Заключение. Еще раз о гене любопытства

Разум человека не идеален, но это лучший инструмент познания мира, который у нас есть. Детей часто спрашивают, кем они хотят стать. В разные годы дети дают разные ответы: учеными, врачами, инженерами, космонавтами, рэкетирами, айтишниками, сотрудниками государственных корпораций или даже блогерами. Разум ребенка конвертирует текущее понятное для него представление о социальном успехе и представляет свое будущее именно таким.

Как показывает история, такие детские представления обычно мало похожи на реальную жизнь. И дело даже не в возрасте. Если когда-либо специалист по найму персонала спрашивал, кем вы хотите стать через год, три, пять или десять лет, сравните ваш ответ с реальной карьерой. Большинство людей хотят успеха, но при этом очень инерционно делают прогнозы.

Есть распространенное мнение, что мир меняется, в мире присутствуют случайные события, которые влияют на его развитие. На протяжении всей книги я предлагал взглянуть на текущее состояние мира как на набор асимметрий, которые мы обнаруживаем вокруг себя или намеренно создаем и поддерживаем. Наш разум всегда и незаметно для себя работает только с тем набором асимметрий, к которому привык, именно в этом смысле разум инерционен.

Но и асимметрии, которые мы встречаем в жизни и в бизнесе, сильно отличаются друг от друга. Можно сказать, что у разных асимметрий разная длина волны, как у разных цветов в видимом спектре света после его разложения в радугу или у разных нот в музыке.

Асимметрии с самой длинной волной — это безусловно асимметрии в механизме, как на уровне отдельного человека или животного (эволюция не происходит быстро), так и на уровне компаний. Именно работающие инерционные механизмы дают возможность как-то прогнозировать будущее, что человеку, что искусственному интеллекту. Изменение механизма обычно происходит через кризис и весь вопрос состоит в том, можем ли мы этот кризис контролировать или нет. Большинство компаний и государств умирают, так как не могут вовремя изменить свой механизм функционирования в изменяющихся обстоятельствах.

Асимметрии с волной средней длины — это асимметрии рынка или взаимодействия различных агентов: людей, общественных объединений, компаний, государств. Именно здесь находится уровень клиентов, поставщиков, конкурентов для компании. В отличие от асимметрий механизма, асимметрии рынка очень динамичны, их почти невозможно прогнозировать, но тем не менее на этом уровне есть определенные правила, которым все агенты подчиняются.

Я ничего не говорил о конкуренции, так как практика показывает, что в реальной жизни важна только компания, которую ты представляешь, и твои клиенты. Если ты делаешь все правильно, отвечаешь на реально важные проблемы (асимметрии) клиентов, то ты можешь не заботиться о конкуренции. Но на устоявшемся рынке набор конкурентов представляет собой наглядную иллюстрацию понятия энергетический уровень.

Электроны в атоме занимают не случайные орбиты, а определенные, соответствующие имеющимся в этом атоме энергетическим уровням. Изменить движения электронов при взаимодействии с другими атомами гораздо легче на самых далеких от ядра орбитах, так как для этого потребуется гораздо меньше энергии.

В бизнес-пространстве конкуренты тоже занимают разные энергетические уровни. Лидера рынка очень сложно подвинуть, так как он занимает самый выгодный — ему требуется меньше усилий для удержания своего положения, чем конкурентам. Именно поэтому так популярна теория голубого океана, когда компания открывает новый рынок, занимает самый удобный энергетический уровень и некоторое время наслаждается быстрым ростом бизнеса. Но изменять энергетический уровень компаний можно и в алом океане, об этом я писал в главе 4, в части, посвященной клиентам и поставщикам, а также в главе 7.

Асимметрии с самыми короткими волнами — это асимметрии регулирования или асимметрии пространства мемов в том изначальном смысле, который вкладывал в понятие мема Ричард Докинз в своей книге «Эгоистичный ген». Асимметрии в регулировании обладают огромным разнообразием и изменчивостью. Работая с мемами — законами, правилами, традициями, верованиями, — компания становится на один уровень с поэтами, прозаиками, композиторами, конструкторами — творцами.

