Как не лишиться последней рубахи (или юбки)

Поэтому скажем буквам «пока»! И вместо этого начнем с простой истины: Всех коучей и консультантов можно разделить на три основные группы:

1) честные, чуткие, заботливые, знающие свое дело;

2) честные, но не знающие свое дело;

3) бесчестные, которым нужны лишь ваши деньги – да побольше, целиком и заранее. Так называемые консалтинговые фирмы – некоторые из них еще называются консалтинговыми фирмами для руководителей – занимаются консультациями чаще, чем независимые консультанты.

Другими словами, чуткие и заботливые люди обитают в одной сфере с любителями и обманщиками. Если вам нужна помощь и вы не желаете зря потратить деньги, то ваша задача – научиться отличать одних от других.

Конечно, было бы проще, если бы кто-нибудь просто дал вам список тех, кто определенно относится к первой категории – кто честен и компетентен. Но, к сожалению, ни у кого (включая меня) нет такого списка – и не было. Вам самим придется изучить рынок и побеседовать с людьми в вашем населенном пункте. А если вы слишком ленивы, чтобы тратить на это время, то поделом вам.

Почему же вы и только вы способны все изучить? Что ж, допустим, друг посоветует вам обратиться к своему знакомому. Его знакомый – прекрасный коуч или консультант, но, к сожалению, когда вы его увидите, то поймете, что он похож на вашего ненавистного дядюшку Гарри. Какое разочарование! Но никто, кроме вас, не может знать, что вы всю жизнь ненавидели дядюшку Гарри.

Вот почему этот вопрос не может изучить никто, кроме вас; на самом деле, необходимо искать не «лучшего из лучших», а «лучшего лично для вас». «Лично для вас» означает, что решение только за вами.

Отдельно хотелось бы обратиться к тем, кто ищет фирму, сосредоточенную на помощи руководителям и людям с высокой зарплатой (или людям, мечтающим о высокой зарплате). (Это предупреждение касается фирм, а не частных консультантов.) Руководители – это легкая добыча для всевозможных мошенников.

Новые фирмы подобного толка появляются каждый год. Я годами консультировался с Федеральной торговой комиссией в Вашингтоне, а также с генеральными прокурорами, и они подробно описывали мне таких мошенников. Я собирал новостные сводки, лично беседовал с теми, кто «попадался», и был бы рад назвать вам конкретные фирмы, которых стоит остерегаться, однако пришел сюда не за этим. Изучите вопрос самостоятельно.

Если вы желаете зарегистрироваться в подобной фирме, сначала загуглите ее: в интернете можно найти последние новости о любой фирме. Например: http://corcodilos.com/blog/3219/theladders-how-the-scam-works-2.

Если вам было лень изучать вопрос и в итоге вы «попались», то позвольте поделиться с вами высказыванием одного шотландца, когда «попался» я: «Жаль, денег уже не вернуть; но ты сам виноват – надо было готовиться».

Теперь обращаюсь ко всем своим читателям: вы выбираете между категориями 1 и 2, указанными на странице 320. Как найти честного консультанта, который разбирается в своем деле и способен вам помочь с этой книгой, особенно с пятой главой?

Вы могли сразу подумать что-то в духе: «Что ж, я просто посмотрю, кого посоветует мне Боллс». Простите, не повезло. Я вообще редко кого-то рекомендую. Некоторые из коучей и консультантов, перечисленных в четвертом приложении, пытаются заявлять, что само их присутствие в этом списке – все равно что моя рекомендация. Ой, да ладно!

Они находятся там потому, что сами напросились. Я задал им несколько вопросов, однако у меня не было времени как следует их изучить. Этот список больше похож на «желтые страницы», чем на отчет журнала «Consumer Reports». Позвольте повторить – уже в который раз за сорок лет – и повторить как можно громче:

Упоминание консультанта или коуча в этой книге НЕ равно одобрению или рекомендации с моей стороны. И никогда не было. И не будет.

(Любой консультант или коуч из списка, который заявит об обратном – что в рекламе, что в брошюре, что в другом виде, – навеки будет удален из списка в год, следующий за тем, в который я это обнаружу, причем без предупреждения.) Это не «зал славы». Это всего лишь список тех, кто попросил меня включить их и ответил на несколько конкретных вопросов.

Относитесь к этому списку всего лишь как к отправному пункту в ваших поисках. Вы должны сами проверить всех и каждого. Вы должны сами все изучить. Вы должны провести собственное исследование.

Руководство по выбору хорошего коуча

Но как через исследование подобраться к хорошему коучу или консультанту, который точно поможет вам освоить книгу? Что ж, необходимо выбрать три кандидата из вашего населенного пункта.

