Глава 4. Эмоции и настроение
Период невосприимчивости
Вы уже знаете, как устроен наш эмоциональный мозг и почему нам порой бывает так сложно оставаться в ладах с собственными чувствами.
Наши эмоции, и я не устану об этом повторять, мотивируют наше поведение. Нам кажется, что мы делаем или не делаем что-либо, исходя из чисто рациональных побуждений. Мы считаем, что наши мысли о ситуации, сделанные выводы и позывы к определенным действиям вполне логичны. В действительности это не так.
Лучше всего описать эту особенность эмоций нам поможет такое понятие, как «период невосприимчивости», или «рефрактерный период». Это период времени, когда под воздействием одного стимула мы перестаем воспринимать другие. Например, человек рассердился на кого-то. Пока гнев не уляжется, он не способен воспринимать никакие другие стимулы и логические аргументы, даже доказывающие, что рассердился он на пустом месте.
Более того, в этом состоянии новые стимулы не прекращают действия первоначальной эмоциональной реакции, а только усиливают его. В таком режиме психика действует избирательно, воспринимая только ту информацию, которая подкрепляет первоначальный импульс.
Мне нравится, как это показано в эпизоде всеми любимого фильма «Ирония судьбы, или С легким паром». Ипполит приходит в гости к Наде и застает пьяного Женю Лукашина в ее кровати. Приведу несколько отрывков из этой роскошной сцены.
Надя (пытается объяснить ситуацию):
– Они из бани поехали в аэропорт провожать Павлика…
Ипполит:
– Ага, здесь еще и Павлик? Где Павлик?
Женя:
– Да нет тут Павлика, я вместо Павлика!
Ипполит:
– Ага, значит, должен был прийти Павлик, а пришел вот этот тип?!
…
Женя:
– Помогите мне одеться, и я вам все объясню… Хозяюшка… извините, я не знаю, как вас зовут…
Ипполит:
– Прекрасно, он в твоей постели, но не знает, как тебя зовут! (Уходит.)
Надя:
– Если бы он знал, как меня зовут, ты бы остался?
…
Женя:
– Да почему вы нам не верите?
Ипполит:
– Что значит нам?!
Женя:
– Вот наши паспорта. (Хочет показать одинаковый адрес прописки.)
Ипполит:
– Наши паспорта!!!
И так может продолжаться до бесконечности. Никакие логические аргументы не преодолеют силу рефрактерного периода. Каждая фраза будет или служить подтверждением целесообразности первоначального стимула, или просто будет проигнорирована.
Забегая вперед, дам маленький совет: если вы видите человека в периоде невосприимчивости, не пытайтесь достучаться до него, используя логику. Это почти невозможно.
Вероятно, вы знаете, что за преступления, совершенные в состоянии аффекта, наказывают не так строго именно по этой причине – потому что люди просто не осознают своих действий. Аффект – короткая, сверхинтенсивная эмоция, под действием которой рассудок перестает функционировать, и мы действуем исключительно по принципу «бей или беги».
Итак, сильные эмоции заставляют нас менять поведение независимо от нашего желания. Но подобные эмоции мы испытываем редко, чаще возникают ситуации, когда даже слабая, незаметная эмоция оказывает влияние на наши мысли и поступки.
Когда я уволился из большой компании и начал заниматься тренерской деятельностью, мне было необходимо организовать процесс холодных звонков потенциальным клиентам. Нужно было обзванивать незнакомых людей, для того чтобы они купили у меня услуги. Я никогда не делал этого раньше, и логичнее было отдать эту задачу на аутсорсинг. Но у меня есть привычка: прежде чем делегировать какие-то задачи, я обязательно должен попробовать выполнить их сам, чтобы понять процесс изнутри.
В течение двух недель я занимался обзвоном, чтобы четко понимать, как должен звучать сценарий разговора, какие возникают вопросы и возражения, как правильно на них реагировать. Я вам скажу, это были сложные две недели.
Какие только сомнения не крутились в моей голове во время этих звонков… Что это не мой конек, что у меня ничего не получится, что лучше поручить это дело профессионалу, что по статусу мне не полагается висеть на телефоне. И так далее, и так далее. Целая куча отговорок, логичных и понятных.
Но что же происходило? На самом деле где-то в глубине души у меня, как и у всех людей, таится страх быть отвергнутым. Становится неудобно от того, что ты как бы навязываешься другому человеку. Конечно, такое ощущение вызывает внутреннее сопротивление и подбрасывает тебе различные логические объяснения, почему ты не должен этого делать. Эмоции страха и стыда все две недели оказывали влияние на мое поведение.
