Какие бизнес-задачи можно решить с помощью инфлюенсеров

Прежде чем начать сотрудничество с лидером мнений, спросите себя, зачем вам это нужно. Каких целей вы хотите добиться с помощью лидера мнений? Правильная постановка целей влияет на выбор каналов коммуникации, необходимых для достижения нужного результата. Если вы знаете, к чему хотите прийти, вам будет проще найти подходящего инфлюенсера.

Сотрудничество с лидерами мнений поможет решить следующие бизнес-задачи:

1. Сформировать позиционирование и повысить узнаваемость

Бренды, как и лидеры мнений, тоже умеют рассказывать истории – делают они это в рекламных кампаниях. Но вот историям от инфлюенсеров доверяют сильнее: потребители верят отзывам реальных людей, особенно если они эксперты в своей области. Еще одно преимущество инфлюенсера – умение естественно подать продукт. Современные покупатели лояльнее относятся к нативной рекламе, чем к прямой.

Ценность лидеров мнений – в их аутентичности и мировоззрении. Если вы работаете с нишевым инфлюенсером, позвольте ему рассказать историю так, как он считает нужным. Инфлюенсер в некотором смысле становится зеркалом бренда: он и отражает суть, и формирует нужное восприятие, представив продукт через призму своего опыта. Он помогает продвинуть товар с помощью личного бренда – самого мощного конкурентного преимущества для лидера мнений и бизнесмена.

Простите за тавтологию, но в социальных сетях люди ищут в первую очередь людей: именно личность добавляет ценность любой услуге или товару. Подписчики остаются с теми лидерами мнений, которые им наиболее симпатичны, и скорее поверят инфлюенсеру, которому больше доверяют. Основная задача взаимодействия с лидерами мнений – не заказать прямую рекламу и продать продукт, а сформировать нужное представление о продукте у потребителей. Так бренд сможет сблизиться с реальными и потенциальными клиентами.

2. Выйти на новую аудиторию и увеличить шанс выбора продукта среди аналогов

Когда лидеры мнений делятся личным опытом – рассказывают о проекте, где приняли участие, рекомендуют какой-то продукт, который им понравился, – аудитория получает сигнал: обладать такой же вещью – значит стать похожим на лидера мнений. Если инфлюенсер показывает подписчикам, что доверяет продукту и пользуется им, они захотят его приобрести, поверив отзыву. Поклонники мыслят так: если мой кумир тратит на это время, значит, оно того и правда стоит, я тоже хочу это попробовать. Так вы сможете выйти на новую аудиторию, которая слышит о вашем проекте или продукте впервые. В зависимости от влиятельности лидера мнений к вам может прийти от сотни до нескольких тысяч новых подписчиков: будьте готовы к притоку новых заказов. Если ваш проект или продукт понравится людям, то вы сможете конвертировать аудиторию лидера мнений в собственных подписчиков, покупателей или клиентов. Идеальный сценарий сотрудничества выглядит так: люди приходят к вам по рекомендации и остаются надолго.

3. Рассказать о новых проектах и запустить сарафанное радио

Социальные сети – организм, в котором поддерживают жизнь сами пользователи. Они создают контент и передают его друг другу, а значит, они могут рассказать вашим будущим потребителям о новом товаре или проекте. Ни один инструмент сарафанного маркетинга не обладает таким потенциалом в плане охвата аудитории, как социальные сети. И все дело в контенте, который создают, публикуют и распространяют поклонники брендов, – его называют User-generated content (UGC).

Если раньше слухи распространяли стихийно и сарафанное радио было сложно контролировать, то теперь с помощью лидеров мнений можно сделать популярными товары, услуги или продукты, когда это необходимо, – например, перед запуском новой линейки или открытием ресторана. Качественный сарафанный маркетинг использует эмоции: если человеку по-настоящему нравится ваш продукт или контент, то он с большей вероятностью расскажет об этом своим друзьям и подписчикам.

4. Найти амбассадоров и друзей бренда

Сотрудничество с интересными героями положительно влияет на имидж компании и продукта. Если вы договоритесь о партнерстве с несколькими популярными инфлюенсерами, рассказывайте об этом – так вы вызовете доверие, привлечете к проекту больше внимания, больше людей, в том числе других лидеров мнений, которые будут готовы работать с вами в будущем. При общении с новыми потенциальными партнерами разговаривайте о тех, кого они знают, – об их друзьях и коллегах. Многие инфлюенсеры подписаны друг на друга, общаются, снимают коллаборации для обмена аудиторией. Заручившись поддержкой одного лидера мнений, вы станете на шаг ближе к его знакомым лидерам мнений, а значит, и к их подписчикам. Кстати, лояльные инфлюенсеры и друзья бренда гораздо охотнее поддерживают бренды в сложные времена.

5. Повысить эмоциональную вовлеченность и усилить лояльность

Личные впечатления лидера мнений от общения с вами или от использования вашего продукта – самый ценный ингредиент эффективного сотрудничества. Вы всегда можете попросить дать обратную связь, и совсем не обязательно делать это публично. Спросите инфлюенсера, что ему понравилось, а что нет, как можно было бы улучшить продукт, какие эмоции он вызывает. Возьмите на вооружение полученную информацию, чтобы повысить качество товара или услуги. Прислушайтесь к критике и приложите усилия, чтобы исправить недочеты.

Отзыв лидера мнений можно использовать для дальнейшего общения с аудиторией. Обратите внимание, какие чувства испытал лидер мнений от использования вашего продукта. Фразы, которыми инфлюенсер описывал свое состояние, можно использовать в публикациях, прямых эфирах, рекламных рассылках, чтобы бить по болевым точкам целевой аудитории. Вы можете подписаться на лидеров мнений, с которыми хотели бы сотрудничать, и посмотреть, как они рассказывают о чужих продуктах. Можете записать лучшие и худшие приемы, чтобы не допускать ошибки при продвижении своих проектов.