Как их найти? Есть несколько способов.

Во-первых, вы можете найти их благодаря друзьям: спросите, не обращался ли кто-то из них к коучу или консультанту. И если да, то были ли они довольны. И если да, то кто это был. И как с ними связаться, чтобы задать несколько вопросов перед тем, как решить, записываться на консультацию или нет.

Во-вторых, вы можете взять несколько имен из упомянутого выше списка (начало на с. 334). Посмотрите, не работает ли кто-то из записанных там коучей и консультантов поблизости от вас. Они могут порекомендовать вам своих «товарищей по цеху».

Нужны еще имена? Попробуйте обратиться к «желтым страницам»; ищите заголовки: «Aptitude and Employment Testing», «Career and Vocational Counseling» и «Personnel Consultants».

Как только наберете три имени, придет время сравнивать варианты. Необходимо поговорить со всеми тремя кандидатами и решить, который из них вам подходит (если кто-то вообще подходит).

Во сколько вам обойдется первая беседа с каждым кандидатом? Ответ прост: узнайте сами, когда будете договариваться о встрече. У вас есть право поинтересоваться заранее, сколько нужно заплатить за ознакомительную беседу.

Некоторые – немногие – могут и вовсе ничего не попросить. Один из лучших консультантов, что я знаю, сказал следующее: «Мне не нравится брать деньги за первую беседу, потому что, если по какой-то причине мы друг другу не подходим, я хочу иметь возможность спокойно сказать человеку: «Я не сумею вам помочь».

Однако не думайте, что все коучи и консультанты могут позволить себе бесплатную беседу! Если у специалиста множество подобных запросов и он не будет просить денег ни у кого из потенциальных клиентов, то разорится.

Если вы обращаетесь не к частному консультанту, а в фирму, которая пытается продать вам «абонемент», то уверяю вас: они подарят вам первую консультацию бесплатно. Ведь они намерены воспользоваться этой «приманкой» (как они ее называют), чтобы впоследствии выкачать из вас побольше денег. Они даже могут предложить вам привести с собой супругу (а). (Чтобы, если не сумеют продать программу вам, был шанс продать ее вашей второй половинке.)

Какие вопросы задавать

Попав на очную встречу с кандидатом, задавайте всем одни и те же вопросы, перечисленные в форме ниже. (Возьмите с собой небольшой бумажный блок, блокнот или смартфон, чтобы записывать ответы.)

Посетив всех трех кандидатов, возвращайтесь домой и тем же вечером сядьте поудобнее, просмотрите свои записи и сравните результаты. Вам может быть полезна следующая таблица (перенесите ее в блокнот):

ПОИСК ПОДХОДЯЩЕГО КОНСУЛЬТАНТА

Вам необходимо выбрать:

a) ни один не подходит;

b) один подходит (и который именно).

Помните: вам необязательно выбирать кандидата, если не нравятся все трое. Лучше найдите еще трех кандидатов на «желтых страницах» или в иных источниках, стряхните пыль с блокнота и повторите процедуру. Придется потратить еще несколько часов. Однако впоследствии это сэкономит вам деньги в кошельке или борсетке, а также время, которое вы потратите уже не на поиск работы, а на личные дела.

Просматривая свои записи, вы вскоре осознаете, что не существует универсального способа прочесть намерения коуча. В процессе поиска вам придется выработать чутье. Однако вот несколько подсказок.

От плохого предчувствия до очень плохого предчувствия

Если у вас складывается ощущение, что коуч готов делать все за вас (даже толковать тесты, а после решать – кем вам быть и куда идти) – а не заставлять вас делать все самому под его общим надзором.

(Дайте ему 15 отрицательных баллов)

Вам же будет лучше, если вы научитесь делать все сами; в конце концов, однажды вам вновь придется искать работу. Такова природа современного мира. То и дело приходится искать новую работу.

Если консультант вам неприятен – и точка.

(Дайте ему 150 отрицательных баллов)

Неважно, насколько он замечателен – если консультант вам не нравится, будет тяжело добиться цели под его руководством. Уверяю вас. Без взаимопонимания никак.

Если вы спросите, как долго этот консультант занимается своей деятельностью, и ответом будет раздражение или какая-то двусмыслица, например: «У меня восемнадцатилетний опыт работы в мире бизнеса и консалтинга».

(Дайте ему 20 отрицательных баллов)

На самом деле это значит: семнадцать с половиной лет я был продавцом удобрений, а полгода – консультантом по карьерному развитию. Настаивайте: «Как долго вы работаете в этой фирме? Как долго вы официально проводите здесь консультации?» Вам не нужны новички. Консультант может говорить о «практике», а практиковаться тем временем… на вас.

