Заключение
Революция раппорта
Разве я не уничтожаю своих врагов, когда превращаю их в друзей?
Авраам Линкольн
Кажется, наступила эпоха конфликтов. Люди как никогда раньше разделяются по взглядам на политику, расу, пол и сексуальность. Похоже, нашим обществом управляет культурная племенная вражда: либо ты в племени, либо против него. Для скучной дипломатии и центризма, похоже, больше нет места. Поэтому нам и нужна революция раппорта. Когда нам удается распознать чьи-то ценности и убеждения, мы часто обнаруживаем, что они не так уж сильно отличаются от наших. А если это все-таки не так, мы не обязаны с ними соглашаться, но стоит постараться их понять. Мы, Эмили и Лоуренс Элисон — судебные психологи, и поэтому у каждого, кто встречается на нашем профессиональном пути, есть проблемы с коммуникацией. Часто это люди, которые пытались получить желаемое силой, угрозами или насилием. И почти всегда к этому их приводила неспособность наладить связь или общение с другими людьми.
Мы очень надеемся, что в этой книге каждый найдет что-то полезное для себя. Пытаетесь ли вы создать новую связь с кем-то или углубить уже существующую, мы надеемся, что с помощью наших советов вы научитесь создавать раппорт. В своей книге мы установили определенную планку коммуникации. И мы бросаем этот вызов всем, включая нас самих, — придерживаться принципов раппорта в отношениях с нашими близкими и в наших сообществах, как реальных, так и виртуальных.
Порой нужно очень постараться, чтобы изменить свое поведение. Все мы лажаем. Допускаем промахи, ошибки и настоящие провалы. Не стоит давить на себя, чтобы не переживать из-за каждого неудачного слова. Но если мы сможем распознать ошибку и постараемся исправить ее при первой возможности; если мы приложим усилия, чтобы наладить отношения с наиболее важными для нас людьми; если мы будем стремиться понять других, даже если мы с ними не согласны, то очень скоро мы начнем пожинать эмоциональные и материальные плоды своей трансформации. Чтобы ощутить результат, необязательно делать все идеально каждый раз, но старайтесь преуспевать как можно чаще.
Честность, эмпатия, независимость и отражение — принципы ЧЭНО — создают почву для построения отношений и успешного общения с другими людьми. Во время взаимодействия с кем бы то ни было задавайте себе следующие четыре вопроса:
1. Я честен или пытаюсь манипулировать этим человеком?
2. Проявляю ли я к нему эмпатию и пытаюсь ли взглянуть на мир его глазами или концентрируюсь исключительно на своей точке зрения?
3. Уважаю ли я его независимость и право выбора или пытаюсь заставить собеседника делать то, что я хочу?
4. Внимательно ли я слушаю и отражаю, чтобы показать свое понимание и добиться близости?
Работа с нашей моделью поможет вам избежать «плохого» поведения и обзавестись набором универсальных навыков, которые помогут выйти даже из самой сложной коммуникационной ситуации. Но прежде всего исключите из своего репертуара любые агрессивные или негативные формы конфликта. Они быстрее всего разрушают отношения.
К счастью, можно добиться больших результатов, не изучая что-то новое, а избавляясь от старых вредных привычек — и здесь вам как раз пригодится наша модель. Например, когда вы почувствуете желание отреагировать «плохим» Тираннозавром и инициировать конфликт, спросите себя: «Оно того стоит?». Как только вы научитесь прогонять «плохого» Тираннозавра, можете приступить к работе с другими «плохими» животными. Просто перестать поступать плохо — уже огромный шаг к успеху в отношениях с семьей, друзьями и близкими. Первый принцип, которому мы учим полицейских при проведении опроса, заключается в том, чтобы спрашивать себя не: «Чему мне нужно научиться?», а: «От чего мне отучиться?»
Вернитесь к результатам теста: «Ищем свой тип животного» из пятой главы. Рассмотрите свои сильные и слабые стороны на кругах. Что дается вам лучше всего? Почему? Откуда это умение? Вы всегда естественно тяготели к этому стилю поведения, потому что он подходит вашей личности? Или вы развили его, потому что часто имеете дело с определенными ситуациями?
Подумайте, какие стили даются вам не так легко. Почему вы так и не развили эти социальные навыки? Вы избегали подобных ситуаций? Был ли у вас какой-то болезненный опыт, который отбивает желание оказаться в подобных ситуациях? Или вы просто научились другому, но не очень эффективному способу решать подобные проблемы?
Путь к вершине лежит через трудности — сложные жизненные ситуации или новый опыт. Выберите отношения, на которые стоит потратить больше времени и энергии, которые для вас важнее остальных, и поставьте небольшую, но приоритетную цель по их улучшению. А затем приступайте к работе.
