Маркетинговая команда в Agile: особенности работы

Маркетинговая команда может управляться посредством этих подходов. Учитывая все вышесказанное, выбирать подход необходимо исходя из целей и особенностей проекта. Если речь идет о новом маркетинговом инструменте, то для его тестирования и внедрения лучше использовать Scrum, поскольку с его помощью проще контролировать сроки реализации проекта. Кроме того, Scrum предполагает много коммуникаций внутри команды: специалисты обсуждают весь бэклог¹спринта перед стартом, задают вопросы авторам задачи (UX, продакт-менеджерам, бизнес-аналитикам), оценивают задачи сообща с помощью Planning Poker. Scrum помогает детально погрузить команду в суть продукта.

После того как инструмент начинает активно использоваться и возникает взаимодействие с аудиторией, появляется потребность в работе над HADI-циклами, начинают регулярно тестироваться различные гипотезы. В этот период большие задачи дробятся на десятки маленьких, которые необходимо выполнять оперативно и нередко в непредсказуемой последовательности. И для этого как раз идеально подходит Kanban.

Маркетинговым командам, которые решат использовать Kanban для реализации проектов, нужно не забывать следовать нескольким правилам, которые предлагает Дэвид Андерсон, один из ярых сторонников данного подхода:

1. Сосредоточьтесь на качестве: без стремления обеспечить максимально возможное качество маркетинговой работы не имеет значения, сможете ли вы повысить свою производительность.

2. Сокращайте время, необходимое для завершения объема работы и улучшайте ее качество.

3. Делайте все часто: выпуск контента, написание писем по электронной почте, публикации в социальных сетях.

4. Соблюдайте баланс между новыми задачами и завершением текущих.

5. Расставляйте приоритеты в работе.

6. Работайте над предсказуемостью, старайтесь планировать и следовать плану.

Команды, которые плохо воспринимают жесткость Scrum, могут найти свободу в системе Kanban, в то время как те, кому нужна дополнительная изоляция от высшего руководства, могут нуждаться в буфере (Scrum-мастере и владельце продукта).

В свою очередь, для команд, совершенно не привыкших к гибким методологиям, ритуал и постоянство Scrum могут дать чувство безопасности. Kanban чаще используется, когда Scrum начинает выходить из строя, и поэтому может стать хорошей второй итерацией гибкого маркетинга для некоторых команд. Важно не пытаться заставить свою маркетинговую команду создать систему, которая ей не подходит.

Также возможно одновременное использование этих подходов – специалисты называют такую методику Scrumban. В этом процессе Scrum объединяется с доской Kanban, которая помогает командам визуализировать ход проекта.

Помимо этого, какой бы подход вы ни использовали, нужно не забывать о грамотной постановке задач. В маркетинге, в отличие от программирования, где результатом может быть просто написанный код, результат может быть не таким однозначным.

Например, стоит задача запустить промо-кампанию в социальных сетях. И если она стартовала, формально можно поставить здесь «галочку», но на деле нам нужен результат, конкретные метрики, в соответствии с которыми мы можем делать выводы о том, чего мы достигли. И результат может быть не качественным, а количественным. Об этом важно помнить и делать поправку.

Инструментарий

Scrum предоставляет набор инструментов для создания продукта, будь то электронная кампания, программное обеспечение или потребительский продукт. Все инструменты, созданные для работы со Scrum, основаны на аналогичной структуре основных элементов Scrum. Они могут оказаться полезными практически для любой организации, поскольку облегчают общение, организуют рабочую нагрузку и помогают участникам планировать несколько итераций.

Важнейшим элементом любого программного обеспечения для управления проектами Scrum является бэклог. Это такая виртуальная доска или заметки, где перечисляются все задачи и требования для конечного продукта. Крайне важно верно расставлять приоритеты в соответствии со срочностью и важностью каждой задачи.

Другим ключевым элементом приложений Scrum является владелец продукта. Это человек, который управляет функционалом продукта, контролирует, какие функции включить, а какие нет.

Кроме того, как мы говорили выше, все время в Scrum делится на заранее определенные отрезки для выполнения каждой задачи, или спринты.

Для маркетинговых команд, которые работают по Scrum, есть несколько основных инструментов, и мы упомянем ключевые.

Во-первых, это платформа Monday.com – она отлично подходит для управления Scrum-командами и проектами. Это ПО имеет надежные функции отслеживания времени и настраиваемые уведомления и средства автоматизации, что позволяет команде не отвлекаться от главного. Все участники могут создавать, визуализировать и делиться своей дорожной картой, чтобы синхронизироваться с остальными. Бэклоги, результаты и планирование спринта также доступны в интуитивном интерфейсе. Кроме того, у Monday.com очень хорошая визуализация: есть возможность создавать и выгружать графики и анализировать работу.