На этом уровне много шума, какофонии, переписывания шпаргалок у соседа, но те правила, которые войдут в резонанс с текущим набором асимметрий механизма и рынка, станут очень популярными. В этот короткий миг популярности асимметрии регулирования могут очень помочь компании или человеку, который их создал. Или разрушить карьеру или бизнес, ведь асимметрии бывают и негативными.

После прочтения книги про то, кто виноват (асимметрии), у многих читателей может возникнуть вопрос «что делать?», как моей компании получить три, пять или даже десять очков за победу.

Конкретность и скорость внедрения рекомендаций очень серьезно зависит от длины волны асимметрии.

Легче и проще всего начать с асимметрий механизма, так как тут уже наработано огромное количество бизнес-инструментов и методологий. Например, SWOT-анализ изначально пытался ранжировать именно асимметрии — как механизма, так и рынка, но сегодня, когда его применяют все кому не лень, без разбора, понимания и единых правил нормирования инструмента, практической ценности он приносит мало.

В методологии Lean Six Sigma есть правило формулирования проблемы, которое подразумевает краткое описание проблемы, место или процесс, где она происходит, как долго эта проблема наблюдается и ее размер, выраженный, например, в денежных единицах. Это неплохая модель, особенно если ее расширить и на положительные асимметрии механизма. Если собрать все такие асимметрии и посмотреть их суммарное влияние на бизнес, то не удивляйтесь, что некоторые ваши менеджеры, которых вы считаете успешными профессионалами, окажутся счастливчиками, которых красит место, а не наоборот.

Для асимметрий рынка лучше всего провести анализ с точки зрения энергетических уровней: чем один уровень отличается от другого в количественных показателях: маржинальности, скорости и количеству клиентских обращений, индексу цитирования и т.д. К сожалению, отдел продаж редко бывает полезен для поиска возможностей в клиентском поведении или политике поставщиков, с помощью которых можно получить дополнительный энергетический импульс для перехода на более выгодный энергетический уровень и вытеснения оттуда конкурента.

Если в вашей компании есть совет директоров, то идеальным вариантом будет назначение независимого директора, чьей задачей будет постоянное общение с активными и потенциальными клиентами, поставщиками, конкурентами для поиска таких асимметрий, которые могут повлиять на перемещение компании по энергетическим конкурентным уровням. На ранних этапах жизни компании, когда структура и механизм еще не приняли окончательный вид, этим обычно занимаются сами основатели, в том числе и «по бразильской системе», но с какого-то момента для этих задач требуется выделенный сотрудник высокого ранга.

Кстати, не забудьте построить матрицу производительности, а возможно и матрицу сверхпроизводительности. Если вам это легко удалось сделать, то ваша компания уже обрела себя, заняв определенный энергетический уровень. Если же матрица производительности у вас с первого раза не получилась, значит вы еще, по сути дела, стартап, и вам нужно работать и искать свою (в том числе энергетическую) нишу.

За асимметрии внутреннего регулирования обычно отвечают топ-менеджеры, но, чтобы принимать решения об их изменении, необходимо понимать полную картину влияния внутренних регуляций на бизнес компании. Лучше всего собрать информацию от сотрудников, клиентов и поставщиков и тщательно ее проанализировать. Также не стоит забывать о благотворном влиянии регуляторной встряски для временного перехода организации в пояс антихрупкости и перераспределения организационных связей.

Если говорить об асимметриях внешнего регулирования, то некоторые компании уже сейчас создают отделы по работе с государством. Большой ошибкой будет нанимать на эти должности исключительно бывших или действующих чиновников или друзей, одноклассников, любовников и т.д. Для успешного ведения инициатив в области регулирования в первую очередь нужны люди творческие, которые будут способны изменить текущее положение дел, вводя новые мемы и т.д.

Помните, что даже у Майкла Портера, который ввел в оборот гениальный мем «цепочка ценности», с цифровым двойником получилось так себе. Обычно люди «со связями» не блещут способностями к творческому переосмыслению, но они являются хорошим транспортом мемов (на маркетинговом сленге — ковролинщиками), так что всегда необходимо соблюдать баланс.

И на каждом уровне асимметрий — чтобы получать три очка за победу — всегда проверяйте, что вы платите деньги не за подтверждение своих идей и концепций, а за их опровержение, ведь ген любопытства — это самый большой ваш помощник в опасном, но таком увлекательном путешествии по океану бизнес асимметрий и инициатив.

Отправить