Если в ответ на вопрос об опыте вы услышите о степенях и грамотах.

(Дайте ему 3 отрицательных балла)

Степени и грамоты говорят о том, что он сдал определенные тесты на квалификацию, однако эти тесты нередко нацелены на проверку их умений измерять чужие карьерные успехи, а не помогать людям с поиском работы.

Если, спросив об уровне успеха кандидата, вы услышите, что его клиенты всегда находят работу, вне зависимости от ситуации,

(Дайте ему 500 отрицательных баллов)

Он лжет. Я более сорока лет исследую программы консультаций по карьерному развитию, многие из них посещаю лично, изучаю отчеты в региональных и федеральных офисах – и мне почти не попадалось программ, которые срабатывали бы чаще, чем в 86 % случаев, даже в самые плодовитые годы. Так что у этого консультанта все наверняка хуже. Согласно отчету Офиса генерального прокурора штата Нью-Йорк, одна выдающаяся консалтинговая фирма для руководителей помогла найти работу только 38 из 550 клиентов (то есть потерпела неудачу в 93 % случаев). Тем не менее если консультант открыто заявит, что вероятность успеха высока – но только если вы будете прилежны в течение всего курса, поставьте ему три звездочки.

Если консультант показывает вам письма от невероятно счастливых клиентов, но, попросив о возможности связаться с этими клиентами, вы слышите в ответ отговорки.

(Дайте ему 200 отрицательных баллов)

Вот письмо соискателя о его опыте переговоров с консалтинговой фирмой для руководителей:

Я попросил его связать меня с кем-нибудь из бывших клиентов. Честно, будто телефон самого Элвиса попросил. Консультант начал заикаться и запинаться, после чего нашел миллион причин, по которым я не могу поговорить с «довольными» клиентами. Ни одна из причин не показалась мне правдоподобной.

Мы около тридцати минут топтались на месте. Наконец, он извинился и направился к своему начальнику, владельцу фирмы. Вскоре меня позвали к самому владельцу, обсудить «персональное» предложение. В течение сорока пяти минут меня пытались убедить подписаться на их услуги.

Когда я сказал, что не готов им платить, владелец фирмы разозлился и спросил у моего консультанта, почему меня вообще представили «на рассмотрение», если я сам не «рассматриваю» их в качестве варианта? Консультант заявил, что во время прошлой встречи я устно сообщил о своей заинтересованности. Тогда владелец повернулся ко мне и сказал, что, скорее всего, у меня трудности с принятием решений и он не желает сотрудничать со мной. Я был ошарашен. Они развернули происходящее таким образом, что я оказался виноватым.

Я почувствовал себя униженным. Вспоминая об этом теперь, я понимаю, что весь процесс был похож на попытку продать мне подержанный автомобиль. Они пытались давить на меня и угрожать мне, чтобы получить деньги. Как вы, возможно, уже поняли, этот опыт в первую очередь вызвал у меня злобу.

Если вы имеете дело с консалтинговой фирмой и спрашиваете, сколько стоят их услуги, а вам называют большую сумму и просят «оплатить курс» до или вскоре после его начала, сразу или крупными кусками.

(Дайте ей 300 отрицательных баллов)

Сейчас мы говорим о фирмах, а не о типичных частных коучах или консультантах. Основная проблема фирм в том, что описанный финансовый подход выбирают как «хорошие парни», так и «мошенники». Хорошие парни понимают, что, если вы отдадите большую сумму денег сразу, впоследствии у вас будет больше мотивации завершить курс. Мошенники понимают, что, если вы отдадите им большую сумму денег сразу, им не придется ничего вам возвращать – и после истечения определенного срока (который наступает довольно скоро) вы получите лишь бесконечные оправдания и отговорки.

И беда в том, что нет никаких уловок, позволяющих с первого взгляда отличить мошенников от хороших парней; их истинная суть становится очевидной только после того, как ваши деньги окажутся в их полном распоряжении. А к тому времени у вас уже не будет законного способа возвратить потраченное, вне зависимости от их устных обещаний.

Позвольте мне повторить: если фирма просит вас подписать контракт и заранее выплатить крупную сумму, нельзя сказать наверняка, честная она или подлая. Единственный безопасный способ сотрудничества – без договора, когда вы просто платите консультанту за каждый час предоставляемых услуг.

Я годами пытался придумать способ разобраться с этим сложным вопросом, поскольку честные фирмы достойны того, чтобы к ним обращались, – однако такого способа нет. Поэтому если вы хотите заплатить всю сумму сразу, то сначала оцените свои финансовые возможности.

