Глава 6. Письма как форма работы с клиентами

Письма для рассылки клиентам

Факт первый: люди не очень любят email-рассылки. Факт второй: email-рассылки работают и писать их нужно. Значит, попробуем применить ИИ, но так, чтобы он не усугубил, а улучшил ситуацию.

Важность темы письма

Тема электронного письма (заголовок, который вы нажимаете, чтобы открыть письмо) во сто крат важнее, чем заголовок статьи или поста. Это, по сути, единственный шанс завлечь человека и побудить его прочитать текст. Статью часто могут прочитать и без хорошего заголовка, письмо рассылки — куда реже.

Принципы хорошего заголовка таковы:

• коротко — 15–60 знаков будет оптимальным количеством;

• честно — письма с желтушными лживыми заголовками, не совпадающими с содержанием письма, попадают в спам. А оттуда рассылки не возвращаются. Никогда;

• в точку — нужно зацепить ЦА (триггер, выгода, интрига и т.п.), чтобы письмо открыли.

Что ИИ должен знать, чтобы наделать вам хороших заголовков? Набор вводных будет примерно таким:

1) роль (при желании). Например, Ты автор писем для рассылок…;

2) описание целевой аудитории и ее болей;

3) инструкция по написанию;

4) примерный посыл письма;

5) желаемый объем;

6) желаемый стиль и посыл заголовка;

7) что нужно и что не нужно делать.

Попробуем составить промт:

Сейчас ты входишь в роль email-маркетолога и специалиста по составлению заголовков для тем писем. Ты знаешь, что, чтобы рекламная кампания имела успех, нужно сформулировать привлекающие внимание заголовки для электронных писем. (роль)

Я делаю коммерческую рассылку для писем с анонсами сезонных летних скидок на кроссовки… (примерный посыл + вид письма)

Моя целевая аудитория — молодые люди, которые хотят стильно и модно одеваться. (описание ЦА)

Придумай список заголовков тем, которые:

• побуждают открыть письмо;

• отражают тему письма;

• оригинальны;

• привлекают мою целевую аудиторию;

• содержат интригу и недосказанность. (инструкция + стиль)

Объем каждого заголовка — до 50 знаков (или N слов). (объем)

Теперь нам остается выбирать и сортировать. Если что-то нужно дожать — вводим дополнительные промты. Вот, например, подсказки, которые помогут улучшить тему письма:

Воздействуй на боли клиентов, чтобы побудить их открыть письмо. Боли моей ЦА: (список).

Переформулируй эти идеи так, чтобы осталась интрига и недосказанность.

Сделай темы более личными, как будто ты обращаешься к конкретному клиенту.

Тексты писем для рассылки

Транзакционные и триггерные письма

Это письма с нужной технической информаций о регистрации, смене пароля, входе на сайт.

Они почти всегда короткие и не персонализируются, так что ChatGPT сгенерирует такие тексты без особого труда.

Создай транзакционное письмо для рассылки о смене пароля. Целевая аудитория — смешанная. Стиль текста — информационный, дружелюбный, неформальный. Придумай несколько вариантов и пронумеруй их. Объем каждого варианта — два абзаца.

Коммерческая продающая рассылка от компании

Эти письма привлекают внимание к конкретным продуктам (услугам) или, например, рассказывают о каких-то предложениях: информируют о новинках, предлагают купить товар со скидкой, советуют записаться на вебинар или воспользоваться бесплатным пробным периодом и т.п.

Можно попробовать вот такой промт:

Создай письмо для рассылки, которое бы предлагало записаться на вебинар по курсу испанского языка. Далее я дам тебе список особенностей моего вебинара, которые ты должен указать в письме. Используй маркированные списки, шути с аудиторией. В конце укажи, что это бесплатно. Не пиши слишком много.

Мой вебинар: (описание)

Чтобы ваши письма не досаждали попусту, в них должно быть и что-то полезное, а не только «купи-купи». Например, можно слать эксклюзивный контент, информацию о действительно серьезных скидках, тематические подборки товаров с распродажи.

Попробуем:

Я продаю товары для дома. Создай список подборок товаров, о которых можно написать в коммерческой рассылке по почте.

Какой эксклюзивный контент можно поместить в коммерческой рассылке для фитнес-тренера, чтобы стимулировать аудиторию приходить на групповые тренировки?

Вариативность таких писем выше, чем транзакционных, обновлять можно регулярно. Отлично, если под каждую акцию вы будете писать свой текст, заголовок, делать визуал.

Кстати, о визуале.

Продающие рассылки (например, магазинов) часто содержат не так много текста. Как правило, читают в них только заголовок, а дальше разглядывают яркие блоки и промокартинки. Текст состоит из пары слоганов и двух-трех предложений с описанием товара.

И этим нужно пользоваться, тем более ChatGPT хорошо умеет «в короткий маркетинг». Создавать тексты можно как обычные списки идей:

Ты — генератор отличных слоганов SloganGPT.

Создай список коротких слоганов, которые можно использовать в коммерческой рассылке с объявлением о скидках.

Товар: подборка предметов для дачи в преддверии сезона. Целевая аудитория: покупатели супермаркета. Используй активный тон, короткие предложения. Никаких маркетинговых клише.

Если нет изначальной идеи о том, как презентовать товар или акцию, попросите ИИ придумать концепцию за вас:

Ты профессиональный контент-мейкер. Придумай идею креативной рассылки для маркетингового письма с объявлением о скидке на велосипеды.

Опиши, что должно быть в письме, каким должен быть визуал, какие акцентные блоки сделать, чтобы читателю было интересно изучать письмо. Целевая аудитория — клиенты спортивного магазина, аудитория смешанная.

