Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Некоторое время назад на китайском рынке появился новый бытовой прибор – мультиварка, которую многие поспешили купить. Основной функцией прибора было приготовление еды из полуфабрикатов, что экономило время и усилия. В мультиварку можно поместить полуготовое блюдо и со спокойной душой отправиться на работу, а вернувшись, съесть уже готовую горячую еду. Однако через короткое время этот товар перестал продаваться и практически исчез с рынка. Причины заключались в том, что, во-первых, прежде чем положить еду в мультиварку для тушения, ее приходилось сначала обжаривать на сковороде, то есть мультиварка лишь немного сокращала время приготовления; во-вторых, приготовленные в медленном режиме блюда заметно теряли аромат, вкус и были не так аппетитны; в-третьих, у прибора была только одна функция, что в принципе не соответствует характеру и требованиям китайской кухни.
Помимо технического аспекта была и более серьезная проблема: новый прибор не смог адаптироваться к требованиям качества жизни людей и не учел в максимально возможной степени предпочтения и потребности пользователей. Иначе говоря, из-за недостаточного морального компонента при разработке и производстве изделия его качество оказалось невысоким и оно не удержалось на рынке. Таким образом, качество продукции определяется ее технологическим и культурным содержанием и в еще большей степени зависит от состояния морали на предприятии.
Компании завоевывают рынок и получают прибыль за счет высококачественной продукции. Корпоративный продукт – это вещь, но любой продукт – вещь одухотворенная. Продукция разрабатывается в соответствии с определенным уровнем научного, технологического и культурного восприятия людей и технологий. По этой причине у различных бутылок (пивных, винных) – разное качество, автомобили и велосипеды бывают разных марок, и так во всем. Одним словом, сколько продуктов – столько культурных и технологических экстериоризаций. Любой продукт также является внешним выражением нравственного сознания или моральных качеств человека, и моральное содержание продукта в итоге определяет его качество.
Качество продукции – комплексный показатель. Он включает не только материальное и технологическое содержание, но и, что еще более важно, человеческий моральный фактор и чувство ответственности перед конечными пользователями, которые пронизывают сферы управления, дизайна, производства и маркетинга. Помимо технологических и культурных факторов, характеристики продукта в еще большей степени обусловливаются его моральными качествами. В определенном смысле мораль играет решающую роль в дизайне, качестве и управлении продукцией. Особо важны здесь три следующих аспекта.
Дизайн должен в первую очередь учитывать физиологические и психологические потребности людей. Нужно фокусироваться на природных свойствах человека, чтобы новые продукты отвечали как требованиям использования материалов и технологий, так и духовным потребностям. Кроме того, новые продукты должны быть красиво оформлены и иметь эстетический внешний вид.
В дизайне «должны присутствовать функции безопасности, надежности, удобства, комфорта, красоты и экономичности». Например, для изготовления стеклянной чашки лучше всего использовать двухслойную вакуумную чашку, чтобы не обжечься и чувствовать себя в безопасности, не боясь, что она взорвется. Хотя цена таких чашек в несколько раз выше, чем обычных стеклянных, они пользуются спросом. Это доказывает, что чем ближе дизайн к физиологическим и психологическим потребностям людей, тем более востребованной и прибыльной будет продукция.
Одно дело – дизайн продукции, а другое – ее производство. Тот факт, что продукт хорошо спроектирован, не означает, что он будет произведен в соответствии с требованиями дизайна. Высокое качество дизайна не означает, что продукт высококачественный. Ответственность перед потребителями должна проникать во все звенья и аспекты производства. Предприятие, которое хочет создать известный бренд и стремится к успешному развитию, не может производить некачественную продукцию, но если она все же есть, то не должна поступать на рынок.
Многие известные компании в нашей стране имеют опыт уничтожения некачественной продукции. Во-первых, этим они информируют общество о том, что поставляемая ими на рынок продукция всегда высокого качества; во-вторых, они разъясняют сотрудникам, что качественная продукция – кристаллизация чувства ответственности и порядочности. Причина, по которой некоторые известные отечественные и зарубежные компании так популярны среди клиентов, заключается в том, что люди могут понять рациональный настрой предприятия и отношение сотрудников к работе по качеству продукции. Вполне логично, что этим компаниям можно продвигать свою продукцию без рекламы.
Прибыльность предприятия – это не только качество продукции, но и качество с низкими затратами, и философия бизнеса. Бизнес-философия «водопроводной воды» японской корпорации Panasonic стала важным инструментом для завоевания международного рынка. Цель компании – выпускать все более качественную продукцию и поставлять ее потребителям по такой же низкой цене, как вода из-под крана. Это воплощение духа ответственности перед клиентами. Инициативность и добросовестное отношение персонала объективно повысили эффективность работы и снизили затраты на продукцию.
Чем больше моральная составляющая продукции, тем большую долю рынка она займет. Все продукты используются для целей производства и жизнедеятельности человека, и чем ближе их характеристики и функции к человеческим потребностям, тем более востребованными они будут у потребителей.
Например, стиральные машины Haier Group в Китае занимают положение лидера отечественной промышленности. Много лет подряд они являются брендом номер один в отрасли и входят в десятку лучших в мире. Благодаря глубокому исследованию потребностей отечественных и зарубежных потребителей компания сформировала целевые рыночные концепции и чувство ответственности и реализовала это в дизайне и производстве. Передовые технологии стали применяться и адаптироваться к различным регионам. Специфические типы стиральных машин, отвечающие повседневным потребностям различных клиентов, завоевали их доверие, постоянно увеличивали свою долю на рынке и принесли двойной урожай – и хорошую репутацию, и прибыль. В значительной степени это награда за «моральные инвестиции».
Современная концепция производства продукции «со стороны предложения», которой наша страна придает большое значение, – это еще один способ подчеркнуть этический характер производства и качества продукции. Предприятия изучают запросы клиентов и ищут пути для выпуска более качественной и востребованной продукции, которые позволят повысить эффективность и прибыль.
Дизайн и качество продукции предприятия во многом определяют долю рынка и скорость продаж, что, в свою очередь, влияет на объемы реализации и рост корпоративной прибыли. Таким образом, мораль – это «душа» проектирования и производства продукции.
Войти с помощью соц. сетей: