Главным отличительным признаком в организациях является степень иерархии. В вертикальных организациях степень иерархии абсолютна – более высокое положение автоматически дает вам власть над всеми нижестоящими сотрудниками, а заодно и лучший доступ к информации, которая течет преимущественно сверху. Антиподом иерархической организации является «горизонтальная». В своем экстремальном варианте это группа без всякой структуры, где все члены равны. На самом деле структуры почти всех организаций, с которыми вам приходится сталкиваться, – смешанные, т. е. они сочетают в себе как вертикальные, так и горизонтальные элементы.

Комплекс отношений в организации зависит от формальной и неформальной власти людей внутри нее. Формальная власть заключается в полномочиях, которые дает официальное положение человека, его отношение к задачам, которые выполняет организация, а также его место в ключевых организационных процессах и доступе к ресурсам. В свою очередь, неформальная власть – это сочетание воли и харизмы человека, его компетентности, внешней привлекательности и, в значительной степени, возможностей его персональной сети контактов.

В организации мы наблюдаем взаимодействие трех различных наборов отношений – бюрократического, властного и личностного. Бюрократические отношения отражают официальные структуры управления. Например, человек, официально занимающий должность руководителя подразделения, может выписать премию или сделать выговор, тем самым заставляя подчиненных ему сотрудников выполнять определенные требования. Властные отношения лишь косвенно связаны с такими формальными структурами внутри организаций. Они отражают силу характера, опыт, личный авторитет и социальные связи – чью-либо способность оказывать влияние на других людей. Многие менеджеры в силу своего возраста и опыта «излучают» больше власти, чем дает им их должность. Властные отношения существуют также между старшими и младшими членами команды, формально находящимися на одном уровне. Личные отношения проистекают из человеческих чувств, существующих между людьми в организации, – это любовь и уважение, ненависть и страх, дружба и конкуренция.

Поскольку мы сосредоточены на отношениях между людьми, решающее значение имеют вопросы власти и управления. Необходимо понять, как на самом деле функционируют организации, независимо от того, что написано в их официальных документах. Именно поэтому мы должны различать формальные и реальные структуры власти, написанные на бумаге, и реальные процессы принятия решений. Формальные структуры управления зачастую не отражают реального распределения власти внутри организаций, будь то глобальные бизнес-корпорации или местные благотворительные фонды. Например, благотворительной организацией может руководить супруга бизнес-магната, формально занимающая должность заместителя директора по организации мероприятий, в то время как ее официальный руководитель, бывший министр, появляется на публике всего пару раз в год.

Невозможно эффективно работать с какой-либо организацией, не понимая ее реальной динамики власти. Вы просто подарите людям возможность пускать вам пыль в глаза. Суть нашего совета заключается в следующем: ничего не предполагать о структуре власти в организации и считать ее «черным ящиком» до тех пор, пока внимательно ее не изучите.

На фоне формальных структур в организациях негласно существуют властные группы, которые конкурируют между собой за право принимать решения и контролировать ресурсы – кадровую политику и бюджеты. Их сила опирается на сети личных связей членов групп и влияние их лидеров, а также на способность такой группы объединяться против других, овладевать информацией и ресурсами и максимально использовать свои личные отношения.

Важно отметить, что власть в организациях принадлежит группам, а не отдельным людям. Именно доверие членов группы друг к другу и их коллективный контроль над жизнедеятельностью организации обеспечивают сохранение их общей власти. Если человек пытается контролировать организацию в одиночку, даже находясь на самой ее вершине, то он постоянно рискует. Дело в том, что группа подчиненных может объединиться, чтобы ограничить власть «зарвавшегося» босса и заодно выбить себе больше контроля. Чаще всего начальник либо пытается действовать по принципу «разделяй и властвуй», натравливая группы подчиненных друг на друга, либо самолично возглавляет доминирующую группу.