глава 13. Отношения дизайнера с заказчиком

Решив нанять промышленного дизайнера, руководитель компании может столкнуться с трудным выбором. Кто лучший кандидат?

Скорее всего, он читал или слышал о нескольких дизайнерах или присматривался к их работе в других сферах промышленности. Это может помочь, а может и нет. Без опыта какого-либо взаимодействия с промышленными дизайнерами руководитель может оказаться в тупике, если попытается оценить их работы или определить, кто из них обладает наиболее подходящими компетенциями для выполнения конкретной задачи. Неочевидные факторы бывают не менее важными. Руководитель компании может совершить ошибку, оценивая промышленного дизайнера по конкретному продукту, который, например, оказался ужасно дорогим в производстве или который не оценила публика.

Также есть проблема с вознаграждением. На предварительных переговорах с производителем я объяснил, что мы не работаем без оплаты. Он сказал: «Это как купить кота в мешке». Хоть меня слегка возмутило такое сравнение, я навсегда его запомнил. Оно дало мне понять, в каком затруднительном положении находится заказчик.

Есть определенные вещи, на которые производителю следует ориентироваться, делая окончательный выбор. Дизайнер должен понимать задачу заказчика. Он должен знать, что нужно потребителям, и понимать методы торговли. Он должен разбираться в технологиях производства и трудовых отношениях. Он должен уметь укладываться в график. Он должен быть открыт к сотрудничеству с работниками заказчика, а также с пониманием относиться к любым ограничениям производства, которые могут обнаружиться в процессе. И, конечно же, подразумевается, что помимо всего этого промышленный дизайнер обладает художественным талантом и пониманием формы, силуэта, пропорций, цвета и текстур.

При возможности руководителю компании желательно не поддаться искушению высказать практически неизбежный сегодня комментарий: «Конечно же, наш продукт отличается от всего, за что вы когда-либо брались». Возможно, это правда так, но работа промышленного дизайнера как раз и заключается в постоянном поиске нового подхода и решении новых проблем. Более того, методики, которые он разрабатывает, решая всевозможные задачи, помогают ему справляться с очередным «отличающимся» продуктом. Руководителю компании нужен дальновидный человек, но не мечтатель, опытный специалист по продажам, который в душе остается художником, обитатель башни из слоновой кости, который, однако, не потерял связь с реальностью, харизматичный дипломат, которого не смущает ни совещание на высоком уровне с участием президента, ни обсуждение технических деталей с оператором восьмитонного пресса.

Как только выбор сделан, первостепенная задача промышленного дизайнера, как и в любой другой профессии, – оправдать ожидания заказчика. С этической точки зрения он берет на себя и другие задачи, выходящие далеко за рамки подписанного договора о помощи в создании или изменении определенного предмета за определенное вознаграждение.

Допустим, при оценке продукта, над которым дизайнера пригласили поработать, он понимает, что выполнить поставленную задачу невозможно. Может быть, продукт не прошел надлежащую проверку или используемый материал оказался неподходящим. Промышленный дизайнер обязан действовать в интересах нынешнего или потенциального заказчика и сообщить, что нанять его на столь раннем сроке было бы напрасной тратой денег.

Опять же допустим, будто, изучая продукт, промышленный дизайнер обнаруживает, что заказчик ожидает от него больше, чем он может дать. Этичный дизайнер быстро объяснит, что промышленный дизайн не панацея для проблемных предприятий.

Конечно же, подразумевается, что промышленный дизайнер не станет работать с конкурирующими заказчиками, не будет разглашать подробности своей работы и совершать действия, которые могли бы неблагоприятно сказаться на выполнении текущей задачи.

Не забывая о собственных интересах, он должен настаивать на своем праве довести работу до конца, от зарождения идеи дизайна до производства. В некоторых случаях производитель, который раньше никогда не работал с промышленным дизайнером, может не захотеть принимать во внимание его рекомендации и изменить дизайн, полагаясь на собственное ви́дение и предпочтения инженеров. Это недальновидный подход, который если и не причинит большого вреда, то, по крайней мере, сделает напрасными инвестиции в дизайн.

Решение о найме промышленного дизайнера обычно принимается высшим руководством, то есть президентом фирмы, главным инженером или начальником отдела продаж. Тем не менее сразу после предварительных переговоров дизайнеру стоит наладить дружественные рабочие отношения с другими отделами, выступая как член команды, оставаясь при этом дипломатичным и профессиональным. Возможно, я повторяюсь, но нельзя переоценить важность доверия и содействия руководства, инженерного, производственного, рекламного отделов, отделов продаж и связей с общественностью. Без них, даже если вы создадите «правильный» дизайн, какие-то особенности продукта останутся непонятыми, а следовательно, его не получится представить покупателям со всем возможным воодушевлением.

До этого момента речь шла исключительно о независимых дизайнерах, имеющих собственный штат – от нескольких сотен сотрудников до одного человека. Услуги независимых дизайнеров, конечно же, доступны всем желающим. Но есть и другой тип – корпоративные или штатные дизайнеры, трудоустроенные у производителя и работающие на территории предприятия.

