, большего или меньшего присутствия) им присваивается оценка от 0 до 10 баллов (целое число 10 удобно для начисления и подсчета, что способствует повышению достоверности процесса оценивания) с полной суммой в 1000 баллов. Оценивание на основе процентной системы (привычное рассмотрение чисел способствует сравнению уровней оценивания) производится по формуле: «общая оценка = фактический общий балл ÷ 10».

Таблица. Показатели практики и оценивания морального капитала

Примечание: возможны самооценка, взаимная оценка или оценка третьей стороной. Оценка морального капитала (в процентах): __________________________.