Я мог бы доверху заполнить книгу историями, которые доказали бы эту точку зрения. Рассказы варьируются от индивидуальных мнений, изменивших карьерные достижения, и ученических взглядов, ставших причиной высоких оценок, до национальных перспектив, перевернувших историю. Давайте начнем с простого, но невероятного результата другого подхода одного-единственного человека.

На момент написания книги обычный ресторан быстрого обслуживания в Америке имеет около 800 тысяч долларов дохода ежегодно. И согласно данным, которые я обнаружил, воскресенье – лучший день по выручке для таких заведений. Ни в один другой день недели фастфуды не получают от посетителей столько денег. Тонны страниц статистики показывают, что это далеко не новая причуда в гастрономических привычках американцев. Такова устоявшаяся тенденция в течение долгого времени.

Годами каждая операция в индустрии быстрого питания опиралась на одинаковые данные или факты. После тщательного изучения сведений, как думаете, все ли они одинаково хорошо подошли для тех или иных решений? Базируясь на одной и той же информации, разве они выбирают одну и ту же перспективу? Нет. Конечно же, нет.

«Макдоналдс» смотрит на факты и определяет, что ковать железо нужно лишь тогда, когда температура достаточно высока. Очевидно, что в воскресенье делается больше денег, чем в любой другой день недели. Возросшие толпы посетителей должны обслуживаться быстро. Таким образом, точка зрения «Макдоналдса» заключалась в том, что воскресенье – это отличный день, чтобы выпустить на работу максимальное число сотрудников. И они укомплектовали свои рестораны на этот день самым большим штатом.

Сеть Chick-fil-A, специализирующаяся на сэндвичах из курицы, годами пользовалась теми же самыми данными. Каждый раз, когда индустрия публиковала статистику, исполнительные директора Chick-fil-A изучали ее и организовывали доставку так же, как их конкуренты во главе с клоуном. Информация ясна и последовательна. Воскресенье продолжает лидировать по объему выручки среди всех остальных дней.

И после очередного рассмотрения статистики фокус Chick-fil-A сместился на более важные вещи, чем просто продажа еще одного куриного сэндвича. По их мнению, воскресенье – это отличный день, чтобы дать работникам выходной. Решение позволило семьям быть вместе, получить время на перегруппировку задач и сделать глубокий вдох. В частности, сотрудники сети смогли посещать церковь, если пожелают.

Одна индустрия. Одна статистика. Разные взгляды. Но вот что действительно интересно. Помните, я говорил про среднюю выручку в индустрии быстрого питания? Если смотреть на все франшизы и сетевые предприятия, то каждый ресторан фастфуда получает около 800 тысяч долларов валовой прибыли в год. Заработки сети «Макдоналдс», конечно, выходят далеко за пределы средних цифр. Поэтому вы вряд ли удивитесь, когда узнаете, что каждое заведение приносит не менее 2,6 млн долларов ежегодно.

Кто-то наверняка сейчас поддался мысли, что Chick-fil-A шокированы результатами конкурента и цифрами. Нет, совсем нет. А сейчас вспомните, что заведения этой сети не работают круглосуточно, а воскресенье у Chick-fil-A – официальный выходной. Несмотря на уменьшенное количество часов работы и минус 52 рабочих дня в календаре, средний годовой доход от каждого ресторана составляет 4 миллиона долларов.

Перспектива… Такая мелкая деталь, но это единственная вещь, которая способна кардинально изменить результаты без замены какой-либо переменной.