4.22.Бизнес-процесс общей диагностики

Бизнес-процесс работы с проблемами, изложенный во второй главе книги и подробно разобранный там в разделе , является правильным и обеспечивает правильный ход проекта и достижение его результатов. Поэтому при наличии возможности есть смысл вести работу именно в соответствии с ним. К сожалению, такой возможности может не быть, например, по какой-либо из перечисленных ниже причин:

• очень большая неопределенность при оценке сроков и стоимости работ:

- заказчик не в состоянии поставить задачу иначе, чем «у нас все медленно работает, приезжайте сами и разберитесь», но хочет знать заранее, сколько это займет времени и сколько это будет стоить;

- заказчик не дает никакой информации из соображений тайны до подписания договора и соглашения о конфиденциальности, но требует указать сроки и стоимость работ;

• заведомо ограниченные сроки (единицы дней);
• заведомо маленький бюджет (например, могут быть оплачены максимум несколько человеко-дней работы, и совершенно точно не может быть речи о продаже КИП);
• отсутствие доступа в базу, работа только через специалистов заказчика или подрядчика.

Ситуация не является безнадежной, за работу можно и нужно браться, и даже можно назначать за такую услугу фиксированную, а не почасовую оплату, если в процессе обсуждения установлено, что:

• высока вероятность стандартных ситуаций (соответственно, наличествует хорошее знание экспертом этих ситуаций, их диагностики и способов решения);
• есть согласие заказчика или подрядчика на то, что результатом работ являются рекомендации, что сделать. Далее по ним он сам будет вносить требуемые исправления;
• есть согласие заказчика или подрядчика на то, что после работ по диагностике, если стандартных ситуаций не выявлено, работа будет принята и может быть продолжена в «обычном» (описанном в разделе ) формате, с дополнительным согласованием сроков и стоимости по результатам проведенной общей диагностики.

Если обо всем удалось договориться, последовательность действий будет следующая:

1. Запросить информацию по списку вопросов для общего понимания ситуации (см. раздел ).

2. Настроить сбор информации о загрузке оборудования (см. раздел ), собрать данные за несколько дней, оценить, насколько справляется оборудование.

3. Настроить сбор технологического журнала, собрать данные за несколько дней, подсчитать общее количество ошибок блокировок и частоту появления повторяющихся контекстов (см. разделы и ).

4. Посмотреть в cf-файле наиболее часто повторяющиеся контексты ошибок блокировок, с работой какого механизма они связаны, и кто является автором данного механизма.

5. Принять решение, является ли ситуация стандартной, либо, имея собранную информацию, более точно формализовать задачу и оценить состав проблем, сроки и стоимость работ по решению имеющихся проблем.

Также в разделе говорилось, что методика общей диагностики может быть использована, если проверка обычных подозреваемых не дала результатов.

Альтернативой выполнению работ по общей диагностике как отдельной платной услуги может быть:

• бесплатное проведение этих работ на входе в проект;
• работы по аудиту системы в течение 1–2 часов, максимум одного неполного дня, обычно до первой найденной стандартной ситуации, которая объявляется виновником всех бед.

Распространенность этих подходов такова, что именно они у внедренцев и у заказчиков считаются нормой. Это довольно сильно мешает развитию рынка недорогих услуг по диагностике: бесплатно или за минимальные часы эту работу невозможно выполнить с должным качеством, а полноформатные работы, обеспечивающие гарантию результата, включают не только диагностику, но и «лечение», и потому стоят дорого. В то же время в других отраслях – платной медицине, малом строительстве и ремонте – обследования и замеры отделены от основного цикла работ. Показательный пример: в стоматологии есть сети лабораторий, специализирующихся только на диагностике. И если стоимость диагностики, обследований и замеров входит в стоимость лечения или работ, это всегда специально указывается.

Отправить