В бизнесе важно помнить, что все работают над достижением одной и той же цели – обслуживанием клиента. Иногда в повседневной деятельности бывает легко позволить личным страстям и целям увлечь нас. Как только мы вступаем в конфликт, возникает вполне естественное человеческое стремление к победе: проигрыш заставляет нас выглядеть неудачниками и слабаками. Слабых съедают! Выживают только сильнейшие! Но мы должны противостоять этому страху и отбросить его в сторону. Победа в конфликте не так важна, как достижение наилучшего для клиента результата.

Иногда я напоминаю себе об этом вслух, чтобы мои коллеги могли услышать и напомнить себе тоже. «Послушайте, мы можем быть на разных сторонах, но никто из нас на самом деле не хочет «выиграть». Я знаю, что мы все заботимся о наилучшем результате. Итак, вернемся к первоначальным принципам. Зачем мы это делаем? Какой нужен результат? Какими данными мы располагаем? Какие контексты мы не рассматриваем?»

Я понял, что это и есть начало великого пути к профессиональному разрешению конфликтов.