Роль ценностей в работе с другими людьми

Способность к самоконтролю при помощи эмоционального интеллекта включает в себя четкое чувство цели, умение временно дистанцироваться от ситуации и применение аналитических навыков, которые помогут понять, как достичь желаемого. При работе с другими людьми потребуются также и позитивные ценности:

Честность и открытость: если вы честны с самим собой и со своим чувством предназначения, другие люди тоже сочтут вас честными и будут вам доверять, даже если им и не нравится то, что вы делаете. Продемонстрировать этот аспект самоконтроля можно следующим образом:

• если вы ошиблись, нужно признать ошибку и объяснить ее причину;

• нужно противостоять действиям других людей, если они противоречат вашим убеждениям. Понимание проблемы, открытость и позитивный взгляд на то, что может быть сделано в будущем, превращает конфронтацию – символ агрессии и доминирования – в полезный инструмент построения отношений;

• быть последовательным и действовать в соответствии с вашими принципами – вот что такое этичное поведение. Когда, даже сталкиваясь с противоречивыми эмоциями, люди действуют последовательно, мы можем распознать их убеждения;

• надежность и аутентичность: соответствие слов делам, и ясность – вот что вам потребуется. Не нужно пускать пыль в глаза и притворяться, будто вы стараетесь изо всех сил.

Адаптивность – хороший способ продемонстрировать вашу приверженность своим целям и предназначению. Если мы считаем, что можем повлиять на ситуацию, нам будет легче справиться с изменениями и неопределенностью. Если изменение имеет негативные последствия и влечет за собой потерю контроля, мы склонны «уходить в защиту» и хуже реагировать на действия тех, кто старается как-то повлиять на нас.

• гибкий подход к работе с изменениями предполагает как можно более полное вовлечение в нее других людей. Также потребуется четкое представление о рисках и потенциальных возможностях ваших действий;

• многочисленные требования, которые предъявляет к нам жизнь, поднимают важные вопросы о преодолении, например: управление временем, ясность целей, задач, ролей и, прежде всего, приоритетов. Если эти вопросы решены, изменения могут приятно волновать нас, но не будут казаться угрожающими;

• нужно менять «очки» и размышлять над тем, как мы смотрим на событие. Возможно, потребуется изменить восприятие ситуации, иначе посмотреть на человека, принять иную точку зрения. Чтобы увидеть вещи так, как их видят другие, потребуется воображение, но еще больше – эмпатия, о которой мы поговорим в следующем разделе.

Добросовестность – это личная ценность или качество, признак независимости и надежности. Люди обладают замечательной способностью к рационализации: мы можем найти любое количество причин для действия или бездействия. Чтобы человек с развитым эмоциональным интеллектом мог влиять на других людей, он должен пользоваться авторитетом и моделировать поведение, которое эти люди ждут от всех остальных. Окружающие должны знать, что вы серьезно относитесь к своим обязательствам. Следовательно, необходимо:

• выполнять обязательства и нести ответственность за выполнение поставленных задач;

• выполнять обещания. Даже если с этим будут связаны неудобства, выполнение обещаний жизненно важно для поддержания доверия.

Жизнестойкость

Жизнестойкость является очень важным аспектом самоконтроля. Развитая жизнестойкость подразумевает не только способность действовать и не сдаваться в неблагоприятных или сложных обстоятельствах, но и умение четко мыслить, выбирать подходящие и надежные варианты действия, работая одновременно и с вовлеченными чувствами.

Карл Юнг исследовал предпочтения, которые мы используем, когда получаем информацию и выносим суждения о ней. Мы прибегаем или к критическому, или к инстинктивному мышлению. Критическое мышление включает в себя анализ, концептуализацию, применение, синтез и/или оценку информации и «аффект». В инстинктивное мышление входят эмоции, реакции, чувства и ценности. В целом при решении проблем примерно 50 % людей используют критическое мышление, а остальные – инстинктивное, эмоциональное. Отсюда разница в подходах:

Люди, предпочитающие критическое мышление, обычно:

• склонны к аналитике;

• опираются на причинно-следственную связь;

• решают проблемы логически;

• стремятся к объективности;

• ищут недостатки в аргументах;

• думают о справедливости решений.

Люди, которые используют инстинктивные суждения, основанные на чувствах, обычно:

• руководствуются личными ценностями;

• стремятся к гармонии и позитивному взаимодействию;

• ищут «точки контакта»;

• хотят, чтобы в расчет принимались нужды других людей;

• склонны к эмпатии и состраданию.

В обычных ситуациях мы используем оба вида мышления, но один из них чаще всего начинает доминировать. Необходимость сохранять баланс между мыслями и чувствами подразумевает, что нужно использовать критическое мышление для активного управления не только мыслями и идеями, но и чувствами, эмоциями, желаниями. Критическое мышление вооружает нас инструментами, необходимыми для управления нашими действиями и эмоциями.

Таким образом, жизнестойкость включает в себя сознательное внимание и способность контролировать чувства при помощи логического и критического мышления. Парадоксально, но для того, чтобы овладеть эмоциональным интеллектом, мы должны убедиться, что эмоции не заполнили собой все пространство нашего ума.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Эмоциональный интеллект воздействует на наши инстинкты и мысли, способствуя установлению баланса, необходимого при взаимодействии с другими людьми.