Хочу подчеркнуть, что эта глава посвящена решению проблем, а не их диагностике. Я понимаю, что эти термины кажутся похожими, поэтому давайте обсудим различия.

Диагностика, на мой взгляд, – это задача технического характера. Она осуществляется, когда что-то не работает должным образом, и вы пытаетесь восстановить правильную работу. У диагностики есть свой фиксированный результат – восстановление всего, что сломано.

Решение проблем, в свою очередь, не обязательно соотносится с технической задачей. Это может происходить как между людьми, так и между предприятиями, и не обязательно указывает на поломку – скорее, что-то работает не так, как вы или другая сторона хотите. Результат решения проблем часто субъективен; не всегда для проблемы есть фиксированное решение, к которому нужно стремиться. Но при этом существует целый спектр возможных решений, каждое из которых предполагает различные компромиссы.