Одна рыба, сделав правильное движение в нужный момент, может изменить курс всего косяка. В группе, разрабатывающей программное обеспечение, успешность введения нового инструмента или улучшенного метода управления версиями часто зависит от одного-двух ключевых игроков, которые действуют в качестве «агентов изменения». Эффективные агенты изменения представлены в разных лицах. Некоторые из них занимаются прямыми продажами. Они ловят вас в коридоре и устраивают демонстрацию преимуществ Java или убеждают применять библиотеку элементов ГПИ. Каждому менеджеру, которого им удается поймать, они рассказывают о достоинствах «чистого программирования». Другие агенты могут вызвать изменения, просто выполняя что-либо намного лучше, чем люди вокруг них. Например, они могут показать способ разрешения возникшей дилеммы или просто продемонстрировать, что иногда программу все же можно сдать в срок.

Однако метод уговоров, применяемый для продаж, в некоторых организациях может привести к провалу, а скромная эффективность даже самого блестящего разработчика может остаться совершенно незамеченной среди творческого хаоса, который процветает в некоторых группах. Во многих областях, где технология сталкивается с людьми, тактика и стиль должны быть согласованы с организационной культурой. Для осуществления изменений в разных организациях могут потребоваться разные типы агентов или стилей агентурной работы.

Важно не путать агентов, которые действительно вызывают изменения или побуждают к этому других, с активистами или сторонниками, которые могут проводить громкие, заметные, но ни к чему не приводящие кампании. Активисты, призывающие к техническим изменениям, склонны имитировать стандартную тактику заурядных политиков. Они предпринимают заметные и видимые шаги: рассылают уйму писем, распространяют анкеты, берутся за выпуск бюллетеней или организацию тематических групп. Такая тактика привлекает внимание и может улучшить осведомленность в чем-либо, но зачастую она имеет малое отношение к изменениям в организации, — например, действительно ли организация поменяет свой курс и будет стремиться к повышению уровня повторного использования кода. Умение подбирать людей, которые могут продвигать технологии или приспосабливать к ним свой стиль, не менее важно, чем выбранный язык программирования или поддерживаемые платформы.

В компании, чья организационная культура построена наподобие египетской пирамиды, поддержка руководства, возможно, является главным ключом к успешному проведению изменений. Попытки внедрения новых методов, предпринимаемые без поддержки начальства с верхних уровней пирамиды, обречены на провал или на преодоление множества организационных барьеров.

Тем не менее простого мандата, полученного от «верхов», недостаточно. Поддержка руководства означает личное и организационное одобрение, активное продвижение и практическую помощь в виде необходимых и достаточных ресурсов. Руководитель-организатор может не только одобрить и профинансировать какое-то действие, но и придать ему официальный вес. Само по себе это не заставит разработчиков изучать и применять более эффективные методы визуальной разработки, но без придания изменениям официального веса вряд ли их можно провести. По крайней мере, в компаниях, основанных на иерархии власти, высокопоставленные покровители являются ключевыми фигурами в самых успешных технологических переходах. Агенты изменения могут вызывать и поддерживать такие переходы, но именно содействие руководства приводит к их реализации.

Не во всех компаниях структура напоминает Transamerica Building. В современных сплюснутых иерархиях, в которых есть много открытых, неформальных групп с высоким уровнем сотрудничества, корпоративные мандаты уже не имеют такого значения. Разработчики, привыкшие принимать совместные решения в сплоченных проектных командах, хотят инициировать, планировать и вводить улучшения самостоятельно. В таких условиях самыми эффективными агентами изменения зачастую являются наиболее уважаемые сотрудники, которые могут выступать в роли неформального внутреннего консультанта для людей из своей или другой проектной команды. Они обладают влиянием благодаря своему опыту и способностям, а не вследствие положения или власти. Они действуют скорее как помощники при обсуждениях или катализаторы стратегического изменения курса, а не как официальные организаторы или лидеры.

Руководители-выдумщики играют очень заметную и важную роль во многих компаниях, присутствующих в отрасли программного обеспечения, однако не все группы поддаются харизматической привлекательности таких руководителей. Тем не менее в некоторых компаниях основная руководящая сила — это общее видение, которое выстраивает людей нужным образом и задает общее направление. Члены таких команд, обладающие необходимыми знаниями для превращения видения в реальность, способны работать слаженно и с ровной эффективностью.

В тех организациях, где соответствие общему видению является важным фактором в повседневной работе, самые эффективные агенты изменения чаще всего являются выдумщиками, миссионерами, способными увлечь компанию программистов своим представлением о более совершенных методах или о программном обеспечении, не содержащем ошибок. Они выступают в роли технических евангелистов, которые вызывают у людей личное одобрение новой миссии или нового образа организации. Одобрив или согласившись с новым видением, разработчики сами осуществляют переход — в той же самой тихой и эффективной манере, в какой они обычно создают программное обеспечение.

Если говорить об индустрии программного обеспечения, то громкая техническая шумиха — это, пожалуй, более типичное явление, чем монастырская команда разработчиков, смиренно кодирующих в своих кельях. В свободных группах, состоящих из индивидуалистов-новаторов, техническая харизма нескольких центральных разработчиков может быть важным фактором во внедрении новых методов и их адаптации. В каждой компании есть несколько технических суперзвезд, которые всегда стараются быть первыми в применении любых новых технологий. Эффективность этих лидеров технической моды в роли агентов изменения главным образом зависит от типа организации, в которой они работают. В царстве творческого хаоса неформальное лидерство, основанное на признании лидером самого лучшего и блестящего среди равных, зачастую более эффективно, чем административное руководство или самая лучшая обучающая программа. Если вы окружены упрямыми и независимыми кодирующими ковбоями и все же хотите вводить новые методы и технологии проектирования, то посмотрите, кто устанавливает техническую моду. На кого все равняются в выборе инструментов и технологий? Эти люди являются естественными лидерами, которых вам следует привлечь в качестве агентов изменения.

Как и в мире политики и интриг, не все эффективные агенты работают в открытую и на видимом фронте. Тайные агенты могут незаметно продвигать свои предложения или подрывать существующий порочный режим. Агенты технического изменения, которым не хватает одобрения сверху или общей поддержки, все же могут проводить изменения, но для этого им приходится действовать скрытно или хитро. Для разработчиков-партизан, действующих в корпоративных условиях, это является одним из тех рискованных шагов, которые при успехе все окупают. Вам нужно действительно верить в этот новый язык, или объектную технологию, или архитектуру с разделением событий, или что-то другое, что вы предлагаете. Иначе, если ваш технический революционный заговор раскроют слишком рано или если вы и предлагаемая вами технология не смогут принести обещанных результатов, вы можете оказаться в ряду навязчивых консультантов.

Из журнала Software Development, том 3, № 1, январь 1995 г.