Если у вас проблемы с деньгами

Почасовая оплата

Большинство коучей по карьерному развитию просят почасовую оплату. Вы платите за каждый час их услуг согласно расценкам. После каждой встречи вы расплачиваетесь ровно за тот час, который с вами работали. И точка. Конец. Ни за что не задерживайте оплату (кроме тех случаев, когда вы назначили встречу, но не смогли на нее прийти).

Если вы почувствуете, что не получаете необходимой помощи, то сможете спокойно отказаться от услуг. Расценки могут быть совершенно разными. Консультант может требовать от 75 до 350 и больше долларов в час. Сумма нередко соотносится с расценками местных психиатров и психологов. Консультанты в городах часто просят больше, чем на периферии.

Вы платите за личное времяпрепровождение с коучем или консультантом. Если вы не можете потянуть запрашиваемую стоимость, спросите, не ведут ли они групповых консультаций. Если да, то там расценки обычно ниже. И, если вам повезет, вы, наслушавшись о проблемах товарищей по несчастью, получите от группы намного больше пользы, чем от индивидуальных консультаций. Такое бывает не всегда, но часто.

Иронично, когда «дешевый» и «более полезный» идут рука об руку. Если консультант по карьерному развитию предлагает групповые занятия, вы (снова) не должны заключать с ним контракт. Плату он должен требовать в конце каждой сессии, а вы должны иметь возможность прекратить занятия в любое время, без финансовых потерь – если решите, что не получаете необходимой вам помощи.

Некоторые консультанты бесплатно (или за символическую плату) ведут семинары по трудоустройству в местных церквях, синагогах, торговых палатах, общественных колледжах, участвуют в программах образования для взрослых и тому подобном, и делают это на безвозмездных началах (как это официально называется).

Мне сообщали о существовании таких семинаров в различных городах США и Канады. Они существуют и в других странах мира. Если у вас проблемы с деньгами и работой, поспрашивайте, нет ли похожих семинаров в вашей местности. В местной торговой палате, церкви или синагоге об этом наверняка известно.

Если вам сложно найти консультанта из-за места жительства

Дистанционный коучинг / консультации по телефону

С самого начала мы рассматривали те случаи, когда консультации по карьерному развитию проходят в очном режиме. Вы оба, консультант и клиент, находитесь в одной комнате. Семейные консультации (и даже консультации для анонимных алкоголиков) проходят похожим образом.

Конечно, соискатель может – в каком-то случае – позвонить своему консультанту за день до собеседования, чтобы в последнюю минуту получить какие-то советы или обсудить ответы на те вопросы, которые завтра может задать интервьюер.

Но в этом разделе мы поговорим о тех случаях, когда консультации с самого начала проводятся исключительно по телефону. Некоторые консультанты сообщают, что даже не знают, как выглядят 90 % их клиентов. Я называют это «дистанционным коучингом» или «телефонными консультациями».

После изобретения интернета, после изобретения звонков через интернет, мы наблюдаем, как «стираются границы» – то есть исчезают препятствия в виде расстояния. Мир, совсем как написал однажды чудесный автор статей в «New York Times» Томас Фридман, на деле оказывается плоским.

Все больше консультантов и коучей проводят дистанционные консультации. Рост количества консультаций, доступных дистанционно, одновременно и радует и удручает.

Почему радует? Что ж, в старое время вы, возможно, искали бы работу в отдаленной деревне с населением в восемьдесят пять человек, где-то среди холмов, а может, жили бы во Франции или Китае, вдали от консультантов и коучей – из-за чего постоянно терпели бы неудачу. Теперь же вы можете находиться где угодно, но пока у вас есть цифровое устройство (на столе или в руках) с доступом к интернету, вы можете получать лучшие консультации дистанционно.

Почему удручает?

К сожалению, одно лишь то, что консультант или коуч согласен провести консультацию дистанционно, не означает, что он мастер своего дела. Некоторые из них превосходны, а некоторые – нет. Поэтому вам все равно придется досконально изучить заинтересовавших вас дистанционных консультантов.

Консультант запросто может расслабиться, проводя консультацию дистанционно: например, скачивать газеты, пока вы рассказываете ему о себе и так далее, и почти не уделять внимания вашему рассказу. (Конечно, от этого может спасти использование программы для видеозвонков наподобие Skype!)

Никогда не забывайте: консультации на расстоянии, какими бы привлекательными и нужными они ни были, имеют свои ограничения.

У пещерного человека от подобной технологии челюсть бы отвисла. Однако хорошие консультации или коучинг зависят не только от технологий. В конце концов, что на самом деле важно – это наше умение помогать друг другу.

И умение это во многом зависит не от техник и технологий – хотя эти вещи тоже важны – а от доброты каждого из нас. И нашей любящей натуры.