Затем:

Какой текст можно придумать для идеи, которую ты изложил выше? Текста должно быть немного. Он может описывать как все письмо целиком, так и отдельные элементы визуала письма.

Вуаля. Идем дальше.

Коммерческая продающая рассылка от личного бренда

Личным брендам для рассылки нужно больше текста. Как правило, он пишется от лица бренда, в тексте есть обращение к конкретному человеку. Стандартная длина — от двух до пяти абзацев, больше пишут редко.

В такой подсказке можно дать ИИ роль самого себя как лица бренда и описать, чем вы занимаетесь.

Ты играешь роль меня. Я — автор курсов по продвижению кондитеров. Я обучаю людей, как правильно позиционировать себя на рынке, составлять меню, готовить торты и выбирать начинки.

Сейчас тебе нужно написать письмо клиенту для рассылки. Тема — «Мы повысили цены на курс». В тексте нужно убедительно и дружелюбно указать причины повышения, чтобы читатель понял мою позицию и поторопился купить курс по старой цене.

Важно: не превращай текст письма в продающий. Тон должен быть непринужденным, общение как с другом.

В тексте должны быть обращения к читателю, в том числе в начале.

Информационно-продающая рассылка

Такая же рассылка, что и описанная выше, но содержащая реально полезную информацию. В этой рассылке есть элементы продаж и экспертный контент. Как правило, это полезные советы и лайфхаки с привязкой к продуктам и услугам.

Информационно-продающая рассылка хорошо работает в сфере образования, коучинга, психологии и похожих нишах. Плюс таких рассылок в том, что их можно готовить не с нуля — достаточно взять уже готовую статью и сделать материал для рассылки.

Пример промта:

Я дам тебе текст статьи, из которого ты должен сделать письмо для информационно-коммерческой рассылки.

Сократи информацию в исходной статье до двух абзацев. Сделай выжимку важной информации.

Важно, чтобы читателю было интересно читать этот текст, но также ему хотелось перейти по кнопке CTA* на полную статью. Держи интригу. Текст: «…».

* CTA — Call-To-Action, призыв к действию.

Если же вы делаете рассылку с нуля, то для нее можно использовать промты создания постов (об этом поговорим чуть позже).

Письма для возврата клиентов

Предназначены для клиентов, потерявшихся на этапе покупки. В этих письмах обычно напоминают о забытой корзине, дают некий бонус для следующей покупки, предлагают особые скидки.

С ChatGPT можно придумать несколько небанальных вариантов такого письма, выйдя за рамки простого «Ваша корзина скучает». Главное — описать в промте нужный стиль и сказать, что письмо короткое и вам нужны лишь пара фраз. Иначе ИИ пришлет огромную «простыню».

Например:

Я хочу создать несколько писем для возврата клиентов на сайт. Придумай пять разных текстов длиной один абзац для таких писем.

Стиль общения с аудиторией — формальный, так как аудитория смешанная. Твои идеи должны быть оригинальными.

Дополнительно опиши, как должен выглядеть визуал в таком письме, чтобы читателю было интересно перейти в корзину и продолжить покупки.

Деловые письма

Обычно письма в официально-деловом стиле строятся по четкой структуре и имеют много клише, поэтому ChatGPT неплохо с ними справляется. Не без напильника, конечно, но все же. Это верно для формальной переписки, «холодных» рассылок и работы с массовыми адресатами (официальные ответы, решение корпоративных вопросов и пр.).

С более личной деловой перепиской все сложнее. Для нее нужен объемный контекст и человеческий фактор, которым ИИ не обладает. Практики деловой переписки знают, что порой даже одно слово передает множество скрытых смыслов и сигналов. И здесь редактирование уже обязательно.

В качестве альтернативного решения можно дать модели похожее письмо как пример, а затем пробовать сделать что-то свое.

В промт можно включить:

• тип письма — рекомендательное, с извинением, с благодарностью и т.д.;

• контекст — пишите тезисно все, что хотите сообщить;

• описание адресата — кто он для вас: коллега, новый партнер, «холодный» клиент и т.д.;

• стиль текста — официальный; официальный, но не слишком и т.п.; приятельский, но формальный и т.д. Отталкивайтесь от отношений с адресатом;

• пример похожего письма — по возможности, чтобы уточнить результат и стиль.

Пример промта:

Напиши электронное письмо в официально-деловом стиле. Задача письма: предложение о сотрудничестве. Вот мое предложение: (суть предложения)

Адресат — незнакомая компания, которая пока не заинтересована в сотрудничестве.

Структура: Поприветствуй читателя и представь предложение. Создай несколько выгод и раскрой их. Используй маркетинговые стратегии, но скрыто, без навязчивости. Предложи связаться, если появятся вопросы. Исключи пустые фразы и слабые участки, не несущие конкретной информации.

Текст письма, которое можно брать в качестве примера хорошего решения: (текст)

При необходимости можно добавлять уточняющие промты.

Таким же образом можно готовить и ответы: вставляйте письмо, на которое нужен ответ, и прописывайте требования:

Ответь на письмо моего коллеги. Ответь на каждый пункт его письма. Пиши вежливо, но не слишком формально. Пиши только по делу, без лишних витиеватых фраз.

Дополнительные подсказки:

Дай мне список фраз, которые можно написать в письме с извинением.

Сделай три вариации этого письма, не меняя его сути. Я выберу из трех вариантов самый удачный.

Оцени это письмо с точки зрения делового этикета. Не стесняйся критиковать меня.