С экономической точки зрения может показаться, что большой корпорации, продукты которой требуют постоянного внимания дизайнера, разумнее организовать собственный дизайн-отдел. Остается вопрос, долго ли экономика сохранит устойчивость. Есть опасность, что штатный дизайнер, каким бы хорошим он ни был, может испугаться офисных интриг, одуреть от одинаковой работы, со временем растерять энтузиазм и оригинальность и выбрать легкий путь. В таком случае он уже не творец, а заложник.

Корпоративные отделы дизайна особенно полезны на заводах, где в основе производства лежит материал, тесный контакт с которым очень важен, как, например, на стекольной фабрике. Это также справедливо для таких крупных компаний, как Sears Roebuck и General Electric, производящих очень разнообразный ассортимент товаров. И даже эти организации время от времени привлекают независимого дизайнера для работы над определенным продуктом или конкретной линейкой, полагая, что взгляд со стороны будет мотивировать штатных дизайнеров.

На большие проекты для создания промышленного дизайна, вероятно, лучше всего привлекать внешнюю организацию-консультанта, взаимодействующую с внутренней дизайн-группой. При таком сотрудничестве независимый дизайнер может найти применение своему богатому опыту и разнообразным способностям, а корпоративная группа – выступить в роли коллективного разума. Несомненно, независимый промышленный дизайнер, работающий над большим количеством разнообразных продуктов на разных фабриках, получает новые знания о технологиях, навыках, способах экономии, современных материалах и методах производства, которые практически невозможно накопить, если состоять дизайнером в штате. Более того, он подходит к работе без каких-либо ограничений, что совершенно невозможно для дизайнера, который находится в одних и тех же четырех стенах каждый день. Крупные предприниматели все больше осознают ценность мнения со стороны.

Как бы в подтверждение этого один из наших заказчиков однажды сказал: «В сущности, вы посторонний, подглядывающий за нашей работой из-за спины. По-моему, так у нас больше стимул разрабатывать собственный дизайн наилучшим образом. Более того, утверждение дизайна, предложенного авторитетным внешним специалистом, проходит проще лишь потому, что его создал кого-то не из наших рядов. Другими словами, кажется, что вы помогаете нам продавать наши идеи наряду с вашими нашим же сотрудникам, а это может быть ценным вкладом».

С другой стороны, благодаря тому, что все больше руководителей признают важность иной точки зрения, у многих из наших заказчиков появляются две отдельные группы инженеров, находящихся в разных зданиях. Одна группа занимается исключительно срочными проблемами оборудования для текущих продуктов и настройки конвейера. Другая группа сосредоточена на задачах, находящихся за горизонтом планирования, и решениях, касающихся послезавтрашнего дня. Промышленный дизайнер обязательно должен плотно сотрудничать с обеими группами, разрабатывая дизайн будущих товаров с одной и помогая сохранить детали утвержденного дизайна другой, когда приходится подстраиваться под ограничения оборудования и массового производства.

Некоторые думают, что промышленный дизайнер – что-то наподобие чудодейственного лекарства вроде пенициллина, которое принимают во время болезни. На самом деле мы профилактическое средство. Наши давние заказчики это знают. Многие из них обращались к нам год за годом, будто бы следуя старинной китайской традиции каждый год платить врачу солидную сумму, чтобы следующие двенадцать месяцев семья не болела. Если товар давнего заказчика перестал продаваться, мы пытаемся помочь. Если речь о новом заказчике, мы пытаемся объяснить, что один укол витаминов не решит проблему и что его продукту, скорее всего, необходима полная диспансеризация.

В годы Второй мировой тогдашний президент компании Crane сообщил мне, что хочет расторгнуть наш договор на время войны. Он добавил, что хочет выплачивать гонорар, чтобы мы не сотрудничали с другими компаниями из этой же сферы. Я ответил ему, что в связи со сложившимися обстоятельствами он может не платить нам и мы ни на кого другого работать не будем. Он настоял и выписал чек. Спустя три месяца он признался, что ошибся, расторгнув договор. «Я хочу, чтобы вы держали нас в курсе дел, – сказал он, – хочу, чтобы вы думали о том, за что мы примемся в тот день, когда окончится война». Он предоставил нам целый этаж в чикагском офисе, и мы по очереди изучали все сантехнические товары Crane. Вместе мы выбрали, что останется в каталоге. Затем мы принялись за работу над новым оборудованием, чтобы заполнить пробелы. Металл был доступен только для приоритетных направлений, так что мы изготовили полноразмерные модели из дерева и покрыли их эмалью, чтобы сымитировать керамику. По окончании боевых действий послевоенная линейка продуктов Crane была готова к производству. Благодаря дальновидности руководства компания имела на рынке значительное преимущество во времени.

Идеальные отношения между заказчиком и независимым промышленным дизайнером – дружелюбное, полное взаимного уважения сотрудничество. Не так давно нашему бюро удалось этого добиться. Вот какое письмо пришло нам от исполнительного вице-президента одной компании: «Мы завершаем хороший год. Возможно, вы знаете, что в хороший год мы обычно дополнительно поощряем различных сотрудников. Мы считаем, что вы создали крепкую основу для нашего сотрудничества, поэтому с радостью просим вас принять приложенный чек, который вы можете расценивать как гарантию того, что вы – одни из нас». На чеке значилась четырехзначная сумма, но ничто не могло сравниться с бесценным ощущением теплоты от того, что нас приняли в команду заказчика.