14. Слуга царю, отец солдатам

Помните легендарные строчки из «Бородина» Лермонтова?

Я уже много лет повторяю и не устану повторять, что эти строчки лучше всего характеризуют русскую модель управления. Именно эта модель, я ее называю «родительско-отцовской», — самая эффективная на территории нашей страны. Заметьте, не «родительско-материнская», а именно отцовская.

И если первую часть — «слуга царю» — комментировать особо нечего, ведь очевидно, что для нас с вами, как для руководителей, это касается в первую очередь защиты интересов и поддержки корпоративной власти, если вы наемный руководитель, и интересов города, региона или страны, если вы собственник бизнеса, то со второй — «отец солдатам» — нужно разобраться отдельно.

Главнокомандующего русской армией Михаила Илларионовича Кутузова называли народным полководцем или «представителем народной войны» за то, что он никогда не был высокомерен со своей армией и всегда заботился об обеспечении всех солдат.

Генералиссимуса Александра Васильевича Суворова, который был необычайно аскетичен, носил простую шинель и ел вместе с солдатами, его подопечные называли «отец родной» — и сами же во время походов проявляли о нем заботу, запрещая ему идти пешком.

Выдающегося генерала Михаила Григорьевича Ефремова с первых дней солдаты полюбили в том числе потому, что во время боя он никогда не прятался за их спинами, а в случае надобности вставал на место наводчика орудия и даже подносчика снарядов.

И таких примеров много, но все их мы перечислять не будем, оставим для других книг. Суть всех историй в том, что их командир в тяжелые времена оставался с ними рядом, был где-то на передовой.

И это, кстати, главная поддержка личного состава: сам факт того, что командир находится в строю и его даже можно иногда увидеть лично.

В очередной раз напишу о том, что в кризис руководитель — главная опора сотрудников, и если он исчезнет из их поля зрения, то боевой дух сразу начнет пропадать. А если не исчезнет и будет просто с нахмуренными бровями пялиться в монитор и ходить по совещаниям, то толку от такого руководителя тоже не особо много.

В книге я писал о том, что в кризис руководил подразделением, где все было как в болоте именно потому, что их менеджеры занимались «глубочайшей аналитикой». А я пришел и начал людей бодрить — хотя, признаюсь, мне тоже было непросто. Но кто это может сделать, если не мы с вами? Во многом это же и есть проявление заботы о людях. Когда сотрудники видят своего руководителя рядом, понимают, что я открыт для них, что я каждое утро в подразделении и общаюсь с ними по любым вопросам… Я признаюсь, что ничего выдающегося не делал, просто был на виду и поддерживал эту команду; и уже этого было достаточно, чтобы люди были вдохновлены и находили в себе силы идти вперед.

Именно поэтому бодрый менеджер, который не унывает и не ноет, а, наоборот, пытается поддержать людей, особенно во время шторма, очень важен.

Итак, «отец солдатам». Какова основная роль отца в воспитании ребенка? Что должен делать отец с детьми / управленец с сотрудниками?

1. Быть личным примером.

2. Договариваться.

3. Объяснять то, что непонятно.

4. Раскрывать потенциал.

5. Выносить уроки из ошибок.

6. Разговаривать о будущем.

7. Показывать путь к этому будущему.

8. Вовлекать.

9. Мотивировать и выполнять обещания.

10. Наказывать, если уже были пройдены этапы «учить» и «лечить».

11. Любить, понимать, слушать.

Уже почти обо всем этом было сказано в моей книге. Но список точно достоин того, чтобы перечитывать его каждое утро, а вечером с ним сверяться, отмечая галочками то, что сегодня было выполнено.

Но вот последний пункт из этого перечня, пожалуй, нужно расшифровать.

Конечно же, мы с вами помним, что реформы будут жить, пока есть поддержка и управленческое давление сверху, с одной стороны, и проводники идей — руководители в коллективах — с другой.

При этом все наши новые картинки будущего и картинки работы в настоящем нужно обязательно поддерживать правильной агитацией «нового времени». И это, на мой взгляд, тоже проявление поддержки со стороны менеджмента. А лучшая агитация — наглядная.

Как бы странно это ни звучало, но работает всегда. В кризис в каждой компании, в каждом подразделении должны быть видны «следы перемен» — и сотрудник, попадающий в это поле, должен понимать, что у него нет шансов не измениться. Правильная агитация помогает в этом.

В каждой компании, которая стала лидером в своей нише, я видел такие лозунги и надписи на стенах, что у меня бежали мурашки по коже. И направлены они были далеко не на Клиентов, а именно на сотрудников.

В «Асконе» на производстве: «Вежливость. Аккуратность. Лояльность. Внимательность. Дисциплина. — Наши ключевые ценности».

В Grass на производстве: «Помни, что потребителями нашей продукции являются твоя жена, твоя мама и твоя дочь».

В «Первом Бите» прямо в лифте: «Наша главная задача — войти в топ-100 IT-компаний в мире!»

В банке «Открытие»: «Не принимаем — предпринимаем!»

И так далее.

Главное, на мой взгляд, чтобы все лозунги на плакатах были основаны на любви, а не на агрессии. На любви к своей компании, своему делу, своему Клиенту. Любые агрессивные призывы неизбежно ведут к разрушению. Проверено десятилетиями.

Кстати, воспользуюсь возможностью и на правах рекламы порекомендую посмотреть наши плакаты для управленцев и отделов продаж в магазине .

Когда сотрудник видит вокруг себя правильные лозунги и призывы, даже если ему в затылок не дышит его менеджер, он больше начинает верить в то, что мы всё делаем правильно, идем верной дорогой. И конечно же, нужно отдельно отметить, что вся эта агитация должна быть искренней и честной, без мотива манипуляции сознанием, а только с целью поддержать людей и нашу новую идеологическую линию.

Кому-то действительно нужна моральная поддержка, не все же такие супермены со стальными нервами, как вы. С кем-то нужно поговорить, протянуть ему руку и похлопать по плечу. Далеко не каждый человек готов собраться самостоятельно. Главное — не превращайтесь сами в кабинет психологической разгрузки для сотрудников, иначе к вам будет протоптана тропа для нытиков и бездельников. Если ситуация во время шторма совсем тяжелая, человек находится в состоянии желе, возможно привлечь к его проблемам даже психолога. Не лезьте в это сами, найдите такого специалиста на аутсорсе — и пусть приезжает к вам в особо критических случаях, чтобы помочь вам собрать такого сотрудника обратно. Это нормальная программа поддержки персонала в кризис.

Но помните всегда, пожалуйста, что приоритет сейчас — это наш корабль, наша компания. Конечно же, нужно обсуждать с сотрудниками их страхи и тревоги, но будьте честны, объясняйте четко и ясно, что сейчас нужно делать, не давайте обещаний, что «скоро все будет хорошо», если сами в этом не уверены, просите их собраться и терпеть все тяготы и лишения, а в конце крепко их обнимите и скажите, что верите в них. Как настоящий отец. Никаких совместных соплей, сожалений, тяжелых вздохов и причитаний. Только волшебный пендель.

Проявление нашей любви по модели «отец солдатам» — это олицетворение уверенности, решительности и конкретных действий.

Даже если вы хрупкая девушка 40 килограммов весом, все равно вы «отец солдатам» в тяжелые времена, раз уж решили для себя выбрать путь руководителя.

Ну а если вы большой 100-килограммовый мужик, то у вас вообще нет шансов на то, чтобы выбрать для себя какой-то другой путь.

Только вперед.