Также стоит сказать о таком инструменте, как Clarizen. Это профессиональное программное решение для автоматизации сервисов корпоративного уровня, разработанное для ускорения командной работы и тесной интеграции процессов и контента. Основная его задача – ускорение проектов с экономией рабочего времени. Clarizen отлично подходит для большого количества повторяющихся проектов, требующих цикличных процессов, поскольку автоматизация этих процессов довольно гибкая и мощная. Также этот инструмент отличают удобные возможности совместной работы, у него отличная визуализация на информационной панели.

Вместо того, чтобы давать обоснованные предположения, руководители проектов могут принимать точные решения на основе данных, которые связывают выбор проектов и инвестиции с общими приоритетами. Изменение задач и расписаний занимает несколько щелчков мыши, и руководители проектов могут запускать гипотетические сценарии, чтобы заранее увидеть влияние изменений ресурсов до их запуска и оповещать конечных пользователей через личную панель инструментов о любых изменениях их рабочей нагрузки. Поскольку планирование ресурсов является встроенным, Clarizen обеспечивает представление в реальном времени всех доступных ресурсов, расписаний и задач.

Инструмент Yodiz является одним из лучших для работы в очень маленькой команде (три участника или меньше), так как бесплатная версия Yodiz включает в себя 100 % функциональности и возможностей приложения, если пользователей только трое. Кроме того, Yodiz – это совершенно бесплатный инструмент для некоммерческих организаций, инициатив с открытым исходным кодом, неправительственных организаций и университетов.

Также хороши и удобны в использовании инструменты ScrumDo, QuickScrum и Scrumwise – в зависимости от количества пользователей и стоимости можно подобрать любой удобный для вас.

В свою очередь, программные средства Kanban позволяют визуализировать, организовывать и управлять работой наиболее удобным способом. С помощью таких инструментов вы можете легко сократить ненужные операции, автоматизировать некоторые из ваших рабочих процессов и сосредоточиться на работе, которая приносит реальную ценность для ваших клиентов. Преимущества программного обеспечения Kanban для управления проектами состоят в том, что эти инструменты доступны отовсюду, подходят для удаленных команд, обновляются немедленно.

А теперь приведем несколько лучших программных решений Kanban, которые можно использовать для работы над маркетинговыми проектами. Первым из них можно назвать Kanbanize – это платформа, оснащенная рядом функций, позволяющих планировать, организовывать и отслеживать работу на уровне команды и компании. Вы можете воспользоваться мощным модулем аналитики и автоматизировать свои процессы благодаря механизму бизнес-правил. Программное обеспечение чрезвычайно гибкое и поддерживает практически любой вариант использования, плюс оно интегрируется с некоторыми наиболее полезными цифровыми инструментами, такими как Google Drive, Slack, GitHub, GitLab и т. д.

Еще один инструмент для работы с Kanban – это известная многим Jira. Платформа позволяет легко организовывать и отслеживать задачи, фиксировать проблемы, назначать работу и следить за деятельностью команды. С ее помощью можно создавать различные отчеты с помощью, например, диаграммы Burndown, Burn Up, Sprint Report и т. д.

Также довольно популярным среди маркетинговых команд является инструмент Trello. Он удобен и позволяет посетителям начать работу и понять функциональные возможности платформы в течение нескольких минут. Команды могут структурировать и настраивать Trello в соответствии с их конкретными требованиями и рабочими процессами. Вероятно, одним из самых больших преимуществ Trello является то, что он интегрируется с более чем 100 цифровыми инструментами. Это программное обеспечение для управления проектами Kanban подходит для индивидуальных пользователей или небольших групп, которые являются новичками в Kanban.

Поскольку для маркетинговых команд в наибольшей мере подходят именно Kanban-инструменты, скажем несколько слов о том, как сделать работу с ними эффективной.

ИТАК, ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО ДЛЯ РАБОТЫ С ЛЮБОЙ ДОСКОЙ KANBAN – ЭТО ТО, ЧТО ОНА ОТРАЖАЕТ РЕАЛЬНОСТЬ, А НЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИЛИ ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС ЗАВЕРШЕНИЯ РАБОТЫ В ВАШЕЙ МАРКЕТИНГОВОЙ КОМАНДЕ.

И на нее нужно добавить все важные элементы рабочего процесса, включая одобрение, обзоры, передачи от одного человека другому, публикации. Простейшая маркетинговая доска Kanban может начинаться с пяти столбцов: «Делать», «Создавать», «Проверять», «Тестировать» и «Готово».

В зависимости от типа работы, которую обычно выполняет ваша команда, могут оказаться полезными столбцы только для работы, которая вышла из одного состояния и ожидает перехода в другое. Эти столбцы, известные как буферы, могут помочь некоторым командам визуализировать узкие места. Работа с этим инструментом интуитивно понятна, ее без труда могут освоить специалисты любого профиля. Один раз ознакомившись с правилами ее использования, запустить процессы и управлять ими можно будет довольно просто.