Приступайте к работе над хорошими привычками, только если избавились от плохих.
Начните со смирения. «Хорошая» Мышь прислушивается к другим и сосредотачивается на поддержке чужих целей и амбиций, а не сразу же ищет личную выгоду или возможность все контролировать. Чтобы научиться не думать в первую очередь о себе, попытайтесь мысленно приподняться над миром и взглянуть на себя с высоты. Забудьте о своем эго, потребностях, желании все контролировать и всех обогнать. Повторяйте мантру: «Как мне повезло, что у меня есть этот момент». Вспомните о маленьких простых удовольствиях, которые вызывают приятные чувства: послушайте пение птиц, погладьте своего питомца, полюбуйтесь прекрасным восходом или закатом — сделайте все, что приносит вам удовольствие, и смените претензии на благодарность.
Став смиренней, вы откроете для себя возможность изучить другие стили поведения. Вы можете сосредоточиться на дружелюбии и сплоченности, необходимых для Обезьяны, уверенности и напористости — отличительных чертах Льва, и даже на внутреннем спокойствии и стойкости, которые «хороший» Тираннозавр использует для конфронтации.
Конечно, вы всегда можете освежить свою память и подглядеть в «Памятки», которые последуют за этой главой. Например, если вы собираетесь поспорить о чем-то со своим начальником, возможно, вы захотите пробежаться по главе про Тираннозавра. Если вам предстоит взять на себя роль лидера, вернитесь к восьмой главе «Берем все под контроль: Лев». Используйте книгу стратегически, когда знаете, какую задачу вам предстоит решить.
Конечно, в первую очередь мы сосредотачиваемся на самых важных для нас людях. Смешно представить, что мы будем прилагать ко всем одинаковые усилия. Мы не бездонные хранилища раппорта. Но старайтесь прилагать немного усилий каждый день — даже если это одно крошечное взаимодействие с самым важным человеком в вашей жизни. Даже если вам придется прикусить ваш язык перед фонтаном сарказма или театральной драмой вашего ребенка-подростка. Даже если для этого придется выйти из гостиной, которую ваш малыш решил разукрасить мелками, чтобы успокоиться и не накричать на него. Даже если нужно побороть жгучее желание запостить дурацкий твит посреди ночи. Воздерживайтесь и не говорите первое, что приходит вам в голову, когда чувствуете, что в дальнейшем это лишь навредит.
Возможно ли помнить об этом всегда и во всех взаимодействиях? Разумеется, нет. Сможете ли вы освоить все это, прочитав книгу? Конечно, нет! Главное, что мы хотим до вас донести с помощью этой книги: неудачи (даже постоянные) — это нормально. Это свойственно всем людям. И нормально порой не иметь сил даже для того, чтобы попытаться. Раппорт требует огромных усилий. Так что простите себя, если у вас не получилось, и простите себя, если у вас нет сил. За каждым углом вас может ждать неудача, и старые привычки могут неожиданно возвращаться, но не сдавайтесь. Продолжайте работать, и в конечном итоге вы не только увидите результат, но и научитесь тратить все меньше и меньше усилий. Помните, дело не в том, что вы отсюда вынесете, а в том, как далеко вы это донесете.
Как минимум, мы должны постараться не усугубить ситуацию. Лишняя фраза после тяжелого дня, небрежный твит, электронное письмо или комментарий на Facebook — это маленькие негативные сообщения, которые вполне могут испортить чей-то день. Такое поведение заразительно. Точно так же, как добродушный водитель, выпускающий вас на перекрестке, поощряет других водителей делать то же самое, неосторожный мелкий поступок, где вы стали жертвой, может подтолкнуть вас к такому же неосторожному поступку по отношению к другим. Эти небольшие неосторожные действия могут создать культуру пренебрежения другими. Вместо этого мы должны стремиться создать культуру, в которой нам самим захочется жить, даже если это не та культура, в которой мы живем сейчас. Будьте терпеливы, рефлексируйте и старайтесь понимать других. Не поддавайтесь желанию поспорить. Не игнорируйте несправедливость или ненависть, но и не разжигайте их.
Раппорт — это не только ваш подарок другим людям; это путь к вашему собственному счастью, здоровью и удовлетворенности. Раппорт — это ключ к улучшению взаимодействий с окружающими, углублению близких отношений, установлению связи с вашим сообществом и содействию тому, чтобы в нашем мире стало больше понимания и меньше конфликтов.
Раппорт не только делает вашу жизнь лучше; он делает мир лучшим для жизни. И для этого, безусловно, стоит постараться.
