Глава 12

Говорить то, что думаете, — можно

Вы когда-нибудь сожалели о том, что не сказали чего-то, а просто отступили? Люди, которые привыкли говорить то, что думают, вряд ли разделят эти переживания. Я чувствительна к реакциям и оценкам других, поэтому действия и выражение эмоций занимают у меня какое-то время. Взгляните на следующий диалог и подумайте, как бы вы отреагировали и что почувствовали бы на месте руководителя.

Руководитель. Сможете вести протокол совещания?

Сотрудник. А он нам нужен?

Руководитель. Может, и нет. (Про себя: «Но мы же всегда все протоколируем…»)

Сотрудник. Согласен.

Руководитель. Ну ладно, обойдемся без протокола. («Ну вот, я не сумел поставить его на место и настоять на ведении протокола».)

Эту историю я услышала от одного менеджера среднего звена. Вот какими проблемами он со мной поделился.

• «У меня на душе тяжело, и я сожалею, потому что не могу сказать то, что мне нужно».
• «Поскольку я в основном соглашаюсь, а не возражаю, мне приходится брать на себя задачи других членов команды, а это тяжело».
• «Я постоянно грызу себя: “Ну почему я опять промолчал!” — из-за чего отвлекаюсь от работы».

Независимо от пола, социального положения и поколения, осторожные в словах люди испытывают сходные чувства. Согласно теории поведенческой экономики, в принятии решений участвуют две системы мышления. Первая — автоматическая: это следование инстинктам, немедленная реакция на раздражители. Ее особенность в том, что она почти или вообще не требует усилий. Вторая система — сознательная, требующая затрат энергии: осознанная умственная деятельность, несколько замедленная реакция на стимулы. Ниже приведены типичные действия, характерные для каждой из систем.

Дейст­вия, ха­рак­тер­ные для ав­то­ма­ти­чес­кой сис­те­мы	Смот­реть с рас­те­рян­ным ви­дом, ког­да пред­ла­га­ют не­лю­би­мую еду
	Ре­а­ги­ро­вать на шум, огля­ды­ва­ясь по сто­ро­нам, что­бы опре­де­лить его ис­точ­ник
	При­ни­мать про­с­тые ре­ше­ния, на­при­мер «сколь­ко бу­дет 2 + 2»

Дейст­вия, ха­рак­тер­ные для со­зна­тель­ной сис­те­мы	Изо­бра­жать лю­без­ность, ког­да пред­ла­га­ют не­лю­би­мую еду
	Услы­шав гром­кий шум, сдер­жи­вать­ся изо всех сил, что­бы не вер­теть го­ло­вой
	Ре­шать, как вес­ти се­бя со­ци­аль­но при­ем­ле­мым об­ра­зом

Итак, действия, характерные для первой системы, произвольные и бессознательные, в то время как действия, характерные для второй системы, предполагают осознанный мыслительный процесс.

Что получится, если применить обе системы к ситуации диалога? Мы осознанно беспокоимся из-за оценок и реакций окружающих, поэтому привыкли обдумывать свои слова. То есть нам нужно время, чтобы привести мысли в порядок и заявить о своей позиции. В результате при разговоре нам кажется, что все правильно, но после мы обдумываем диалог еще раз и жалеем, что чего-то не сказали. Особенно активно сознательная система проявляет себя в разговорах с людьми, которые выражают мысли ясно и реагируют быстро, а также в ситуациях, когда приходится отстаивать противоположное мнение. Нередко мы упускаем наиболее подходящий для ответа момент и терзаемся сомнениями: «Как этот человек может с такой легкостью говорить что-то подобное? Что он подумает об этом мнении? Не обидят ли его мои слова? Правильный ли это выбор?»

Еще печальнее, когда, не успев хорошенько подумать, мы автоматически говорим: «Да, я понимаю, всё в порядке» — или что-то подобное. Этот мыслительный процесс в конечном счете оставляет в нас сожаления, отнимает много энергии, из-за чего мы не можем погрузиться в работу, выполнить важную задачу и т. д.

«Обрати внимание», — обращаемся мы к человеку, призывая его сосредоточиться на том, что он видит, слышит или делает. Однако энергия, которую мы можем направить на определенное действие, ограничена. Это справедливо и для диалога. Если уделять все внимание реакции или мнению собеседника, вы не сможете сконцентрироваться на том, что хотите или должны сказать.

Поскольку внимание и интерес не бесконечны, пора сделать выбор в свою пользу. Не расходуйте силы, пытаясь подстроиться под другого человека. Начните наблюдать за собственными мыслями и чувствами. Сфокусируйтесь на том, чтобы выразить себя. Говорите то, что думаете именно вы.

Отправить